◇馮力婉

一、汽車美容的概念

所謂汽車美容，就是使用專業(yè)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，對(duì)汽車各部位進(jìn)行有針對(duì)性的翻新、保養(yǎng)和美容。專業(yè)的汽車美容，每一道工序都必須按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的技術(shù)要求進(jìn)行，操作時(shí)要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段，嚴(yán)格按照工序進(jìn)行，因此具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。比較那些經(jīng)過(guò)專業(yè)美容后的汽車，其外觀重現(xiàn)嶄新，漆面亮光能夠長(zhǎng)久保持，使汽車使用壽命有效延長(zhǎng)。

二、我國(guó)汽車美容市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)潛力巨大

這幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，隨著居民收入的增長(zhǎng)，很多有車族特別是80后更加注重汽車文化的享受。有些私家車主，尤其是很多女性車主更像打扮自己一樣，把汽車按照個(gè)人喜好裝飾一番。另外在對(duì)汽車的保養(yǎng)方面，許多車主也是不惜重金。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有約60%的私家高檔車車主有經(jīng)常給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%的低檔車車主也形成了給汽車定期做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；還有50%以上的私車車主愿意自己動(dòng)手使用產(chǎn)品，親自對(duì)汽車進(jìn)行美容和養(yǎng)護(hù)。由此可見(jiàn)，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著無(wú)比巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。

汽車美容是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車文化逐漸彰顯、人們消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的產(chǎn)物。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，在汽車保修行業(yè)中汽車美容業(yè)所占的比重要超過(guò)85%。目前，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)輛，我國(guó)已經(jīng)成為轎車消費(fèi)大國(guó)。汽車大規(guī)模進(jìn)入普通家庭為我國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)開(kāi)辟了巨大的市場(chǎng)。

2.利潤(rùn)較高，競(jìng)爭(zhēng)激烈

汽車美容業(yè)具有操作簡(jiǎn)單、開(kāi)辦靈活等特點(diǎn)，特別是此行業(yè)又存在巨大的利潤(rùn)空間，風(fēng)險(xiǎn)較低，誘惑了眾多投資者紛紛涉足。很多洗車店、汽車配件店及個(gè)人都爭(zhēng)先恐后地涌入汽車美容行業(yè)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)注定是無(wú)序的“鏖戰(zhàn)”。一些經(jīng)營(yíng)者為了搶顧客，不斷壓低價(jià)格，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，使得本就無(wú)序的汽車美容市場(chǎng)變得更加混亂。

3.市場(chǎng)逐漸成熟

隨著消費(fèi)者的要求越來(lái)越高，國(guó)內(nèi)汽車美容技術(shù)進(jìn)入到了不斷升級(jí)的階段。比如，鍍膜內(nèi)容包括有玻璃纖維鍍膜、機(jī)硅鍍膜、電泳鍍膜、物理鍍膜等，由于消費(fèi)者的信息來(lái)源豐富，消費(fèi)逐漸理性和成熟，目前鍍膜已成為汽車美容業(yè)和消費(fèi)者都很關(guān)注的話題。另外由于汽車美容業(yè)的巨大市場(chǎng)吸引了大量商家投資和進(jìn)入，也推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的前進(jìn)。汽車美容項(xiàng)目逐漸出現(xiàn)多樣化、高端化的趨勢(shì)，甚至有的企業(yè)推出了“星級(jí)美容”的概念。國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了起步階段，項(xiàng)目更新和技術(shù)升級(jí)已成為重要的課題。

三、我國(guó)汽車美容市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)管理機(jī)制不健全

在汽車工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，汽車美容服務(wù)業(yè)已經(jīng)從汽車維修行業(yè)中獨(dú)立出來(lái)，成為單獨(dú)的行業(yè)。在我國(guó)，目前的行業(yè)劃分則是汽車美容業(yè)依然是從屬于汽車維修行業(yè)的一部分，其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也與汽車維修沒(méi)有什么明顯的區(qū)分和界限。比如，在很多地方對(duì)汽車美容行業(yè)的管理是把汽車美容企業(yè)總體上劃歸到汽車維修行業(yè)管理處，而汽車清洗卻劃歸到市容管理上，從管理的劃分方式我們就可以看出在我國(guó)汽車美容行業(yè)管理上還不是很規(guī)范。只有首先把汽車美容業(yè)從汽車維修行業(yè)中獨(dú)立出來(lái)，進(jìn)行專項(xiàng)管理，才能使汽車美容服務(wù)變得專業(yè)、全面。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范

由于汽車美容行業(yè)進(jìn)入門檻低，利潤(rùn)可觀，國(guó)內(nèi)的很多街頭小店搖身變成汽車美容店、汽車美容俱樂(lè)部等，這些小店服務(wù)粗劣、管理不規(guī)范。國(guó)內(nèi)許多汽車美容店是四無(wú)狀況：無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)、無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證。描述國(guó)內(nèi)汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)簡(jiǎn)直就是“一塊抹布一桶水，三個(gè)伙計(jì)一個(gè)店”。在汽車美容行業(yè)中經(jīng)常有企業(yè)“生生死死”，一些汽車美容養(yǎng)護(hù)店還沒(méi)開(kāi)始盈利就關(guān)門大吉。在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面，一些不負(fù)責(zé)任的汽車美容企業(yè)打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號(hào)，以巧妙的偽裝和華麗的廣告,把市場(chǎng)上那些東拼西湊起來(lái)的雜牌汽車美容用品進(jìn)行包裝,來(lái)蒙騙廣大消費(fèi)者。這些不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)破壞了市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)汽車美容市場(chǎng)的信賴。

3.從業(yè)人員缺乏專業(yè)素質(zhì)

走訪國(guó)內(nèi)汽車美容市場(chǎng),就能發(fā)現(xiàn)很多汽車美容行業(yè)的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工,有些僅具備初中文化程度，他們對(duì)汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)一般采取師傅帶徒弟的方式。老師傅接受汽車美容技術(shù)和技術(shù)更新的速度通常都很慢,知識(shí)和技能十分有限。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)、用工方式,根本不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車美容人才的需求。隨著汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛,電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)。很多汽車美容店的從業(yè)人員對(duì)汽車美容產(chǎn)品的使用是按說(shuō)明書(shū)操作,也不研究其工作原理，有些故障非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除。汽車美容行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏等現(xiàn)象制約了當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車美容業(yè)的發(fā)展。

四、我國(guó)汽車美容市場(chǎng)發(fā)展情況預(yù)測(cè)

1.汽車美容行業(yè)產(chǎn)值預(yù)測(cè)

按照當(dāng)前國(guó)內(nèi)巨大的汽車擁有量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算，并假設(shè)每輛乘用車平均每年美容消費(fèi)為2005年1500元、2010年2500元、2015年4000元，每輛商用車平均每年美容消費(fèi)為2005年800元、2010年1500元、2015年3000元，到2015年，我國(guó)汽車美容行業(yè)的年產(chǎn)值將達(dá)2700 億元。

2.汽車美容店數(shù)量預(yù)測(cè)

按照每個(gè)汽車美容店平均能接待服務(wù)的車輛為300 輛/日，2005年有40%的車輛需要到專業(yè)美容店美容，2010年有60%的車輛需要到專業(yè)美容店美容，2015年有80%的車輛需要到專業(yè)美容店美容計(jì)算，到2015年，我國(guó)約需要專業(yè)的汽車美容店200000家。

3.美容行業(yè)收益預(yù)測(cè)

隨著美容行業(yè)作業(yè)的規(guī)范化、管理的有序化和競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，美容行業(yè)的利潤(rùn)將逐步向合理水平回歸，從最初的40%下降到2005年的30%，2010年利潤(rùn)水平20%左右，到2015年將回落到15%的合理水平。但店均產(chǎn)值總額仍將保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，利潤(rùn)總額出現(xiàn)微小幅度的下降。

五、我國(guó)汽車美容市場(chǎng)企業(yè)發(fā)展策略

當(dāng)前我國(guó)汽車保有量猛增,汽車美容市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。當(dāng)前市場(chǎng)急需一批產(chǎn)品質(zhì)量有保證、技術(shù)水平高、具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)出現(xiàn)。在這種形勢(shì)下,汽車美容企業(yè)面臨著難得的市場(chǎng)機(jī)遇。汽車美容經(jīng)營(yíng)者只有不斷創(chuàng)新、提升技術(shù)水準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真真為消費(fèi)者搞好服務(wù)，才能把握好這個(gè)黃金時(shí)機(jī)，獲取這個(gè)市場(chǎng)上的巨大財(cái)富。只有出現(xiàn)一批規(guī)范經(jīng)營(yíng)的汽車美容企業(yè)，國(guó)內(nèi)整個(gè)汽車美容行業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。汽車美容企業(yè)需要迎合當(dāng)前市場(chǎng)需要，制定相應(yīng)的發(fā)展策略，這也是汽車美容市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向。

1.品牌化經(jīng)營(yíng)

汽車美容行業(yè)正朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店擴(kuò)張,二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。隨著汽車美容市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨于理性，消費(fèi)者的品牌意識(shí)也逐漸形成,“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)法則就會(huì)顯現(xiàn)出它的威力。汽車美容市場(chǎng)終將會(huì)選擇那些真正“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店,正是他們代表了客戶的利益,只有他們會(huì)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。當(dāng)前，已經(jīng)有些企業(yè)在積極通過(guò)連鎖、加盟、控股、合作等方式,創(chuàng)建自己的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)品牌，不斷擴(kuò)張?jiān)谑袌?chǎng)上的份額。國(guó)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)正在逐漸形成多足鼎立的格局。有專家預(yù)言,未來(lái)汽車服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),并不僅僅只是資金的競(jìng)爭(zhēng),更多的是品牌與經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。

2.培養(yǎng)專業(yè)人才

建立品牌營(yíng)銷,專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。汽車美容行業(yè)應(yīng)該是在具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能從事經(jīng)營(yíng)的。當(dāng)今，消費(fèi)者對(duì)汽車美容要求很高，各種新興汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目很多，不同的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同，這就要求汽車美容技術(shù)人員要不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)、提高技術(shù)水平。企業(yè)在對(duì)人才的管理上，可以依照工人的實(shí)際技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí),只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的人員才能從事相應(yīng)的汽車美容服業(yè)。持證上崗，既保護(hù)了消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的專業(yè)性。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)決定于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量又取決于專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，只有加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，才能使企業(yè)立于不敗之地，才能提升整個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)水平，達(dá)到消費(fèi)者滿意。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

汽車美容企業(yè)生存的根本就是服務(wù)質(zhì)量。汽車美容企業(yè)只有通過(guò)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。對(duì)于汽車美容的消費(fèi)一般不是一次性消費(fèi),汽車美容企業(yè)要在全體員工中倡導(dǎo)提高服務(wù)意識(shí)，通過(guò)規(guī)范的管理，運(yùn)用多種服務(wù)方式,千方百計(jì)提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量,切實(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的各種要求。在服務(wù)價(jià)格上，企業(yè)應(yīng)實(shí)行透明政策,使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能夠心中有數(shù)、放心消費(fèi)，更重要的是能吸引消費(fèi)者愿意進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)。企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)客戶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),與客戶主動(dòng)進(jìn)行溝通，提升自身服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性。構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠使企業(yè)獲取更多的顧客,擁有廣泛的客戶群，使企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)憂生存并獲得可持續(xù)發(fā)展。