王黎芳 趙婕

成長與反思：對大學生社會工作專業(yè)實習的質(zhì)性研究
——以北京H社會工作事務(wù)所為例

王黎芳 趙婕

專業(yè)實習對于培養(yǎng)社會工作專業(yè)大學生的專業(yè)技能和專業(yè)價值觀，具有極為重要的意義。本文以北京H社會工作事務(wù)所為個案，采用參與觀察的方法對該機構(gòu)內(nèi)的四名大學實習生進行了為期三個月的深入訪談，以文化主位的視角展現(xiàn)社會工作專業(yè)大學生在H社會工作事務(wù)所實習過程中的適應(yīng)與成長，以及遇到的矛盾與問題。最后對該個案的典型性、研究視角和研究關(guān)系進行了深刻反思。

社會工作 專業(yè)實習 質(zhì)性研究

王黎芳，中國勞動關(guān)系學院工會學院講師，博士（北京100048）;趙婕，北京市西城區(qū)厚樸社會工作事務(wù)所，德勝社會工作站站長（北京100035）。

目前很多高校的社會工作專業(yè)都把800小時的專業(yè)實習作為其畢業(yè)標準之一，由此可見專業(yè)實習在社會工作專業(yè)大學生學業(yè)中占據(jù)重要地位。2011年，中央組織部等19個部委和群團組織聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011—2020年）》提出，要加強社會工作專業(yè)的專業(yè)實習和實訓基地建設(shè)，為我國培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作專業(yè)人才隊伍，使之適應(yīng)構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，滿足人民群眾日益增長的社會服務(wù)需求。這就對社會工作的專業(yè)實習提出了更高的要求。

一、文獻綜述與研究對象

（一）文獻綜述

關(guān)于專業(yè)實習對于大學生專業(yè)素養(yǎng)的提升，學者們具有相同的意見和看法。對于社會工作這樣一個實踐性非常強的專業(yè)來說，不僅要求學習者掌握有關(guān)社會和人類關(guān)系的各種理論，更要求把基于社會工作價值理念的知識、方法、技巧運用到服務(wù)社會和人群、構(gòu)建和諧社會的行動中（蔡珍，2011）。專業(yè)實習不僅能夠很大程度上幫助學生培養(yǎng)鞏固專業(yè)價值觀，同時也有利于提高學生實務(wù)能力，更是實現(xiàn)社會工作專業(yè)培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)（周臘梅，2012）。

同時，由于社會工作在中國只是處于初期發(fā)展階段，在學生實習的過程中，出現(xiàn)了一些問題，如實習內(nèi)容的專業(yè)性不強、實習生在事務(wù)所中的角色不明確、督導機制形同虛設(shè)等，學者也針對這些問題進行了研究和討論，并給出了相應(yīng)的對策與建議。（孫元，2011；趙慶偉，2012；劉淑娟，2010；馬良，2011；古學斌，2011；周沛，2011；張敏杰，2006；劉靜兒，2011）

除了以上研究，學者還提出社會工作專業(yè)實習的新模式，如教師科研、學生實習、事務(wù)所需要三結(jié)合的三贏社會工作實習模式（卓彩琴，2012）；社區(qū)實習模式（王力平，2011）；社會工作實習教育整體性合作模式（張曙，2012）；社會工作教育實習模式（張宇蓮，2011）和社會服務(wù)項目管理模式（尉寧，2012）。希望通過不同模式的專業(yè)實習，發(fā)揮現(xiàn)有資源的優(yōu)勢，提高社會工作專業(yè)實習的質(zhì)量和效果。

以上研究的共同點是，從教育者和管理者的視角展開對社會工作專業(yè)實習的研究。本論文則在研究方法和研究視角上與之不同：一是，采用參與型觀察的研究方法。本文作者之一為該社會工作事務(wù)所的實習生，與研究對象在同一實習機構(gòu)中從事相同的實習活動將近一年的時間，有充足的時間和天然的優(yōu)勢開展參與型觀察。二是，采用文化主位的研究視角。本文作者之一與研究對象都是高校社會工作專業(yè)的大學生，年齡相近、經(jīng)歷相同且具有相同的實習生身份，在長期的實習中，不僅熟悉對方的思想和言語，而且和對方建立了深厚的友誼和親密的信任關(guān)系。這都有利于站在實習生的角度看待事情和思考問題。因此，本研究試圖站在社會工作專業(yè)大學生的角度，展現(xiàn)大學生在社會工作事務(wù)所實習過程中的期望與收獲、矛盾與困惑，希望藉此對社會工作專業(yè)大學生的專業(yè)實習進行深刻的反思。

（二）研究對象概況

1.四位實習生

實習生小石，女，09級社會工作專業(yè)，來自北京的Z校，學制四年。大三時因課程設(shè)置，通過學校介紹來到H事務(wù)所進行專業(yè)實習，學校要求的實習期結(jié)束后，繼續(xù)留在事務(wù)所實習，目前為止已實習近一年時間。小石在大一的暑假曾經(jīng)到一所剛剛成立的社會工作事務(wù)所實習了一個月，但是由于對社工理解不深，加上事務(wù)所剛剛成立，因此小石并沒有像她期望的那樣能夠直接參與到服務(wù)弱勢群體的活動中，做得更多的是一些與社會工作聯(lián)系不緊密的工作，她認為那次實習經(jīng)歷除了認識很多相同專業(yè)的朋友，并沒有給她帶來實質(zhì)性的收獲。小石在大二的暑假到她所在地區(qū)的街道辦事處實習了十天，街道辦事處讓她做的大多是與社會工作無關(guān)的行政工作：錄入、填表、整理文件、蓋章等等。因此大三的這次實習是她第一次能夠利用所學社會工作知識直接服務(wù)于案主的機會。

實習生小圓、小云和小星都是來自北京Y校的女生，社會工作專業(yè)，學制四年。小圓在大一時就利用假期時間在H事務(wù)所實習，在整個大學期間，實習也逐漸成為她學習的一部分，占據(jù)了她很多時間，在將近三年的時間里，她見證了H事務(wù)所的成長，她的表現(xiàn)也得到了事務(wù)所的認可，因此她是H事務(wù)所成立以來評選出的第一位優(yōu)秀實習生。

小云和小星在大三時同樣因為課程設(shè)置，通過學校介紹來到H事務(wù)所進行專業(yè)實習，學校要求的實習期結(jié)束后繼續(xù)留在H事務(wù)所進行畢業(yè)實習，目前為止已經(jīng)實習近六個月，以前學校沒有要求過專業(yè)實習時，她們在假期通常是去兼職賺取生活費，因此這次實習也是她們的第一次專業(yè)實習。

2.實習事務(wù)所

H社會工作事務(wù)所成立于2010年7月，位于北京市西城區(qū)，主要服務(wù)于社區(qū)和企業(yè)員工，與北京市很多開設(shè)社會工作專業(yè)的高校都有合作關(guān)系，是北京高校的重要實習基地。這個社會工作事務(wù)所有14名正式員工，同時每年都會接納很多來自不同高校的實習生。每年的暑假是實習生來臨的高峰期，也是事務(wù)所最忙的一段時期。事務(wù)所的總干事和副總干事主要擔任本文四名實習生的督導。

二、成長與適應(yīng)

（一）對實習的期望

上文已經(jīng)提到，只有小圓是在大學開始時就參加專業(yè)實習，筆者在訪談中了解到，小圓剛參加實習的時候，也是H事務(wù)所剛成立不久，因此很多被事務(wù)所作為成功案例進行宣傳的項目她都參與過。關(guān)于實習的目的，小圓坦言，自己在剛剛?cè)雽W時對社會工作并沒有直觀的了解，參加實習是因為想通過實踐來了解社工到底是如何開展服務(wù)的，也想在實踐中知道在學校學習的理論究竟如何應(yīng)用于真正的實踐。

“學校沒有要求的時候我就自己想去實習了，然后在網(wǎng)上找到了這家事務(wù)所，于是就來了?！?/p>

對于目標，小圓說自己只是希望在實習中多學習，更深入更全面地了解社會工作。與小圓不同，小石、小云和小星則是因為學校的介紹才來到這家事務(wù)所實習，對于他們來說，完成一定時間的專業(yè)實習是學校的強制性任務(wù)，是他們課程的一部分。

在訪談中，小石說自己首先想到的是如何順利完成實習的任務(wù)，這是最重要的，那個時候?qū)I(yè)實習作為一門課程占了很大學分，如果沒有這部分學分是不能畢業(yè)的。小圓所說的那些在實踐中學習，在實習中觀察現(xiàn)實生活中的社工等等目的，小石認為也是有的，但是如果沒有學校的強制要求，她也許不會到事務(wù)所來。

“雖然說順利完成實習是我的首要目標，但我還是很想好好完成實習的，我并不想糊弄了事，因為我在以往的學習中也確實缺乏實踐學習，我很認同學校安排這次實習，這是對我們專業(yè)學習的一次很有必要的補充?！?/p>

小圓、小云和小星是同班同學，因為小圓的緣故，很多Y校的學生都到事務(wù)所參加實習，小云和小星也是這樣來的。在實習的第一天，她們?nèi)齻€被分到一組和自己的老師一起來到事務(wù)所，開始了為期三個月的專業(yè)實習。她們的最初目的與小石相似，但是因為有小圓這樣一個成功的先例在這里，她們對自己的專業(yè)實習更加有信心。

（二）互動中的實習

與小石之前的實習經(jīng)歷相比，來到事務(wù)所的實習更算得上是專業(yè)實習：沒有行政性的工作，而是真刀真槍地實地演練。

實習生們剛來到事務(wù)所時，會有統(tǒng)一的培訓，事務(wù)所的總干事也會盡快安排與他們每個人面談，了解他們對實習的期望和自己目前的能力，然后根據(jù)他們自己的興趣和事務(wù)所的實際情況，將他們分到不同的項目①最根本的區(qū)別體現(xiàn)在服務(wù)對象的不同，小石主要參與在社區(qū)內(nèi)開展面向青少年的活動；小圓主要服務(wù)于社區(qū)老年；小云主要服務(wù)于企業(yè)員工；小星參加的服務(wù)則會同時涉及青少年和老年人兩個群體。中，由不同的社工帶領(lǐng)開始專業(yè)實習。最初的實習內(nèi)容是會議記錄、拍照片、寫新聞稿、發(fā)博客等，社工們希望實習生們能在這些過程中逐漸對他們即將參與的項目有比較全面的了解，學習一些已有的經(jīng)驗，同時他們也會經(jīng)常向?qū)嵙暽榻B接下來的計劃和想要安排他們做的事情。

實習初期的內(nèi)容大概持續(xù)一到兩周，然后他們會參與到一些具體活動的策劃中，學習社工筆頭上的功夫：主題活動策劃、小組計劃書等等，偶爾還會有撰寫項目書的內(nèi)容。社工會在這些“作業(yè)”下達之前，向?qū)嵙暽榻B他們?yōu)槭裁匆鲞@些工作，活動是為誰開展的，活動想要達到什么目的，社工在前期溝通方面已經(jīng)進行到了哪一步，現(xiàn)在可以利用哪些資源，方案將發(fā)揮怎樣的作用等等。有了這些背景介紹，實習生們在學校學習的理論知識終于能夠派上用場。獨立完成一份方案后，布置“作業(yè)”的社工會認真修改，詳細反饋給實習生：哪里寫得很好、是什么原因，哪里還需修改、是什么原因。有些方案經(jīng)過如此修改，可能會出三四稿才能確定下來。這些工作如果交給社工們來做，也許會更加省力，更加快捷，但是實習生們就失去了寶貴的學習機會，同時，實習生作為事務(wù)所的新鮮血液，也會在方案設(shè)計上體現(xiàn)出很多新的想法，讓活動內(nèi)容富有新意。

（三）實習的感受與收獲

1

1.個人心態(tài)的調(diào)整

社會工作者是一個相對特殊的職業(yè)，不僅要求從業(yè)者具有一定水平的專業(yè)知識和技能，同時還有專業(yè)價值觀的要求。很多社會工作的專業(yè)價值觀會滲透到社會工作者的生活中，對他們的待人態(tài)度產(chǎn)生影響。

社會工作專業(yè)的學生從進入大學開始，就受到這種價值觀②《全國社會工作者職業(yè)水平考試指導教材——社會工作綜合能力》（中國社會出版社，2012年1月，49-51頁）中指出：社會工作的價值觀是一整套用來指導和支撐社會工作者開展專業(yè)實踐的理論和判斷。基本原則包括：以人為本，回應(yīng)需要；接納和尊重；個別和不批判；注重和諧，促進發(fā)展；平等待人，注重參與；道德與責任并舉；個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合。的熏陶，在實習階段，面對更多的專職社會工作者，實習生們能夠更加深刻地體會何謂社會工作的專業(yè)價值觀。

“我們在接受督導的時候，督導姐姐經(jīng)常會跟我們說，我們上學時候?qū)W到的傾聽、積極關(guān)注、接納、非評判這些不僅僅是用在服務(wù)對象身上，社會工作者不能對服務(wù)對象一臉燦爛地接納，而對同事卻挑剔苛刻。所以我（小石）覺得實習這段時間也是對我們自己的一種修煉，積極對待別人，多向身邊的人傳遞正能量。”

“當社工的可能心理素質(zhì)都比較好吧，因為有很多時候你的服務(wù)對象不理解你、不認同你，那你也得抱著積極的態(tài)度去面對，我（小星）剛來的時候覺得很奇怪，明明是我為你服務(wù)，為什么你還這么不愿意?。楷F(xiàn)在我不會這么想了，因為我經(jīng)過這么長時間的實習，了解了這種情況背后的原因，我知道這不是一下能夠改變的，如果現(xiàn)在再出現(xiàn)這種情況，我會很平和地去面對，我不是壞人，干的是好事，我的真誠會感染到服務(wù)對象的?！?/p>

實習生們在對待服務(wù)對象時心態(tài)上的改變，也讓他們感受到了在生活中對待親人和朋友的變化。社會工作的價值觀潛移默化地對他們產(chǎn)生了積極的影響，這些實習生在生活中遇到問題時會很自然地運用澄清問題、積極關(guān)注、同理心等社會工作專業(yè)技巧，這些專業(yè)技巧不僅幫助他們更好地為服務(wù)對象解決困難，同時也幫助他們更好地處理生活中的矛盾。

2.社交能力①筆者所指的社交能力并不是廣義上的社交能力，而是在專業(yè)實習范圍內(nèi)，社工為了開展服務(wù)，與社區(qū)或街道等外部合作者之間的交流能力。的進步

小圓來到事務(wù)所實習的時間最長，社交能力方面的變化也最為明顯，筆者與他們一同實習時能明顯感覺到這一點。社會工作服務(wù)的開展需要經(jīng)常與社區(qū)工作者和街道的領(lǐng)導打交道，小圓在這一方面具有很大優(yōu)勢，除了工作，也經(jīng)常能非常自然地和他們聊一些生活中的事情，因此她與很多社區(qū)工作者都建立了良好的關(guān)系。筆者注意到，四位實習生都屬于比較開朗的性格，剛來到事務(wù)所時，都非常喜歡向別人表達自己的觀點，能和事務(wù)所的其他人打成一片，這一點與小圓相同；但是在對外建立關(guān)系時，他們卻不像小圓那樣自信。這除了小圓自身的性格原因和學習能力方面的原因之外，與她長時間的實習經(jīng)歷也有很大關(guān)系。

“我來事務(wù)所的時間最長，在剛來的很長一段時間里，總干事經(jīng)常帶著我出去參加各種會議，她和領(lǐng)導的交流方式是我學習的重要內(nèi)容，我會注意她怎么和別人說話，而且她可能是注意到我在這方面有一點優(yōu)勢，喜歡和別人打交道，所以也會經(jīng)常教我很多交流溝通方面的東西?！?/p>

與總干事一同參加會議的機會現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么多了，筆者注意到，以前事務(wù)所的項目通常都是由總干事主要承擔對外聯(lián)系的工作，因此小圓有很多機會可以學習，但是隨著實習生人數(shù)的增加，加上從2013年開始，對外聯(lián)系的工作不再僅僅依靠總干事一人，后來的實習生們可能沒有小圓那樣寶貴而豐富的機會。但是，即使如此，實習生們依然有很多可以學習的機會，按照事務(wù)所2013年的工作方式，②事務(wù)所的社工們在2103年開始按照服務(wù)地域分成了很多小組，每個小組有一到兩名社工和幾名實習生組成，負責自己地域內(nèi)所有的工作，主要包括需求對接、項目策劃、項目實施等一系列工作。因此所有的對外聯(lián)系工作都會由每個小組的社工們自己親自完成。實習生們雖然沒有溝通能力最強的總干事帶領(lǐng)，但是依舊能夠跟隨帶領(lǐng)自己的社工學習到很多。

在這樣的工作方式中，另外三位實習生也有非常明顯的進步。在筆者的訪談中，她們都表示能夠明顯感覺到自己在社交方面的變化。

“我（小石）覺得自己挺有進步的，最開始我很怯于和他們交流，可能是怕自己說錯吧，我是從打電話開始的，剛開始講不清楚人家就會說：‘讓你打電話的人在么？你讓她接一下吧?！髞砦揖吐毩?，現(xiàn)在覺得好多了，我已經(jīng)不再害怕和他們交流了，很多活動開展之前也是我去和他們對接的?！?/p>

3.專業(yè)技能的掌握

社會工作專業(yè)實習最主要目的就是希望學生們能夠?qū)W習的理論用于指導實踐，使他們通過實踐來學習如何運用他們所學的知識。對于這一點，實習生們有著相同的感受：需要學習的太多了。

“我（小星）現(xiàn)在覺得，當一個社工太不容易了，我們以前學的東西不一定都能用得上，是我們應(yīng)該會的實在太多了，社工像是一個萬能職業(yè)似的，什么都得會，社會工作專業(yè)方法、社工技巧那些就都不說了，還有好多技術(shù)活我們也都得會，PhotoShop、寫新聞稿、畫海報、設(shè)計LOGO等等，當社工的都是全才。”

小星認為除了傳統(tǒng)意義上的社會工作專業(yè)技能，她所說的“技術(shù)活”同樣包括在專業(yè)技能之內(nèi)，筆者在實習過程中發(fā)現(xiàn)，她所說的情況確實存在，書本上的社會工作者能夠整合資源解決問題，但是在實際情況中，為了節(jié)省成本，很多問題需要社工自己動手解決，因此小星在這方面有很深的感觸，她也在不斷練習這方面的本領(lǐng)。

“時間越長，我（小石）就越覺得自己以前在學校學的東西都沒有學透，社工的專業(yè)理論我學的較差，這個在設(shè)計活動的時候就會體現(xiàn)得特別明顯，比如你服務(wù)老年人，就應(yīng)該知道人處于老年階段的時候在生理、心理、社會方面有哪些特點，所以我現(xiàn)在開始在實習的同時返回書

本去看那些理論，實習能讓我知道這些理論怎么用，也能讓我知道自己在理論上還差很多?！?/p>

專業(yè)實習既是專業(yè)技能的學習和提高方法，同時也是對學生們專業(yè)技能的一種檢驗。社會工作在中國的本土化確實需要理論與實際相結(jié)合，不能一味遵循理論，但是社會工作專業(yè)技能還是體現(xiàn)社會工作專業(yè)性的重要保證。

對于實習生們來講，專業(yè)實習最重要的一個方面就是學習如何使用專業(yè)技能，同時他們也在實習中了解到，作為一名社會工作者，應(yīng)該具備哪些專業(yè)技能。

4.專業(yè)認同度的提高

所謂專業(yè)認同，可以分為價值性認同和工具性認同，前者是指對專業(yè)價值觀和專業(yè)倫理的理解與接受；后者是指未來打算選擇該專業(yè)作為職業(yè)（吳建平，2012）。專業(yè)實習對這四位實習生在價值性認同和工具性認同兩方面都產(chǎn)生了一定影響。在價值性認同方面，她們來到事務(wù)所之前就已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，她們認同社會工作的理念和價值觀，在筆者提出“用一個詞或者一句話來形容自己眼中的社會工作”的問題時，她們給出的答案分別是“助人自助”（小云、小星）、“小太陽”（小石）、“正能量傳播者”（小圓）這樣積極的詞匯，專業(yè)實習讓她們更加堅定了自己的評價。

但是更為明顯的是工具性認同，在訪談中，她們均表示，如果家長不干涉，她們愿意在畢業(yè)以后成為一名專職社會工作者，因為她們不僅認同社會工作的理念和價值觀，更愿意在事務(wù)所這樣的環(huán)境下工作。

“（事務(wù)所的人文環(huán)境）就是讓你感覺很舒服，我（小石）覺得每天都在學習，在這里能夠不斷進步。這里的姐姐們待人非常和善，當然可能是因為都是學社會工作專業(yè)的，大家都會彼此了解。我們之間沒有猜疑和爭執(zhí)，不管是哪方面有什么問題大家都樂意一起討論，一起幫你解決，這里鼓勵你提問題?！?/p>

“我們上學的時候就知道社工的工資低，但是我們剛畢業(yè)，我（小圓）也沒對工資有太高的期望，如果將來能夠成為一名社工也很好，我的專業(yè)對口，而且我覺得工資也還可以，能夠接受，我在這里實習覺得這里的人文環(huán)境特好，不會有企業(yè)里那種勾心斗角，大家很平等?！?/p>

“我（小星）是愿意畢業(yè)以后留在這里的，因為我覺得在這能發(fā)揮我的價值，我所有的精力都能夠用在如何把工作做好這方面，有問題就提，不需要想大家會不會嘲笑我，更不用想我說的哪句話會不會得罪誰?！?/p>

“這里確實挺好的，如果我（小云）家長不反對，我是挺愿意留在這當社工的。原因就是覺得大家都一樣吧，都是學這個的，而且都特別團結(jié)，有點大家在一起為和諧社會貢獻青春的感覺?！?/p>

由此看來，專業(yè)實習確實提升了她們的價值性認同和工具性認同，同時也為她們今后從事社會工作奠定了良好的基礎(chǔ)。社會工作事務(wù)所內(nèi)積極向上的環(huán)境吸引著這些年輕的實習生們，讓他們在價值觀和職業(yè)選擇上都傾向于社會工作。

（四）實習機構(gòu)的保障

1.制度保障

事務(wù)所在成立之初就已經(jīng)有一套實習生管理制度，隨著實習生人數(shù)的增加和實習生能力的提高，事務(wù)所的實習生管理制度也在不斷完善，現(xiàn)階段的實習生管理制度①資料來自該事務(wù)所《實習生管理制度》，因涉及事務(wù)所內(nèi)部資料，故不能詳細展開。主要對以下幾個方面有明確規(guī)定：實習生的錄用及錄用程序、實習生的權(quán)力及義務(wù)、事務(wù)所的權(quán)利及義務(wù)、實習生的激勵制度等。同時，事務(wù)所開展了“高校實習生蒲公英展翅計劃”②“高校實習生蒲公英展翅計劃”：根據(jù)不同實習階段、擁有不同能力與實務(wù)經(jīng)驗的實習生，以各階段的特點為基礎(chǔ)制定了一整套階梯式成長計劃，主要根據(jù)實習時間將實習生按照不同的星級進行分類。因涉及事務(wù)所內(nèi)部資料，故不能詳細展開。來服務(wù)事務(wù)所的所有實習生。

有關(guān)實際操作，上文已有提及，每名實習生都會由事務(wù)所的總干事親自面試，并在確定錄用以后與事務(wù)所簽署《實習協(xié)議》，事務(wù)所總干事會盡快給每一位實習生安排一次單獨談話，詳細介紹事務(wù)所并了解實習生對實習的期望。在以后的實習生分配上，這些都會被作為實習生分配方案的依據(jù)。

另外，每名實習生都會由一位被指定的正式員工帶領(lǐng)實習，總干事也會不定期對所有的實習生進行個人或團體的實習督導。

社會工作事務(wù)所針對實習生的這套完整制度，能夠有效保證實習生在實習期間的權(quán)益；對實習生和事務(wù)所權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定能夠確保實習生的實習時間和質(zhì)量；對實習生的激勵制度能夠有效提高實習生的積極性，促進事務(wù)所工作的順利展開。同時，事務(wù)所能夠在實習生的反饋中不斷改進《實習生管理制度》，也促進了事務(wù)所的自身發(fā)展。

2.人文關(guān)懷

《實習生管理制度》為來到事務(wù)所實習的大學生們提供了制度上的保障。但是讓四位實習生喜歡事務(wù)所的原因更多的是因為這里有積極向上的人文環(huán)境。事務(wù)所會不定期地舉行各種集體出游活動，所有的實習生會被邀請參加。另外，事務(wù)所還會有專人負責記錄每一位社工和實習生的生日，為他們舉行慶祝生日的活動。筆者作為實習生，也參加了很多次這樣的活動，到場的每一個人都非常開心，活動從始至終都非常輕松。這些活動使實習生們對事務(wù)所產(chǎn)生了強烈的歸屬感。

“我們每次出去都特別開心，沒有正式社工和實習生的區(qū)別，在正式工之間也不存在上下級之分，我（小云）很喜歡這樣的活動，我們不僅是同事關(guān)系，也是朋友關(guān)系，我覺得自己和一個正式社工沒什么區(qū)別?！?/p>

總之，事務(wù)所建立的關(guān)于實習生的規(guī)范制度，從完善的制度方面保證了實習生的權(quán)利，規(guī)定實習生的義務(wù)，加上操作層面有專業(yè)社會工作者指導和總干事督導，為實習生的專業(yè)實習提供了專業(yè)性的保障。同時，事務(wù)所在自己的內(nèi)部文化建設(shè)中，將實習生視為重要的一部分，邀請他們參與事務(wù)所的各種娛樂活動，培養(yǎng)實習生的歸屬感，從而使他們更加投入地進行實習。

當整理資料寫成此文時，小圓、小石和小星已經(jīng)被事務(wù)所錄用為正式員工，在他們順利畢業(yè)后就能和事務(wù)所簽合同，成為一名真正的社會工作者了。小云因為家人的意愿，選擇先去家人為其安排的企業(yè)參加錄用考試。事務(wù)所的總干事表示，如果小云愿意到事務(wù)所就業(yè)，她也將非常歡迎。

三、矛盾與問題

在整個實習過程中，也暴露了一些矛盾和問題。

1.專業(yè)督導的缺失

作為社會工作專業(yè)訓練的一種方法，督導應(yīng)該由社會工作機構(gòu)內(nèi)具備相應(yīng)資格的社會工作者來擔任（陳為雷，2011）。同時，有效的督導者應(yīng)該具備知識淵博、專業(yè)技術(shù)強等特征（斯基德莫爾，2005）。社會工作機構(gòu)的實習生要想進步，除了自己的努力和認真之外，還必須要有強有力的左膀右臂，即學校老師的督導和社會工作機構(gòu)的督導。

在訪談中，反映最多的問題就是專業(yè)督導的缺失。學校雖然會為每個學生分配實習督導，但是在實習過程中，學校老師的督導角色僅僅表現(xiàn)在檢查實習作業(yè)上，并沒有體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)性，而實習生們也沒有充分利用學校督導老師這一資源幫助自己解決實習中遇到的困難。

“我（小云）們老師就是每周催我們交作業(yè)，我們和他的聯(lián)系就是實習周記，其他的問題他不管，我們也不問。”

“以前的老師對我（小星）非常好，經(jīng)常會問問我們實習怎么樣了啊，有沒有什么問題啊之類的，但是那個老師后來走了，學校給我們換了一個老師，他什么都不管，作業(yè)也不收，我們的電話都不接?！?/p>

“我（小石）的老師，如果有問題找她的話她會及時回復的，但是我除了作業(yè)，也沒怎么找過她，我覺得學校的老師可能不了解我們實習的實際情況，他們只是幫我們找了實習單位，但是除了實習周記，我們沒有別的溝通，所以他們并不了解我們實際上是在干什么，再說老師也很忙，能這樣已經(jīng)很好了?！?/p>

很多研究都指出，社會工作專業(yè)的老師自身存在著非本專業(yè)出身、沒有從事社會工作實務(wù)的經(jīng)驗等等問題，因此很難將理論與實踐相結(jié)合開展實務(wù)督導（龔曉潔、叢曉峰，2012；萬江紅、逯曉瑞，2008；李飛虎，2009；汪玲萍、李紅芳、劉玉蘭，2009；盧時秀，2008；黃紅、高智巍，2009）。

另一方面，社會工作機構(gòu)的督導也存在著問題。H社會工作事務(wù)所關(guān)于專業(yè)督導的制度和實施方法上文已有提及，雖然對實習學生的督導比較富有彈性和實驗性（張樂天，1997），但是，督導的效果更在于實習生自己，積極主動地尋求督導幫助是使實習生快速成長的重要途徑。而團體督導的機會稀少將影響實習生整體專業(yè)素質(zhì)的提高。

“我（小云）剛來的第一周周五，總干事就給我們進行團體督導，我以為是一周一次，但是后來這種正式的督導雖然也有，就很少了，因為她非常忙，我有問題或者是什么想法都會主動去問其他的姐姐，她們也都愿意幫我解答?！?/p>

2.理論與實踐的脫節(jié)

目前中國社會工作的理論、價值倫理、技術(shù)與方法主要是從西方發(fā)達國家引進而來的。這種在西方社會背景下產(chǎn)生的教學理念、教學方法、教學手段都或多或少脫離中國的具體國情（王章華、黃麗群，2008）。因此，社會工作的本土化一直是社會工作發(fā)展中最值得研究和探討的問題，如何讓社會工作服務(wù)于中國社會發(fā)展？社會工作的教學如何培養(yǎng)適用于中國社會的專業(yè)人才？這樣的社會工作本土化問題同樣存在于社會工作專業(yè)實習中。

在訪談中，實習生認為所學理論知識難以應(yīng)用于實踐之中。

“我（小星）來到這里學習的第一個筆頭功夫就是寫項目書，我們在學校學過寫活動策劃、小組計劃書，但是我們在這里實習，比較多的是社區(qū)工作，社區(qū)工作主要是靠申請和實施項目，所以我來到這里之后不懂什么是項目，所以寫項目書、預算這一套都是來到這里才知道的?！?/p>

“在學校學的知識是有用的，但是知道它有用和知道它怎么用之間的過程可能我（小圓）還需要學習吧，我有時候覺得服務(wù)是合理的，服務(wù)的效果也很好，但從實際出發(fā)的方案，卻要反過來再找到服務(wù)的理論支撐，而不是理論支持實踐。”

另外，由于社會工作的服務(wù)范圍非常廣，也存在著實習生到實習機構(gòu)來才發(fā)現(xiàn)自己并沒有學過服務(wù)中所需要的理論知識。

“我們今年打算開展青少年方面的服務(wù)，但是我（小石）在學校只學過老年社會工作，沒學過青少年社會工作，所以我現(xiàn)在又要一邊實踐一邊自己充電。”

針對以上問題，建議大學生在上學期間有所側(cè)重，并且在實習前了解實習單位的主要服務(wù)人群，找到與自己興趣點相同或相近的實習單位，在實習過程中充分發(fā)揮和驗證自己所學的專業(yè)知識。

綜上所述，大學生在實習機構(gòu)的成長過程，不僅展現(xiàn)了微觀層面上大學生的收獲與感觸、困惑與矛盾，而且還反映出宏觀層面上專業(yè)實習機構(gòu)對于培養(yǎng)專業(yè)社工的重要性。隨著社會工作事業(yè)的快速發(fā)展，大量社會工作專業(yè)機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，對社會工作專業(yè)實習生的要求在逐漸提高。實習生在事務(wù)所的實習內(nèi)容已經(jīng)不再是一些與專業(yè)無關(guān)的工作，而是在事務(wù)所專業(yè)社工的帶領(lǐng)下與他們一起開展專業(yè)性的個案工作、小組工作和社區(qū)工作。實習生們能夠有機會在事務(wù)所中相對獨立地開展服務(wù)，就能真正做到在實踐中檢驗真理，讓自己在學校里學到的知識“接上地氣”。同時，實習生們經(jīng)過專業(yè)實習的磨練，能在專業(yè)價值觀、專業(yè)技能和技巧方面提升自己。社會工作實習機構(gòu)就像是另一所與大學配套的教學實踐基地，學生們從理論的象牙塔中出來，走進了另一所實務(wù)的象牙塔。

然而，兩種教育之間需要更深層次的銜接。學校與實習單位雖然可以通過簽訂協(xié)議的方式建立長期合作關(guān)系、加強溝通。但是，學生不應(yīng)該成為兩座象牙塔之間唯一的橋梁。學校的督導老師與實習單位的督導老師可以在學生的實習期間加強溝通，發(fā)揮更加積極的作用，隨時了解和跟進學生在實習過程中遇到的問題，并且把更多的精力投入到實習督導之中。因此，加強學校督導的專業(yè)培訓和實務(wù)督導評估，強化課堂教學與實習實踐的聯(lián)系，將成為聯(lián)結(jié)兩座象牙塔的更加堅固而強大的紐帶。

四．反思與討論

（一）個案的典型性

1.作為北京市民辦非企業(yè)單位的社會工作機構(gòu)

本文的研究對象H社會工作事務(wù)所位于北京市，是一家注冊于區(qū)民政局的民辦非企業(yè)單位，與很多同類的社會工作機構(gòu)一樣，主要承接北京市級、區(qū)級的項目，同時也會和街道、社區(qū)進行合作，因此該事務(wù)所可以作為北京市民辦非企業(yè)社會工作機構(gòu)的典型。北京的社會工作發(fā)展在全國處于領(lǐng)先地位，截至2010年初已經(jīng)有18家這樣的社會工作機構(gòu)，致使今天社會工作專業(yè)的實習資源更加豐富。因此，北京高校的社會工作專業(yè)大學生在實習單位的選擇上擁有較大的自主性。本文論述的實習生實習過程和狀況，可以作為一個典型個案，體現(xiàn)北京市民辦非企業(yè)單位社會工作機構(gòu)內(nèi)的實習狀況。

2.高校共享的實習基地

H社會工作事務(wù)所與全國多所高校簽署了實習基地共建協(xié)議，是全國高校社會工作專業(yè)的共享實習基地，這就使高校之間在開展社會工作專業(yè)實習時可以開展更多的對話和交流。因而，該個案的研究也有利于為眾多高校的社會工作專業(yè)實習積累經(jīng)驗和知識，進而也提升了本項質(zhì)性研究的理論和現(xiàn)實意義。

3.經(jīng)過專業(yè)篩選的實習生

H社會工作事務(wù)所所有實習生都是自主選擇而非被派遣而來，其中有一部分是通過學校介紹，有一部分則是自己通過查找網(wǎng)上信息來到事務(wù)所的。由于該事務(wù)所是社會工作專業(yè)機構(gòu)，因此對實習生的專業(yè)技能和專業(yè)認同有一定的要求。上文已經(jīng)提過，所有的實習生都要經(jīng)過事務(wù)所的面試進行篩選，順利通過者才能在事務(wù)所進行專業(yè)實習。這種嚴格的專業(yè)篩選既包括專業(yè)技能的篩選又包括專業(yè)認同的篩選，從這兩個方面保證這些實習生的選擇自主性、專業(yè)知識水平與專業(yè)認同程度。

（二）本文的局限與不足

筆者是以局內(nèi)人的身份，通過參與式觀察的方法對四位實習生進行深入訪談，作為事務(wù)所的實習生，與四位被研究對象有著同樣的實習生活體驗。因此在訪談過程中，他們在實習初期的收獲與迷茫、對項目實施的信心與困惑、以及對事務(wù)所的制度保障和人文關(guān)懷的感悟，感同身受，因此能夠做到從被研究者的角度和立場來思考問題。

當然，局內(nèi)人的弊端也不可避免。筆者可能會因為與研究對象處于同一文化之中而對一些行為和現(xiàn)象視為理所當然、不假思索，從而缺少研究者應(yīng)有的距離感和對文化的敏感性（陳向明，2000）。但是，在參與型觀察的整個過程中，筆者既是一位同被研究者一樣的真實的實習生，又是一位身份公開的研究者，兩種角色的優(yōu)勢皆被充分利用，既與對方同在一個世界之中，又努力保持與對方的距離，如何把握這兩種身份之間的平衡，確實成為這項研究的難以言喻的難點。

[1]蔡珍，2011，《我國社會工作實習教育的經(jīng)驗探索》，《工會博覽》12月中旬刊。

[2]陳為雷，2011，《社會工作行政》，北京：中國社會出版社。

[3]陳向明，2000，《質(zhì)的研究方法與社會科學研究》，北京：教育科學出版社。

[4]龔曉潔，叢曉峰，2012，《社會工作專業(yè)實習督導探究》，《工會論壇》第6期。

[5]古學斌，2011，《社會工作教育與社會轉(zhuǎn)型》，《浙江工商大學學報》第4期。

[6]黃紅，高智巍，2009，《社會工作專業(yè)實習的現(xiàn)實困境分析》，《黑龍江高教研究》第7期。

[7]雷克斯·A·斯基德莫爾，2005，《社會工作行政—動態(tài)管理與人際關(guān)系（第三版）》，北京：中國人民大學出版社。

[8]李飛虎，2009，《對社會工作專業(yè)實習教育的幾點思考》，《社會工作》第2期（下）。

[9]劉靜兒，2011，《談督導工作的階段性任務(wù)》，《浙江工商大學學報》第4期。

[10]劉淑娟，2010，《社會工作專業(yè)實習教育面臨的困境及對策研究》，《成人教育》第3期。

[11]盧時秀，2008，《淺析高校社會工作專業(yè)實習的問題與對策》，《湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版）》第5期。

[12]馬良，2011，《構(gòu)建“實習、教學、研究”三位一體的社會工作實習基地研究》，《浙江工商大學學報》第4期。

[13]孫元，2011，《社會工作專業(yè)實習教育探討》，《教育評論》第2期。

[14]萬江紅，逯曉瑞，2008，《從參與角色看中國社會工作實習教育的現(xiàn)狀》，《社會工作》第9期（下）。

[15]汪玲萍，李紅芳，劉玉蘭，2009，《論中國社會工作專業(yè)實習的本土處境》，《常州信息職業(yè)技術(shù)學院學報》第5期。

[16]王力平，2011，《社會工作專業(yè)社區(qū)實習模式的反思與重構(gòu)》，《社會工作》第3期（下）。

[17]王章華，黃麗群，2008，《中國社會工作本土化教育模式探索》，《社會工作》第5期（下）。

[18]尉寧，2012，《社會服務(wù)項目管理對社會工作實習的作用探討》，《大觀周刊》第28期。

[19]吳建平，2012，《從本科生的專業(yè)認同看我國社會工作專業(yè)的發(fā)展》，《中國社會工作》第5期。

[20]張樂天，1997，《社會工作概論》，上海：華東理工大學出版社。

[21]張敏杰，2006，《中國專業(yè)社會工作面臨的三大問題》，《浙江工商大學學報》第4期。

[22]張曙，2012《我國社會工作實習教育整體性合作模式探討》，《南京理工大學學報（社會科學版）》第1期。

[23]張宇蓮，2011，《研究取向的社會工作教育實習模式》，《浙江工商大學學報》第4期。

[24]趙慶偉，2012，《社會工作專業(yè)實習教育問題研究——以河南某高校社會工作專業(yè)為例》，《滄?！返?期。

[25]周臘梅，2012，《我國社會工作專業(yè)教育存在的問題與對策》，《大觀周刊》第18期。

[26]周沛，2011，《談社會工作實務(wù)的“介入性”與“嵌入性”》，《浙江工商大學學報》第4期。

[27]卓彩琴，2012，《社會工作專業(yè)三贏實習模式建構(gòu)與實踐——N大學社會工作專業(yè)實習行動研究》，《教育教學論壇》第2期。

編輯/楊恪鑒

C916

A

1672-4828(2013)06-0108-11

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.06.015

中國勞動關(guān)系學院2012年教改項目：“在行動中學習——社會工作行政并行式實踐教學模式探索”（項目編號：JG1215）。