周群英

學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式探討及實(shí)踐
——以大學(xué)生典型個(gè)案為例

周群英

美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的學(xué)校社會(huì)工作已經(jīng)相當(dāng)成熟，我國學(xué)校社會(huì)工作的研究與實(shí)踐尚處于初步探索階段。傳統(tǒng)學(xué)生工作模式功能上的欠缺為專業(yè)學(xué)校社會(huì)工作嵌入高校學(xué)生工作體系提供了空間和可能性。在此制度背景下，筆者梳理了學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式，借用社會(huì)互動(dòng)模式視角，從“學(xué)校-家庭-社區(qū)”等方面對(duì)大學(xué)生小米這個(gè)典型個(gè)案進(jìn)行分析與探討。

學(xué)校社會(huì)工作 實(shí)務(wù)模式 個(gè)案工作

一、研究背景

學(xué)校社會(huì)工作是將社會(huì)工作專業(yè)的原則、方法和技巧應(yīng)用于教育機(jī)構(gòu)及其設(shè)施中，通過與家長、學(xué)校、社區(qū)的互動(dòng)，解決學(xué)生的問題，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，構(gòu)筑“教”、“學(xué)”、“成長”的和諧環(huán)境，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)（文軍，2010）。學(xué)校社會(huì)工作源于20世紀(jì)初的美國，它以訪問教師的名義問世，1945年正式命名為學(xué)校社會(huì)工作。經(jīng)過100多年的發(fā)展，學(xué)校社會(huì)工作在美國等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)相當(dāng)成熟，在我國香港、臺(tái)灣地區(qū)也已經(jīng)發(fā)展起來。美國大多數(shù)州都建立了完善的學(xué)校社會(huì)工作體系，社會(huì)工作者與學(xué)生的比例達(dá)到了1:2500，個(gè)別州甚至提出了1:400的目標(biāo)（程勇等，2012）。據(jù)托雷斯（A.Torres）估計(jì)，1996年，全美有超過九千名學(xué)校社會(huì)工作者在各級(jí)學(xué)校從事專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)（文軍，2010）。2000年香港實(shí)現(xiàn)了“一校一社工”服務(wù)模式。臺(tái)灣學(xué)校社會(huì)工作者在學(xué)術(shù)界和行政界的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，也獲得了教師資格，納入了學(xué)校的輔導(dǎo)系統(tǒng)中。我國大陸學(xué)校社會(huì)工作始于20世紀(jì)20年代，經(jīng)歷了專業(yè)化起步階段、替代發(fā)展階段、專業(yè)化恢復(fù)與發(fā)展階段（許莉婭，2012）。與西方“實(shí)踐-研究-教育”的發(fā)展道路不同，大陸學(xué)校社會(huì)工作的發(fā)展路徑是“先教育后實(shí)務(wù)”。2000年以來，我國在北京、上海、深圳、廣州等地區(qū)對(duì)學(xué)校社會(huì)工作進(jìn)行試點(diǎn)，結(jié)果表明，我國學(xué)校社會(huì)工作制度的建立還面臨諸多問題。整體來看，我國大陸學(xué)校社會(huì)工作的研究與實(shí)踐仍處于起步階段，但伴隨著社會(huì)工作事業(yè)的快速發(fā)展，學(xué)校社會(huì)工作的專業(yè)化、職業(yè)化和本土化受到社會(huì)的關(guān)注和重視。本文正是在此制度背景下，梳理了學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式，并借用社會(huì)互動(dòng)模式視角，對(duì)小米這個(gè)典型個(gè)案進(jìn)行分析，期望能拋磚引玉，吸引更多的學(xué)者和專家關(guān)注高校社會(huì)工作的現(xiàn)狀和發(fā)展。

二、學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式的回顧

20世紀(jì)70年代美國社會(huì)急劇變遷，學(xué)生成長面臨復(fù)雜多樣的問題。學(xué)校社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到學(xué)校、家庭、社區(qū)三者之間的聯(lián)系和溝通，對(duì)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展有積極作用。由此，學(xué)校社會(huì)工作的領(lǐng)域由“學(xué)校-家庭”延伸至社區(qū)。在這種情況下，研究者尤其是美國的伍達(dá)德（Woodard）、凱雷（Kelley）、韓考克（Hancock）及安德森（Alderson）等，相繼提出了多種實(shí)務(wù)模式，指導(dǎo)學(xué)校社會(huì)工作者的實(shí)踐。凱雷梳理了相關(guān)的理論模式后整理出四種學(xué)校社會(huì)工作的模式，即傳統(tǒng)臨床模式（traditional-clinical model）、學(xué)校變遷模式（school change model）、社區(qū)學(xué)校模式（community school model）、社會(huì)互動(dòng)模式（social interaction model）。四種實(shí)務(wù)模式各具特色，有針對(duì)性地處理學(xué)生的問題。在此基礎(chǔ)上，安德森又將這四種模式進(jìn)行了全面論述及廣泛傳播。

傳統(tǒng)臨床模式也叫傳統(tǒng)治療模式，是運(yùn)用最廣泛、最著名的一種學(xué)校社會(huì)工作模式。它以心理分析、自我心理學(xué)等理論和方法為基礎(chǔ)，為社會(huì)適應(yīng)困難與有情緒困擾的個(gè)別學(xué)生和問題學(xué)生提供服務(wù)。工作目標(biāo)是幫助學(xué)生提高社會(huì)適應(yīng)能力，調(diào)整情緒困擾，適應(yīng)學(xué)校生活。斯瑪麗（Smally）認(rèn)為傳統(tǒng)臨床模式是公立學(xué)校（public school）的一種工作方式。盧茲（Lutz Werner A.）認(rèn)為傳統(tǒng)臨床模式著重于“工作者-案主”的關(guān)系，從家人關(guān)系入手，直接提供“工作者-案主-家庭”的個(gè)案服務(wù)（易鋼，2012）。此模式并不重視學(xué)校的規(guī)章制度與社區(qū)問題，認(rèn)為學(xué)生必須配合和適應(yīng)學(xué)校的條件。這也使傳統(tǒng)臨床模式不斷受到挑戰(zhàn)和批評(píng)。

學(xué)校變遷模式又稱機(jī)構(gòu)變遷模式、社會(huì)變遷模式或社會(huì)改革模式。學(xué)校變遷模式以制度理論、組織理論和越軌理論為基礎(chǔ)，關(guān)注學(xué)校的規(guī)章制度和硬件設(shè)施，認(rèn)為若學(xué)校規(guī)章制度不能隨著社會(huì)變遷做出相應(yīng)調(diào)整，就會(huì)增加學(xué)生的困擾，導(dǎo)致學(xué)生問題的增加及惡化。魏特（Vinter Robert）和沙利（Sarri Rosemary C.）認(rèn)為學(xué)生行為表現(xiàn)不佳，乃是學(xué)校設(shè)施情況與學(xué)生個(gè)性相互作用的結(jié)果（Sarri，1972）。學(xué)校社會(huì)工作者的主要職責(zé)是積極參與學(xué)校的公共管理和決策，設(shè)法改變墨守成規(guī)的規(guī)章制度和功能欠佳的硬件設(shè)施，推動(dòng)學(xué)校的制度變遷和改革，增強(qiáng)學(xué)校的正功能，通過改善學(xué)校制度環(huán)境來應(yīng)對(duì)學(xué)生和老師的問題。

社區(qū)學(xué)校模式認(rèn)為“社區(qū)-學(xué)?！标P(guān)系失調(diào)，是因?yàn)樯鐓^(qū)與學(xué)校彼此缺乏了解所致。一方面，社區(qū)居民不了解學(xué)校政策，不支持學(xué)校方案。另一方面，學(xué)校不了解社區(qū)的經(jīng)濟(jì)貧困和文化匱乏狀況。弗里漢（Hourihan Joseph P）指出，社區(qū)學(xué)校模式指學(xué)校必須與所處社區(qū)密切聯(lián)系，增進(jìn)彼此了解。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)放棄傳統(tǒng)的“學(xué)生-學(xué)校-家庭”取向，轉(zhuǎn)而采取較為創(chuàng)新的“社區(qū)取向”視角及運(yùn)作模式。正如內(nèi)伯（Nebo John C.）所說，“除非采用社區(qū)工作方法，否則學(xué)校社會(huì)工作者就無法成功地發(fā)揮其功能”。社區(qū)學(xué)校模式提出了兩個(gè)工作原則，一是“完美兒童”（the whole child）原則，指學(xué)校社會(huì)工作者不僅要關(guān)注學(xué)生在校的表現(xiàn)，也應(yīng)該留意學(xué)生在校間和放學(xué)后在家庭和社區(qū)的狀況。二是“上門服務(wù)”原則，指社會(huì)工作者主動(dòng)上門為有需求的學(xué)生提供服務(wù)。正如梅爾（Merl Lawrence）指出，當(dāng)社區(qū)與學(xué)校之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)時(shí)，學(xué)校社會(huì)工作者必須主動(dòng)找上門提供服務(wù)，以促使社區(qū)居民尤其是學(xué)生的家長增進(jìn)對(duì)學(xué)校的理解，支持學(xué)校及其計(jì)劃。從而形成合力來協(xié)助困境學(xué)生走出“缺知識(shí)，少食物”的境地。社會(huì)工作者的主要任務(wù)是提供外展活動(dòng)并實(shí)施新計(jì)劃，讓學(xué)生家長知曉學(xué)校的政策與方案，讓學(xué)校知道學(xué)生所處社區(qū)的經(jīng)濟(jì)貧困和文化匱乏情況，以達(dá)成學(xué)校與社區(qū)之間的相互了解、持續(xù)互動(dòng)及共同發(fā)展?？傊?，社區(qū)學(xué)校模式以“完美兒童”和“上門服務(wù)”為原則，從社區(qū)參與的視角來建構(gòu)學(xué)校社會(huì)工作的理論系統(tǒng)。

社會(huì)互動(dòng)模式根據(jù)伯特朗（Bertrand）的“問題中心”（problem-centered）理論，整合系統(tǒng)理論、社會(huì)科學(xué)理論與溝通理論等，強(qiáng)調(diào)家庭、社區(qū)、學(xué)校之間的溝通與合作，關(guān)注改善學(xué)生與外界環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。顯然，社會(huì)互動(dòng)模式是前述三種學(xué)校社會(huì)工作模式的整合。如果說傳統(tǒng)臨床模式強(qiáng)調(diào)“學(xué)校-家庭”的關(guān)系，學(xué)校變遷模式重視“學(xué)生-學(xué)?！钡年P(guān)系，社區(qū)學(xué)校模式偏向“學(xué)校-社區(qū)”的互動(dòng)，而社會(huì)互動(dòng)模式則兼容并包，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，關(guān)心學(xué)生案主及所處環(huán)境的相互影響。認(rèn)為學(xué)生問題產(chǎn)生的根源，是學(xué)生與各系統(tǒng)之間的互動(dòng)出現(xiàn)了問題，從而不能進(jìn)行有效溝通，無法及時(shí)獲得幫助。比如，學(xué)生的學(xué)業(yè)困難是由于師生關(guān)系緊張或疏離導(dǎo)致，學(xué)生家庭溝通障礙是由于親子關(guān)系僵化導(dǎo)致等。社會(huì)工作者的主要職責(zé)是，協(xié)助案主與家庭、學(xué)校、社區(qū)各個(gè)系統(tǒng)之間建立共同目標(biāo)，改善系統(tǒng)間的溝通，建立互助系統(tǒng)，并以直接服務(wù)的方式，經(jīng)由個(gè)案、小組與社區(qū)工作的技巧，達(dá)成工作目標(biāo)。

學(xué)校社會(huì)工作的四種模式特色鮮明、各有優(yōu)勢。在實(shí)際工作過程中，學(xué)校社會(huì)工作者會(huì)聯(lián)合使用或整合運(yùn)用這四種實(shí)務(wù)工作模式，并根據(jù)案主的具體情況和特殊需要來做出靈活的變通。在港澳臺(tái)和大陸地區(qū)，學(xué)校社會(huì)工作者較多采用第一種模式，但采用第四種模式的人數(shù)正在增多，也希望在不遠(yuǎn)的將來這種模式能夠成為學(xué)校社會(huì)工作者的主導(dǎo)模式。正是在這一理念的指導(dǎo)下，筆者借用社會(huì)互動(dòng)模式分析框架，和學(xué)校的學(xué)生工作者、心理咨詢者共同為案主小米提供專業(yè)服務(wù)，以促使她主動(dòng)放棄自殺念頭，順利完成學(xué)業(yè)，增進(jìn)自我存在感，提升社會(huì)適應(yīng)能力。

三、研究方法

隨著個(gè)體的長大和成熟，家庭社會(huì)化的影響逐漸減弱，學(xué)校成為影響個(gè)體社會(huì)化的重要場域。高校作為學(xué)校教育的最后階段，被視為個(gè)體從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的過渡期。目前，在讀大學(xué)生多為90后出生的獨(dú)生子女，正處于“親密對(duì)孤獨(dú)”（埃里克森，1998）時(shí)期，學(xué)生遭遇諸如家庭貧困、情感孤獨(dú)、性的誘惑、時(shí)間管理、就業(yè)壓力、價(jià)值觀多元等方面的困擾，處理這些問題需要高校社會(huì)工作者提供專業(yè)化的服務(wù)。

（一）研究對(duì)象

作為一名社會(huì)工作專業(yè)的任課教師和本科生兼職輔導(dǎo)員，筆者有機(jī)會(huì)從課堂到宿舍多方位了解服務(wù)對(duì)象。本文的個(gè)案是一位21歲的大四女生，名叫小米（化名）。小米非常喜歡在某中文原創(chuàng)作品網(wǎng)上寫作和發(fā)表小說，酷愛寫偵探和謀殺小說。網(wǎng)上寫作花費(fèi)了小米大量的時(shí)間和精力，她因此而經(jīng)常逃課、甚至缺考，多門功課不及格。小米的生活越來越封閉，與父母的關(guān)系也日趨僵化。以下是小米基本情況的介紹。

1.學(xué)習(xí)情況。要順利畢業(yè)，小米必須在4年內(nèi)需修完151個(gè)學(xué)分。2011年暑假剛開始時(shí)，接到其他學(xué)生的電話，告知小米一門功課考試遲到并交白卷，另一門功課缺考。2013年3月，小米父親發(fā)來短信，拜托幫忙查詢小米的考研成績。了解情況后得知，小米實(shí)際上并沒有報(bào)考研究生。2013年4月，學(xué)院本科生教務(wù)將最后一次畢業(yè)生成績核查結(jié)果告知筆者，小米有4門功課沒有成績，也沒有提交原本年前就該交的開題報(bào)告。筆者查詢本科生教學(xué)手冊(cè)，得知小米臨近畢業(yè)，包括畢業(yè)論文在內(nèi)，還缺15個(gè)學(xué)分沒有修滿。

2.生活情況。小米身高1.7米，體重50公斤，曾是院模特隊(duì)員。由于沉迷于網(wǎng)絡(luò)，生活作息不規(guī)律。她不吃早餐，每天僅吃一頓午餐，幾乎不去食堂，多數(shù)情況都是叫外賣，室友偶爾幫她從食堂買點(diǎn)吃的回來。小米愛宅在宿舍，活動(dòng)的內(nèi)容是到女生宿舍門口接外賣。她習(xí)慣在宿舍晚11點(diǎn)熄燈后，繼續(xù)玩手提電腦直至沒電。躺下時(shí)思維活躍睡不著，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，胡思亂想。早晨小米醒不來，久而久之就習(xí)慣了逃課。

3.行為狀況。小米是典型的宅女，甚至很少下床。她不洗臉不梳頭，很少洗澡。自大二以來，她一直在謀劃自殺。對(duì)于學(xué)校的各高層建筑，她曾經(jīng)一一考察過。對(duì)于選擇何種死法，她也進(jìn)行了全面的研究。近期她正在研究食譜，期望通過食物中毒的方法自殺。小米說，她最近實(shí)施的自殺方案是絕食，她堅(jiān)持了20多天不吃飯，只喝飲料，最終命保住了，體重下降了10來斤。她的口袋隨身帶著一把實(shí)習(xí)醫(yī)生用的手術(shù)刀，手腕上有割過的痕跡。

4.認(rèn)知狀況。小米雖然在行為上表現(xiàn)出一些特殊舉動(dòng)，但是通過交流發(fā)現(xiàn)，小米是個(gè)認(rèn)知正常的學(xué)生。除去對(duì)父母高要求的不滿和叛逆之外，小米的心理很正常。她自己能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)該補(bǔ)修學(xué)分，提交課程論文，選擇畢業(yè)論文指導(dǎo)導(dǎo)師，完成開題報(bào)告。她能夠認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)是浪費(fèi)時(shí)間，她想改變這種狀況，甚至在網(wǎng)上關(guān)自己”黑房子“。

隨著工業(yè)化、信息化“兩化融合”的發(fā)展，工業(yè)控制系統(tǒng)環(huán)境不再封閉，傳統(tǒng)的工業(yè)控制系統(tǒng)正在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速地發(fā)展，以各種方式連接到互聯(lián)網(wǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)中的病毒、木馬等不安全因素不斷沖擊著工業(yè)控制系統(tǒng)，給工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全防護(hù)帶來了新的挑戰(zhàn)。

5.家庭狀況。小米的父親是某中學(xué)校長，媽媽已經(jīng)退休在家。小時(shí)候，由于父母工作較忙，她經(jīng)常獨(dú)自在家看書消遣時(shí)間。作為家中的獨(dú)生女，父親對(duì)她的學(xué)業(yè)期望很高?？歼M(jìn)重點(diǎn)大學(xué)后，父親希望她繼續(xù)念碩士，讀博士，將來到大學(xué)做教師。同時(shí)，母親在生活上很溺愛小米，無微不至地照顧她的衣食住行。小米在家里只需”衣來伸手飯來張口“。上大學(xué)之前，小米和父母的關(guān)系還算融洽。大二以后，小米對(duì)父母的電話和短信愛接不接，愛回不回，關(guān)系較為僵化。

（二）研究方法

個(gè)案工作作為社會(huì)工作工作的三大基本方法之一，其積淀的時(shí)間最長，積累的經(jīng)驗(yàn)最豐富，深受眾多社會(huì)工作者的青睞。個(gè)案工作是以個(gè)人和家庭為工作的切入點(diǎn)，通過建立一對(duì)一的專業(yè)工作關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在資源，解決生活適應(yīng)方面的問題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿（隋玉杰，2009）。2013年4月到6月，筆者為小米提供了三個(gè)多月的個(gè)案服務(wù)，通過最初兩次的訪談以及分別與小米及其父母的談話之后，筆者決定采取社會(huì)互動(dòng)模式為其提供服務(wù)。在三個(gè)多月的時(shí)間里，筆者與小米共見面10次以上，主要是了解小米的思想、選課、上課、考試等情況。見面時(shí)間幾分鐘到幾小時(shí)不等。與小米父母見面3次，每次大概3小時(shí)左右。電話短信溝通多次，時(shí)間不等。主要是了解小米在家的表現(xiàn)以及大學(xué)之前的基本情況。同時(shí)將小米在大學(xué)里的學(xué)習(xí)、生活狀況與其父母交流。筆者在每次見面和溝通后，記錄下基本過程，以及不足和反思。

四、服務(wù)與實(shí)踐過程

（一）案例補(bǔ)充介紹

除了上文所介紹的小米的基本情況之外，筆者再簡單補(bǔ)充些小米的生活事件。2012年寒假，小米父母來學(xué)校陪她過生日，并接其回家過年。小米堅(jiān)決不回，并拒絕父母留下來陪自己過年。她威脅父母，如果他們不同意，她就自殺，讓父母再也見不到自己。小米父母只能拜托在北京的遠(yuǎn)房舅舅隔三差五地來學(xué)校探望小米。2013年開學(xué)以來，舅舅借順便路過為由，保持每月2次左右的頻率探望小米。小米對(duì)此很無奈且對(duì)父母表示不要舅舅探望。

（二）診斷

經(jīng)過對(duì)與小米及其家人訪談?dòng)涗浀恼?，以及從小米室友處了解的情況，筆者認(rèn)為小米的問題包括以下幾方面：

二是學(xué)業(yè)困難問題。要順利畢業(yè)，包括畢業(yè)論文在內(nèi)，小米尚差15個(gè)學(xué)分沒有修滿。在短短的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，小米需要提交三篇課程論文、一份開題報(bào)告、一份畢業(yè)論文、還需參加外文學(xué)院公共外語的筆試和口試，及學(xué)校的學(xué)位英語考試。

三是親子關(guān)系溝通問題。曼紐琴（Salvador Minuchin）認(rèn)為個(gè)人問題的根源是家庭結(jié)構(gòu)的缺陷造成的，治療的重點(diǎn)是調(diào)整刻板的家庭關(guān)系（隋玉杰，2009）。在小米家，僵硬的家庭關(guān)系首先表現(xiàn)為消極的溝通模式。從中學(xué)開始，父母和小米溝通的主題是學(xué)習(xí)。進(jìn)步大學(xué)后，學(xué)習(xí)不再是生活的全部，并且小米離開家鄉(xiāng)，距離和內(nèi)容都發(fā)生了改變且溝通有了障礙。小米說，她曾經(jīng)試圖和父親交流自己的真實(shí)想法，比如，不希望父親到自己房間來，不想考研。但由于父親的專制與保守，無法接受和理解自己。久之，小米很多事情都悶在心里，不和父母商量。大二開始，小米對(duì)父母的電話愛接不接，短信愛回不回。其次是專制的家庭模式。從小父母對(duì)小米要求嚴(yán)格，包括不讓和小伙伴玩耍嬉戲，不讓看動(dòng)畫片，每年春節(jié)都必須到奶奶家過年等，小米父母從不和她商量，也不考慮她的感受。小米對(duì)每年到奶奶家過年很反感，因?yàn)樽约菏桥?，奶奶明顯表現(xiàn)出更喜愛學(xué)習(xí)成績不如自己的堂哥。這也是今年小米堅(jiān)決不回家過年的原因之一。再次是僵硬的家庭結(jié)構(gòu)。家庭結(jié)構(gòu)是由家庭成員在日常生活過程中慢慢形成的，它通過家庭成員之間的一些行為角色和互動(dòng)規(guī)則表現(xiàn)出來，并制約著家庭成員的交往過程，家庭結(jié)構(gòu)可以說是固化了的互動(dòng)關(guān)系。父母對(duì)小米的教養(yǎng)各司其職，父親負(fù)責(zé)指導(dǎo)其學(xué)習(xí)，母親照顧小米的生活。他們分工嚴(yán)格，互不干涉。據(jù)小米母親介紹，小米在家無需做任何家務(wù)，包括疊被子，洗襪子等。這導(dǎo)致了小米的生活能力較差。

通過上述的診斷分析，筆者確定在“學(xué)生-學(xué)校-家庭-社區(qū)”的框架體系內(nèi)為小米及其家庭提供服務(wù)?？紤]其具體情況，筆者分別對(duì)小米與其父母提供不同的治療方法。

（三）治療方案

1．對(duì)小米的治療主要集中在心理和學(xué)業(yè)兩方面

（1）轉(zhuǎn)介心理咨詢室。人生的各個(gè)成長階段都有其特定的危機(jī)。卡普蘭（Gerald Caplan）將危機(jī)視為由危險(xiǎn)事件導(dǎo)致的個(gè)人情感上和諧狀態(tài)的暫時(shí)低落。父母長期以來對(duì)小米的高期望引起她內(nèi)心的沖突和焦慮，因無法排解而尋求自殺。心理咨詢室共對(duì)小米進(jìn)行了5次咨詢，2次在學(xué)院的生活指導(dǎo)室，1次在校外，2次在心理咨詢中心。取得小米的同意，筆者有4次和小米一起接受咨詢。心理咨詢室診斷小米為“無氣力癥”，經(jīng)過幾次咨詢后，小米暫無自殺的念頭。

（2）幫助小米重新選課。小米有3門專業(yè)課沒有成績，因?yàn)橐呀?jīng)過了選課和試聽的時(shí)間段，小米已無權(quán)限登陸選課系統(tǒng)。筆者和學(xué)生工作系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人溝通后，經(jīng)過任課老師的同意，跟學(xué)院的本科生教務(wù)商量后，幫助小米重新選修了這些課程。對(duì)于1門外文學(xué)院負(fù)責(zé)的公共外語，在學(xué)院某老師的幫助下，也順利重選。對(duì)于未交的開題報(bào)告，跟教務(wù)商量后，盡快提交即可。

（3）督促小米按時(shí)上課?？紤]到小米平時(shí)習(xí)慣將手機(jī)設(shè)置為靜音，要求其保持信息暢通，以便任課老師和教務(wù)能順利聯(lián)系她。小米在宿舍有三名社會(huì)工作專業(yè)的室友，還有班級(jí)的團(tuán)支書等，小米與他們相處較為和諧。所以，督促小米按時(shí)上課，飯點(diǎn)去食堂吃飯，周末洗澡的任務(wù)交給了她們。

（4）協(xié)助小米撰寫論文。根據(jù)學(xué)院教務(wù)的反饋，本該2012年年底就提交的開題報(bào)告，小米至今仍未提交，也沒有選擇論文的指導(dǎo)教師。對(duì)于小米重修的三門專業(yè)課，也需要提交課程論文?？紤]到時(shí)間緊論文多，以及小米長期松散不良習(xí)慣，擔(dān)心她的心理承受能力，筆者安排了幾個(gè)哲學(xué)專業(yè)的女生協(xié)助小米查找資料，填報(bào)材料，討論選題。

2.對(duì)小米父母的治療

（1）學(xué)會(huì)接納和非評(píng)判。在個(gè)案工作中，接納是以一種非評(píng)判的態(tài)度進(jìn)行溝通的思想和一種處理個(gè)人和個(gè)人行為之間的一種能力。接納原指的是社會(huì)工作者對(duì)待服務(wù)對(duì)象的一種行動(dòng)原則。本文指父母接納孩子，包括接納小米的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及與父母不相投的一些特質(zhì)，她積極的和消極的情緒，她建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行動(dòng)，保持對(duì)案主天賦人權(quán)的尊嚴(yán)和價(jià)值的尊重。在本個(gè)案中，小米喜歡在網(wǎng)上寫小說，筆者希望父母能夠接納小米的這個(gè)興趣愛好。畢業(yè)后，小米想去山西某城市旅游，并在那呆上一段時(shí)間。筆者也希望小米父母能接納并對(duì)小米采取非評(píng)判的態(tài)度，不以語言或非語言的行為責(zé)備當(dāng)事人應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

（2）減少對(duì)小米的關(guān)愛。鮑姆林特提出三種教養(yǎng)方式類型：專制型、權(quán)威型、放縱型。如果說小米上大學(xué)前，父母對(duì)小米的管教屬于專制型，那么大學(xué)后，尤其是得知小米的自殺傾向后，父母對(duì)小米的管教就是放縱型。他們緊張焦慮，不知道如何與孩子溝通，但控制不住又想了解孩子的近況。小米父親費(fèi)盡千辛萬苦找到了小米所寫的小說，并認(rèn)真閱讀，試圖以此了解女兒。他們每天給孩子發(fā)信息，對(duì)小米回復(fù)的每個(gè)短信都謹(jǐn)慎保存，反復(fù)閱讀，試圖找到女兒內(nèi)心世界的蛛絲馬跡。小米的母親來到北京，躲在宿舍門口只為偷看一眼小米。筆者建議父母在確認(rèn)小米生命安全的前提下，適度給小米自由的空間，控制自己給小米打電話、發(fā)短信的頻率。同時(shí)，筆者也理解父母關(guān)心女兒的心情，從小米宿舍選了2～3個(gè)社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，請(qǐng)她們多關(guān)心小米的生活和督促其學(xué)習(xí)。把她們的電話號(hào)碼給了小米父母，必要時(shí)，小米父母可以直接和她們聯(lián)系。

五、結(jié)語和反思

這是一個(gè)典型的運(yùn)用社會(huì)互動(dòng)理論來處理學(xué)生學(xué)習(xí)障礙的案例。在學(xué)校社會(huì)工作的理論框架下，筆者從“學(xué)校-家庭-社區(qū)”視角出發(fā)，通過一系列的工作方法和技巧，對(duì)小米這個(gè)典型個(gè)案開展服務(wù)。分析得出小米問題產(chǎn)生的根源，是其與各學(xué)校和家庭系統(tǒng)之間的互動(dòng)出現(xiàn)了問題，從而不能進(jìn)行有效溝通，無法及時(shí)獲得幫助。社會(huì)工作者的主要職責(zé)是，協(xié)助小米與家庭、學(xué)校、社區(qū)各個(gè)系統(tǒng)之間建立共同目標(biāo)，改善系統(tǒng)間的溝通，建立互助系統(tǒng)，并以直接服務(wù)的方式，經(jīng)由個(gè)案工作的技巧，達(dá)成工作目標(biāo)。最終促使小米擱淺自殺念頭，順利完成學(xué)業(yè)，增進(jìn)自我存在感，提升社會(huì)適應(yīng)能力。在服務(wù)的過程中，本案例總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和反思，具體如下：

（一）調(diào)動(dòng)各種資源

作為小米的班主任，同時(shí)也作為社會(huì)工作專業(yè)的教師，筆者視整個(gè)班級(jí)管理過程為老師（社會(huì)工作者）和同學(xué)們（服務(wù)對(duì)象）一起工作和經(jīng)歷的過程。筆者對(duì)小米這宗個(gè)案關(guān)注了四年，集中服務(wù)了3個(gè)多月，始終堅(jiān)持尊重、同理、接納的原則，運(yùn)用個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入，從借助學(xué)校心理咨詢室進(jìn)行危機(jī)干預(yù)為起點(diǎn)，幫助小米在學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)選課結(jié)束后重新選課為主線，以改善家庭僵化的親子關(guān)系為重點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了小米擱淺自殺情緒、順利完成學(xué)業(yè)、親子關(guān)系趨向緩和等目標(biāo)。在服務(wù)介入過程中，研究者發(fā)現(xiàn)學(xué)校社會(huì)工作的社會(huì)互動(dòng)模式較好地解決了小米及其家庭的困境。

（二）消解權(quán)威身份，建立專業(yè)關(guān)系

專業(yè)關(guān)系是指社會(huì)工作者秉持專業(yè)價(jià)值，以自己的專業(yè)知識(shí)和技巧，在雙方認(rèn)定的目標(biāo)下，在一定時(shí)間里為案主提供服務(wù)。社會(huì)工作者需要在個(gè)案工作的開始階段與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。專業(yè)關(guān)系的好壞是個(gè)案工作成敗的基礎(chǔ)。在處理小米家僵化的親子關(guān)系中，筆者轉(zhuǎn)變自己的角色，成為小米家日常生活交流的對(duì)話者。在開始的接觸中，小米父母想了解她在學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)成績，此時(shí)，筆者詳細(xì)介紹小米的學(xué)習(xí)和生活狀況。對(duì)于小米大學(xué)前的表現(xiàn)，因?yàn)槁牪欢綎|方言，筆者較多采用澄清的技巧進(jìn)行詢問和確認(rèn)。尊重和傾聽讓小米的父母很快地接納了筆者，消除了本人既是班主任又是社會(huì)工作者的身份障礙，建立了良好的專業(yè)關(guān)系。

（三）社工的挫敗感

個(gè)案工作的過程中，社會(huì)工作者給小米足夠的空間表達(dá)自己的想法和要求，耐心傾聽其內(nèi)心感受，了解她畢業(yè)后的計(jì)劃，并作出積極回應(yīng)。對(duì)長期封閉自己，不被父母理解的小米來說，有利于減少其孤獨(dú)感，幫助她重拾自信、肯定自我。同時(shí)也有利于良好專業(yè)關(guān)系的建立和維持。然而，就是在個(gè)案進(jìn)行比較順利的時(shí)候，小米遲遲不聯(lián)系其指導(dǎo)老師；通過了公共外語的考試，也沒有把這消息告訴筆者；課程論文的提交也需要筆者一再催促；有時(shí)打電話不接不回等讓社會(huì)工作者有一種挫折感，有了徘徊，甚至開始懷疑自己前面所做的輔導(dǎo)。

[1]埃里克·H·埃里克森，1998，《同一性:青少年與危機(jī)》，孫名之譯，杭州：浙江教育出版社。

[2]程勇，程天柱、蘇祥，2012，《學(xué)校社會(huì)工作概論》，北京：北京師范大學(xué)出版社。

[3]隋玉杰，2009，《個(gè)案工作》，北京：中國人民大學(xué)出版社。

[4]文軍，2010，《學(xué)校社會(huì)工作案例評(píng)析》，上海：華東理工大學(xué)出版社。

[5]許莉婭，2012，《專業(yè)社會(huì)工作在學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生工作體制內(nèi)嵌入》，《學(xué)海》第1期。

[6]易鋼，2012，《學(xué)校社會(huì)工作》，北京：北京大學(xué)出版社。

[7]Sarri,Rosemary C.&Maple Frank F,1972The School in the Community,Washington D.C.:NASW.

編輯/楊恪鑒

中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資助（項(xiàng)目編號(hào)：2012WYB19）；民政部社會(huì)工作司資助（項(xiàng)目編號(hào)：2013MZSW021）。

C916

A

1672-4828(2013)06-0086-07

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.06.012

周群英，北京師范大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院講師，社會(huì)學(xué)博士（北京100875）。