何 敏

地方高校圖書館社會化服務(wù)研究

何 敏

閩江學(xué)院圖書館

地方高校圖書館社會化服務(wù)是時代和社會發(fā)展的必然趨勢，社會化服務(wù)不但能夠充分發(fā)揮高校圖書館的信息資源優(yōu)勢，而且可以促進(jìn)社會信息資源共享，該文通過高校圖書館社會化服務(wù)中存在的障礙進(jìn)行分析，探索高校圖書館社會化服務(wù)的新模式。

高校圖書館 社會化服務(wù) 研究

地方高校在發(fā)展過程中主要依賴所在地區(qū)政府的投入，尤其是近十幾年高等教育的跨越式發(fā)展，更是使用了大量的地方公共財政資金。隨著高校建設(shè)的逐漸完善，也為地方發(fā)展培養(yǎng)了大量的應(yīng)用型人才。為適應(yīng)高等教育深化改革的需要，實現(xiàn)地方高校反哺地方的目的，作為學(xué)校重要組成部門的圖書館，順應(yīng)時代發(fā)展，為社會服務(wù)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)成為必然趨勢。

1 地方高校圖書館社會化服務(wù)的必要性分析

1.1 地方公共圖書館資源有限

改革開放以來，很多城市都發(fā)生了翻天覆地的變化，城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，常住人口不斷增加，經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步，人民生活水平不斷提高，但是也存在很多不足，尤其是公共圖書館財政撥款方面還有很大差距，各個地區(qū)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致公共圖書館事業(yè)的發(fā)展不平衡。以閩江學(xué)院所在的省會福州為例，該市圖書館的建設(shè)就低于城市建設(shè)發(fā)展速度，藏書中陳舊書籍占比較大，館舍無法滿足讀者需要，數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后，對市民的吸引力和影響力正逐年下降。

1.2 地方社會用戶存在需求

福州作為福建的省會城市，地處海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的前沿，對周邊城市形成巨大的輻射和集聚作用，尤其是高新產(chǎn)業(yè)的聚集開發(fā)，帶來了大量高學(xué)歷、技術(shù)行業(yè)需求巨大的專業(yè)技術(shù)人才，他們對知識、技術(shù)和信息的需求更加緊迫?？墒歉Ｖ輬D書館新館區(qū)尚在建設(shè)階段，資源有限，不能滿足各行業(yè)技術(shù)人員對技術(shù)文獻(xiàn)層次的需要，進(jìn)而影響了城市建設(shè)的發(fā)展。閩江學(xué)院作為省屬市建的地方性本科院校，開設(shè)的專業(yè)緊密結(jié)合福州建設(shè)發(fā)展需要，圖書館的文獻(xiàn)資源不但能滿足本校師生需要，也可以充分滿足福州各行業(yè)技術(shù)人員的科研需求。

1.3 地方高校圖書館有能力提供社會化服務(wù)

以閩江學(xué)院為例，該校圖書館一線中文藏書近百萬冊。根據(jù)統(tǒng)計，2008年～2012年度圖書館中文借閱率結(jié)果分別為42.21%、40.19%、39.68%、41.52%、43.21%。

可以發(fā)現(xiàn)，圖書館平均流通率在40%徘徊，這還不排除書籍重復(fù)性借閱的因素，所以圖書的實際使用情況應(yīng)該明顯低于40%，其余的60%以上的館藏資源被閑置，這是地方高校圖書館普遍存在的狀況，這樣的浪費著實可惜，在保障本校教學(xué)和科研的前提下，高校圖書館可以而且應(yīng)當(dāng)為本地區(qū)社會讀者提供必要的文獻(xiàn)保障，這樣可以提高圖書館資源利用率，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

2 地方高校圖書館社會化服務(wù)面臨的主要困難

2.1 服務(wù)觀念落后

任何服務(wù)工作首先要轉(zhuǎn)變觀念，地方高校圖書館開展社會化服務(wù)的主要阻力來自于高校管理者的觀念。由于缺少配套政策，資金投入相對不足等原因，很多地方高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)抱著多一事不如少一事的心態(tài)對社會化服務(wù)不承認(rèn)或不支持，陳舊落后的觀念嚴(yán)重禁錮地方高校圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展。

地方高校圖書館開展社會化服務(wù)是在科技日新月異、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展情況下產(chǎn)生的，圖書館不能再充當(dāng)一個單純的信息生產(chǎn)者與信息利用者之間的中介，從事文獻(xiàn)的簡單傳遞，必須破除舊思想、舊觀念、舊制度中不合理的因素，以新的思想指導(dǎo)圖書館事業(yè)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變高校圖書館為高校師生服務(wù)的傳統(tǒng)思想觀念，把高校圖書館看成是社會信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，把圖書館資源看作是一種可供社會公眾共享的資源。

2.2 人力資源不足

隨著地方高校的不斷擴(kuò)招，在校師生逐年增加，圖書館的讀者數(shù)量驟增，服務(wù)時間斷延長，但是地方高校圖書館工作人員普遍短缺，尤其是高水平專業(yè)技術(shù)人才欠缺。目前地方高校圖書館事業(yè)發(fā)展的最大障礙在于高素質(zhì)人才的短缺，大部分高校圖書館員的素質(zhì)普遍較低，業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水準(zhǔn)參差不齊。圖書館館員的素質(zhì)決定了信息服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以地方高校圖書館必須加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷優(yōu)化圖書館人力資源，提高館員收集、整理、分析、判斷信息的敏銳性與準(zhǔn)確性，提高與讀者溝通交流的能力。地方高校圖書館開展社會化服務(wù)需要更多具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新素質(zhì)的優(yōu)秀館員，根據(jù)圖書館的現(xiàn)狀充分利用館藏文獻(xiàn)信息和學(xué)科知識優(yōu)勢，為讀者提供針對性強(qiáng)、參考利用價值高的信息服務(wù)。

2.3 知識產(chǎn)權(quán)問題

現(xiàn)在是法治社會，作為社會較高層次的高校尤其要有法律觀念，在涉及知識產(chǎn)權(quán)的問題方面一定要做到有法可依、依法辦事，要明確知識產(chǎn)權(quán)，避免發(fā)生法律糾紛，因為地方高校圖書館在利用館藏資源開展社會化服務(wù)的過程中會不可避免地牽涉到諸多知識產(chǎn)權(quán)的問題。例如，圖書館將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化并傳遞給用戶，涉及到對作品的復(fù)印、發(fā)行、傳播，若使用不當(dāng)就會出現(xiàn)侵犯作者著作權(quán)的問題；如果利用引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫資源面向社會用戶開展有償服務(wù)，又會涉及到圖書館自身與數(shù)據(jù)庫商的利益分配問題等等。因此，圖書館在開展社會化服務(wù)之前就應(yīng)對其中可能會涉及到的知識產(chǎn)權(quán)問題進(jìn)行充分的研究和論證，以規(guī)避可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險。

3 地方高校圖書館社會化服務(wù)模式研究

目前福建省內(nèi)有些地方高校圖書館已經(jīng)在社會化服務(wù)方面取得了一定的成績，比如閩江學(xué)院圖書館通過開發(fā)利用文獻(xiàn)資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展服務(wù)；莆田學(xué)院圖書館為媽祖城新區(qū)企事業(yè)單位提供科技查新服務(wù)；還有其他一些高校圖書館為中小企業(yè)提供科技文獻(xiàn)共享服務(wù)，基于行業(yè)協(xié)會開展企業(yè)信息服務(wù)，為地方政治、經(jīng)濟(jì)及文化發(fā)展提供信息服務(wù)的典范。

要讓地方高校圖書館完全、全方位地對外開放，條件和時機(jī)尚不成熟，還有很多工作要準(zhǔn)備，很多條件要完善，很多程序要健全，目前最合適的應(yīng)該在滿足本校教學(xué)和科研服務(wù)的基礎(chǔ)上量力而行，分階段、有計劃、錯時實現(xiàn)對外開放，這是高校圖書館開展社會化服務(wù)的基本原則。

3.1 社會化服務(wù)要適當(dāng)收費

高校圖書館與公共圖書館隸屬于不同的主管單位，服務(wù)對象有本質(zhì)的區(qū)別。高校圖書館對在校師生免費提供服務(wù)是自身職責(zé)，對社會完全免費、低門檻的開放，可能與校內(nèi)讀者權(quán)利產(chǎn)生沖突。眾所周知，高校圖書館的資源、環(huán)境、服務(wù)等硬軟件環(huán)境都比公共圖書館要好很多，免費開放容易導(dǎo)致社會讀者量倍增，由于社會讀者素質(zhì)良莠不齊，圖書館的公共設(shè)施、文獻(xiàn)資源的安全得不到保障，影響高校圖書館正常工作秩序，損害校內(nèi)讀者的利益。所以，地方高校圖書館在開展社會化服務(wù)時要堅持適當(dāng)收費的原則，設(shè)定一定的門檻，這樣的做法不是拒人于門外，而是能夠吸引有真正需要的讀者過來，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，目前地方高校圖書館普遍存在經(jīng)費緊張的問題，在開展社會化服務(wù)過程中要考慮成本問題，通過適當(dāng)收費也可以抵消一部分成本，更有利于圖書館本身的持續(xù)發(fā)展。

3.2 社會化服務(wù)的對象要有針對性

地方高校圖書館開展社會化服務(wù)并不是面向全社會所有人員，其在人力、物力、空間等方面的有限性決定了開展社會化服務(wù)的能力有限，服務(wù)對象肯定不能是普通公眾；由于地方高校圖書館館藏資源的專業(yè)性，具有一定的深度和廣度，決定了高校圖書館向社會開放首先應(yīng)該面對學(xué)術(shù)型、研究型、技術(shù)型讀者，所以地方高校圖書館要對社會讀者群體有所篩選，應(yīng)率先滿足最有需求的群體，一般是有針對性的科研單位、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員及政府部門科研人員。

3.3 社會化服務(wù)內(nèi)容要有廣泛性

3.3.1重點開放數(shù)字資源

上面提及地方高校圖書館對社會讀者的選擇一般是具有科研能力的高素質(zhì)科研人員，對文獻(xiàn)資源的需求專業(yè)性強(qiáng)、程度高，而數(shù)字資源具有傳播時效性強(qiáng)、檢索途徑多、速度快、信息集中、同一資源不受復(fù)本限制等優(yōu)點，地方高校圖書館可以發(fā)揮信息技術(shù)和數(shù)字資源方面的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)字化文獻(xiàn)利用的便利，為數(shù)字資源需求者提供引領(lǐng)和保障作用；提高數(shù)字資源開發(fā)利用能力，同時利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷提高自身能力，擴(kuò)大面向本地用戶的數(shù)字資源服務(wù)能力。

3.3.2開放部分實體資源

因為地方高校圖書館的主要任務(wù)是為本校師生的教學(xué)和科研服務(wù)，開展社會化服務(wù)應(yīng)自然以不能影響本校教學(xué)科研服務(wù)為前提，所以地方高校圖書館開展社會化服務(wù)不能完全開放。地方高校圖書館資源利用緊張，空間有限，設(shè)備和人力資源有限，不宜也不應(yīng)該面向社會完全開放，開放是個逐步漸進(jìn)的過程。筆者認(rèn)為，可以開放部分實體資源，從圖書館空間較大、本校利用率較低且有一定潛力可以挖掘的空間資源開始開放，比如先開放利用率低的印刷型館藏文獻(xiàn)資源，這樣不但不會影響校內(nèi)讀者的利益，而且還會提高館藏文獻(xiàn)利用率，甚至還能營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，帶動本校師生的學(xué)習(xí)。

3.3.3開展特色專題服務(wù)

專題服務(wù)是指地方高校圖書館利用自己在硬件和師資方面的優(yōu)勢，針對社會用戶的需要而開展的專門服務(wù)，也可以說是高端用戶或者特定客戶服務(wù)，包括專題情報服務(wù)、專題社會信息服務(wù)、專題學(xué)習(xí)服務(wù)等形式。向社會讀者提供專題服務(wù)可以彌補(bǔ)公共圖書館的不足，是高校面向社會服務(wù)的重要形式，也是地方高校圖書館的亮點和特色。此項服務(wù)為社會用戶提供了所需的高質(zhì)量信息服務(wù)產(chǎn)品，是圖書館走向社會化，體現(xiàn)圖書館價值的重要途徑。地方高校圖書館可以利用自身的資源優(yōu)勢主動與地方政府、企業(yè)聯(lián)系，為其提供各種專題服務(wù)。

4 結(jié)語

地方高校圖書館社會化服務(wù)是我國圖書館事業(yè)一個重要的組成部分，雖然目前仍然處于嘗試期，還是各個高校在單打獨斗，沒有形成系統(tǒng)、正規(guī)和科學(xué)的模式，還需要地方政府有力的支持和幫助，需要全社會的理解和信任，但地方高校圖書館服務(wù)社會的潛力十分巨大，一定能在服務(wù)自身高校師生之余，有意愿、有能力、有辦法地持續(xù)開展社會化服務(wù)，促進(jìn)地方建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供智力支持。

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