馬桂艷

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

學(xué)科建設(shè)背景下的高校圖書館嵌入式服務(wù)研究

馬桂艷

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

從學(xué)科文獻(xiàn)保障、學(xué)術(shù)平臺及共享空間構(gòu)建和提高嵌入程度等三個方面，論述了如何在學(xué)科建設(shè)背景下實現(xiàn)圖書館嵌入式服務(wù)，并指出服務(wù)過程中存在的問題及應(yīng)對的策略。

高校圖書館；嵌入式服務(wù)；學(xué)科服務(wù)

1 嵌入式圖書館服務(wù)的內(nèi)涵

1993年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展方興未艾，Davenport和Prusak在“Blow Up the Corporate Library”一文中，提出了館員應(yīng)該走出圖書館，積極融入用戶環(huán)境，并為用戶提供信息服務(wù)，這可以看作是對“嵌入式服務(wù)”基本內(nèi)涵的最早闡釋。2004年，Kearley和Phillips將Embed一詞引入到圖書館服務(wù)研究中，首次提出“嵌入式館員”概念，用來描述圖書館員在美國懷俄明州大學(xué)在線課程中扮演的重要角色[1]。此后，“嵌入”一詞就用以表示不同類型的圖書館遵循上述理念所開展的各類服務(wù)實踐。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館教授、博士生導(dǎo)師、編輯出版中心主任初景利在談到國家科學(xué)圖書館館長張曉林的“去圖書館化”理念時，指出“去圖書館化”并非取消圖書館，而是使圖書館摒棄現(xiàn)有模式，如果不能為用戶提供良好的嵌入式服務(wù)，走進(jìn)用戶中去，提供內(nèi)容整合服務(wù)，那么圖書館將陷入被用戶棄置的境地。Linda Bartnik等人指出了嵌入式學(xué)科館員的服務(wù)場所應(yīng)該是在自己所聯(lián)系的院或系甚至是在課堂，而不是在圖書館[2]。由此可見，嵌入式圖書館服務(wù)的內(nèi)涵是由具備良好專業(yè)背景及實際能力的館員，嵌入到自己所對口的院系，為特定的用戶提供主動的、個性化的、專業(yè)化的服務(wù)。

2 學(xué)科建設(shè)背景下嵌入式圖書館服務(wù)的發(fā)展方向

2.1 嵌入式圖書館服務(wù)是學(xué)科建設(shè)的內(nèi)在需求

隨著我國高等教育體制改革的不斷深入，學(xué)科建設(shè)日益成為高等學(xué)校生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，作為高校重要組成部分的圖書館，為學(xué)校的教學(xué)科研提供服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著高校的發(fā)展水平。作為高校文獻(xiàn)信息中心的圖書館，應(yīng)為高校教學(xué)科研提供創(chuàng)造性的服務(wù)，為發(fā)展與建設(shè)重點學(xué)科提供良好的圖書文獻(xiàn)和現(xiàn)代化信息保障體系?？梢哉f，嵌入式圖書館服務(wù)是學(xué)科建設(shè)的內(nèi)在需求，重點學(xué)科發(fā)展與建設(shè)的過程正是由一系列的嵌入式服務(wù)來輔助完成的。綜上所述，實現(xiàn)嵌入式圖書館服務(wù)是保證學(xué)科建設(shè)和圖書館發(fā)展的雙贏解決方案。

2.2 全方位完善服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)科建設(shè)保駕護(hù)航

2.2.1 完善學(xué)科文獻(xiàn)保障體系

為適應(yīng)重點學(xué)科發(fā)展，為重點學(xué)科建設(shè)提供切實有效的文獻(xiàn)保障，圖書館必須完善學(xué)科文獻(xiàn)保障體系。一方面，可以通過對其他院校的同類學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的調(diào)查，比對自己的不足，同時，還可通過文獻(xiàn)傳遞等方式提供本校重點學(xué)科的文獻(xiàn)保障率；另一方面，要合理配置重點學(xué)科文獻(xiàn)資源的購置經(jīng)費，系統(tǒng)收藏重點學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，滿足重點學(xué)科建設(shè)的文獻(xiàn)需求，逐步形成具有學(xué)科特色的館藏體系。

2.2.2 構(gòu)建共享空間和學(xué)術(shù)平臺

嵌入式圖書館服務(wù)，強(qiáng)調(diào)打破原有的工作思路，要求館員從圖書館走入用戶的工作環(huán)境，“實地”了解用戶的信息需求，組織和提供信息資源及服務(wù)，讓館員為用戶提供與教學(xué)、科研相關(guān)的服務(wù)，與用戶交互，加強(qiáng)彼此間的合作[3]。在此意義上，館員已不再是所聯(lián)系院系的參觀者，而是以一個“同事”的身份加入到這個教學(xué)集體中來。館員不僅要嵌入用戶的教學(xué)、科研，更要進(jìn)一步嵌入到課堂，為學(xué)生答疑解惑，成為一個走進(jìn)教室的客座講師?；谝陨夏康?，以對口聯(lián)系院系為基礎(chǔ)，由對口院系提供辦公室、辦公設(shè)備及相應(yīng)的技術(shù)支持，利用現(xiàn)有技術(shù)手段，構(gòu)建共享空間和學(xué)術(shù)平臺。一方面，館員可以在平臺上嵌入重點學(xué)科文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，指引用戶快速、正確地獲取專業(yè)文獻(xiàn)，嵌入式館員還可以利用群發(fā)郵件、文獻(xiàn)推送服務(wù)等手段，為用戶提供更加積極主動的文獻(xiàn)服務(wù)；另一方面，館員同時在物理空間和虛擬空間嵌入自己所聯(lián)系的院系，既可以實現(xiàn)全面、全程、實時的多方位服務(wù)，又可以實現(xiàn)面對面、一對一的個性化服務(wù)。綜上所述，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)平臺及學(xué)術(shù)共享空間，是嵌入式服務(wù)工作的重點內(nèi)容。

2.2.3 適應(yīng)多重身份，提高嵌入程度

嵌入式學(xué)科館員應(yīng)適應(yīng)多重身份，從多方面細(xì)化服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，以提高學(xué)科館員的嵌入程度。

專任教師。嵌入式學(xué)科館員可在所聯(lián)系的院系為教師和學(xué)生開設(shè)《信息媒體》等常規(guī)課程，一方面可以提高用戶的信息素養(yǎng)和信息能力；另一方面，也可為自己提供嵌入院系或教學(xué)團(tuán)體的可能性。

客座講師。要真正實現(xiàn)嵌入式服務(wù)，學(xué)科館員要走進(jìn)課堂，嵌入課堂流程，了解教師和學(xué)生的課堂需要，明晰師生的需求，并以此為基礎(chǔ)，提供定向課堂服務(wù)。

學(xué)術(shù)導(dǎo)航員。學(xué)科館員要不定期在學(xué)術(shù)平臺上發(fā)布相關(guān)專業(yè)最新研究信息，并通過信息推送服務(wù)或群發(fā)郵件等功能，向用戶傳送圖書館最新文獻(xiàn)信息，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)。

科研活動策劃人。一方面，學(xué)科館員可以為項目研究提供前期的科技查新、相關(guān)資料檢索、分類等信息服務(wù)；另一方面，定期跟蹤課題研究的進(jìn)展，及時解決科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，為課題研究的順利進(jìn)行提供可靠的信息和知識保障[3]。

3 設(shè)立專職嵌入式學(xué)科館員，解決服務(wù)存在的問題

嵌入式館員服務(wù)就是學(xué)科館員主動走出圖書館，深入到相關(guān)的學(xué)術(shù)科研等機(jī)構(gòu)的用戶群中，加強(qiáng)與用戶之間的溝通和合作，根據(jù)館員自身的學(xué)識背景和專業(yè)技能，為用戶的科研、學(xué)習(xí)和教學(xué)提供直接或間接的信息和知識服務(wù)[3]。設(shè)立專職嵌入式學(xué)科館員，是實現(xiàn)嵌入式圖書館服務(wù)的必要條件。從Linda Bartnik負(fù)責(zé)工商管理學(xué)院的嵌入學(xué)科館員的經(jīng)驗來看，嵌入式館員要真正發(fā)揮作用，需要幾年的時間，才能夠達(dá)到滿意的效果[2]。Jerremie Clyde和Jennifer Lee指出，要實現(xiàn)嵌入式圖書館服務(wù)，有三個重要的途徑：辦公時間、長期服務(wù)和特殊的圖書館空間[4]。據(jù)ACRL2007的一次調(diào)查結(jié)果顯示，各館學(xué)科館員大都認(rèn)為：服務(wù)中最大的挑戰(zhàn)在于如何建立與教員間的合作關(guān)系，保持與學(xué)院的持久聯(lián)系[5]。由此可見，要真正實現(xiàn)嵌入式圖書館服務(wù)，解決嵌入式服務(wù)過程中存在的問題，一是要確保工作時間，二是要與用戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，三是要有專業(yè)的學(xué)術(shù)背景和圖書館學(xué)工作素養(yǎng)。

學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)高等教育改革發(fā)展需要的一項服務(wù)，在學(xué)科建設(shè)背景下實現(xiàn)嵌入式圖書館服務(wù)，有助于更好的把握學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)高校圖書館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的努力目標(biāo)，有利于將圖書館的信息服務(wù)有機(jī)地融入高校教學(xué)科研工作中。

[1] 周曉杰,劉海昕,張春楊.我國圖書館嵌入式服務(wù)研究述評[J].圖書館學(xué)研究,2012(12):19-22.

[2] Linda Bartnik, Katherine Farmer, Ashley Ireland, etc. We will be assimilated: five experiences in embedded librarianship[J]. Public Services Quarterly, 2010, 6: 150-164.

[3] 胡銀霞.高校圖書館嵌入式館員服務(wù)模式研究[J].圖書館,2012(2):120-122.

[4] Jerremie Clyde, Jennifer Lee. Embedded Reference to Embedded Librarianship[J]. Journal of Library Administration, 2011(51): 389-402.

[5] 劉穎,黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境:圖書館學(xué)科服務(wù)新方向[J].圖書館情報知識,2010(1):52-59.

（責(zé)任編輯、校對：任海生）

The Embedded Services Research of the University Library in the Context of Discipline Construction

MA Gui-yan

(Department of Library, Tangshan Teachers College, Tangshan 063000, China)

How library embedded in the discipline construction context was discussed from three aspects, including of disciplinary literature protection, academic platform and shared space to build and improve the embedding degree. The service process problems in the response strategy were pointed out.

university library; embedded service; subject service

G250.7

A

1009-9115(2013)02-0159-02

10.3969/j.issn.1009-9115.2013.02.052

河北省教育廳人文社會科學(xué)研究課題（SZ127013）

2012-10-11

馬桂艷（1972-），女，河北灤南人，副研究館員，研究方向為信息服務(wù)。