王小娜

眾所周知，高校是育人的場所和環(huán)境。教育是服務行業(yè)，要求必須為受教育者提供服務，高校的服務育人，則是說得多而做的少，并沒有給以足夠的認識和重視。高校后勤工作是直接為學生服務的，更應該強調(diào)服務育人的功能。然而，高校后勤的社會化改革，強調(diào)的是經(jīng)濟運行體制與機制改革，對于強化高校后勤服務育人功能方面，還需深入研究，要提高認識與深化改革，從而優(yōu)化后勤育人環(huán)境。[1]

一、高校后勤服務育人的現(xiàn)狀及成因

筆者所在的江蘇省常州建設高等職業(yè)技術(shù)學校后勤服務公司成立于2006年2月份，公司實行總經(jīng)理負責制。目前，領導層有總經(jīng)理、副總經(jīng)理和管理者代表，下設公司綜合辦公室、飲食服務中心、總務處、宿舍管理中心以及財務處等部門，負責學校的后勤服務與保障工作，為校區(qū)全體師生員工提供餐飲、學生公寓管理、水、電、暖、氣的供應與維修、運輸、保潔、綠化、醫(yī)療保健、房屋設施的一般維修及其他生活服務項目。

為努力適應市場經(jīng)濟和高校后勤社會化改革的形勢與要求，利用學?，F(xiàn)有的后勤資源，引進先進技術(shù)和科學管理體系，創(chuàng)建一套完整的、適合學校特色的后勤服務體系，通過學校的政策扶持和校領導的大力支持，建立一個立足本校、面向社會的現(xiàn)代高校后勤。學校后勤服務公司積極推行ISO9001：2008，將本著“科學管理，優(yōu)質(zhì)服務；誠信創(chuàng)新，師生滿意”的方針，以顧客滿意度≥80分，不發(fā)生服務質(zhì)量事故為總目標。[2]立足本校，面向師生，以服務為根本，以服務求效益，不辭辛勞，以為學校發(fā)展提供后勤支持為天職，努力工作，不斷開創(chuàng)后勤服務工作新局面。

二、強化后勤服務育人的措施及建議

（一）以人為本，全員參與，后勤服務育人效果良好

學校后勤除了營造優(yōu)美環(huán)境，達成環(huán)境育人目的之外，還把管理育人、服務育人的理念融于日常工作之中。在學生勞育課過程中，本著育人的精神，合理安排學生勞動崗位，充分調(diào)動學生勞動積極性，抓住學生的閃光點，評選出“勞動之星”和“星級”勞動班級。實行維修服務價格公開，增強總務維修的透明度，推廣總務維修熱線進班級、進宿舍、進辦公室。每年5到6月舉辦的“后勤優(yōu)質(zhì)服務月”系列活動已形成特色，既是后勤職工展示形象，也是廣大師生走進后勤、了解后勤、參與后勤的窗口，如“寢室文化節(jié)”、“學生烹飪比賽”、“節(jié)能知識競賽”等活動深受廣大學生歡迎；醫(yī)務室積極配合愛衛(wèi)會利用學校網(wǎng)絡、橫幅、校園廣播站、黑板報、宣傳欄等形式，進行健康知識宣傳；開展師生聯(lián)席活動，采納意見和建議，進行“顧客滿意度”調(diào)查；總務處定期編印《總務處簡報》印發(fā)至各班級、各部門，介紹后勤工作動態(tài)，宣傳節(jié)能知識；后勤部門還定期組織召開后勤職工消防運動會，促進了后勤職工之間的熟悉與了解，增強了凝聚力。

（二）后勤形成的特色與創(chuàng)新在育人方面的重要意義

1.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系機構(gòu)健全，促進后勤管理規(guī)范化。ISO9001:2008質(zhì)量體系從設計開發(fā)、人員要求、過程控制到結(jié)果的檢驗和測量，形成了一個嚴密的PDCA（P：PLAN設計；D：DO運行；C：CHECK檢查；A：ACTION執(zhí)行）閉環(huán)管理過程。該體系將學校、公司頒布的與服務質(zhì)量有關的文件、管理制度、安全操作規(guī)程等進行修訂，分門別類，編制成冊，作為公司質(zhì)量管理體系配套性的文件頒布執(zhí)行。按照崗位設置環(huán)境衛(wèi)生流程圖、日常報修流程圖等過程流程圖，將基本內(nèi)容、控制要素、責任崗位及職責和保持的記錄等予以有效識別和控制，促進后勤工作顯著改善，每年顧客滿意度均達到80分以上。

2.創(chuàng)建A級食堂和實施“6T管理”，持續(xù)改進餐飲管理與服務水平。為加強學生食堂餐飲管理，提高餐飲服務水平，在后勤管理規(guī)范頒布實施之后，學校立即啟動了學生食堂餐飲衛(wèi)生管理創(chuàng)A達標工作，對學生食堂設備進行了更換與維修，對食品加工、操作場所環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底整治。建立健全了食品安全衛(wèi)生管理制度，強化了食堂工作人員的安全衛(wèi)生知識宣傳教育，促進了學校膳食管理水平的提高，順利通過常州市衛(wèi)生局組織的餐飲衛(wèi)生A管理單位驗收。飲服中心以此為基礎，目前已開展“6T”管理（即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進），以更好地服務態(tài)度和服務水平向師生提供更好的服務，達到最優(yōu)的育人效果。

3.發(fā)揮學校師資與專業(yè)的優(yōu)勢與學校后勤服務緊密相結(jié)合?？倓仗幚霉檬聵I(yè)系園林綠化專業(yè)師資力量優(yōu)勢，聘請具有豐富園林綠化設計、苗木栽培、養(yǎng)護管理經(jīng)驗的教師參與學校綠化管理工作，從綠化規(guī)劃的編制到綠化施工管理、苗木采購、綠化養(yǎng)護，園林專業(yè)教師廣泛參與，協(xié)助共同做好學校綠化管理工作。園林專業(yè)學生則通過實習，自己養(yǎng)護學?；竞团杌〝[放，美化校園環(huán)境，提升環(huán)境育人的工作行為。

三、高校后勤改革進一步發(fā)揮服務育人作用仍需改善的方面

（一）更新服務育人觀念，提升服務育人的地位

高校以育人為本，育人要以服務育人為先。服務育人是統(tǒng)領，其包含教師教書育人、行政管理育人、后勤服務育人。因教師的教學、行政的管理、后勤的服務，本質(zhì)都是為學生服務，服務的目的就是育人，即要把學生培養(yǎng)成為適應社會需要的人才。因此，要消除教書育人第一、管理育人第二、服務育人第三的陳舊觀念，形成一切服務都是育人的新觀念。

（二）后勤服務的規(guī)范性、科學性仍需加強

高校后勤服務工作本身涉及面廣、安全性強、變化性快。近年來，學校后勤管理常規(guī)工作有了比較良好的基礎，但是學校后勤管理工作的研究卻相對滯后，需要在今后的工作中切實加強：（1）要把后勤工作采用ISO9001：2008的經(jīng)驗及時加以研究、總結(jié)、推廣和完善，帶動后勤管理工作實現(xiàn)更全面地提升；（2）要借鑒學習高校后勤管理工作的先進經(jīng)驗，探索職業(yè)學校后勤社會化改革的可行性；（3）要加強人才隊伍建設研究，進一步提高后勤工作人員素質(zhì)，改善人員結(jié)構(gòu)，以適應學校事業(yè)發(fā)展的需要。

（三）后勤服務的特色、品味方面仍需改革創(chuàng)新

高校后勤社會化以來，為教育的建設和發(fā)展做出了很大貢獻，開創(chuàng)了為師生提供較為優(yōu)質(zhì)的服務和可靠的保障的新途徑，在一定程度上得到了廣大師生的認可，但是與市場中服務水平還存在很大的差距。現(xiàn)在，高校后勤服務實體，工作局限性強，還沒形成自有的特色，欠缺自身對市場拓展性、生命力。特別是在教育資源整合利用最大化的情況，今后同地域內(nèi)同類校區(qū)勢必發(fā)展建設成為新型的、集中的、大規(guī)模的綜合性教育群體城區(qū)，各高校原有分散的單一后勤服務實體，自然也會經(jīng)過優(yōu)勝劣汰洗禮，整合形成最優(yōu)、最具特色的創(chuàng)新型服務大實體來進行輻射。[3]

后勤部門的管轄范圍是在校大學生的第二課堂，是大學生獲取信息、交流思想、溝通感情的窗口，也是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。在校大學生每天都在和后勤服務打交道，宿舍、食堂、樓宇、校園環(huán)境等潛移默化地影響著學生的態(tài)度、情感及價值觀，后勤的服務質(zhì)量與管理水平也直接影響到廣大學生的健康成長。后勤部門應充分利用自身優(yōu)勢參與大學生素質(zhì)教育，真正做到“服務”與“育人”相結(jié)合，并協(xié)助學生管理部門做好學生的思想政治工作，讓他們養(yǎng)成良好的生活習慣，樹立正確的人生觀、價值感、世界觀，使每一位大學生都成為對社會有用的人。[4]

[1]周萍.強化后勤服務育人意識，優(yōu)化高校育人環(huán)境[J].重慶電力高等?？茖W校學報，2009（2）：66-67.

[2]徐筱明.五年制高職校后勤管理植入ISO質(zhì)量管理體系的理論與實踐研究[J].職教通訊，2012（2）:42-44.

[3]葉小紅.淺談新形勢下高校后勤如何強化服務育人的職能[J].中國科技信息，2010（11）：168-169.

[4]張國旗.高職院校后勤工作在服務育人中的融合與滲透[J].江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學院學報，2012（3）：66-67.