李肅浩

摘要：近些年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，截止2010年底我國(guó)各類(lèi)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)4.2億，居世界第一位。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興的購(gòu)物模式借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)發(fā)展迅速，特別是C2C這種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站更是成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，各類(lèi)C2C購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍一般出現(xiàn)，C2C網(wǎng)站在方便廣大網(wǎng)民的同時(shí)也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，特別是C2C購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系存在諸多問(wèn)題。只有詳細(xì)分析這些出現(xiàn)的問(wèn)題，才能使這一評(píng)價(jià)體系發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)；信用評(píng)價(jià)體系；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

2006年以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，繼B2B、B2C、B2G這三種電子商務(wù)模式后，又出現(xiàn)了C2C這一新型的電子商務(wù)模式，它出現(xiàn)以后以前所未有的發(fā)展速度，迅速占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)這一陣地，成為廣大網(wǎng)購(gòu)人群首選的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。各C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序，給買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)公平合理的電子商務(wù)交易平臺(tái)，都采取了一定的措施，其中信用體系系統(tǒng)是各大電子商務(wù)網(wǎng)站常用的一種買(mǎi)賣(mài)雙方信用模式。因此，此信用模式的發(fā)展?fàn)顩r直接影響著電子商務(wù)交易平臺(tái)的發(fā)展。

一、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系

和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，C2C是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)交易模式。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是買(mǎi)賣(mài)雙方的身份均為普通個(gè)人用戶，雙方利用電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行洽談、議價(jià)、交易的整個(gè)過(guò)程。目前，常見(jiàn)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站主要有淘寶、易趣、拍拍、有啊等網(wǎng)站。這些C2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其不受時(shí)空限制、價(jià)格低廉、商品種類(lèi)繁多、節(jié)約成本等優(yōu)點(diǎn)吸引了廣大的商家和客戶。但是眾所周知，電子商務(wù)網(wǎng)站的最大不足就是買(mǎi)賣(mài)雙方不能夠見(jiàn)面，對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)就不能實(shí)地查看貨物，從而導(dǎo)致貨物的質(zhì)量只能收到商品以后才能夠進(jìn)行鑒定?？偠灾?，就是買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì)產(chǎn)生信譽(yù)和誠(chéng)信方面的諸多問(wèn)題。為了更好地解決這一問(wèn)題，各大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出了各自的信用評(píng)價(jià)體系，用這樣一個(gè)體系來(lái)約束買(mǎi)賣(mài)雙方，特別是賣(mài)家的信用，從而保證買(mǎi)家的利益。

下面我就已淘寶網(wǎng)為例，簡(jiǎn)單介紹一下該網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系。淘寶的信用評(píng)價(jià)體系主要是信用評(píng)級(jí)結(jié)合其他一些安全手段來(lái)運(yùn)作的，我們先來(lái)看一下淘寶網(wǎng)的信用評(píng)級(jí)。對(duì)于每一位淘寶網(wǎng)會(huì)員來(lái)說(shuō)，每進(jìn)行一筆交易買(mǎi)賣(mài)雙方就必須進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)，信用評(píng)價(jià)分為：好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。其中，好評(píng)加1分，差評(píng)減1分，中評(píng)不加分也不減分。對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方累積積分就可以達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)，共有20個(gè)等級(jí)，詳細(xì)等級(jí)見(jiàn)下圖

在這樣的評(píng)分制度下，等級(jí)越高意味著好評(píng)越多，相對(duì)來(lái)說(shuō)信用也就較好，信用好的店鋪光顧的客戶也就越多，采取這樣的評(píng)價(jià)制度從一定程度上約束了網(wǎng)上交易行為，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)為了獲得更高的人氣，達(dá)到更高的交易量就必須規(guī)范交易流程、提高貨物質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)，以獲取更多地好評(píng)。

除此之外，淘寶網(wǎng)還采取了淘寶商城、消費(fèi)者保障計(jì)劃、7天退還、假一賠三、正品保障等措施配合上面的信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度共同使用，所有這些就構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系。目前，盡管C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系各不相同，但是絕大部分都是和淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系相類(lèi)似。

二、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的不足

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)單一

在現(xiàn)行的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系下，所有的商品均是按照好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)這三個(gè)等級(jí)來(lái)進(jìn)行的，這樣做沒(méi)有考慮到交易商品性質(zhì)的不同所帶來(lái)的問(wèn)題，我認(rèn)為對(duì)于不同性質(zhì)的商品所包含的信用度也應(yīng)該有所區(qū)別。比如，銷(xiāo)售家電產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品所消耗的精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)上手機(jī)充值，家電類(lèi)產(chǎn)品或高科技產(chǎn)品需要賣(mài)家向買(mǎi)家提供更專業(yè)的服務(wù)以及更周到的配送服務(wù)，而最終銷(xiāo)售一件商品獲得的信用積分卻是相同的，顯然這樣的積分制度不夠科學(xué)。所以，我認(rèn)為對(duì)于不同的商品應(yīng)該設(shè)立不同的積分，不能一概而論。

（二）賣(mài)家失信的機(jī)會(huì)成本較低

網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性加大了買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)稱，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中賣(mài)家最常見(jiàn)的宣傳形式就是利用照片、視頻對(duì)自己的商品進(jìn)行促銷(xiāo)。在這種情況下，個(gè)別商戶利用虛假信息來(lái)欺瞞消費(fèi)者，最終照成消費(fèi)者的損失。對(duì)于這些失信的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，懲罰的手段僅僅是一個(gè)差評(píng)，特別是對(duì)于信用等級(jí)較高的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)對(duì)于他們的影響是微乎其微的。我認(rèn)為，為了保證C2C電子商務(wù)網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展，應(yīng)該采取更加嚴(yán)厲的措施來(lái)打擊失信賣(mài)家，這樣才能趨利避害，保證網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的健康發(fā)展。

（三）物流服務(wù)的滯后

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的配送也有著其獨(dú)特的特點(diǎn)，從目前的狀況來(lái)看，大部分商品最終都需要靠各類(lèi)物流機(jī)構(gòu)來(lái)完成商品的最終交易。而對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)，如何規(guī)避在運(yùn)輸過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題也很重要。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站買(mǎi)賣(mài)雙方交易失敗有70%是由于物流公司在運(yùn)輸過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題造成的，而對(duì)于物流公司的投訴也在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上穩(wěn)居前三位。在這種形勢(shì)下，信用等級(jí)只對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方具有一定的約束力，而對(duì)于物流來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何作用。這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該改變目前的評(píng)價(jià)體系，采取新的方式對(duì)于物流機(jī)構(gòu)加以約束。

三、完善C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的措施

（一）完善法律體系

目前，我們國(guó)家還沒(méi)有專項(xiàng)的電子商務(wù)方面的法律，在一定程度上，這也助長(zhǎng)了電子商務(wù)不良商家的欺詐行為，對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系來(lái)說(shuō)也不能夠發(fā)揮其最大的作用。所以，我們應(yīng)該做到有法可依，從宏觀上加大電子商務(wù)法制建設(shè)，用明確的制度來(lái)打擊那些妄圖鉆國(guó)家空子的不法商販。從而在全社會(huì)形成互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和交易的理念。

（二）信用評(píng)價(jià)多元化

根據(jù)上面對(duì)于信用評(píng)價(jià)指標(biāo)較為單一的分析，建議設(shè)立多元化的信用評(píng)價(jià)方式，對(duì)于不同的商品和不同的商戶設(shè)立不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以免造成信用評(píng)價(jià)體系過(guò)于形式化，部分電子商務(wù)賣(mài)家一味追求好評(píng)局面的出現(xiàn)。比如，有些賣(mài)家為了一個(gè)好評(píng)不惜親自坐飛機(jī)給買(mǎi)家送貨，從而造成了人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。賣(mài)家的這種行為顯然違背了電子商務(wù)網(wǎng)站省時(shí)省力、節(jié)約成本的初衷。

（三）物流機(jī)構(gòu)和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的整合

針對(duì)在配送過(guò)程中物流機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易所帶來(lái)的影響，我認(rèn)為在做好對(duì)于物流機(jī)構(gòu)監(jiān)管評(píng)價(jià)的同時(shí)，加強(qiáng)物流機(jī)構(gòu)和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的整合不失為一個(gè)好的辦法。將物流公司融入C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，從而完成信息流和物流的整合，建立統(tǒng)一規(guī)范的物流配送體制，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的一體化程度，將物流機(jī)構(gòu)也納入電子商務(wù)評(píng)級(jí)體系，從而解決物流機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)方面的問(wèn)題。

（四）加大對(duì)于不良商戶的懲處力度

對(duì)于極個(gè)別的害群之馬，我們決不能姑息應(yīng)該從重處理。首先，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于不良商戶進(jìn)行曝光。建議各C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立專門(mén)的曝光臺(tái)，對(duì)于不按照規(guī)章制度進(jìn)行交易的賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行曝光，使市場(chǎng)懲罰發(fā)揮作用；其次，在經(jīng)濟(jì)上給予這些商戶進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，以杜絕不法行為的出現(xiàn)。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的出現(xiàn)對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方，特別是對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)是一種非常好的措施，但是目前該種評(píng)價(jià)體系在操作過(guò)程中出現(xiàn)了某些不足，歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，切實(shí)采取有效措施保障買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。最終能夠使信用評(píng)價(jià)體系真正能夠起到監(jiān)督、約束網(wǎng)上不良交易的作用。我國(guó)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站還處于發(fā)展階段，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這就需要全社會(huì)來(lái)共同關(guān)注，從而保證其長(zhǎng)期繁榮發(fā)展。

おおおおげ慰嘉南

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r[EB/OL].[2011-1-19].http：//www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

[2]胡瑋，鐘衛(wèi)連.淺談基于C2C的網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)體系[J].中國(guó)科技信息.2009，（21）

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[4]王維民.電子商務(wù)與物流[M].科學(xué)出版社，2009