摘 要：高職院校圖書館流通部藏、借、閱、咨一體化服務模式，是現代圖書館讀者服務的發(fā)展方向。但在工作實踐中，也存在一些問題。本文對這些問題產生的原因進行了分析和討論，并提出了解決問題的對策。
　　 關鍵詞：圖書館；流通工作；解決途徑
　　
　　 一、圖書館流通部藏、借、閱、咨一體化的優(yōu)勢
　　 （1）圖書館流通部藏、借、閱、咨一體化的服務模式，是現代圖書館流通工作的發(fā)展趨勢。一方面，這種服務模式方便讀者與藏書零距離接觸，最大限度地方便了讀者。它使圖書館的流通工作從傳統的手工操作模式中蛻變出來，使讀者可以更直觀地了解文獻、認識文獻，把文獻的利用自主權更多地交給了讀者。圖書館管理中對讀者的各種禁制被取消了，讀者受到的約束大大減少了，可以自由、自主地選取和選用各種文獻。另一方面，增加了文獻的流通量，提高了文獻的利用率。藏、借、閱、咨一體化的服務模式體現了“以藏為主”向“以讀者為重心”的服務理念。這種服務模式可以使讀者像在書市一樣自由閱覽、選取，把讀書、選書的權利還給讀者，書庫即閱覽室，閱覽室即書庫。使館藏文獻無遮掩地展示在讀者面前，文獻利用率顯著提高。濮陽職業(yè)技術學院圖書館流通部自從2006年6月實行藏、借、閱、咨一體化服務模式以來，日均接待讀者量比傳統服務模式增加了500%，流通量比傳統服務模式增加了300%。
　　 （2）館員改變了工作方式，減少了勞動強度，從“圖書的保管者”變?yōu)椤靶畔⒌奶峁┱摺?。服務模式的改變也改變了館員的工作模式，我們不需要再花大量的時間在跑庫上，從而可以有充足的時間與讀者溝通，了解讀者的閱讀需求，鉆研業(yè)務，更好地提供參考咨詢服務。還可以經常巡庫，熱心為讀者導讀，及時向讀者推薦相關專業(yè)圖書，使流通部管理高效率運轉。
　　 二、藏、借、閱、咨一體化工作中出現的問題
　　 由于讀者可以直接入庫查閱圖書，勢必會產生圖書的亂架、損壞、丟失和圖書暫時不流通現象，給開架借閱的管理工作帶來一定的困難。①圖書的亂架現象，造成讀者找書難，館員上架難，是圖書館借閱管理工作中首先出現的問題。②圖書的破損問題。有些同學利用可以自由在庫中查找圖書的便利條件，將自己感興趣的幾頁書撕掉然后帶走，造成圖書的缺頁；還有的同學讀書時在書頁上圈圈畫畫，甚至將書中的字跡遮蓋，影響到下一位同學的閱讀，造成圖書的殘缺。③圖書的丟失問題。濮陽職業(yè)技術學院圖書館實施藏、借、閱、咨一體化借閱以來，年均發(fā)現偷竊圖書的比率比往年高2.5倍。④在工作中還發(fā)現，有些同學在自己的借書證已借滿不允許再借、或樣本書不能借出庫的情況下（濮陽職業(yè)技術學院圖書館規(guī)定每人每次借2冊書），將自己喜愛的圖書暫時藏起來。他們一般藏在書架頂上或暖氣管里面，造成圖書的暫時人為不能流通。
　　 三、對策
　　 （1）培養(yǎng)大學生良好的信息素養(yǎng)。首先，高校圖書館通過自己提供的信息、知識和服務，發(fā)揮自己的教育職能，對學生讀者的精神需求和發(fā)展進行引導。圖書館對于讀者信息覺悟的提高、信息意識的培養(yǎng)、信息價值的取向都有很強的導向作用。圖書館應加強這種導向作用，提高學生信息素養(yǎng)。其次，針對不同年級階段的大學生，實施有針對性的信息素養(yǎng)教育。最后，應加強同學的誠信教育，學習文化要先學做人，在思想上重視每個人的道德情操。要想于己方便就要先方便別人，作為一個大學生更要有集體觀念，愛護公共財產。只有思想認識水平提高了，才能提高每位讀者看書愛書知書的積極性，才能提高每位讀者對圖書保護的自覺性。
　　 （2）加強圖書館管理。方法一：組建新書閱覽室。將新書另開一室組建新書閱覽室，使新書、熱門書單獨同讀者見面，避免了新舊書混淆，減少圖書錯亂架的發(fā)生。如濮陽職業(yè)技術學院圖書館專門設立了新書書架，新書放置一段時間之后再歸位，對防止圖書亂架效果很好。方法二：改善書庫環(huán)境，標志一目了然。圖書館的書庫要干凈整潔、光線好、空氣流通、文獻的陳列要符合讀者視覺生理特點，體現出寬松、休閑、自由的人文環(huán)境。書庫圖書分類布局平面圖、讀者須知、標牌醒目，字跡工整，書架的架標設置要有時代感和色彩感，一目了然。
　　 （3）讀者心理研究。許多學生走進圖書館的心態(tài)不同，其行為也不一樣，有茫然心理、占有心理、便己心理、逆反心理等。圖書管理人員必須樹立現代圖書館服務理念，平時注意觀察生活，觀察別人的言談舉止，結合自己的身心感受進行分析和總結，掌握服務技巧。
　　 （4）創(chuàng)造新型文獻加工整序機制。現在各個圖書館還是沿襲以前閉架書庫時的分類方法，如按分類號—種次號—卷期號—著者一級一級排列。但是，在開架借閱狀態(tài)下，讀者量大，大眾讀者也比較多，那種過于專業(yè)的分類排架方法，顯然已不適用于開架借閱方式，應該改革一下。如開架圖書在保持總類目不變的情況下，另設分專題，或按作品體裁或主題排架。將分類、主題標引、架位標志等實現圖書館服務功能的業(yè)務注記方法，結合實際需要進行靈活合理地組合，創(chuàng)造適合開架文獻管理的新型文獻加工整序制度。
　　 （5）開展導讀活動、做好溝通工作。首先，做好導讀工作意義十分重大。應抓住一切機會，運用各種方法，有目的、有計劃、有針對性地開展導讀工作。其次，工作人員與讀者的溝通是服務育人的重要手段。溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通工作人員應具備的一種能力。交流是理解的基礎，理解是交流的結果。要學會與讀者溝通，要主動與讀者交流。與讀者溝通，態(tài)度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當做朋友來看待，通過交流來達到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。
　　 （6）明確圖書館員的責任?！叭旨夹g，七分管理”，責任明確化、具體化，采取書庫包干到人，以增強個人參與管理的意識。首先將開架書庫劃分成若干責任區(qū)，每位工作人員承包一個責任區(qū)。每人負責本區(qū)的圖書排序、整架、架面及桌面衛(wèi)生，及時更換模糊書標，修補受損圖書等，這樣可以極大地提高工作效率。
　　 隨著高職院校圖書館的發(fā)展，流通部管理人員要繼續(xù)在工作實踐中不斷學習新知識、新技能，不斷探討工作新方法掌握工作技巧，提高服務水平，在工作中出現的一些問題一定會得到控制和解決的。
　　
　　參考文獻：
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　　 北工業(yè)大學成人教育學院學報.2006(4).
　　[2]范燁.現代超市管理模式在圖書館的實踐[J].河南圖書