戴豫君

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館技術(shù)部 新疆烏魯木齊 830000）

信息社會環(huán)境下的圖書館建設(shè)與管理之探究

戴豫君

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館技術(shù)部 新疆烏魯木齊 830000）

隨著信息時(shí)代的到來，公共圖書館成為公民的第一課堂。公共圖書館面臨著新的建設(shè)和管理任務(wù)，建設(shè)和管理好一座現(xiàn)代化的圖書館，為提高全民素質(zhì)提供必備的學(xué)習(xí)場所，是我么個(gè)公共圖書館義不容辭的責(zé)任。本文就這個(gè)話題做初步探討。

信息社會；公共圖書館；建設(shè)；管理；探究

在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的新時(shí)代，公共圖書館是公民的再教育重要課堂。圖書館的文獻(xiàn)資料、磁盤、光盤、電子閱覽室等物質(zhì)載體以及數(shù)字化圖書館等設(shè)施是提高公民素質(zhì)的重要的人文環(huán)境，因此建設(shè)和管理好圖書館是義不容辭的責(zé)任。而信息社會環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)的圖書館在規(guī)模、形式和容量上已經(jīng)有了很大的差別，這就在建設(shè)和管理方面提出了新的任務(wù)，怎樣才能突破傳統(tǒng)并加強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，以及提高服務(wù)質(zhì)量是信息社會環(huán)境下的圖書館管理面臨的新一輪挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館之對比

1.傳統(tǒng)圖書館以封閉的形式進(jìn)行自我建設(shè)，現(xiàn)代圖書館注重社會資源的集約。傳統(tǒng)圖書館追求具有一定規(guī)模的藏書量，但由于受時(shí)代條件的局限，不具有現(xiàn)代化的信息全方位搜集、整合手段，因此只能進(jìn)行封閉的自我建設(shè)和自我發(fā)展。而現(xiàn)代圖書館是在知識經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上建立起來的，有條件也必須依賴現(xiàn)代信息手段對社會信息資源進(jìn)行集合，同時(shí)也能夠與社會進(jìn)行互動(dòng)，即以聯(lián)合化的方式向社會提供信息服務(wù)，也就是說要將自身的資源以互動(dòng)的方式轉(zhuǎn)換出去。

2.傳統(tǒng)圖書館管理方式具有單一性，現(xiàn)代讀書館管理方式呈現(xiàn)多元性。傳統(tǒng)圖書館的圖書管理通常以借還館藏圖書、報(bào)刊資料為工作主體，具體工作也離不開單一的圖書報(bào)刊資料的收藏和借還，館藏的文獻(xiàn)資料來源單一，服務(wù)缺乏主動(dòng)性。這就是說，由于缺乏信息流通技術(shù)，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資料以紙質(zhì)為載體進(jìn)行保存，圖書管理工作以收藏、加工、保存圖書期刊為主，能夠?yàn)樽x者提供的是內(nèi)容和形式單一的原始文獻(xiàn)或館藏專題文獻(xiàn)，流通方式只能以圖書、期刊、報(bào)紙的形式進(jìn)行。而現(xiàn)代圖書館由于建立在網(wǎng)絡(luò)信息的基礎(chǔ)之上，除了館藏的紙質(zhì)圖書、文獻(xiàn)資料以外，還能將一部分重大資料以光盤、磁盤的形式保存起來，能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為讀者建立數(shù)字化圖書館?，F(xiàn)代信息技術(shù)可以使圖書管理員和讀者進(jìn)行雙向交流，還能使圖書管理員主動(dòng)自如地掌握各種服務(wù)工作的信息，從而使圖書管理員能夠借助信息技術(shù)為廣大讀者進(jìn)行良好的服務(wù)。

3.傳統(tǒng)圖書館管理人員工作方式簡單，現(xiàn)代圖書館管理人員要求具備較高的素質(zhì)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中圖書館員的職責(zé)僅限于整理圖書報(bào)刊資料、借書和還書，僅僅充當(dāng)管理者的角色。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識更新速度的提高，讀者對資料的的需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了紙質(zhì)圖書和報(bào)刊，圖書館員的工作必須向更廣更深的層次發(fā)展才可以滿足讀者對信息的需求。圖書館員要具備利用現(xiàn)代信息技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供大量的資料信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)還包括結(jié)合已掌握的業(yè)務(wù)知識，排除其他干擾主動(dòng)進(jìn)行自主服務(wù)。在現(xiàn)代圖書館中圖書管理員不再是被動(dòng)的服務(wù)者，要成為主動(dòng)的服務(wù)者。

現(xiàn)代圖書館是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，隨著人們對知識需求量的增大和探求知識講求高效率的現(xiàn)實(shí)而產(chǎn)生的。從以上對比中可見，館藏以紙質(zhì)圖書、報(bào)刊雜志為主的傳統(tǒng)圖書館由于缺乏現(xiàn)代化的軟硬件設(shè)施，已不能夠適應(yīng)現(xiàn)代公民的使用要求，一座現(xiàn)代化的圖書館已成為現(xiàn)代公共文化建設(shè)必備的設(shè)施。而如何建設(shè)和利用好一座現(xiàn)代化的圖書館要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

二、現(xiàn)代圖書館建設(shè)之管見

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來意味著信息在知識經(jīng)濟(jì)中的重要性日益凸顯?，F(xiàn)代公共圖書館建設(shè)必須充分利用人類現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段來為讀者提供完善的知識信息服務(wù)，充分利用現(xiàn)代科技手段應(yīng)對時(shí)代變化，為讀者提供方便、快捷、準(zhǔn)確的知識信息應(yīng)成為如今圖書館的職能。建設(shè)一座現(xiàn)代化的公共圖書館，首先要在思想上轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代化的建設(shè)理念，即借助現(xiàn)代化科技成果實(shí)現(xiàn)硬件的更新?lián)Q代，使圖書館的職能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。所謂的現(xiàn)代化就是館藏的多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，圖書館的服務(wù)工作也要從供應(yīng)轉(zhuǎn)向選擇，工作人員隊(duì)伍應(yīng)具備多專業(yè)、多層次、多知識結(jié)構(gòu)，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)圖書和信息資源共享共用，對資源實(shí)行科學(xué)管理。

1.公共圖書館要加快信息化建設(shè)?，F(xiàn)代圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)的驅(qū)使下，必將改變傳統(tǒng)的以藏書為主的管理方式為建立以數(shù)字和電子文獻(xiàn)為主的綜合性服務(wù)方式。為此，現(xiàn)代圖書館首先要加強(qiáng)現(xiàn)代化設(shè)施的建設(shè)，也就是說要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引進(jìn)數(shù)字化信息處理技術(shù)以及多媒體計(jì)算機(jī)、信息數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化的智能工具進(jìn)行管理?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)是一個(gè)突破傳統(tǒng)的單一性，具有多載體、多層次的對讀者來說極為方便的立體式藏書體系。因此，現(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)是印刷品、電子書、信息數(shù)據(jù)庫、電子閱覽室并存的現(xiàn)代知識寶庫。在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中，圖書館工作人員要從以加工為主的工作方式轉(zhuǎn)向以為讀者服務(wù)，管理好數(shù)據(jù)庫，使讀者能夠方便快捷地找到所需要的圖書和資料，以此提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在圖書館資源管理過程中，我們必須面對一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：由于人類文獻(xiàn)資源的數(shù)量浩瀚，圖書館想要收集齊所有的圖書文獻(xiàn)資料的可能性幾乎為零，讀者感覺文獻(xiàn)資料不足的現(xiàn)象是常見的。因此單憑本館的資料收藏就想滿足公民的需求也是不現(xiàn)實(shí)的，可行的辦法為：一是調(diào)整館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，二是利用現(xiàn)代化手段充實(shí)館藏文獻(xiàn)，并保證館藏質(zhì)量。也就是說現(xiàn)代圖書館的文獻(xiàn)資料除了要收集和整理傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)意外，還要盡全力收集和保管電子型文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)?？梢酝ㄟ^把網(wǎng)絡(luò)共享文獻(xiàn)資料下載到自己的圖書館進(jìn)行整理和收藏的手段來充實(shí)本館資源。如果能夠?qū)崿F(xiàn)將紙質(zhì)的、電子的、網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行互補(bǔ)，也能夠形成自己的特色，以此逐步向現(xiàn)代化圖書館靠近，這樣的方法必將能夠逐步滿足廣大讀者的學(xué)習(xí)需要?，F(xiàn)代化的圖書館不但要求館藏資料豐富，還需要館藏方式多樣，這樣才能最大限度地為公民提供豐富的文獻(xiàn)資源?？傊?，信息時(shí)代就是要求各個(gè)圖書館創(chuàng)新性地管理好圖書館，為讀者呈現(xiàn)一座內(nèi)容創(chuàng)新、管理現(xiàn)代化、文獻(xiàn)資源能夠不斷跟上時(shí)代步伐、圖書館管理內(nèi)容由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變化的現(xiàn)代化圖書。進(jìn)一步說，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地為讀者提供文獻(xiàn)資源應(yīng)成為現(xiàn)代圖書館的首要職能，因此圖書館應(yīng)成為搜集、整理、傳遞文獻(xiàn)的部門。

2.建立一支高素質(zhì)信息人才隊(duì)伍。當(dāng)今社會由于廣泛使用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字信息、多媒體計(jì)算機(jī)等技術(shù)對圖書館進(jìn)行現(xiàn)代化管理，使得圖書館具有了數(shù)據(jù)庫等智能化的高級管理工具。這些工具的使用不但提高了圖書館的管理效率，而且對傳統(tǒng)的圖書館管理模式必將產(chǎn)生巨大的震撼和較徹底的改變。為適應(yīng)社會的發(fā)展和讀者大眾的需要，現(xiàn)代圖書館必須確立新的服務(wù)理念和管理模式。首先在思想上要幫助全體館員樹立全新的服務(wù)意識，也就是要樹立起以服務(wù)為本的思想，這樣才能夠積極主動(dòng)地投入現(xiàn)代化的大潮，在職業(yè)學(xué)習(xí)和工作中努力提高自己，使自己成為信息技術(shù)方面的實(shí)用型人才。

圖書館的讀者群是需求各種學(xué)科文獻(xiàn)、具有各種學(xué)科知識的公民。根據(jù)以上論述可見，現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)方式要由供應(yīng)性變?yōu)檫x擇性，服務(wù)理念要由被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的工作已不再是過去的那種簡單的圖書報(bào)刊的搜集的整理，現(xiàn)代圖書館獲取文獻(xiàn)資料的方式早已突破了單一性，文獻(xiàn)獲取手段的多樣性決定了圖書館館員都要具備相應(yīng)的現(xiàn)代化科學(xué)知識。應(yīng)當(dāng)成為圖書館文獻(xiàn)管理和讀者服務(wù)方面的多面手。為此，現(xiàn)代化的圖書館在人才培養(yǎng)方面要通過各種學(xué)習(xí)方式，對現(xiàn)有工作人員的思想意識和文化知識進(jìn)行全面的更新，最終達(dá)到對文獻(xiàn)管理的方式比傳統(tǒng)圖書館更加現(xiàn)代化，服務(wù)更加人性化。因此，圖書館工作人員要具有一定的科學(xué)文化知識，首先要成為信息社會專業(yè)知識的掌握者。每個(gè)圖書館工作人員都要能夠承擔(dān)得起為適應(yīng)新信息時(shí)代要求的新任務(wù)。因此要不斷地對圖書館員進(jìn)行繼續(xù)教育，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，使自身在專業(yè)方面力求于精，隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)。

三、現(xiàn)代公共圖書館管理之管見

如何充分發(fā)揮公共圖書館的作用，為公民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？除了要提高圖書館建設(shè)水平，還要注重轉(zhuǎn)變管理理念，提高管理水平。

1.明確現(xiàn)代圖書館的主要職能，樹立管理創(chuàng)新意識?，F(xiàn)代圖書館要樹立創(chuàng)新意識，把強(qiáng)化圖書館信息素質(zhì)教育能力作為首要職責(zé)來做。強(qiáng)化信息素質(zhì)教育包括兩個(gè)方面：一是針對圖書館本身來講，要積極想辦法在原有的基礎(chǔ)上努力提高管理水平。這一點(diǎn)包括對文獻(xiàn)資料的管理和對工作人員信息素質(zhì)能力的提高。前者可以通過改善和增加硬件設(shè)施來完成。后者則要通過積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)深造的機(jī)會來組織館員參加專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)或深造機(jī)會來完成了。二是要對于社會公民進(jìn)行信息素質(zhì)教育重要性的宣傳，并組織公民，對他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，使他們能夠通過培訓(xùn)掌握計(jì)算機(jī)的使用，了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，并能夠獨(dú)立運(yùn)用數(shù)字化資源完成自己的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)。在現(xiàn)代社會，每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)具備獲取信息資源的能力和素質(zhì)，因?yàn)檫@是終生學(xué)習(xí)的先決條件。圖書館應(yīng)盡力通過自身的人力和物力，幫助公民獲得這種技能。如果公民具有獲得某一方面信息技能的需求，圖書館也可以考慮開設(shè)專門的輔導(dǎo)班對他們進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助他們獲得這方面的能力。

圖書館管理創(chuàng)新還要體現(xiàn)在能夠運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段對無限多的人類文獻(xiàn)資源進(jìn)行有序的整理并便于讀者有選擇性的運(yùn)用。世界著名的管理大師約翰·奈斯比特曾經(jīng)說過：“大量但無序的信息，不但不是資源而是災(zāi)難?！爆F(xiàn)代圖書館是建立在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)之上的，現(xiàn)代圖書館硬件的多元性特點(diǎn)和服務(wù)上主動(dòng)性特點(diǎn)，決定了現(xiàn)代圖書館在管理中必須轉(zhuǎn)變思想更新觀念，也就是說要轉(zhuǎn)變“以藏為主、重藏輕用、被動(dòng)服務(wù)”的傳統(tǒng)做法。這就要求現(xiàn)代圖書館管理要能夠體現(xiàn)“知識化、網(wǎng)絡(luò)化、社會化”的特點(diǎn)，這也將成為現(xiàn)代圖書館的管理目標(biāo)，服務(wù)觀念也要更新為“一切為了讀者”、“讀者第一、用戶至上”，才能夠有效開辟圖書館管理發(fā)展的新途徑。

2.轉(zhuǎn)變圖書管理人員的服務(wù)方式，提高圖書館服務(wù)管理水平。現(xiàn)代化圖書館管理水平達(dá)標(biāo)與否，一個(gè)重要的指標(biāo)為，管理者的心中是否有讀者而不應(yīng)該只是一味地講求館舍的面積有多大，閱覽室能容納多少讀者，有多少臺電腦可供使用，藏書量是否突破了多少萬冊。信息時(shí)代對圖書館管理水平的評價(jià)除了講求以上這些硬件設(shè)施以外，最重要的應(yīng)該看圖書館對人類文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用程度和對知識信息的服務(wù)是否有效。也就是說，對現(xiàn)代化圖書館管理水平的肯定要一改過去的老套路，要逐步樹立創(chuàng)新理念，心中要有讀者，一切服務(wù)工作要圍繞著為讀者提供方便快捷的、充足的、有質(zhì)量的的文獻(xiàn)資料來進(jìn)行。圖書館管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)首先要從觀念上改變那種只追求看得見的硬件設(shè)施的做法，評估者也要改進(jìn)評估的方法，要更多地將眼光轉(zhuǎn)向軟環(huán)境的建設(shè)開發(fā)。要逐步引導(dǎo)圖書館員轉(zhuǎn)變以往那種借還圖書的簡單做法，創(chuàng)造機(jī)會加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們樹立先進(jìn)的工作理念，使他們成為知識與信息叢林中的向?qū)?，心中要特別清楚讀者所需的知識與信息的所在位置，引領(lǐng)讀者在信息的叢林中以最短的時(shí)間找到他們所需要的學(xué)習(xí)資源?，F(xiàn)代圖書館的管理還要求館員與讀者之間要能夠融洽相處，建立良好的感情。這就要求圖書館上下都要盡量采用柔性管理的方法來處理意想不到的問題。

在提高館員服務(wù)水平方面，除要通過各種途徑提高全體館員的業(yè)務(wù)能力外，還應(yīng)注重更高一級能力的提高。即要加強(qiáng)思想政治方面的教育，民族傳統(tǒng)文化方面的教育，愛崗敬業(yè)的教育，加強(qiáng)職業(yè)道德和組織紀(jì)律方面的教育。再加上激勵(lì)機(jī)制的建立，才能較好地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使他們能夠更好地為廣大民眾服務(wù)。

3.培養(yǎng)新型管理人才，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的現(xiàn)代化管理離不開具有良好的職業(yè)道德、過硬的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力、綜合知識結(jié)構(gòu)合理、現(xiàn)代信息情報(bào)意識強(qiáng)的的圖書管理人才。要想為讀者提供高效率加優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)檢索服務(wù)，圖書管理員首先要具有良好的品德和較高的文化素質(zhì)、專業(yè)能力。專業(yè)能力方面要具備能夠熟練運(yùn)用所掌握的知識和技能高效率地進(jìn)行文獻(xiàn)管理和網(wǎng)絡(luò)信息管理工作，要努力把自己培養(yǎng)成為復(fù)合型人才。為此，圖書館必須花大力氣進(jìn)行人才培養(yǎng)。對在職館員可以采取有計(jì)劃的職業(yè)培訓(xùn)，以此提高全體員工的職業(yè)素質(zhì)。還要有計(jì)劃地組織和安排學(xué)習(xí)考察、邀請專家學(xué)者來本館做相關(guān)的知識講座，努力創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)和進(jìn)修深造的機(jī)會，鼓勵(lì)館員積極投入學(xué)習(xí)深造。在培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才的同時(shí)也要注重人才的引進(jìn)。改善他們的待遇和地位，為他們創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，保證他們能夠在工作崗位上有熱情有干勁兒，為本管的建設(shè)發(fā)展積極奉獻(xiàn)自己的聰明才智。

圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還包括館員要為讀者提供熱情、周到、親切的借閱服務(wù)，當(dāng)讀者詢問某方面的資料信息時(shí)，要能夠給予準(zhǔn)確迅速的咨詢結(jié)果，還要能夠積極主動(dòng)地推介圖書，并能夠給予讀者指導(dǎo)性服務(wù)?？傊褪且辔蛔x者的需求著想，一切工作圍繞讀者而展開。

有創(chuàng)新意識的圖書館，才能夠進(jìn)步和生存，否則就要落伍。進(jìn)步與落伍，生存與淘汰之間，靠的是領(lǐng)導(dǎo)有方，發(fā)動(dòng)全體員工的積極主動(dòng)性，使全體員工能夠積極投入到圖書館建設(shè)事業(yè)中去，因?yàn)橐蛔F(xiàn)代化圖書館的建設(shè)靠的是全體員工的熱情和智慧。

總之，從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，圖書館的建設(shè)管理模式、服務(wù)理念都發(fā)生了翻天覆地的變化。一切都由單一走向多元，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。而公共圖書館是公民接受繼續(xù)教育的重要場所，在建設(shè)現(xiàn)代化的公共圖書館的過程中，需要以改革發(fā)展的眼光來做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才可以在社會飛速發(fā)展的今天，為廣大民眾奉獻(xiàn)一座令他們滿意的圖書館。這也是我們圖書館人要長期為之付出努力的一項(xiàng)工作。

[1]楊學(xué)泉.知識經(jīng)濟(jì)與圖書館改革[J].圖書館論壇，2000（1）.

[2]丁大可.知識經(jīng)濟(jì)與圖書館產(chǎn)業(yè)化[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，1999（1）.

[3]梁家興.關(guān)于高等學(xué)校文獻(xiàn)資源體系的探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，1998（4）.

[4]潘寅生.圖書館管理工作[M].北京圖書館出版社，2001.

[5]吳建中.21世紀(jì)圖書館新論[M].上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1998.

[6]高冀生.高校圖書館擴(kuò)建對策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006（6）.

戴豫君（1971-），女，新疆烏魯木齊人，新疆維吾爾自治區(qū)圖書館技術(shù)部副主任，中級職稱，主要負(fù)責(zé)二次文獻(xiàn)開發(fā)工作。

2012-06-19