■戴衛(wèi)東 顧夢(mèng)潔

專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)個(gè)案研究*

■戴衛(wèi)東 顧夢(mèng)潔

殘疾人就業(yè)問題是建立殘疾人社會(huì)保障體系與和諧社會(huì)的關(guān)鍵一環(huán)。在國家和社會(huì)高度重視殘疾人事業(yè)以及《中國殘疾人事業(yè)“十二五”發(fā)展綱要》開始實(shí)施的背景下，運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作的方法介入殘疾人就業(yè)問題的解決具有理念和實(shí)踐上的創(chuàng)新意義。本研究運(yùn)用社會(huì)工作的視角和方法，以增強(qiáng)案主的內(nèi)在素質(zhì)和外在社會(huì)資源為中心，通過個(gè)案報(bào)告具體表現(xiàn)從接案到評(píng)估的社會(huì)工作具體介入過程，力圖為解決殘疾人就業(yè)問題提供一定的方法借鑒。

殘疾人；就業(yè)；社會(huì)工作；介入

引言

殘疾人作為當(dāng)今社會(huì)“就業(yè)難”問題人群中不可忽視的一部分，無論身體素質(zhì)還是社會(huì)資源都比其他就業(yè)人群存在劣勢(shì)。殘疾人能否就業(yè)影響著其自身安全感、生活保障和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。在殘疾人就業(yè)難的普遍形勢(shì)下，各國都不斷通過政策研究和社會(huì)倡導(dǎo)推進(jìn)殘疾人就業(yè)。

中國殘疾人就業(yè)工作在進(jìn)入21世紀(jì)后取得了一定成就，2007年頒布了《殘疾人就業(yè)條例》，使我國殘疾人就業(yè)一定程度上得到法律的保障。但根據(jù)2010年監(jiān)測(cè)顯示，殘疾人就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。2010年度，城鎮(zhèn)殘疾人登記失業(yè)率為8.6%，是全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.3%的2倍[1]。

如何保障殘疾人在就業(yè)中得到更貼合其個(gè)人生理和心理特點(diǎn)的幫助，是現(xiàn)今促進(jìn)殘疾人就業(yè)工作需要思考的難題之一。我國在改善殘疾人就業(yè)問題上，絕大部分重心放在改善就業(yè)歧視社會(huì)環(huán)境、收入和就業(yè)保障政策、職業(yè)康復(fù)與教育、政府與企業(yè)責(zé)任等層次，也有部分研究涉及到殘疾人心理問題的層次，將社會(huì)工作理論運(yùn)用于殘疾人就業(yè)的研究尚較為少見。

運(yùn)用社會(huì)工作方法能夠提供一種較新的專業(yè)視角：社會(huì)工作“以人為本”的價(jià)值取向和發(fā)展性的專業(yè)取向以尊重殘疾人的人格、自決權(quán)和發(fā)展自助能力見長(zhǎng)，注重失業(yè)殘疾人行為和環(huán)境的互動(dòng)、充分挖掘擁有不同經(jīng)歷的個(gè)體的潛力、善于尋找利于殘疾人就業(yè)的資源、重視建立社工與案主之間的良好關(guān)系，歸結(jié)到一點(diǎn)即是改善殘疾人的社會(huì)關(guān)系以幫助解決其就業(yè)問題。

殘疾人作為一個(gè)特殊的群體是社會(huì)人群的一部分，除了具有和健全人一樣的心理特征之外，由于自身的殘疾狀況形成了他們特有的心理特征，導(dǎo)致了他們與眾不同的生活方式和適應(yīng)行為[2]。因此從殘疾人就業(yè)的特殊性著眼，運(yùn)用個(gè)案工作方法能夠整合特定案主的各方面因素，通過相對(duì)應(yīng)的實(shí)務(wù)模型進(jìn)行有目的的介入。從接案前的預(yù)估與準(zhǔn)備，到專業(yè)關(guān)系建立后工作期間的強(qiáng)關(guān)系，再到結(jié)束關(guān)系后對(duì)案主的跟進(jìn)，在針對(duì)性和專業(yè)性上都給予保證。本文通過馬鞍山市一位無業(yè)殘疾人個(gè)案，記錄并分析了開展殘疾人就業(yè)工作的全過程，以期為社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)服務(wù)進(jìn)行積極探索。

1 介入準(zhǔn)備

1.1 概況

案主（隱去姓名），43歲，男性，高中文化，本地城鎮(zhèn)戶口，家中還有妻子和女兒。殘疾發(fā)生前從事個(gè)體裝修行業(yè)，全家依靠案主個(gè)人的浮動(dòng)性收入維持生活。兩年前案主左臂在工作事故中致殘，左臂高位截肢，屬中度肢體殘疾，其他器官未受嚴(yán)重影響，擁有勞動(dòng)能力和知識(shí)技能，介入前夫妻雙方均無業(yè)，靠政府發(fā)放的低保金度日（標(biāo)準(zhǔn)是月人均240元），除此還享受低保戶與中度殘疾條件下的政府救助每年600元。因案主心理出現(xiàn)較為典型的自卑、焦躁、封閉、悲觀等現(xiàn)象，與家人間交流明顯減少，其家人因案主的焦躁表現(xiàn)同樣不愿與其進(jìn)行過多交流。

案主畏于就業(yè)的同時(shí)幾乎避免接觸社會(huì)，因此嚴(yán)重缺乏社會(huì)交往和支持。在最低限度的物質(zhì)生活保證下，精神生活質(zhì)量無法提高。案主所生活的社區(qū)整體氛圍良好，弱勢(shì)群體歧視現(xiàn)象被控制在最小程度內(nèi)。

通過資料整合可知，案主的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)劃大致得到落實(shí)，物質(zhì)生活尚處于保障中；傷殘的客觀程度不至喪失完全勞動(dòng)能力；所處社區(qū)沒有明顯歧視環(huán)境，基本可避免對(duì)案主施加心理壓力和行為局限。案主的心理需要專業(yè)方法進(jìn)行介入恢復(fù)，轉(zhuǎn)變案主當(dāng)前的生活狀態(tài)和情緒基調(diào)，案主身邊有很多尚未發(fā)掘的社會(huì)資源可促使案主重新就業(yè)。社會(huì)工作的“人在情境中”理論和“助人自助”理念可為案主賦權(quán)，協(xié)助案主利用社區(qū)與社會(huì)資源以解決就業(yè)問題。

1.2 案主當(dāng)前狀態(tài)的形成原因分析

①個(gè)人原因：案主在工作中致殘，在遇到生命周期中特殊事件時(shí)沒有相應(yīng)心理準(zhǔn)備與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其無法充分接受與認(rèn)同，同性質(zhì)的工作易喚起案主感情和記憶上的排斥；案主已過中年，缺乏對(duì)重新就業(yè)的積極性。②家庭原因：案主和家人較少開展雙向交流，低保與救助使案主的家庭處于基本物質(zhì)保障中，案主寧愿閑在家中也不愿邁出重新就業(yè)的步伐。③社會(huì)原因：歧視殘疾人現(xiàn)象的客觀存在，盡管案主生活的社區(qū)氛圍良好，仍不可避免部分用人單位的選擇性歧視；同時(shí)很多單位設(shè)定的年齡限制也一定程度上抬高了求職的門檻。由此可見，最大的阻力源自案主的就業(yè)排斥心理，直接影響案主不能發(fā)掘身邊資源；另外案主年齡偏大，無形中對(duì)就業(yè)也產(chǎn)生影響。

1.3 介入計(jì)劃

總體目標(biāo)：為殘疾人案主賦權(quán)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。具體目標(biāo)：使案主恢復(fù)積極的生活心態(tài)，加深與家人的溝通交流；協(xié)助案主構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)與同類群體及社會(huì)的交往；整合案主的資源系統(tǒng)，挖掘案主自身潛力，促使自我發(fā)掘社會(huì)資源。計(jì)劃在1個(gè)月內(nèi)完成一個(gè)周期的個(gè)案介入。從2011年1月5日開始，每周三和周日各進(jìn)行一次工作，到30日結(jié)案共安排8次會(huì)面。初期以面談為主，中期引導(dǎo)案主尋找資源，后期鞏固已取得成就。

在途徑上選擇賦權(quán)模型和倡導(dǎo)模型相結(jié)合。一方面要培養(yǎng)案主的自尊自信，通過自我認(rèn)同走出消極心理陰影；另一方面要倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)交往中培養(yǎng)出對(duì)社會(huì)的強(qiáng)關(guān)系和就業(yè)的多層次途徑。

2 介入過程

在案主家人的陪同下，筆者向案主傳達(dá)了社會(huì)工作關(guān)系中工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和案主的自決權(quán)、保密權(quán)等權(quán)利。明確了雙方在工作過程中的角色、責(zé)任與義務(wù)，共同商定了大致的工作計(jì)劃和服務(wù)期限。

2.1 第一次會(huì)面

主要目的是建立專業(yè)關(guān)系，達(dá)成共同目標(biāo)。選擇在丁先生熟悉的一處社區(qū)環(huán)境，幫助案主放松心情，這是社工會(huì)談技巧中強(qiáng)調(diào)的環(huán)境的選擇與利用。

工作者首先通過較為輕松的閑聊放松案主的情緒，案主由最開始的不信任、警惕、掩飾向試探與好奇的情緒發(fā)展。尋求共同點(diǎn)是放松案主戒備與啟發(fā)交流的途徑之一。接著工作者使話題延伸向可能不會(huì)引發(fā)案主反感的領(lǐng)域，而誠意平和的目光則能使案主及時(shí)了解到工作者對(duì)其的關(guān)心與友好。案主開始漸漸表達(dá)出自己對(duì)日常生活現(xiàn)象的看法。隨后引入合作需遵守的一些規(guī)范原則與預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。案主依然有回避情緒，但終于可以試著訴說一些自身想法。此時(shí)工作者使用引領(lǐng)性和影響性技巧，促使案主有自我表達(dá)的意愿，講述了殘疾后的煩悶心情和對(duì)于就業(yè)的矛盾心理，并表示“不是不想就業(yè)而是害怕因?yàn)楣ぷ髟賯缴眢w”。值得注意的是，工作者在使用積極的反饋技巧時(shí)應(yīng)根據(jù)案主的文化背景選擇措辭。

2.2 第二次會(huì)面

主要目的是建立賦權(quán)意識(shí)，幫助案主實(shí)現(xiàn)正確認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)，重新找到生活目標(biāo)與自我價(jià)值。在方法模型上屬于賦權(quán)模型的初始建構(gòu)。工作者更加切入殘疾的客觀事實(shí)與就業(yè)的必要性。這次面談的關(guān)鍵是與案主共同尋找自身就業(yè)潛力，通過與案主真誠的溝通培養(yǎng)一定的信任感。

面談中有這樣的發(fā)展，當(dāng)問到“你覺得自己可能做到哪些事？”案主的消極回答是：“除了用右手接接電話，我好像什么也做不到?！惫ぷ髡呒皶r(shí)進(jìn)行澄清：“能告訴我你覺得做不到的具體是指哪些事？”這樣會(huì)促使案主切實(shí)思考自身能力限制，一一羅列后意識(shí)到事情并沒有想象中那么糟糕。此時(shí)工作者進(jìn)而引導(dǎo)，通過耐心傾聽和澄清，和案主共同發(fā)現(xiàn)：右臂是健全的可以完成很多工作、三口的家庭結(jié)構(gòu)很圓滿、曾經(jīng)的裝修知識(shí)是就業(yè)的資本。在發(fā)現(xiàn)自身潛在能力后案主的臉上第一次浮現(xiàn)微笑。在積極情緒背景下，工作者指出案主目前需要努力的是克服心理上的排斥和自卑。如案主表示：“我覺得別人看我就一個(gè)胳膊，沒人會(huì)愿意接近我。”即是案主的思考方式出現(xiàn)了認(rèn)知偏差，改善其認(rèn)知與行為成為社工的首要任務(wù)，要協(xié)助案主分清感覺與事實(shí)，進(jìn)行認(rèn)知的重建。通過對(duì)心理的調(diào)適，案主開始發(fā)現(xiàn)這樣的想法來自于內(nèi)心自暴自棄式的夸大認(rèn)知，認(rèn)知的重建則漸漸步入正軌。

在此環(huán)節(jié)工作者使用一些正面、鼓勵(lì)的語言，同時(shí)也正視著案主存在的消極與偏差面，案主沒有表現(xiàn)出明顯的對(duì)立情緒，而是表示愿意與工作者共同建立正確認(rèn)知的步驟方法。

2.3 第三次會(huì)面

主要目的是讓案主加深與家人的交流，借助自身具備的資源以賦權(quán)和增能。而家庭資源的發(fā)掘也意味著為案主增加社區(qū)非正規(guī)照顧中的家庭力量。

在進(jìn)入案主家庭并需要家人共同面談時(shí)，讓一家人圍坐在一起，保持在方便彼此對(duì)話距離內(nèi)。需要注意當(dāng)工作者與案主家庭一起工作時(shí)，問題應(yīng)被歸于整體而非案主個(gè)人。在這一階段工作者充當(dāng)聯(lián)系人的角色，通過與案主及其家人的共同努力，發(fā)現(xiàn)案主具有很多可以成功就業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。在家人表示對(duì)案主再就業(yè)的支持態(tài)度時(shí)，通過工作者的推動(dòng)，案主與家人彼此均發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。如案主的妻子認(rèn)為：“我以前覺得你肯定不會(huì)聽我說，我也不知道怎么開這個(gè)口?！卑钢鲃t認(rèn)為：“我以為你根本不在乎我是否工作，甚至覺得我成了殘廢對(duì)這個(gè)家是累贅?！睂栴}歸結(jié)于家庭整體，可以發(fā)現(xiàn)思想交流的缺乏是造成案主心理偏差的重要原因，而家庭整體也是促進(jìn)案主走上就業(yè)路的最為堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在力量。

此階段較理想地形成了案主的家庭支持體系，家人有合作解決案主問題和幫助其成長(zhǎng)的態(tài)度，案主也重拾了對(duì)家人的信任和依靠，在全家的鼓勵(lì)中，案主意識(shí)到自己擁有的潛在資源和能力。

2.4 第四次會(huì)面

主要目的是運(yùn)用豐富的社區(qū)、社會(huì)資源來協(xié)助案主調(diào)適心理與行為，增強(qiáng)融入社會(huì)的能力。

工作者在這次會(huì)面前履行聯(lián)系人的角色，事先對(duì)本市和社區(qū)的就業(yè)資源進(jìn)行了解和準(zhǔn)備，運(yùn)用社區(qū)照顧中資源調(diào)動(dòng)和倡議的工作技巧，在案主的物質(zhì)已得到基本保證的前提下，倡議社區(qū)為殘疾人就業(yè)提供策略性、精神性的服務(wù)是較為客觀的途徑之一，因此工作者有必要代表案主的利益爭(zhēng)取整個(gè)社區(qū)系統(tǒng)合理有偏重地調(diào)配資源。會(huì)面時(shí)工作者努力增進(jìn)案主的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)，在向案主介紹過現(xiàn)有各項(xiàng)優(yōu)惠政策后，協(xié)同案主與社區(qū)工作人員進(jìn)行了雙向的溝通。通過倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員表示愿意在資源可及范圍內(nèi)充分考慮案主的需求，提供一定的照顧性政策。表示今后會(huì)主動(dòng)幫助案主掌握招聘會(huì)的情況以保證其及時(shí)參加。此后工作者帶著案主來到當(dāng)?shù)氐臍埣踩朔?wù)中心，通過尋求機(jī)構(gòu)性資源支持以預(yù)期實(shí)現(xiàn)案主社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的目標(biāo)。工作者向中心負(fù)責(zé)人介紹了案主的情況后，對(duì)方表示愿意配合該個(gè)案，促進(jìn)案主提高社會(huì)交往能力、擴(kuò)大交往范圍。案主當(dāng)日也首次試圖與殘疾人群體交流與融合。

2.5 第五次會(huì)面

這一階段出現(xiàn)了沖突。原因是案主在殘疾人服務(wù)中心與同類群體存在交流障礙，阻撓了案主主動(dòng)增強(qiáng)社會(huì)交往，心理上開始退回自閉與焦躁的狀態(tài)。案主將“社會(huì)交往失能”與“就業(yè)也同樣失能”錯(cuò)誤地聯(lián)系等同，表示不愿再尋找就業(yè)合作途徑，更是企圖中途結(jié)案放棄合作關(guān)系。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，合作出現(xiàn)沖突是正常的現(xiàn)象，工作者不應(yīng)消極避免而需正確面對(duì)，用冷靜、理性、包容的態(tài)度和穩(wěn)定、分享、焦點(diǎn)回歸等技巧來處理矛盾。

工作者立即通過充當(dāng)調(diào)解人的角色，以轉(zhuǎn)移注意力、自我表露等技巧盡可能正向引導(dǎo)案主的情緒發(fā)展。同時(shí)，案主的家人也是可運(yùn)用的激勵(lì)性資源。通過家人勸慰及工作者引導(dǎo)，案主同意繼續(xù)與工作者見面，但不保證是否愿意就業(yè)。因此本次見面的基本任務(wù)只為確保持續(xù)合作，避免出現(xiàn)非計(jì)劃性的結(jié)案，而未能按原計(jì)劃進(jìn)一步協(xié)助案主拓展社會(huì)資源。

2.6 第六次會(huì)面

此次會(huì)面因沖突期影響，故臨時(shí)更改計(jì)劃以彌補(bǔ)未考慮到的外界不可抗拒因素影響，重新從調(diào)整心理狀態(tài)著手。

工作者運(yùn)用一些面談技巧引導(dǎo)案主著眼于身邊已有資源和已獲得的正面成就，再逐步緩解造成心理退縮的事態(tài)，了解到案主退縮行為的緣由是在服務(wù)中心未能預(yù)期和同類群體建立真誠開放的關(guān)系，也缺乏合理渠道釋放情緒，連帶對(duì)就業(yè)喪失動(dòng)力。因此需協(xié)助案主進(jìn)行壓力處理學(xué)習(xí)。

首先是協(xié)助案主辨認(rèn)與面對(duì)自己的全部情緒感受。其次是促使案主對(duì)影響自己就業(yè)的情緒進(jìn)行思考，避免不切實(shí)際的聯(lián)系導(dǎo)致不必要的防備心理，如將因工作致殘的心理陰影帶入到所有工作，將人際關(guān)系偶發(fā)挫折擴(kuò)大到所有社會(huì)交往。然后是進(jìn)行自我對(duì)話：一是對(duì)時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)的失業(yè)挫折做好準(zhǔn)備，二是在內(nèi)心模擬就業(yè)求職、人際交往等過程中負(fù)面情緒的場(chǎng)景并面對(duì)它，三是控制負(fù)面情緒，四是反思。此后，案主在家人的鼓勵(lì)下開始發(fā)現(xiàn)：自身具備的就業(yè)潛力是毋庸置疑的，社區(qū)工作人員同意幫助自己開拓就業(yè)資源，在服務(wù)中心發(fā)生沖突的原因是對(duì)方心情不好等。當(dāng)案主心理狀態(tài)趨于平穩(wěn)的同時(shí)，工作者向案主適當(dāng)傳達(dá)了一些就業(yè)面試技巧，鼓勵(lì)案主恢復(fù)社會(huì)交往。

2.7 第七次會(huì)面

主要目的是鞏固已有進(jìn)步，繼續(xù)尋找資源，并為結(jié)案做準(zhǔn)備。

經(jīng)過沖突期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，案主已能較好克服外界對(duì)心情的影響，與工作者分享了在服務(wù)中心的積極經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)交往能力提高的表現(xiàn)，也交流了自身對(duì)工作興趣的見解，表現(xiàn)出積極的工作意向。工作者與案主達(dá)成結(jié)案前的共識(shí)，傳達(dá)了下次會(huì)面即是結(jié)案的信息，以幫助案主做好心理上的準(zhǔn)備，并鞏固案主習(xí)得的能力，防止在專業(yè)關(guān)系結(jié)束后再度出現(xiàn)倒退。如在案主家中模擬了招聘面試，工作者刻意在模擬時(shí)直接提出對(duì)案主左臂殘疾的質(zhì)疑，雖然存在一定專業(yè)關(guān)系中的行為風(fēng)險(xiǎn)，但案主很好克服了心理壓力，較流暢地完成了求職的模擬。

2.8 第八次會(huì)面

主要目的是結(jié)束專業(yè)關(guān)系，并建立長(zhǎng)期跟進(jìn)的友人關(guān)系，指出案主仍存在的問題，協(xié)助案主鞏固成就并進(jìn)行自我改進(jìn)與成長(zhǎng)。

工作者同案主回顧了全部過程，包括案主預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)；案主調(diào)試了心理與家庭關(guān)系，并尋找到豐富的社區(qū)與社會(huì)資源，進(jìn)行了壓力處理的學(xué)習(xí)；案主就業(yè)動(dòng)機(jī)與信心已得到明顯改善；認(rèn)識(shí)到影響解決過程的是人際受挫等。其次，為鞏固案主持續(xù)成長(zhǎng)，工作者再度確認(rèn)了案主的社會(huì)支持系統(tǒng)中家庭、社區(qū)和社會(huì)環(huán)境因素可能發(fā)生的變化，與案主討論了以后的成長(zhǎng)目標(biāo)，如案主表示希望能毫不在意旁人看待自己左臂的視線、就業(yè)期望因年齡限制不會(huì)太高、若成功就業(yè)會(huì)努力奉獻(xiàn)力量等。

2.9 結(jié)案

案主表示會(huì)繼續(xù)積極尋求就業(yè)，并保持良好思維方式與行為習(xí)慣，防止在挫折中出現(xiàn)反復(fù)。工作者也邀請(qǐng)案主全家對(duì)工作者的專業(yè)過程進(jìn)行了評(píng)價(jià)和反饋。由于時(shí)間局限，實(shí)現(xiàn)殘疾人案主就業(yè)的總體目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，但在具體目標(biāo)上案主走出自卑、自閉的心理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了殘疾事實(shí)的認(rèn)同和自身發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)同，增加了社會(huì)交往和社會(huì)資源，與家人的關(guān)系也走向正?；?。此后不久，筆者收到信息反饋：案主已成功地在一單位的門崗處就業(yè)，專業(yè)介入取得階段性成果。

3 案例總結(jié)

3.1 評(píng)估

3.1.1 對(duì)專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)進(jìn)行已知經(jīng)驗(yàn)評(píng)估。

①在模型采用上，個(gè)案介入時(shí)案主已度過殘疾事態(tài)突發(fā)階段，故不適用危機(jī)干預(yù)模型。從案主就業(yè)上的生理自卑和心理閉塞來考慮，更接近賦權(quán)模型的目標(biāo)形態(tài)，同時(shí)針對(duì)不可或缺的資源倡導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)則以倡導(dǎo)模型較為適宜。因此將賦權(quán)模型和倡導(dǎo)模型相結(jié)合會(huì)起到事半功倍之效。

②在方法步驟上，從接案起就應(yīng)全面收集案主自身、家庭和社會(huì)環(huán)境等各方面信息，才能使每個(gè)殘疾人案主成為獨(dú)一無二的服務(wù)對(duì)象。本個(gè)案中案主喪失就業(yè)信心源于“工作致殘”，在介入過程中“克服心理陰影”成為前期最緊迫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。接案后的預(yù)估注重實(shí)事求是和對(duì)癥下藥，此個(gè)案中根據(jù)案主年齡可預(yù)估到就業(yè)困難的原因之一在于很多崗位存在年齡限制的現(xiàn)象。

③在計(jì)劃過程中，要充分考慮可能出現(xiàn)的意外，并能預(yù)先考慮好可采用的補(bǔ)救措施。

3.1.2 對(duì)于專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)進(jìn)行作用評(píng)估。

①社會(huì)工作的倫理原則能夠讓案主 “說真心話”，從而得知案主最迫切和最真實(shí)的就業(yè)需求。

②社會(huì)工作的專業(yè)性在案主的資源建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中起到中樞作用，為無法和不愿尋求就業(yè)資源的殘疾人賦權(quán)，代表殘疾人與社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)話。

③社會(huì)工作的專業(yè)理念使專業(yè)關(guān)系結(jié)束后的案主能保持成就和進(jìn)步，使尚未就業(yè)的殘疾人能繼續(xù)尋求就業(yè)，使實(shí)現(xiàn)就業(yè)的殘疾人能在工作崗位上正向前進(jìn)。

3.2 思考

按照香港社會(huì)工作學(xué)者江紹康的研究，殘疾人社會(huì)工作被劃分為三大部分：康復(fù)工作、增能工作、社區(qū)工作。將基礎(chǔ)理論與殘疾人就業(yè)相關(guān)聯(lián)，協(xié)助殘疾人就業(yè)就是為其創(chuàng)造平等進(jìn)入工作崗位的機(jī)會(huì)，尋找其生存環(huán)境中可利用的資源以賦權(quán)，并在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)中成功獲得工作。

3.2.1 成功經(jīng)驗(yàn)

本案較好地把握了以下要點(diǎn)：①在個(gè)案工作介入后努力建立案主與工作者之間的信任，在優(yōu)勢(shì)視角下引導(dǎo)案主由消極思維方式向有利其成長(zhǎng)與社會(huì)交往的思考模式轉(zhuǎn)變。②協(xié)助案主進(jìn)行自我認(rèn)同，包括認(rèn)同自己的殘疾事實(shí)和具有能夠成功就業(yè)及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的潛力。③一方面為殘疾人的心理康復(fù)提供幫助，另一方面從案主身處的家庭、社區(qū)和社會(huì)中積極尋求有效資源加以利用，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)案主就業(yè)的目的。

3.2.2 本案特點(diǎn)

需要明確的是，案主個(gè)體的殘疾狀況與生活條件的獨(dú)特性決定了這份個(gè)案只能作為經(jīng)驗(yàn)而不能作為標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)椋孩侔钢鞯臍埣渤潭炔⒉粐?yán)重，而更多殘疾人面臨的卻是主要?jiǎng)趧?dòng)功能器官的殘疾，康復(fù)訓(xùn)練是首要任務(wù)。②案主的就業(yè)難點(diǎn)在于心理陰影和交往缺失，引領(lǐng)其走出家門就等于成功了一半，而很多殘疾人則面臨著就業(yè)素質(zhì)失格，職業(yè)教育培訓(xùn)成為首要任務(wù)。③案主居住城市的最低生活保障金額屬全省前列，而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的殘疾人卻依然要為生存憂慮。社會(huì)工作者在介入貧困殘疾人時(shí)首要考慮的是倡導(dǎo)政府給予經(jīng)濟(jì)上的支持。④根據(jù)不同案主的情況還可以運(yùn)用小組工作或社區(qū)工作等專業(yè)方法，個(gè)案工作只是其中一類體系。

歸納而言，運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作方法介入殘疾人就業(yè)問題是一個(gè)系統(tǒng)的并能夠成功實(shí)現(xiàn)的過程。它將康復(fù)工作、增能過程、社區(qū)或社會(huì)視角結(jié)合在一整套預(yù)估計(jì)劃中，為案主賦權(quán)，使案主在優(yōu)勢(shì)視角下?lián)碛谐掷m(xù)完善的能力，無論在身心準(zhǔn)備上、求職過程中、工作崗位上都有長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。案例中重視案主的自我認(rèn)同、內(nèi)外資源的運(yùn)用、問題的解決與環(huán)境的特殊性相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，為解決殘疾人就業(yè)問題提供了積極的診斷視角和較為完整的專業(yè)方法。

[1]中國殘疾人聯(lián)合會(huì).2010年監(jiān)控顯示：殘疾人就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻 [R/OL].2010.12.03. http://www.cdpf.org.cn/ywkx/ content/2010-12/03/content_30335987.htm.

[2]宓淑芳，曹華.殘疾人心理問題研究.北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2009.10(6)：116-118.

A Case Study on the Professional Social Work Intervention into Employment for the Disabled

DAI Wei-dong, GU Meng-jie

The employment issue is a key link of establishing rights security system for the disabled. In the context of the country and the society attach great importance to the cause of the disabled and 12th Five-Year Plan Development Outline for the Chinese Disabled will be implemented, using professional social work methods to solve the problem of employment for the disabled with innovative significance in theory and practice. The paper used the perspective and methods of social work, emphasized on improving internal ability and external social resources of the persons concerned. It introduced the whole process from receiving to assessment to giving evaluation, in order to provide certain method and reference to solve the employment problems of the disabled.

The disabled; Employment; Social work; Intervention

中國殘聯(lián)招標(biāo)課題：專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人事業(yè)研究（項(xiàng)目編號(hào)：2010&ZC003）

安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院 蕪湖 241002

戴衛(wèi)東 博士 教授；研究方向：社會(huì)保障與社會(huì)工作