孫順利

（河南理工大學 能源科學與工程學院，河南 焦作 454000）

“管理”本身是實踐活動的過程，《管理學》是一門實踐性極強的課程。但《管理學》的教學對象是社會實踐經驗少、專業(yè)知識缺乏、對社會組織幾乎全無了解的低年級本科新生。因此，《管理學》的教學在講清楚基本概念，要求把握學科理論體系的同時，必須結合一定的教學方法進行，引發(fā)學生的學習興趣，鞏固學生已學過的《管理學》的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學生運用管理知識分析問題和解決問題的能力，才能有效地實現課程教學目的。案例教學就是一個比較有效的教學方法。案例教學的實施是一個完整的過程，能否組織好其中的各個教學環(huán)節(jié)，將直接影響到案例教學的成敗。質量管理理論中的PDCA循環(huán)可以幫助我們做好案例教學過程的各個環(huán)節(jié)。

一、PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的［1］。

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

1.P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制訂；

2.D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現計劃中的內容；

3.C（Check）——檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

4.A（Action）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循。對失敗的教訓也要總結，以免重現。對沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA循環(huán)共分四階段、八步驟。P階段即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。實施過程包括：步驟一，選擇課題；步驟二，設定目標；步驟三，提出各種方案并確定最佳方案；步驟四，制定對策。D階段即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現預期目標的過程。實施步驟五，實施對策。C檢查效果階段即確認實施方案是否達到了目標。實施步驟六，效果檢查。A處置階段。實施步驟七，標準化；步驟八，問題總結。對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現的問題，進行總結，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據。

PDCA循環(huán)的四個階段 “策劃—實施—檢查—改進”的管理模式，體現著科學認識論的一種管理手段和一套科學的工作程序。PDCA管理模式的應用對我們提高日常工作的效率有很大的益處。它不僅在質量管理工作中可以運用，同樣也適合于其他各項管理工作?！豆芾韺W》案例教學就可以借鑒PDCA循環(huán)的思想以提高教學質量。

二、案例教學PDCA方法

1.P階段

（1）案例的選擇

管理案例可以從以下的途徑獲得：沿用一些在國內外有影響的、能突出反映教學內容的、現實而生動的案例；有計劃地向在校生和畢業(yè)工作的學生搜集教學案例，可以通過問卷調查、個別訪問、教學實習以及對畢業(yè)生的追蹤調查等獲取案例；學校所在地的一些有使用價值的案例，如企業(yè)與企業(yè)之間的合并、企業(yè)在生產經營過程中遇到的形形色色的問題等案例。實際的案例往往不能直接作為管理案例，它需要有合適的設問、疑點，這就要求教師要對現有的案例進行編寫、整理，進行創(chuàng)造性的勞動，把要讓學生掌握的問題包含在案例之中。

（2）案例的難度

所謂案例的難度，是指學習、分析一個案例的難易程度。按照加拿大西安大略大學管理學院教授米切爾·林德斯和詹姆士·厄斯金的意見，案例的難度可以從“分析”、“概念”和“陳述”三個維度來考察和量度，并據此提出了“分析一概念一陳述”三維立方體模型［2］。在這個模型中，林德斯和厄斯金又把每個維度按難易程度分為三個等級。這樣把三個維度的不同難易程度加以綜合，共有九種組合：111，112，…333。 在九個組合中，“111”是難度最小的，“333”是難度最大的。在“111”這個組合中，分析、概念、陳述維度都是一級難度。這種案例一般篇幅較短，提供的資料少，表述清楚；涉及的概念（理論、技術）比較簡單易懂；案例中已經對決策問題、備選方案以及所做的決策作出明確的闡明。分析這種案例，只需學習者對案例中所作出的決策和行動方案作出評價就可以了。而在“333”這個組合中，分析、概念、陳述維度都是三級難度。這種案例篇幅較長，提供了大量的資料，表述往往不是很清晰，甚至還會遺漏關鍵的信息；涉及的概念、理論、技術難度大，并且往往是各種概念的復雜組合。沒有明確存在什么問題，而只是提供了背景情況。分析這種案例時，需要從錯綜復雜的關系中找出存在的問題，分析時需要作出某些假設，有時還需要對資料進行計算、推導。其他7種組合的難度介于“111”和“333”之間。雖然上述三維立方體模型對案例難度的度量比較粗糙，但在編寫案例或為滿足教學需要選擇案例時，仍不失為一種有用的工具。

（3）達到的目標

準備階段的教師應對學生提出三點具體要求。一是要求學生仔細閱讀案例，弄清楚案例資料中提供的背景、各種事實以及它們之間的聯(lián)系。有的案例提供了圖表、數據，則還需要進行必要的分析、計算。弄清情況是進一步分析的基礎。對篇幅較長、比較復雜的案例，只讀一遍是不行的，至少要閱讀兩三遍，甚至更多。二是分析案例中存在的問題及主要矛盾，并結合所學的基本理論和方法，站在案例中決策者的立場上，提出處理矛盾、解決問題的途徑和方案，即作出決策。在分析、決策的過程中，特別要強調基本理論和方法的運用。不運用管理基本理論、方法的案例分析，無助于學生運用所學理論解決實際問題能力的提高，也違背了案例教學的初衷。三是要求寫出分析提綱，為參加小組討論做好準備。

2.D階段

即按照預定的教學計劃，在實施的基礎上，努力實現預期目標的過程。

（1）個人分析

課堂上所討論的案例應該提前發(fā)給學生。學生必須在仔細閱讀之后，寫出書面的分析提綱以供討論。教師在認為必要時，可提前檢查學生的準備情況以確定是否進行此案例的分析。案例分析提綱一般沒有固定的格式，但主要應包括以下各項內容。熟悉案例概況：列出案例主要人物及其所面臨的境況（事件、原因、時間）；確認討論主題：列出案例中出現的具體問題和所引發(fā)的一般性問題，按重要性排列，確定所要討論的主題及其順序；原因分析：利用魚刺圖等分析工具，列出每一個討論主題所存在的可能原因及有關信息；選擇方案：根據上述原因，提出各種可能的解決方案；方案評價：利用各種定性、定量方法，對各方案進行評價；提出可行方案：根據評價結果，提出可行方案及其可能結果；做出方案執(zhí)行計劃：確定方案的目標、任務、進度和執(zhí)行人、時間、地點、方法、考核標準。

（2）小組討論

小組討論在案例學習過程中具有承上啟下的作用。不僅個人準備的充分與否，思路清晰與否可以得到驗證，而且，由于小組人數一般較少，每個人都有機會發(fā)言，因此，可以在小組內部進行充分的交流，達到相互交流、相互啟發(fā)、相互補充的目的，提高學習的交往性。小組討論人數以5——7人為宜，應指定一名認真負責的學生為組長，負責討論召集工作。教師應深入小組參加討論會。組織小組討論應注意以下幾點：①人人都要發(fā)言，都要對討論分析作出自己的貢獻；②提倡獨立思考、各抒己見，使問題能得到充分展開；③由于每個人知識結構、工作經歷的差異，看問題的角度也會不同，因此討論中不必強求意見一致和統(tǒng)一；④每個討論小組可指定一人做記錄，以便組長歸納小組的不同分析意見和觀點。各組在討論結束后應推選1—2名學生作為本組代表在全班課堂討論中發(fā)言。

小組討論的目的除了進一步復習、掌握有關的理論知識之外，也是對學生影響力、團隊精神、學習技巧、溝通能力的體驗和提高。

（3）班級討論

班級案例討論并無固定模式，完全由案例的性質、內容難度和教師的組織和引導來決定。例如可以先由各小組代表各自作系統(tǒng)的分析，然后全班針對他們的發(fā)言提出自己的不同見解；也可以按列舉事實、闡明觀點、診斷問題、分析原因、制訂方案、作出決策及行動方案的實施等一般程序來層層分析、層層推進；還可以采用“角色辯論”的方式，由各組代表分別充當案例中的某一角色進行辯論。課堂討論結束時，需要教師作出小結。實際上，學生在課堂討論中獲得收獲，主要是通過自身的參與——包括自己發(fā)言以及傾聽別人的觀點獲得的，即收獲來自于討論過程之中。

在班級討論結束之后，學生應將有一定創(chuàng)新的見解加以總結和歸納，并結合所學過的理論知識，進行進一步的深入思考，盡可能地進一步拓寬思路。

3.C階段

即確認實施方案是否達到了目標。討論結束時要求學生將討論的結果寫成書面報告，教師則通過閱讀報告來組織點評和討論，集思廣益，使每個學生受到啟發(fā)，提高學生的書面表達能力。

由于多數案例沒有標準或唯一的答案，因此考核時不能按一個標準搞“一刀切”，而應從學生分析步驟的恰當性、決策依據的充分性、結論推斷過程的邏輯性、思維的創(chuàng)新性等方面檢查評定其成績。因此，在盡量使學生發(fā)言機會均等的情況下，鼓勵開拓思維，勇于創(chuàng)新，重點考核學生的分析能力、判斷能力和創(chuàng)新能力。從案例分析方案的提出，到案例分析手段的采用，到有創(chuàng)新的思維，給予積極的肯定與鼓勵。在分數評判結構中，有新意的方案和別具一格的案例分析方法應占有較大的比例。

4.A階段

即問題總結。對于案例教學方案效果不顯著的或者實施過程中出現的問題，進行總結，為開展新一輪的案例教學PDCA循環(huán)提供依據。如在案例教學過程中，如何避免冷場等問題需要考慮學生的積極性。如果學生積極性調動起來了，案例分析即成功了一半。實踐證明可以從個人激勵、團隊激勵、成績激勵三個方面入手提高學生的積極性。個人激勵最好的激勵方式就是給每個學生一個展示自己的機會。

三、結語

管理學PDCA循環(huán)案例教學四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行。一個教學案例循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，階梯式上升。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。PDCA管理模式的應用對我們提高日常工作的效率有很大的益處。它不僅在質量管理工作中可以運用，同樣也適合于教學管理等其他各項管理工作。

與傳統(tǒng)的以講授為主的教學方法相比，案例教學雖然有無可比擬的諸多優(yōu)點，但系統(tǒng)性差卻是其致命的弱點，基于PDCA循環(huán)的管理學案例教學法正好彌補這一弱點。由于案例一般都是具體、零星的管理情景描述，在局部內容的教學上效果良好，但這往往屬于個別性的經驗領域，很難抽象上升成為一般性系統(tǒng)規(guī)律。而通過PDCA循環(huán)可以從管理的角度歸納共性的管理規(guī)律，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。因此，基于PDCA循環(huán)管理學案例教學法應該作為管理學教學的基本方法。當然，案例教學方法對教師和學生的要求較高，考試評分的主觀性較大，制作案例成本較高，教學時間較長等，都是案例教學的局限性所在。因此，在案例學習的過程中，對案例的這些缺點和不足應該有所了解，以便在學習中與其他學習手段相互配合、取長補短。這也從另一角度說明基于PDCA循環(huán)管理學案例教學法的適用性。

［1］ 孫靜.質量管理學（第三版）［M］.高等教育出版社.2011.2

［2］ 邁克爾·R·林德斯.毅偉商學院案例寫作（第4版）［M］.北京師范大學出版社，2011.2.