劉曉冰 張艷蓮 宋書淵

（劉曉冰：河北科技師范學(xué)院歐美學(xué)院，講師。研究方向：英語教育與跨文化交際。張艷蓮：河北科技師范學(xué)院歐美學(xué)院，教授。研究方向：英語語言教學(xué)與英美文學(xué)。宋書淵：秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教。研究方向：藝術(shù)理論。）

一、引言

國發(fā)[2009]41號《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，按照河北省委、省政府提出的“秦皇島要堅定不移地把旅游業(yè)作為立市的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)來抓”的宏觀規(guī)劃，2009年秦皇島市通過了《關(guān)于實施旅游立市戰(zhàn)略加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，力爭用五到十年時間，建設(shè)成“中國北方最大濱海休閑度假基地，國內(nèi)最佳、國際上有較大影響的旅游目的地”。“旅游立市”戰(zhàn)略的提出既在一定程度上滿足了秦皇島城市和經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，又是外部環(huán)境和內(nèi)在條件選擇的必然結(jié)果。

秦皇島旅游業(yè)對地區(qū)GDP的貢獻達到8.1%，超過了國際公認的單一產(chǎn)業(yè)的增加值達到全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%即為支柱產(chǎn)業(yè)的水平；吸納勞動力效應(yīng)明顯，每14人中就有1人直接或間接地服務(wù)于旅游業(yè)；對秦皇島財政收入貢獻顯著，20.70%的財政收人直接或間接地來自旅游。可知，旅游業(yè)對秦皇島城市社會發(fā)展的帶動能力較強，基本符合戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的要求。從入境旅游市場來看，雖然2003年的非典疫情使入境旅游短期受挫，但在2004年迅速反彈；2006年，秦皇島接待入境游客近20萬人次，年均增長率高達27.35%。作為一門國際通用語言，英語在入境旅游中的交流與溝通作用不言而喻。課題組對入境游客和服務(wù)于入境旅游相關(guān)的工作人員做了一次大規(guī)模的問卷調(diào)查，并且對得出的數(shù)據(jù)進行了詳細的分析。

二、問卷調(diào)查

立足于秦皇島的入境旅游現(xiàn)狀，從語言這一交流工具入手對秦皇島的入境游服務(wù)人群及入境游人群進行分類的問卷調(diào)查。2011年6月課題組實施了一次大規(guī)模的問卷調(diào)查研究，調(diào)查共分兩部分：本土問卷調(diào)查和涉外問卷調(diào)查。

本土調(diào)查主要包括入境游的服務(wù)人群即：秦皇島市出入境旅游相關(guān)管理機構(gòu)、接待入境游的旅行社（管理人員和導(dǎo)游）。涉外調(diào)查包括入境游人群即：到秦皇島旅游的外國籍游客。

（一）本土問卷調(diào)查

本土問卷調(diào)查主要內(nèi)容：英語在入境旅游中的重要性，英語在入境旅游中的作用，入境游接待方面的英語服務(wù)如何，秦皇島目前在入境游接待方面的英語使用情況的現(xiàn)狀如何（優(yōu)缺點分析及問題對策），秦皇島在入境游接待方面的英語使用上還有多大的提高空間以及具體的調(diào)高方式和途徑有哪些？請舉些例子說明，等等。課題組共發(fā)放中文調(diào)查問卷200份，收回182份，有效率為91%，并對這182份問卷做了統(tǒng)計分析。100%的有效問卷被調(diào)查者（以下簡稱被調(diào)查者）認為入境游是秦皇島旅游業(yè)的一個重要組成部分并且認為英語在入境游中的作用十分重要。但是被調(diào)查者中有86.73%的人認為秦皇島目前的旅游業(yè)中英語的使用狀況一般，11.28%的被調(diào)查者認為使用狀況不好，只有1.99%的人認為使用狀況好，而認為英語的使用狀況很好的人為0。無論被調(diào)查者的答案是很好、好、一般還是差，他們在回答是否覺得秦皇島旅游業(yè)的英語使用應(yīng)該有所提高時100%的人都選擇了是。中文調(diào)查問卷的最后一道題是：您是否可以給一些建議秦皇島在哪些方面、如何提高旅游業(yè)的英語使用情況（50字左右）。被調(diào)查者的建議大概分成以下兩種：1、提高全民的外語學(xué)習(xí)意識，搞多種有獎活動，以各種手段來鼓勵市民自覺學(xué)習(xí)英語提高全民的英語能力，普及性的提高市民英語能力；2、對于旅游服務(wù)人員，提高從業(yè)行人員的素質(zhì)，認識英語的重要性，定期對旅游行業(yè)人員進行正規(guī)的培訓(xùn)，強制性的培訓(xùn)旅游窗口服務(wù)人員的英語口語并合格持證上崗，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對旅游景點工作人員經(jīng)?？己恕?/p>

（二）涉外問卷調(diào)查

涉外調(diào)查的主要內(nèi)容：The importance of English using in international tourism. The function of English using in international tourism. What do you think of the English language using in Qin Huangdao city during your holiday here? Are there any aspects that still need to improve in Qin Huangdao international tourism service?What are they? What are your suggestions towards English using service in Qin Huangdao international tourism?Could you please give us some suggestions on how to improve English service in Qin Huangdao's tourism?

課題組選擇了秦皇島市的幾家國際旅行社，并在2011年6月--9月對150位外籍游客做了問卷調(diào)查，發(fā)放問卷150份且全部回收。這些外籍游客來自俄羅斯、韓國、澳大利亞、加拿大等國家，這些外籍游客分別游覽了秦皇島市的各大旅游景點尤其包括具有中國特色的山海關(guān)長城，對于各大旅游景點的英文服務(wù)有58.66%的被調(diào)查者認為好，有37.34%的人認為一般，有2.60%的人認為不好，而只有1.40%的人認為很好，認為一般和不好的原因主要是現(xiàn)存的各景點英文翻譯中有一些語言錯誤并且景點中的某些地方缺乏相應(yīng)的英文翻譯。問卷調(diào)查中除了對旅游景點的英文做調(diào)查外還對秦皇島市通往各旅游點路段的英文路標(biāo)和外籍游客可能去的購物場所的英文使用情況做了調(diào)查，有96%的被調(diào)查者有過在秦皇島當(dāng)?shù)刭徫锏慕?jīng)歷，這其中有16%的人對路標(biāo)和購物場所的英文使用情況不滿意，這些外籍游客認為很多路段和商場缺少英文路標(biāo)和指示圖，而且某些現(xiàn)有的英文路標(biāo)和指示圖中有語言錯誤。英文問卷的最后一道題是請被調(diào)查者給出一些意見和建議如何提高秦皇島旅游業(yè)的英文服務(wù)，答案大致分幾類：1.修改現(xiàn)有英文服務(wù)中的錯誤，可以聘請英語母語者做指導(dǎo)；2.增設(shè)新的英文服務(wù)，包括路標(biāo)、指示圖、指示語、簡介等等；3.利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供秦皇島旅游業(yè)的英文資詢服務(wù)。4.增設(shè)大學(xué)生的志愿服務(wù)，在各大旅游景點和主要商業(yè)場所設(shè)立志愿者服務(wù)中心。

三、總結(jié)

中英文的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，秦皇島入境游的英文服務(wù)現(xiàn)狀基本上是令人滿意的，但是某些細節(jié)之處仍然有很大的空間可以改進提高，而且這些被調(diào)查者都或多或少的給出了建議，如：對旅游服務(wù)人員進行英文培訓(xùn)和考核以及提高旅游景點的英文翻譯的質(zhì)量及增設(shè)新的英文服務(wù)，等等。作為奧運會的舉辦城市之一的秦皇島應(yīng)該充分的利用各種資源，包括物質(zhì)資源和人才資源，使其盡可能的發(fā)揮對旅游業(yè)的促進作用。秦皇島的高校人才資源比較豐富，可以充分的利用這些人才資源為旅游業(yè)做貢獻，增設(shè)高校學(xué)生的志愿服務(wù)就是個很好的建議，既能給學(xué)生提供鍛煉的機會又能降低旅游服務(wù)建設(shè)的成本。

英語在秦皇島旅游立市戰(zhàn)略實施過程中的是不容忽視的，因為語言作為一種必要的交流手段是任何跨文化交際活動順利進行的必要條件。在旅游資源開發(fā)的同時，注重軟環(huán)境的建設(shè)是保證旅游可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。將秦皇島建設(shè)成為國際性的旅游城市，不能單純的依靠旅游資源，還需具備相配套的國際化服務(wù)才能吸引世界范圍內(nèi)的游客。

[1]翁鋼民，劉洋，鄭竹葉.基于親景度的秦皇島入境旅游市場研究，資源開發(fā)與市場，2008.

[2]張帆，王雷震等.旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻度研究——以秦皇島為例，城市，2003.