楊長峰，周 亞

（東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱 150040）

家具企業(yè)的行業(yè)準(zhǔn)入條件相對較低，目前家具企業(yè)眾多，全國約有5萬多家，企業(yè)規(guī)模與素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致行業(yè)競爭的白熱化和復(fù)雜化，所以應(yīng)該識別企業(yè)的核心競爭力，并提升自身的核心競爭力，保護(hù)企業(yè)不為激烈的全球化競爭所淘汰。

家具行業(yè)的高利潤時期已經(jīng)或即將過去，高質(zhì)量、微利潤的時期已經(jīng)到來。且將成為今后的主要特征，與過去賣方市場相比，現(xiàn)在家具行業(yè)是買方市場，企業(yè)效益的取得更加依賴科學(xué)的經(jīng)營管理：由于資源的有限性，需要將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭能力，對一旦確定的核心競爭力要堅持下去。因此，對家具企業(yè)的內(nèi)部價值鏈進(jìn)行分析是十分必要的，具有重要的現(xiàn)實意義。

價值鏈的概念是MichaelE·Porter于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，過去20多年中獲得了很大的發(fā)展，并被當(dāng)今先進(jìn)管理思想者所采用,已經(jīng)成為研究競爭優(yōu)勢的有效工具。Porter的價值鏈通常被認(rèn)為是傳統(tǒng)意義上的價值鏈，較偏重于以單個企業(yè)的觀點來分析企業(yè)的價值活動、企業(yè)與供應(yīng)商和顧客可能的連接，及企業(yè)從中獲得的競爭優(yōu)勢。目前，國內(nèi)外學(xué)者對價值鏈的研究很多，大多是側(cè)重于價值鏈理論的時代化。本研究根據(jù)傳統(tǒng)價值鏈理論，運用改進(jìn)的模糊層次分析法進(jìn)行研究，試圖提出一個具有實踐意義，可行性強(qiáng)的企業(yè)價值鏈上優(yōu)勢環(huán)節(jié)分析方法。

1 家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈組成

企業(yè)內(nèi)部價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部為顧客創(chuàng)造價值的主要活動及相關(guān)支持的活動。企業(yè)內(nèi)部的價值活動分為基本活動和輔助活動。企業(yè)的基本價值活動包括六項：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)。企業(yè)的輔助價值活動包括四項，即采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部各職能部門、各流程環(huán)節(jié)，即企業(yè)內(nèi)部各戰(zhàn)略單元的價值鏈。比如原料采購部門與家具成品銷售部門，家具售后客服部門，以及企業(yè)內(nèi)部的管理部門等。

具體而言，內(nèi)部價值鏈包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、零件生產(chǎn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗，到產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)和物流環(huán)節(jié)，再到公司危機(jī)處理、資源利用效率、方案成功率、員工股份率等一系列影響企業(yè)價值活動的作業(yè)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

2 家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析方法

由于價值鏈上各作業(yè)活動對家具企業(yè)效益的貢獻(xiàn)方式與貢獻(xiàn)程度是不同的，因而家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析具有很強(qiáng)的模糊性。鑒于這個原因，同時也為了減少迭代次數(shù)，提高收斂速度，達(dá)到計算精度，決定采用改進(jìn)的模糊層次分析法進(jìn)行分析。改進(jìn)的模糊層次分析法采用3標(biāo)度，使得專家很容易對兩兩因素做出誰相對重要的決策，而且由優(yōu)先判斷矩陣改造而成的模糊一致性矩陣滿足一致性條件，無需再進(jìn)行一致性檢驗。改進(jìn)的模糊層次分析法運算步驟如下：

3 家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析應(yīng)用

下面以某家具企業(yè)為例，給出在模糊層次分析法下家具企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析的具體實際應(yīng)用。首先，給出兩個前提假設(shè)：①該企業(yè)的生產(chǎn)過程比較簡單，只生產(chǎn)同一款產(chǎn)品，并以此類產(chǎn)品為例；②為簡化運算過程，暫不考慮企業(yè)的人事與財務(wù)等業(yè)務(wù)支持部門。

3.1 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)該家具企業(yè)所處行業(yè)與產(chǎn)品特點，對企業(yè)效益進(jìn)行價值驅(qū)動因素分析，從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來看，企業(yè)效益一般是由產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化、企業(yè)家素質(zhì)和組織能力5個因素驅(qū)動形成。為構(gòu)建企業(yè)價值層次模型，將作業(yè)活動創(chuàng)造企業(yè)價值的方式稱為效用動因，效用動因體現(xiàn)為各作業(yè)活動通過自己的工作為企業(yè)價值的形成所作貢獻(xiàn)的方式。一般而言，存在以下3種形式的效用動因：①職能型效用動因。例如，售后服務(wù)作業(yè)的職能是提供相關(guān)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，那么它必然對服務(wù)價值方面的顧客價值產(chǎn)生影響。②結(jié)果型效用動因。例如，研發(fā)環(huán)節(jié)的工作包括產(chǎn)品的外形設(shè)計，那么該環(huán)節(jié)工作一定會間接影響到偏好價值中的個人偏好。③支持型效用動因。如果作業(yè)活動的工作（如財務(wù)與人事部門）主要是為價值鏈的工作提供支持，那么它通過支持型效用動因?qū)︻櫩蛢r值產(chǎn)生影響。所構(gòu)建的顧客價值及企業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)模型如圖2所示。由于每個作業(yè)活動對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)一般都是多種效用動因共同作用的結(jié)果，因此在建立作業(yè)活動與企業(yè)價值的聯(lián)系時，對每個作業(yè)活動都要結(jié)合3種效用動因綜合考慮。

3.2 模糊層次矩陣的建立與層次單排序

運用改進(jìn)的模糊層次分析法得到如下運算結(jié)果（過程略）。

3.3 層次總排序

運用改進(jìn)的模糊層次分析法，進(jìn)行層次總排序，得到各作業(yè)活動的企業(yè)價值貢獻(xiàn)度

3.4 結(jié)果分析

由以上的數(shù)據(jù)可知，家具企業(yè)的設(shè)計、檢驗、銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的企業(yè)價值貢獻(xiàn)度明顯高于其他作業(yè)流程，屬于企業(yè)的核心環(huán)節(jié)。這完全符合實際情況，當(dāng)前家具市場競爭主要集中在家具款式的設(shè)計、家具產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、家具銷售、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成功的家具企業(yè)的核心競爭力一般正是集中在這些核心環(huán)節(jié)上。此外，家具企業(yè)的核心競爭力確定以后，也并不是一成不變的，它是動態(tài)的、可變化的，所以應(yīng)當(dāng)采取策略不斷培育和提升核心能力，使企業(yè)的核心競爭力可以隨著環(huán)境、自身發(fā)展的情況等條件的變化而改變，具體可以采用如下的核心競爭力培育策略。

3.4.1 核心網(wǎng)戰(zhàn)略

正如以上分析結(jié)果所示，在家具款式的設(shè)計、家具產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、家具銷售、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)必須在掌握核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，將核心業(yè)務(wù)聯(lián)成核心網(wǎng)，從而形成企業(yè)獨有的、難以模仿的能力。例如，對于已有的核心能力，家具企業(yè)可以建立專項基金、鼓勵員工團(tuán)隊結(jié)合企業(yè)的實際對設(shè)計、檢驗、銷售、售后工作進(jìn)行獨立的思考，從而形成企業(yè)獨有的、難以模仿的設(shè)計理念、高質(zhì)量的檢驗方法、獨特的銷售形式以及唯一的售后服務(wù)品牌，從而加強(qiáng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的聯(lián)系，形成企業(yè)的核心網(wǎng)。

3.4.2 非核心業(yè)務(wù)剝離戰(zhàn)略

家具企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離，使得家具企業(yè)能夠更有效地集中利用資源，強(qiáng)化主業(yè)。上例中，若該家具企業(yè)本年度銷售額為l00萬元，那么由于企業(yè)價值鏈上運輸環(huán)節(jié)的顧客價值貢獻(xiàn)度為6.26%，則運輸環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價值為6.26萬元。若運輸環(huán)節(jié)的作業(yè)成本為6萬元，運輸環(huán)節(jié)的理想績效為0.2，則運輸環(huán)節(jié)的績效為0.04小于運輸環(huán)節(jié)的理想績效0.2。故該運輸環(huán)節(jié)屬于低顧客價值貢獻(xiàn)度、低績效的環(huán)節(jié)。對于低顧客價值貢獻(xiàn)度、低績效的環(huán)節(jié)，企業(yè)沒有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，可以將運輸業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的物流公司。這樣既可以節(jié)約企業(yè)有限的人力、物力和財力，又可以使企業(yè)專注于家具研發(fā)、銷售、售后服務(wù)這些核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)更強(qiáng)、更快地發(fā)展起來。

3.4.3 流程重組戰(zhàn)略

內(nèi)部培育核心競爭力是主要方式，流程重組可以優(yōu)化整合價值鏈，降低作業(yè)成本，從而推進(jìn)利潤的增長，使價值鏈更有效率，提升企業(yè)的核心競爭力。上例中，若該企業(yè)本年度的銷售額為100萬元，那么由于銷售環(huán)節(jié)的顧客價值貢獻(xiàn)度為18.86%，則銷售環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價值為18.86萬元。若銷售環(huán)節(jié)的作業(yè)成本為14萬元，銷售環(huán)節(jié)的理想績效為0.4，則銷售環(huán)節(jié)的績效為0.35小于銷售環(huán)節(jié)的理想績效0.4。故該銷售環(huán)節(jié)屬于高顧客價值貢獻(xiàn)度、低績效的環(huán)節(jié)。高顧客價值貢獻(xiàn)度的環(huán)節(jié)屬于企業(yè)的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，不能予以外包，因而對于其低績效的狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低銷售環(huán)節(jié)的成本，使其成為高顧客貢獻(xiàn)度、高績效的環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的核心競爭力。例如，家具企業(yè)可以采取優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，各主要城市統(tǒng)一銷售的形式，形成一致的企業(yè)品牌形象，從而能高效、迅速地為顧客服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

3.4.4 加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

由于家具企業(yè)之間存在著資源的相互依賴性和經(jīng)濟(jì)活動的多元化，這些原料資源和價值活動在聯(lián)盟中能夠得到新的組合和延伸，使企業(yè)降低交易成本，獲取更多的潛在利潤，實現(xiàn)聯(lián)合開發(fā)企業(yè)的核心競爭力。例如，家具企業(yè)可以與上下游企業(yè)在競爭中進(jìn)行合作，通過對各企業(yè)技術(shù)、管理、資金、信息和市場資源的重新組合，形成新的、更強(qiáng)的協(xié)同優(yōu)勢，共同做大市場，創(chuàng)造更高價值。

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