摘要：對于企業(yè)而言，有效溝通是提高其管理水平的必然舉措。目前企業(yè)管理溝通中還存在著諸多亟需解決的問題。基于此，文章探討了如何采取切實有效的措施，以增強企業(yè)管理溝通的有效性與實效性。在實踐中，管理者既要明確信息溝通的目的，又要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?；既要充分發(fā)揮反饋的作用，又要注意傾聽的方法與技巧；既要靈活地選擇溝通時機與場合，又要積極地縮短信息傳遞鏈。

關鍵詞：企業(yè)管理溝通；信息溝通；溝通模式設計；溝通有效性

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）01-0021-04

近些年，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，溝通問題引起了越來越廣泛的關注。在現(xiàn)實生活中，溝通的重要性是不言而喻的。無論是個體還是團體、組織，要想生存與發(fā)展，都離不開溝通的保障作用。現(xiàn)如今，溝通無處不在，已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面。對于企業(yè)而言，其管理效果的好壞或者管理水平的高低，在很大程度上也取決于溝通的好壞。換句話說，有效溝通是關系企業(yè)管理水平高低的重要因素。其實，現(xiàn)實中許多企業(yè)之所以管理不善，其中一項很重要的原因就是缺乏有效的溝通?？v覽當今企業(yè)管理中的溝通現(xiàn)狀，其總體態(tài)勢良好，但也存在著諸多的問題。這些問題嚴重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)與經(jīng)營，制約了企業(yè)的生存與發(fā)展，必須得到及時地解決。由此可見，如何在管理中加強有效溝通，是企業(yè)不得不面對的一項重點課題與難點課題?；谝陨系恼撌?，本文從基本概述、限制因素、對策三個維度，對該問題了進行如下的分析與研究，希望以此能為企業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻自身的力量。

一、信息溝通概述

（一）信息溝通的內(nèi)涵、要素與分類

通俗地講，信息溝通就是指信息由發(fā)送者傳遞到接收者的過程。這里所說的信息，內(nèi)容非常寬泛，包括了思想、態(tài)度、情感等方方面面。根據(jù)信息溝通的過程，我們將信息溝通劃分為六種要素，一是溝通主體，二是編碼，三是溝通渠道，四是溝通客體，五是譯碼，六是反饋。其中，編碼、溝通渠道、譯碼是決定信息溝通是否具有有效性的關鍵環(huán)節(jié)。按照不同的標準，我們將信息溝通劃分為不同的種類。按照流動方向的不同，信息溝通分為橫向溝通和縱向溝通；按照溝通形式的不同，信息溝通分為語言溝通和非語言溝通；按照溝通內(nèi)容的不同，信息溝通分為正式溝通與非正式溝通。

除此之外，我們要想正確地理解信息溝通的內(nèi)涵，還要注意這樣幾項問題：首先，信息傳遞是信息溝通的前提和基礎，沒有信息傳遞就沒有信息溝通；其次，有了信息傳遞并不意味著有了信息溝通，信息傳遞的內(nèi)容還必須被接收者理解；再次，人是信息溝通的主體；最后，信息溝通過程應是一個整體。

（二）企業(yè)管理溝通模式設計的基本原則

在現(xiàn)實中，企業(yè)管理溝通模式不是盲目設計的，其設計必須堅持或遵循一些特定的原則。概括起來講，企業(yè)管理溝通模式設計應當堅持或遵循這樣幾項基本原則：首先，企業(yè)管理溝通模式設計要具有效率性與科學性。效率性是指企業(yè)管理溝通要在最短的時間內(nèi)獲得最大的溝通量，而科學性是指企業(yè)管理溝通的方法、渠道、機構等合理有效。除此之外，對于企業(yè)管理溝通而言，強調(diào)效益性也是非常必要的。所謂效益性，就是指企業(yè)管理溝通要以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。其中，這里所說的投入，主要是指時間成本、資金成本、精力成本等內(nèi)容；而這里所說的產(chǎn)出，主要是指給企業(yè)帶來可以直接量化的經(jīng)濟效益，或者給企業(yè)帶來不能進行量化的企業(yè)形象。在現(xiàn)實中，效率性、科學性與效益性是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本要求。因此，企業(yè)管理溝通模式設計必須符合現(xiàn)代企業(yè)管理的思想與要求。其次，企業(yè)管理溝通模式設計要具有文化性與人文性。在實踐中，企業(yè)之間存在著各種各樣的文化差異。企業(yè)管理溝通模式設計要體現(xiàn)這種文化差異，使設計出的管理溝通模式與企業(yè)文化實際相適應。例如，有的企業(yè)是家庭式的，其管理溝通模式最好以非正式溝通為主；而有些企業(yè)是軍隊式的，其管理溝通模式最好以正式溝通為主。人文性就是指要堅持以人文本。人既是信息溝通的主體，又是信息溝通的客體，人與人的溝通就是企業(yè)管理溝通的實質(zhì)。對于一種企業(yè)管理溝通模式而言，它只有充分地體現(xiàn)人性，融入人的利益與需求，才能獲得人的認可，才能具有實效性。因此，在設計管理溝通模式時，我們要認真貫徹與執(zhí)行人文性原則，將人的溝通習慣與溝通需求放在非常突出的位置。

二、影響溝通有效性的限制性因素分析

（一）發(fā)送者對溝通有效性的限制

在實踐中，信息發(fā)送者作為信息溝通的發(fā)起者，其自身的一些不足會直接影響信息溝通的有效性。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今，因信息發(fā)送者而導致信息溝通無效的原因有這樣幾項：首先，信息發(fā)送者的語言表達能力比較欠缺。對于信息溝通而言，信息發(fā)送者的語言表達能力是至關重要的。如果信息發(fā)送者不具備良好的語言表達能力，就容易造成信息內(nèi)容的不準確、含糊不清、隱晦難懂。在這種情況下，信息接受者根本無法準確地領略信息發(fā)送者的意圖或想法，使得信息溝通毫無實效性可言。除此之外，在信息溝通過程中，有許多信息發(fā)送者往往忽視了信息接受者的感受，態(tài)度比較蠻橫或強硬，這也是信息發(fā)送者的語言表達能力欠缺的具體表現(xiàn)。而且，在企業(yè)管理過程中，這種現(xiàn)象也是屢見不鮮，成為困擾企業(yè)發(fā)展的一項難題。其次，信息發(fā)送者對語義的理解不準確。眾所周知，漢語文字變化莫測。它既有同形異義，又有同形異音；既有一詞多義，又有多詞一義。這給語義理解增加了難度，對語義理解者提出了更高的要求。對于信息溝通而言，如果信息發(fā)送者不能準確地理解語義，就必然會導致信息溝通的失敗。最后，信息發(fā)送者的個人信譽不高。在現(xiàn)實中，信息發(fā)送者的個人信譽有很多具體的表現(xiàn)形式，如個人地位、個人形象、個人能力等。不管是哪一種表現(xiàn)形式，信息發(fā)送者如果喪失了個人信譽，就會使其所發(fā)送的信息不被信息接收者信任或重視，這樣會極大地降低信息溝通的有效性。

（二）接收者對溝通有效性的限制

與信息發(fā)送者相比，信息接收者與其既有相同點，又有不同點。在相同點方面，它們都是信息溝通的主體或參與者；而在不同點方面，信息發(fā)送者是信息溝通的發(fā)起者，而信息接收者是信息溝通的終結者。在實踐中，信息接收者自身的一些不足也會直接影響信息溝通的有效性?？傮w而言，因信息接收者而導致信息溝通無效的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，信息接收者對信息的選擇不恰當。在接收信息以后，信息接收者往往會根據(jù)個人的喜好或需求選擇信息。而對一些與自身切身利益無關的信息，信息接收者往往會置之不理。這種以個人利益、個人喜好、個人需求為基準的選擇，是極其不恰當?shù)?，嚴重影響了信息溝通的有效性。其實，在企業(yè)管理過程中，被管理者常常從自身的角度出發(fā)，有選擇性地接收管理者發(fā)出的信息。可想而知，如果這些信息很重要，但卻不在被管理者的接收范圍內(nèi)，就會導致這些信息的內(nèi)容根本無法得到落實，使企業(yè)管理陷入被動的局面，并最終給企業(yè)帶來了難以挽回的損失。其次，信息接收者的理解能力有所欠缺。在現(xiàn)實生活中，因為每個人的年齡、學歷、生活閱歷等都各不相同，所以每個人對信息的理解或把握能力也不盡相同。信息接收者的理解能力是影響信息溝通有效性的重要因素。如果信息接收者的理解能力強，就會極大地提高信息溝通有效性；相反，如果信息接收者的理解能力弱，就會極大地降低信息溝通有效性。最后，信息接收者沒有正確處理好與信息發(fā)送者之間的關系。長期的發(fā)展實踐證明，我們要想提高信息溝通的有效性，就必須正確處理好信息發(fā)送者與信息接收者之間的關系。具體而言，信息發(fā)送者與信息接收者之間應當多一些理解與信任，少一些猜忌與偏見，建立一種融洽的溝通關系。從信息接收者的角度講，其之所以影響了信息溝通的有效性，其中很重要的一項原因就是沒有正確處理好與信息發(fā)送者之間的關系。

（三）信息傳遞過程對溝通有效性的限制

在信息發(fā)送以后，信息要經(jīng)歷一個簡單或復雜的傳遞過程才能到達信息接收者手中。在這個傳遞過程中，還會存在著許多外部因素影響著信息溝通的有效性。概括起來講，現(xiàn)實中比較突出的外部因素主要有以下幾項：首先，信息傳遞環(huán)節(jié)過多引起的信息失真。信息失真是信息傳遞過程中經(jīng)常遇到的問題。在現(xiàn)實中，信息失真主要由兩部分組成，一是自然失真，二是人為失真。其中，自然失真是由人的心智能力、可知覺范圍、生理狀態(tài)等客觀因素決定的，而人為失真是由人的喜好、心理、動機等主觀因素決定的。信息失真與信息傳遞環(huán)節(jié)多少有著密切的聯(lián)系。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，它們之間是一種正相關的關系。也就是說，信息傳遞環(huán)節(jié)越多，信息失真率就越大；相反，信息傳遞環(huán)節(jié)越少，信息失真率就越小。其次，溝通對象與溝通時機選擇不恰當。溝通對象的選擇要考慮其心理狀態(tài)和對某種事務的態(tài)度,及興趣、愛好等,盲目地信口開河未必能取得溝通要達到的目的。溝通時機的選擇要考慮溝通時間和空間因素。如果對象和時機選擇不當,不僅不利于溝通,而且有可能造成彼此的矛盾。具體來看，在選擇溝通對象時，我們要綜合考慮各種因素，如心理狀態(tài)、興趣愛好、認知程度等。我們?nèi)绻麙侀_了這些因素，而只是盲目地信口開河，就根本無法實現(xiàn)信息溝通的目的。在這種情況下，信息溝通的有效性也很難得到提高。在選擇溝通時機時，我們也要綜合考慮各種因素，如時間、空間等。如果我們選擇恰當?shù)臏贤〞r機，就會產(chǎn)生事半功倍的效果。但是，如果我們選擇不恰當?shù)臏贤〞r機，只會事倍功半。

三、目前加強企業(yè)管理中有效溝通的對策

從哲學的角度講，任何事物都是一分為二的。雖然目前我國企業(yè)管理溝通的發(fā)展態(tài)勢良好，但是也存在著諸多亟需解決的問題。分析問題并解決問題是一種良好的行為習慣。針對目前企業(yè)管理溝通中存在的問題，本文提出了以下幾項加強策略：

（一）要明確信息溝通的目的

在信息溝通以前，企業(yè)管理者要明確此次信息溝通的目的，然后圍繞著該目的展開一系列的活動。實踐證明，信息溝通的目的越明確，越有利于提高信息溝通的有效性，也越有利于提高企業(yè)的管理水平。明確了信息溝通目的以后，企業(yè)就要根據(jù)該目的制定具體的信息溝通內(nèi)容。在制定信息溝通內(nèi)容時，企業(yè)不要盲目地追求信息的數(shù)量，而要有針對性地選擇符合企業(yè)管理實際或需求的信息。這樣做，可以有效地防止因溝通量過大而導致的信息失真，從而充分地保證信息溝通目的的實現(xiàn)。

（二）要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

在信息溝通實踐中，存在著各種各樣的溝通方式，如書面語言、口頭語言、身體語言等。每種溝通方式都有具體的適用對象，我們既不能盲目地亂用，也不能片面地獨用。對于企業(yè)而言，其管理溝通要根據(jù)實際的需要來綜合運用各種溝通方式。例如，當企業(yè)需要傳遞大量的信息時，它除了運用口頭傳遞的方式外，還要利用文件等書面的傳遞方式。這種做法可以極大地提高信息傳遞效率，增強信息溝通效果。

（三）要充分發(fā)揮反饋的作用

在信息溝通過程中，反饋自始至終都發(fā)揮了至關重要的作用。目前，企業(yè)管理中的溝通缺乏有效性，其中很重要的一項原因就是缺少了反饋環(huán)節(jié)。因為信息溝通是雙方行為，如果信息發(fā)送者或信息接收者只是一味地將自身孤立起來，而沒有進行及時地反饋，那么這種信息溝通就是不完整的，是失敗的。因此，我們要充分發(fā)揮反饋的作用，加強信息發(fā)送者與信息接收者間的溝通與交流。就企業(yè)而言，管理者要及時地了解被管理者對某項事物的意見或建議，并以此為依據(jù)，積極地開展下一步的工作。

（四）要注意傾聽的方法與技巧

傾聽是信息溝通過程中必不可少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，溝通的過程就是傾聽的過程。但是，在現(xiàn)實中，并不是所有的傾聽都是有價值的。只有有效的傾聽，才能提高信息溝通的有效性。傾聽是一門藝術，我們要想掌握這門藝術，必須做好這樣幾項工作：首先，我們要耳目結合。在傾聽的過程中，我們還要用眼睛注視著對方，給對方一種誠摯的感覺；其次，我們要集中注意力，全身心地傾聽對方的話語，給對方一種自信的感覺；最后，我們要選擇恰當?shù)貢r機來發(fā)表自己的觀點，但是不能隨意地打斷對方的談話。

（五）要靈活地選擇溝通時機與場合

在信息溝通以前，信息發(fā)送者要認真地了解信息接收者的實際情況，并根據(jù)其具體的情況來設計溝通方式與內(nèi)容。與此同時，溝通時機與場合的把握也是非常重要的。同一個人在不同的時間或地點講同一句化，其效果往往是不一樣的。因此，作為企業(yè)管理者，一定要靈活地選擇溝通時機與場合。只有這樣，才能切實地增強信息溝通的有效性與實效性，真正地實現(xiàn)信息溝通的目標與任務。

（六）要積極地縮短信息傳遞鏈

信息溝通與信息傳遞鏈是密切相關的，信息傳遞鏈越長，越不利于信息溝通。因此，為了盡量地縮短信息傳遞鏈，企業(yè)要完善各項組織結構，有效地減少信息傳遞的層次。在企業(yè)內(nèi)，信息溝通一般是以“縱向溝通為主、橫向溝通為輔”，這種溝通結構更加劇了縮短信息傳遞鏈的必要性與緊迫性。在這種情況下，企業(yè)必須秉著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，積極地縮短信息傳遞鏈。

四、結語

在新形勢下，加強企業(yè)管理中有效溝通是一項非常系統(tǒng)的工程。我們要想將該項工程做好，就要重點做好這樣幾項工作：首先，我們要對信息溝通的要素及基本原則有一個清晰的認識；其次，我們要對目前影響溝通有效性的限制性因素有一個準確的分析；最后，我們要采取各項切實有效的措施，增強企業(yè)管理中有效溝通的實效性。只有這樣才能切實地改善目前企業(yè)管理中有效溝通的現(xiàn)狀，才能真正地實現(xiàn)企業(yè)管理事業(yè)又好又快的發(fā)展。總之，溝通機制完善是充分體現(xiàn)企業(yè)科學化現(xiàn)代化與人性化的重要依據(jù)。有良好溝通模式的企業(yè)一定是一個和諧有序、生機勃勃、其樂融融的大家庭，這也是每一個員工心目中的愿望。

參考文獻

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基金項目：浙江省高等學校優(yōu)秀青年教師資助計劃項目研究成果。

作者簡介：張樂明（1977-），男，江西高安人，衢州學院講師，碩士，研究方向：人力資源管理、企業(yè)品牌。

（責任編輯：周加轉）