許麗萍

一方面是國(guó)際IT巨頭頻頻大手筆

收購(gòu)社交網(wǎng)站，一方面是不少社交網(wǎng)站被曝頻陷用戶大量流失之困境。

企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑，還是燙手山芋？難奈的一頭霧水，也正是柳暗花明的現(xiàn)實(shí)世界。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)期

今年6月底，微軟以12億美元巨資收購(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元收購(gòu)Skype以來(lái)規(guī)模最大的一樁并購(gòu)交易。藉此，微軟將實(shí)現(xiàn)向企業(yè)用戶提供類似于Facebook式的服務(wù)。

有別于個(gè)人社交網(wǎng)站，成立于2008年的Yammer是一家專門為企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建可溝通網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)商，用戶可以據(jù)此免費(fèi)發(fā)布短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，以及其他社交活動(dòng)，能使企業(yè)“容易地將草根運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同計(jì)劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過(guò)500萬(wàn)的已認(rèn)證企業(yè)用戶。

業(yè)界專家稱，微軟再次大手筆收購(gòu)，意味著未來(lái)企業(yè)將是社交化企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來(lái)。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡(luò)正日益改變?nèi)穗H交往的方式，改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活，而且正逐漸向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)滲透，由此將會(huì)引發(fā)企業(yè)級(jí)管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團(tuán)負(fù)責(zé)企業(yè)空間業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理曹運(yùn)金也認(rèn)為，微軟通過(guò)收購(gòu)Yammer全面進(jìn)軍企業(yè)社交領(lǐng)域，是希望實(shí)現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時(shí)下許多IT巨頭通過(guò)并購(gòu)、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)級(jí)SNS正日益成為市場(chǎng)的一大熱門。除了微軟，云計(jì)算公司Salesforce以6.89億美元收購(gòu)社交媒體公司BuddyMedia，甲骨文則以3億美元收購(gòu)了BuddyMedia的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Vitrue，社交網(wǎng)鼻祖Facebook也以10億美元收購(gòu)Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開發(fā)的社交軟件IBMConnections。而在我國(guó)，去年國(guó)內(nèi)人才管理Saas公司北森成立國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交平臺(tái)——TITA，金蝶、用友也相繼推出了類似的企業(yè)級(jí)SNS產(chǎn)品。

蓋洛普公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)取得了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)，未來(lái)一兩年，全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%以上。AC尼爾森機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，F(xiàn)acebook是目前美國(guó)企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具，69%的受訪企業(yè)表示，他們?cè)谠摼W(wǎng)站中擁有一個(gè)活躍賬戶，接下來(lái)分別是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

冰火兩重天，個(gè)人社交網(wǎng)站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，從有關(guān)媒體暴露出來(lái)的信息顯示，發(fā)源于美國(guó)、風(fēng)光多年的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)卻有貌似衰退的跡象。

Pingdom機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，美國(guó)頗受網(wǎng)民追捧的Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可是王小二過(guò)年，一年不如一年。僅僅三年時(shí)間，Myspace這家曾經(jīng)的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭用戶量已從2000萬(wàn)銳減至200萬(wàn)左右。同樣，F(xiàn)riendster亦由300萬(wàn)減至10萬(wàn)左右，流失高達(dá)98%。去年夏季，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡(luò)牌，而將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交游戲。而Bebo因用戶流失95%，已被出售。

同樣，國(guó)內(nèi)部分個(gè)人SNS社交網(wǎng)站亦是如此。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一年多來(lái)，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，行業(yè)“領(lǐng)先者”千橡國(guó)際老總陳一舟坦承“千橡的用戶量、營(yíng)業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象表明，陷入盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站仍在苦苦破解生存難題，前景并不明朗。

Pingdom機(jī)構(gòu)表示，僅從用戶訪問(wèn)量指標(biāo)看，上述各社交網(wǎng)絡(luò)流量的下降讓人感到“心寒”：用戶流失數(shù)量劇增，且大多一去不回頭。這對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者而言無(wú)疑是沉重打擊。Pingdom同時(shí)表示，“同祖同宗”，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)光不再，似乎也預(yù)示著企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)，如缺乏創(chuàng)意、創(chuàng)新，今后或也難免“各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年”的命運(yùn)。

知名互聯(lián)網(wǎng)專家項(xiàng)立剛認(rèn)為，前幾年國(guó)內(nèi)“偷菜”、“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒(méi)多少玩家在玩了，目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能紅多久，人們心里并沒(méi)有底。

“誰(shuí)也不知道未來(lái)5年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)是如何？”

因此，有不少業(yè)界專家并不看好此次微軟收購(gòu)Yammer，認(rèn)為并不是一筆劃算的交易。

企業(yè)社交網(wǎng)站的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

據(jù)悉，自創(chuàng)立4年以來(lái)，約有15%至20%的Yammer免費(fèi)用戶最終轉(zhuǎn)變成付費(fèi)用戶，這反映了Yammer的市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值，然而并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer模式。Gartner調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對(duì)250家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有35%的企業(yè)對(duì)這種社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司PandaSecurity對(duì)315家中小型企業(yè)的最新調(diào)查顯示，有33%的公司曾受到來(lái)自社交網(wǎng)站的惡意攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員隱私遭到侵犯，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)丟失；35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站惡意攻擊，使其蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

Panda的一份年度社交媒體風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)調(diào)查結(jié)果也顯示，中小企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)媒體最關(guān)注的問(wèn)題，包括隱私和數(shù)據(jù)丟失（74%）、惡意攻擊和病毒感染（69%）、員工生產(chǎn)力下降（60%）、名譽(yù)損害（50%），以及網(wǎng)絡(luò)性能及利用問(wèn)題（29%）。去年國(guó)內(nèi)著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過(guò)用戶好友名單擴(kuò)散，進(jìn)而竊取了數(shù)十萬(wàn)用戶資料。

安全性、可靠性方面的問(wèn)題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)“開疆?dāng)U土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的有效解決辦法并不太多。

還有，信息所有權(quán)、保密性問(wèn)題也是制約社交網(wǎng)在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，企業(yè)用戶只有使用權(quán)，難于確保企業(yè)的機(jī)密信息不會(huì)失去控制。當(dāng)企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡(luò)上存放資料（圖片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、新聞或者其他信息）時(shí)，網(wǎng)絡(luò)提供商都會(huì)成為這些內(nèi)容的所有者，而且可以以任意方式使用，有權(quán)利管理和改變企業(yè)的頁(yè)面、內(nèi)容，甚至可能刪掉企業(yè)頁(yè)面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡(luò)上刪除、轉(zhuǎn)移這些信息，則難度較大。陷于被動(dòng)局面的企業(yè)用戶，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)站可謂“既愛又怕”。

拓展企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的另外一個(gè)制肘就是便捷實(shí)用問(wèn)題。多年來(lái)，不管是博客、BBS還是WIKI等應(yīng)用，只要被整合成企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，往往成效不大。企業(yè)建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些綜合平臺(tái)上加強(qiáng)交流與工作協(xié)同，但最終大多都淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，實(shí)際效用不大。一些專家甚至認(rèn)為，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不外是OA、CRM等管理軟件的變異，與這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換了一套外衣、多加幾項(xiàng)內(nèi)容罷了。

以八百客的社交企業(yè)平臺(tái)為例，其號(hào)稱“已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)辦公軟件的一次顛覆式改革”，而用友軟件“企業(yè)空間”最近也正式上線，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。然而這或使企業(yè)管理系統(tǒng)更為龐大復(fù)雜，用起來(lái)更累。如今一些企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)華而不實(shí)、大而不專，甚至形成新的信息“孤島”，對(duì)企業(yè)管理升級(jí)、改善并無(wú)多大幫助。這在Yammer也有這種傾向，值得業(yè)界注意。

而一些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也意識(shí)到單純的企業(yè)社交和溝通平臺(tái)的概念相對(duì)單薄，沒(méi)有抓到企業(yè)真正的剛性需求，這使市場(chǎng)拓展受限。金蝶微博負(fù)責(zé)人王天宇說(shuō)：“未來(lái)金蝶微博會(huì)往滿足企業(yè)的剛性需求，例如解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、資源管控等問(wèn)題的方向多作努力的?！?/p>

凡此種種，不一而足。

只有充分解決以上這些問(wèn)題與癥狀，確保信息所有權(quán)與私密性，讓企業(yè)安全無(wú)憂，并讓社交網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮便捷實(shí)用的功能，真正滿足企業(yè)剛需，企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)才能避免部分個(gè)人社交網(wǎng)站的覆轍，并得以進(jìn)一步普及、燎原。