鄭雪峰 張慶華

[摘要]本文論述了煤炭企業(yè)在信息化建設過程中進行知識轉移的必要性，結合煤炭企業(yè)知識的特征分析了該類企業(yè)在進行知識轉移工作中存在的制約因素，并分析產(chǎn)生制約的原因，同時提出解決方案。

[關鍵詞]煤炭企業(yè)；信息化；知識轉移；制約因素

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識資源的重要性正在逐漸超越勞動、資本和土地等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的重要性，成為企業(yè)競爭的關鍵性資源。Nonaka指出，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識，將新知識傳遍整個企業(yè)并迅速開發(fā)出新技術和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。相對于企業(yè)以往重視對有形生產(chǎn)要素的管理，組織是否能夠有效的獲取、轉移和創(chuàng)造知識，并發(fā)揮知識型員工的知識潛能顯得更為重要。因此，無論是學術界還是企業(yè)界都非常重視對知識轉移的研究。

知識轉移是知識從某個人的頭腦中轉移到另一個人頭腦中、或從某個組織轉移應用到另一個組織的過程,知識轉移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。縱觀國內外對企業(yè)知識轉移的研究，主要集中在知識型企業(yè)，而對于勞動密集型企業(yè)尤其是煤炭企業(yè)知識轉移的研究則寥寥無幾，主要原因是知識轉移往往發(fā)生在知識型員工之間，而煤炭企業(yè)以技能單一的體力勞動者為主，而且該類企業(yè)大多是早期計劃經(jīng)濟時代建立的、具有較長時間的計劃經(jīng)濟背景，長期以來習慣于國有企業(yè)的運營機制和管理制度，職工觀念比較落后，思想觀念轉變緩慢，注重的是有形資產(chǎn)的管理，從而忽視了知識在企業(yè)中的作用。在信息技術覆蓋各行各業(yè)的今天，煤炭企業(yè)信息化建設工作也在如火如荼地展開，要想成功實施企業(yè)信息化，煤炭企業(yè)就要更新管理觀念，把知識作為企業(yè)管理的關鍵資源，合理地對知識進行轉移從而創(chuàng)造新知識。本文對信息化建設環(huán)境下煤炭企業(yè)的知識特征和企業(yè)進行知識轉移的制約因素進行分析，并研究了消除制約因素的方案，從而對煤炭企業(yè)知識轉移活動進行更好的控制。

一、煤炭企業(yè)知識的特征

煤炭是我國的主要能源，分別占一次能源生產(chǎn)和消費總量的76%和69%，在未來相當長的時期內，我國仍將是以煤為主的能源結構。同時，我國擁有眾多不同規(guī)模的煤炭企業(yè)，它們對國家及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出了重大貢獻。煤炭企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，多采取集團化發(fā)展，集團下屬企業(yè)多、分布地域廣，并存在生產(chǎn)過程復雜，生產(chǎn)系統(tǒng)形式多樣，安全監(jiān)控系統(tǒng)技術復雜、監(jiān)控數(shù)據(jù)量大等特點，集團內相關企業(yè)間或企業(yè)各部門間需要借助網(wǎng)絡實現(xiàn)知識的傳遞和共享。在這種情況下，知識轉移對于提高企業(yè)的安全性及技術創(chuàng)新能力，進而提高企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。

知識是信息的深加工，按照知識的屬性及其獲取的難易程度，Polanyi將知識劃分為隱性知識和顯性知識，其中隱性知識占全部知識的絕大部分。與顯性知識相比，隱性知識難以模仿和共享，難以被其它競爭者復制和竊取，是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源；同時由于隱性知識具有不易編碼、壟斷性等特性，難以在同行業(yè)之間進行交流和轉移。下表對隱性知識與顯性知識做了比較。對于企業(yè)而言，由于顯性知識具有易編碼、非壟斷和易共享等特征，很容易被競爭對手學到，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢；而隱性知識則具有未編碼、壟斷性和不易共享等特征，是難以模仿的，很難被其它競爭對手復制或竊取。所以隱性知識是企業(yè)技術創(chuàng)新的基礎和形成企業(yè)核心競爭能力的關鍵。

表 隱性知識與顯性知識的對比

煤炭企業(yè)的顯性知識主要表現(xiàn)在生產(chǎn)技術、制度與管理等幾個方面，如企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、規(guī)章制度、管理方法等；而對于煤炭企業(yè)的隱性知識來說，則更多的表現(xiàn)為技術訣竅、行為規(guī)范、企業(yè)文化等形式，它們深深植根于員工的大腦，并在技術性的生產(chǎn)過程中發(fā)揮和表現(xiàn)出來。

二、煤炭企業(yè)知識轉移的制約因素

盡管知識從一個部門轉移到另一個部門能帶來顯著的績效，但成功的知識轉移是很難實現(xiàn)的，煤炭企業(yè)的知識管理工作處于剛起步階段，在信息化過程中進行知識轉移時存在以下一些制約因素。

1.隱性知識難以挖掘

通過對知識特征的分析可知，隱性知識是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，由于隱性知識具有不易編碼、壟斷性等特性，難以在員工之間進行交流和轉移。煤炭企業(yè)技能單一，員工文化水平較低，很難把生產(chǎn)過程中的經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結和描述；另外，企業(yè)不同層次的知識主體、特別是員工個體所擁有的隱性知識來之不易，如果員工認為將自己的知識轉移出去會導致自己在部門中的地位下降或者部門認為將知識轉移給員工會影響部門的利益分割時，知識主體在知識轉移時會對知識有所保留。知識不能充分表述，勢必影響到知識轉移的效果。

2.信息技術落后

有效的知識管理必須依靠信息技術的支撐，采用先進的技術手段和方式實施高效的知識管理，實現(xiàn)知識的共享, 在知識管理的理論和實踐領域，已經(jīng)發(fā)展出許多促進知識轉移的技術，通常被稱作知識技術，包括多媒體、高級數(shù)據(jù)庫、組建技術和因特網(wǎng)等。知識的成功轉移需要借助這些知識技術，這些技術最大的價值在于提高知識轉移的速度、容量，支持知識的編碼?！本盼濉薄ⅰ笔濉逼陂g，我國煤炭行業(yè)在推廣應用信息技術方面投入較大，打下了一定的基礎，取得了明顯的效益，但是，煤炭行業(yè)的下屬企業(yè)分布地域廣且多處在偏遠落后的小城市，它的信息化建設水平與其他行業(yè)相比相對較低，這就給知識轉移工作帶來了阻礙。

3.職工文化素質偏低

知識轉移工作之所以在知識型企業(yè)進行得很順利，很重要的一點是因為該類企業(yè)的員工學歷及技能水平較高，員工在工作中能清楚的將個人的技能經(jīng)驗表達出來，其他人也能輕松地將其領會并實現(xiàn)知識創(chuàng)新。而煤炭企業(yè)職工平均知識素質低，企業(yè)對職工的教育培訓又不足，這就使知識在傳遞過程中丟失了大量有用信息，在知識的吸收過程中又容易發(fā)生對知識的錯誤理解，從而影響知識轉移的質量。

三、解決方案

作者對以上制約因素進行分析，找出存在以上制約因素的原因并提出以下的解決方案。

1.與科研單位建立合作機制，促進隱性知識顯性化

如果把員工頭腦中的知識比作一座漂浮在海面上的冰山，則露出海面的部分就是顯性知識，而海面以下的絕大部分是隱性知識。在海面下的這部分隱性知識中，較淺的一小部分是可見的，這部分看得到的隱性知識能通過各種途徑轉化和共享。煤炭企業(yè)科技信息渠道不暢通，科研與生產(chǎn)嚴重脫節(jié)，如果僅靠企業(yè)自身來挖掘可以顯性化的隱性知識是不太可能的。所以，作者提出與科研單位合作的方案，比如，我國煤炭類高校的科研力量是比較強的，企業(yè)可以與高校的科研機構建立長期合作關系，共同來實現(xiàn)隱性知識顯性化。

2.增加對信息部門設施的投入，提高信息技術應用水平

當今，網(wǎng)絡是知識轉移的重要媒介，煤炭企業(yè)要調整資金的投放結構，下大力氣增加計算機等網(wǎng)絡設施的比重，加大技術創(chuàng)新資金的投入，建立一個高度集成、網(wǎng)絡環(huán)境下的信息資源開發(fā)與應用平臺。另外，企業(yè)要舍得投入財力和物力培養(yǎng)信息技術人員，可采取對外招聘與定期培訓內部員工相結合的方式，使信息技術人員的專業(yè)水平不斷提高，能緊隨信息技術發(fā)展的腳步，從而為知識技術的應用提供先進的平臺，進而使知識的轉移更快捷順暢。

3.構筑學習平臺、提高職工自主學習的積極性

造成煤炭企業(yè)職工文化素質低下的原因較多，其中一個主要原因是人才流失，近年來，煤炭行業(yè)中部分大中型企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，職工的工作環(huán)境和生活待遇改善不多，造成了人才的流失；另外煤炭資源多產(chǎn)自于盆地，這就使煤炭企業(yè)多處于偏遠小城鎮(zhèn)，這也是人才流失的主要因素。

為了加強職工素質，企業(yè)要樹立人才觀念，把職工的技能水平和崗位掛鉤。除了高學歷的人才，高級工人也是人才，是應用型、技能型人才，是將科學技術成果和先進工藝技術轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟增長的重要力量。在勞動人事、分配制度等方面也實施配套改革，打破身份界限，工人也能競爭到技術管理崗位；對生產(chǎn)、技術改革上作出重大貢獻的高級技術工人給予獎勵，樹立當技術工人也能成才的觀念。同時在企業(yè)改革發(fā)展的過程中，要把職工的技能水平和崗位掛鉤，把職工的技能水平作為上崗的基本資格。如對班、組長這個崗位應具備什么樣的技能水平，作出一個具體的要求，對從事特有工種的人員也應做出一個標準來，以此來調動職工提高文化素質和技能水平的積極性，進而提高企業(yè)知識轉移工作的質量。

四、結論

企業(yè)知識轉移的作用是要通過知識的傳遞與創(chuàng)新拉動企業(yè)的管理創(chuàng)新和提高企業(yè)競爭能力。與知識創(chuàng)新型企業(yè)相比，煤炭企業(yè)在進行知識轉移時存在更多的困難，本文只是對煤炭企業(yè)進行知識轉移工作初期階段存在的制約因素進行分析，只有將這些制約因素逐一消除，才能利用信息技術對企業(yè)知識轉移進行更深層次的研究與應用，從而提高煤炭企業(yè)在國際市場上的競爭能力。

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