馬鴻飛 劉穎 蘇偉

摘要：基于服務(wù)價值鏈的服務(wù)增值邏輯，分析企業(yè)服務(wù)增值的機理：增值動因、影響因素、增值過程，構(gòu)建了服務(wù)價值鏈增值過程的系統(tǒng)動力學(xué)模型。通過對哈爾濱哈飛汽車工業(yè)集團(tuán)的實證研究可以得出，服務(wù)價值鏈具有良好的服務(wù)增值特性。服務(wù)價值鏈系統(tǒng)可看做一個價值增加模式，此模式存在一個服務(wù)增值的關(guān)鍵點——內(nèi)部營銷。通過控制內(nèi)部營可使企業(yè)內(nèi)部價值、員工價值和顧客價值呈現(xiàn)和諧統(tǒng)一地持續(xù)增長。

關(guān)鍵詞：服務(wù)增值；服務(wù)價值鏈；內(nèi)部營銷；系統(tǒng)動力學(xué)

中圖分類號：F273.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A