沈建標(biāo)

作為企業(yè)的一個(gè)模塊，人力資源管理工作顯得尤為重要。他決定一個(gè)企業(yè)的人員配備，人員流動(dòng)，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，日常工作的完成提供人力方面的保證。人力資源管理主要分為六大模塊，人力資源的開發(fā)培訓(xùn)，薪酬管理，績(jī)效管理，員工關(guān)系管理，人力資源戰(zhàn)略，工作分析。每一塊都有其作用和意義，六個(gè)模塊之間也不是互不相關(guān)的，而是相互聯(lián)系，密不可分的。共同為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。人力資源管理從先前的“人事管理”發(fā)展而來，人事管理主要行使人力資源管理的行政職能，處理企業(yè)日常工作，諸如發(fā)放工資，考勤，簡(jiǎn)單培訓(xùn)等等。而人力資源管理則不同，他在原來人事管理的基礎(chǔ)上，增加了戰(zhàn)略的職能，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，再根據(jù)戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部情況、市場(chǎng)供給情況制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，以保證在企業(yè)的未來發(fā)展中，有足夠的人員匹配，保證。而對(duì)于傳統(tǒng)的日常工作，則會(huì)由特定人員進(jìn)行或者干脆就外包給企業(yè)外部專門從事這個(gè)領(lǐng)域的單位。

人力資源管理秉承這樣的思想，他認(rèn)為企業(yè)中的每一個(gè)員工都是有價(jià)值的，都是企業(yè)的有力資源，沒有不是人才的人，都是沒有開發(fā)的人才。而人力資源的主要工作就是開發(fā)這些人才的潛力，使其真正成為人才，為企業(yè)所用。使其具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。人力資源管理日常的工作，除了考勤、按時(shí)發(fā)放工資福利外，還包括制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃，對(duì)企業(yè)人員就行績(jī)效考評(píng)，人才招聘和培訓(xùn)開發(fā)、制訂人才保留計(jì)劃等。但是在現(xiàn)實(shí)操作中，相當(dāng)一部分人力資源管理者僅僅是實(shí)現(xiàn)其行政職能，忽略人力資源管理的戰(zhàn)略職能。

人力資源部門是否創(chuàng)造了價(jià)值主要看企業(yè)的效率是否得到了提高，員工的福利，滿意度是否得到改善。提高企業(yè)的效率就是要看，人力資源部門所從事的工作是否和企業(yè)要達(dá)到的目的一致，是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)增值。能夠?yàn)槠髽I(yè)的造血部門建構(gòu)有利的實(shí)現(xiàn)條件，使其達(dá)成目標(biāo)。在這個(gè)過程中，每個(gè)人力資源工作者都會(huì)有不同的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，下面我和大家分享一下我的體會(huì)。

我所在的公司名為尚洋電子，它是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)的高科技公司。把“軟件為核心、力求在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下為顧客提供高效、全面的解決方案”作為公司未來的發(fā)展宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)宗旨，我們就必須解決尚洋目前發(fā)展的短板，就是人才的匱乏與流失。改變現(xiàn)在管理中以業(yè)務(wù)為中心而忽視員工的管理模式，才能逐漸建立起尚洋的人才發(fā)展叢林，才能真正的提高顧客的滿意度增加市場(chǎng)占有率。

在分析以往問題和總結(jié)過去失敗的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，公司管理層形成了一致的發(fā)展改革措施：以市場(chǎng)為導(dǎo)向選人、育人，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；以高效、團(tuán)結(jié)、和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展宗旨，真正的服務(wù)和鎖定客戶。公司的人力資源管理與財(cái)務(wù)管理并重發(fā)展，兩手都要抓，兩手到要硬，不偏頗不傾斜，讓財(cái)務(wù)資本與人力資本在相互制約的共贏中互為促進(jìn)。

公司人力資源部要在公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)下制定自己的人力發(fā)展策略，3W原則應(yīng)該成為未來公司人力發(fā)展的指導(dǎo)原則，3W原則就是客戶、員工、股東共贏原則，這種原則應(yīng)該潛移默化到人力資源管理和人力資源實(shí)踐中，甚至應(yīng)該貫徹到員工行為管理的方方面面?？傊挥锌蛻?、員工、股東的增值和滿意，公司才能長(zhǎng)盛不衰。

為了實(shí)現(xiàn)公司和3W原則，就必須從人力資源管理的各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化，讓人力資源管理政策惠及員工的同時(shí)壯大企業(yè)和客戶。人力資源部的職責(zé)重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和公司業(yè)務(wù)價(jià)值的內(nèi)容上，而不是最初的發(fā)工資、選擇培訓(xùn)課程、收集簡(jiǎn)歷等傳統(tǒng)的人事管理。人力資源管理的日常管理要具有彈性化和柔性化、通過良好的管理實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與所在團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)化，提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織效能，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)低經(jīng)營(yíng)成本、高生產(chǎn)效率和高業(yè)務(wù)增值能力的完美轉(zhuǎn)變。

首先談?wù)劷M織團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，它是指通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化，其中在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化過程中，借助團(tuán)隊(duì)參與組織的一系列決策的制定、文化建設(shè)方案的擬定的功能，在運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)同時(shí)逐漸增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在組織中的角色扮演，達(dá)到在干中學(xué)、改以及提升的一體化進(jìn)程。團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)是人力資源給管理的深層職能和人力效率的組織體現(xiàn)，主要包含：方針政策的制定、流程再造與優(yōu)化、組織效能建設(shè)、文化塑造與變革。人力資源管理要在組織所有的功能建設(shè)（業(yè)務(wù)伙伴、行業(yè)規(guī)則、提供市場(chǎng)信息、咨詢和建議方面）中發(fā)揮其潤(rùn)滑的功能。在現(xiàn)實(shí)工作中常有的例子包括，人資部組織的年會(huì)、經(jīng)理座談會(huì)等等。

員工個(gè)人的優(yōu)化，主要是通過人力資源管理的選人、育人、留人來完成的，通過人力資源管理各模塊的運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)符合組織需求的員工個(gè)人的生活以及工作優(yōu)化。提高工作績(jī)效，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。因此人力資源部的行政職能主要包括六個(gè)方面：甄選、工作分析與設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與管理、培訓(xùn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)、員工關(guān)系管理。

新的人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施以后，尚洋電子發(fā)生了很大變化，客戶、員工、股東的滿意度都大大提高。一位尚洋電子的銷售人員在于西北的一位保險(xiǎn)公司總經(jīng)理談業(yè)務(wù)時(shí)，合作方對(duì)尚洋電子的發(fā)展變化非常感興趣，希望能夠借鑒學(xué)習(xí)尚洋電子的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們便收集匯編了相關(guān)資料與其分享力求共同提高。尚洋的成功使管理層認(rèn)識(shí)到，良好的管理不僅作用于內(nèi)部，還可以作用于外部，贏得客戶。

實(shí)際上組織運(yùn)行的各個(gè)部門的目標(biāo)是一致的就是各個(gè)部門盈利基礎(chǔ)上的的企業(yè)增值。在企業(yè)的管理中，很多部門的效益不是直觀顯現(xiàn)的，但是其作用卻滲透于組織管理的各個(gè)部門甚至每一個(gè)員工，人力資源管理部門的就具有這樣鮮明的特點(diǎn)。而衡量其作用和效益的有效途徑就是通過對(duì)應(yīng)的“客戶”部門的評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的體現(xiàn)。因?yàn)榫腿肆Y源部門或者具有同等性質(zhì)的部門，其服務(wù)的對(duì)象是整個(gè)企業(yè)和所有員工，如果將人力資源部比作一個(gè)小企業(yè)那么它所服務(wù)對(duì)象的滿意程度和自己產(chǎn)生的服務(wù)成本就是衡量人力資源部投入產(chǎn)出效率的最好依據(jù)。如果這個(gè)比值是負(fù)的，那么就會(huì)驚醒管理者是否選擇優(yōu)化其內(nèi)部結(jié)構(gòu)或者更換服務(wù)對(duì)象（選擇外包或者人員重組）。除此之外，還可以采用標(biāo)桿法，與業(yè)內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)中存在的問題，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，這一方法的前提是企業(yè)要有較豐富的外部資源。