孫和福

摘 要：合理的人才流動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志，但同時(shí)，由此而帶來(lái)的人才流失是包括電信企業(yè)在內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的問(wèn)題。由于中國(guó)電信改革重組帶來(lái)的影響，企業(yè)人才機(jī)制的相應(yīng)欠缺和企業(yè)人才建設(shè)的投入不足等成為我國(guó)電信企業(yè)人才流失的重要原因。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正貫徹“以人為本”理念，建立并完善科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，以避免企業(yè)人才流失。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；人才；流失；對(duì)策

中圖分類號(hào)： C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291X（2012）26—0070—02

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是支撐企業(yè)整體的支柱。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，突出的表現(xiàn)之一就是人才的爭(zhēng)奪，人才的流失成為包括電信企業(yè)在內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都不得不面對(duì)的問(wèn)題。尤其是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)已然逐步開(kāi)放，外資的漸次滲透必然加劇電信企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，具有較高業(yè)務(wù)水平和豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必然成為各個(gè)電信企業(yè)相互爭(zhēng)奪的主要目標(biāo)。因此，在眾多的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商和外國(guó)電信巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)之間，采取何種有效措施，減少電信企業(yè)人才外流，吸引優(yōu)秀人才加入中國(guó)電信行列，已變得刻不容緩。

一、導(dǎo)致中國(guó)電信企業(yè)人才流失的原因

（一）中國(guó)電信改革重組后帶來(lái)相應(yīng)影響

TD國(guó)有3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)提速的背景，使得電信企業(yè)重組趨勢(shì)加快。這將帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)與變化，而其中至為重要的一點(diǎn)就是人才隊(duì)伍的進(jìn)退流轉(zhuǎn)、是否穩(wěn)定、能否充實(shí)。高科技應(yīng)用速度加快后，很多新型應(yīng)用型人才還沒(méi)有及時(shí)到崗到位，出現(xiàn)暫時(shí)崗位空缺。面對(duì)此種情況，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)通、鐵通等眾多電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出吸引人才的優(yōu)惠政策，開(kāi)出了更為優(yōu)越的吸引人才的條件和待遇，增加自身人才競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，這使得這些企業(yè)在電信市場(chǎng)上的人才角逐更趨激烈，在保持管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍穩(wěn)定方面，相互之間都承受著來(lái)自同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大沖擊。以此同時(shí)，一些具備高新技術(shù)操作技能的員工感覺(jué)自己應(yīng)該得到更大的發(fā)展平臺(tái)，但所在企業(yè)沒(méi)能提供，反之，外面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻能提供這樣的平臺(tái)，能給他們提供更多的選擇機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間。如此一來(lái)，人才流動(dòng)加速，人才流失在所難免。

（二）企業(yè)人才機(jī)制的相應(yīng)欠缺

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，人才的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，都會(huì)使企業(yè)員工思想和價(jià)值觀念受到影響，進(jìn)而決定他們對(duì)現(xiàn)有企業(yè)去留的選擇。中國(guó)電信是比較老的國(guó)有企業(yè)，改革步伐較慢，機(jī)制比較僵化，管理觀念和理念的轉(zhuǎn)變也比較緩慢。雖然企業(yè)內(nèi)部采取了內(nèi)部退養(yǎng)、全員競(jìng)爭(zhēng)、考核上崗、技術(shù)培訓(xùn)等措施，但由于人員過(guò)多、員工年齡偏大、創(chuàng)新意識(shí)落后等多方面原因，整體效果并不很好，員工整體技能素質(zhì)并沒(méi)有快速提高，仍然使企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中不得不始終承受人才的壓力。另一方面，能進(jìn)不能出的用人機(jī)制，年輕又有技術(shù)的員工卻不能及時(shí)配備到崗發(fā)揮聰明才智等相互矛盾沖突的狀況，是阻礙電信企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)重要原因。顯然，盡管電信企業(yè)在人才管理機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，但總體上并不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)人才的強(qiáng)烈需求。

（三）企業(yè)人才建設(shè)投入不足

近年來(lái)，中國(guó)電信雖然不斷出臺(tái)新的改革辦法，但是只要是涉及到企業(yè)改革的，都與人力資源部門有關(guān)。現(xiàn)實(shí)中人力資源管理人員相對(duì)偏少，很多管理人員辦理日常事務(wù)已經(jīng)疲于應(yīng)付，根本沒(méi)有時(shí)間研究人力資源的新課題。而且人力資源管理部門大部分人員基本都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，缺乏這方面的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題的時(shí)候無(wú)從下手，根本沒(méi)有解決問(wèn)題的新思路，只能按照老規(guī)矩辦事。當(dāng)人才一旦出現(xiàn)流動(dòng)跡象的時(shí)候，又缺乏耐心，往往錯(cuò)失留住才的良機(jī)，給企業(yè)造成不可挽回的損失。另外，企業(yè)在人力資源方面投入的時(shí)間也明顯不夠。電信企業(yè)以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為主，一般每月都要召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)。但是對(duì)于員工、特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的思想生活上的關(guān)注卻過(guò)于缺乏，沒(méi)有從根本上了解、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這就使得人才隊(duì)伍的思想穩(wěn)定與否變得不可把握，當(dāng)員工辭職、跳槽情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)變得被動(dòng)。

二、解決電信企業(yè)人才流失的對(duì)策

（一）真正貫徹“以人為本”理念

企業(yè)興衰的源泉在于企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智能否得以充分發(fā)揮。以人為本不僅是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的一條發(fā)展軌跡，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。在電信企業(yè)重組漸行漸近的大趨勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)將其作為企業(yè)管理的核心與關(guān)鍵，真正落到實(shí)處。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，“以人為本”的思想已經(jīng)成為電信企業(yè)的共識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)中，這種思想上的共識(shí)和滿意的結(jié)果之間還有一定的差距。表現(xiàn)為，一方面企業(yè)強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核、薪酬管理的重大意義，一方面卻又無(wú)視分配不公對(duì)員工積極性的打擊；一方面提倡企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，一方面卻只視員工為“經(jīng)濟(jì)人”而不聞不問(wèn)員工作為“社會(huì)人”的客觀需求。電信企業(yè)要真正貫徹“以人為本”理念，就必須做到理念與行動(dòng)的統(tǒng)一，真正把員工當(dāng)做人才，視做企業(yè)發(fā)展的支撐和動(dòng)力，尊重他們的思想、個(gè)性和訴求，想員工所想，急員工所急，切實(shí)解決員工在生產(chǎn)、工作上的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和困難；必須努力創(chuàng)造和建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為他們的發(fā)展和成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和氛圍；就必須改革創(chuàng)新，完善人才機(jī)制，為人才的引進(jìn)、人才的培養(yǎng)、人才的使用、人才的管理等提供公平的制度保障。

（二）完善人才激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才的有效措施，能夠極大程度地激發(fā)人才潛能，并創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，電信企業(yè)防止和避免人才流失，就應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，為留住人才提供制度條件和保障，形成以政策留人、待遇留人、感情留人、事業(yè)留人的氛圍。

一方面，完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)和信息對(duì)于從事專業(yè)技術(shù)工作的人來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。如果專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)老化、信息閉塞，他們不僅會(huì)陷入精神痛苦還會(huì)逐漸失去開(kāi)拓進(jìn)取的勇氣和信心；如果不能及時(shí)地進(jìn)行必要的知識(shí)更新，他們的專業(yè)技術(shù)水平就會(huì)明顯衰退，甚至蛻化成一個(gè)普通人。因此，向?qū)I(yè)技術(shù)人才提供知識(shí)更新和獲取信息的機(jī)會(huì)，是愛(ài)護(hù)人才、吸引人才和留住人才的重要措施。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)、深造、考察等方面給予優(yōu)先考慮；建立專業(yè)技術(shù)骨干培訓(xùn)檔案，使專業(yè)技術(shù)骨干在深造、考察方面有據(jù)可查，合理分配。同時(shí)，應(yīng)重視時(shí)間投入，幫助各類專業(yè)技術(shù)人才從繁忙的事務(wù)中掙脫出來(lái)，每年最好有1個(gè)月左右的時(shí)間進(jìn)修深造，使他們?cè)谥R(shí)更新的同時(shí)，體會(huì)企業(yè)的重視和關(guān)心。

另一方面，完善精神激勵(lì)機(jī)制。精神激勵(lì)能滿足人的精神需要，促進(jìn)人們自身能力發(fā)展完善，使人們目光遠(yuǎn)大、心胸開(kāi)闊、志趣高尚，把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益置于個(gè)人利益之上。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重員工的主體地位，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)識(shí)到，他們的工作不僅僅是為老板打工，更重要的他們?nèi)匀皇瞧髽I(yè)的主人翁，始終是在用他們的汗水和辛勞為國(guó)家做貢獻(xiàn)；應(yīng)當(dāng)不斷地肯定員工的工作成就，增強(qiáng)員工的自豪感；應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)情感激勵(lì)，始終保持與員工的感情溝通，關(guān)心員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)職工的工作熱情；應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持榮譽(yù)激勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀員工個(gè)體及其團(tuán)隊(duì)給予崇高評(píng)價(jià)，滿足員工的精神需求和自尊需要，不斷激發(fā)員工奮力進(jìn)取。

更為重要的是，企業(yè)必須建立并完善物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。精神激勵(lì)盡管十分重要，但它不是萬(wàn)能的，不可能代替物質(zhì)激勵(lì)。優(yōu)秀人才的物質(zhì)待遇與普通員工相同，甚至低于普通員工時(shí)，光給精神激勵(lì)而不給必要的物質(zhì)激勵(lì)，不僅不公平，而且也是對(duì)優(yōu)秀人才人的貢獻(xiàn)莫大的蔑視和諷刺。物質(zhì)激勵(lì)實(shí)際上是體現(xiàn)各盡所能、按勞分配的社會(huì)主義分配原則，有利于克服干好干壞一個(gè)樣的不合理現(xiàn)象。在許多情況下，物質(zhì)激勵(lì)起到精神激勵(lì)和鞭策作用，對(duì)人才給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，同樣能在精神上起到鼓勵(lì)和鞭策作用，它不僅可以鼓勵(lì)獲獎(jiǎng)?wù)?，還可以激勵(lì)未獲獎(jiǎng)?wù)?。但是，物質(zhì)激勵(lì)也不是萬(wàn)能的，應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同的情況，選擇最有效的一種或多種激勵(lì)手段，靈活運(yùn)用，惟有這樣才能取得最理想的效果。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為全體成員所奉行的群體意識(shí)和共同遵守的行為準(zhǔn)則。它包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)等等。優(yōu)秀的企業(yè)文化能對(duì)員工的行為產(chǎn)生強(qiáng)大甚至永久的激勵(lì)作用，它是企業(yè)的靈魂所在。

企業(yè)文化特別是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展關(guān)系極大，它是企業(yè)凝聚力和向心力所在。企業(yè)文化能夠造成一種親密友愛(ài)、信任、和諧的企業(yè)氣氛。在這種氣氛下提倡集體主義，滿足職工的社會(huì)性心理需要，就會(huì)使人們改變?cè)瓉?lái)只從個(gè)人角度出發(fā)建立的價(jià)值觀念，樹(shù)立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。它通過(guò)共識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的價(jià)值與作用。企業(yè)文化講究尊重個(gè)人，當(dāng)職工意識(shí)到自己受到尊重和信賴時(shí)就必然潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力。

三、結(jié)論

合理的人才流動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，包括電信企業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)無(wú)一避免地都面臨著因人才流動(dòng)而給自己帶來(lái)的人才流失的境況及因此對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的消極影響。防止和避免人才的流失加劇成為了電信企業(yè)在入世后和高新技術(shù)快速應(yīng)用背景下不得不認(rèn)真對(duì)待的重大課題。避免人才流失，一方面，要通過(guò)觀念更新、理念灌輸并付諸實(shí)踐，真正落實(shí)“以人為本”；一方面，要建立和完善相應(yīng)機(jī)制，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，以制度公平和環(huán)境和諧來(lái)留住人才，吸引人才。這樣，企業(yè)就可以在薪資激勵(lì)、福利激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)等物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制上進(jìn)一步完善，同時(shí)，建立并完善培訓(xùn)激勵(lì)、帶薪休假、職業(yè)發(fā)展、工作保證、參與激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)等機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核等選人、用人和管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，為避免人才流失和防止人才流失的加劇提供有效保障。

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