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創(chuàng)新網(wǎng)購新模式繁榮發(fā)展宅經(jīng)濟

2012-04-29 00:44:03王莉
商場現(xiàn)代化 2012年28期
關鍵詞:網(wǎng)購商業(yè)模式購物

[摘要]輕敲幾下鍵盤,點幾下鼠標,然后安心在家等“寶貝”送上門來。即便沒事做也整天泡在網(wǎng)上,是各大網(wǎng)購站的忠實會員,快遞公司對他們家的地址很熟悉,書桌上貼這一帶所有餐廳和超市的外賣電話, 這樣一群人我們把他們稱為“宅一族”。伴隨著“宅一族”的不斷壯大,所謂的“宅經(jīng)濟”也正在悄然興起。所謂“宅經(jīng)濟”是指在家中上班,在家中兼職,在家中辦公或者在家中從事商務工作,主要包括居家辦公,從事全職或兼職的商務工作,或利用電視、電話、網(wǎng)絡等進行消費的行為。而中國的“宅經(jīng)濟”目前主要包括電子商務、在線娛樂、游戲為代表的網(wǎng)上經(jīng)濟以及產(chǎn)業(yè)鏈上其他行業(yè)的商業(yè)交易。在當今世界經(jīng)濟不景氣和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展的背景下,在投資人的眼里,宅人們不僅引領了一種新的生活方式,也引發(fā)了新的經(jīng)濟現(xiàn)象和新的商業(yè)模式,跟帶來了新的商機。宅經(jīng)濟”也成為了這幾年商界和互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的話題之一。

[關鍵詞]宅經(jīng)濟 電子商務網(wǎng)購

一、宅經(jīng)濟的興起

在過去一年中,多少人有過網(wǎng)購經(jīng)歷?答案是1.87億人。在過去一年中,網(wǎng)購的交易額高達7735.6億元,同比增長超過67%。而現(xiàn)在面臨歐盟主權債務危機,國內(nèi)經(jīng)濟形勢持續(xù)下滑的處境,網(wǎng)絡購物新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展無疑作為今年政府部門重點發(fā)展工作之一。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2011年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億。而在2011年,“親”、“包郵”等淘寶網(wǎng)上的語言成為了現(xiàn)實社會中的流行語,這一切都在顯示伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術的不斷發(fā)展,依托于網(wǎng)絡的網(wǎng)購經(jīng)濟已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠?,并逐漸影響中國傳統(tǒng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的格局和發(fā)展:中西部網(wǎng)絡經(jīng)濟的崛起;更加出人意料的優(yōu)質(zhì)商品與低廉價格源源不斷,供不應求;空前擁堵的物流渠道;呈幾何數(shù)增長的消費總額還有大中型企業(yè)不斷投身其中……種種跡象顯示,中國的電子商務已經(jīng)成為改寫中國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)格局的重要力量。

當然,中國電子商務帶給消費者和產(chǎn)業(yè)界的也僅僅只有碧水藍天。伴隨著電子商務的一路高歌猛進,它也向我們顯示了這個市場不成熟的一面,假冒偽劣商品泛濫;交易網(wǎng)站和網(wǎng)店質(zhì)量良莠不齊;而國內(nèi)監(jiān)管法律不健全,造成壟斷商務網(wǎng)站商店大欺客,網(wǎng)購權益得不到有效維護……這些種種的現(xiàn)象,正成為業(yè)內(nèi)和消費者不可承受之痛,也成為了網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合步伐的畔腳石。那么如何讓處于“瘋狂期”的“宅經(jīng)濟”擺脫目前發(fā)展畸形,監(jiān)管困難的局面,走向良性產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌道,無疑是目前在國內(nèi)外處于嚴峻經(jīng)濟形式下,擴大內(nèi)需,保障經(jīng)濟健康發(fā)展的重要課題之一。

二、宅經(jīng)濟的生命力——網(wǎng)絡購物

如果說“宅經(jīng)濟”是一個充滿活力的生命體,那么網(wǎng)絡購物就是“宅經(jīng)濟”活力的源頭,網(wǎng)絡購物作為網(wǎng)絡科技和商務移動技術結合的產(chǎn)物,一直以它的方便快捷、物美價廉等優(yōu)勢吸引著越來越多用戶尤其是都市年輕人的喜愛和青睞。據(jù)了解,目前,經(jīng)常網(wǎng)購的用戶仍以生活在城市的年輕群體為主,但是隨著中西部經(jīng)濟的發(fā)展,和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等地互聯(lián)網(wǎng)建設的不斷推進,網(wǎng)購在這些地區(qū)的滲透正在持續(xù)的加大,我們可以預見在不久的將來,網(wǎng)絡購物會成為更多人群的第一選擇。

目前,網(wǎng)上購物正在成為一種時尚和潮流,越來越多的消費者選擇網(wǎng)絡作為他們消費的主要渠道。據(jù)統(tǒng)計,即使是生活在中國最北邊的漠河鎮(zhèn)的人們,只要通過網(wǎng)上購物,也同樣可以享受到和北京上海等一線城市的生活水平。而一位生活在“世界屋脊”之稱的西藏的買家,只要擁有一臺連接網(wǎng)絡的電腦,一個淘寶賬戶,每天只要上網(wǎng)兩次,就可以解決吃穿用住行的所有問題,商品的種類從電子產(chǎn)品到日常小物件,無所不包。

和往年相比,網(wǎng)購的人群也開始有單一的年輕人,逐漸向著多年齡層面發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,2011年,60歲以上的淘寶用戶已經(jīng)將近10萬人,而購買產(chǎn)品的種類也呈現(xiàn)出與年輕人不同的消費傾向,據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中老年宅民們買的更多的是養(yǎng)生類保健品、各種小家電及家居用品。往往這些用品有許多都是子女買給他們的節(jié)日禮物。特別對于一些大城市的職業(yè)白領,工作時間很固定,平時過節(jié)也很難有時間回家,白領們就利用網(wǎng)購,送禮上門的服務方式來表達自己長輩的思念之情。

網(wǎng)購的另一大特點就是物美價廉。這些年,尤其是2009年隨著國內(nèi)外經(jīng)濟形式的日益嚴峻和國內(nèi)物價的上漲,省錢成為人們在選擇消費產(chǎn)品過程中的重要影響因素,因此以“價格低廉,物超所值”為招牌的團購網(wǎng)就層出不窮,成井噴之勢,成為2011年網(wǎng)絡消費的新亮點。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前,網(wǎng)絡團購已經(jīng)從“時尚消費”向“全民消費”火熱發(fā)展,據(jù)了解,2011年中國團購市場交易額達600億元,比2010年增長約40%。

隨著一些傳統(tǒng)行業(yè)面臨電商化的趨勢,越來越多高素質(zhì)的人才進入到網(wǎng)絡商務的領域,他們不僅將傳統(tǒng)行業(yè)帶入B2C的時代,更打造出大量“網(wǎng)絡品牌”。例如阮華君,原本是一名國內(nèi)知名大學的博士生,他利用互聯(lián)網(wǎng),將網(wǎng)絡銷售與當?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合,將珍珠養(yǎng)殖業(yè)經(jīng)過工業(yè)加工,又進一步插上了電商翅膀,成為網(wǎng)絡上珍珠粉銷售第一品牌。網(wǎng)上銷售已經(jīng)占到了其產(chǎn)品銷售額的60%。

同時,網(wǎng)絡經(jīng)濟的獨有特點還改變了一些中國傳統(tǒng)的商業(yè)模式。例如面對網(wǎng)絡訂單具有“短小急”的特征,因此為了獲得訂單,制造企業(yè)不得不提升反應力與營銷力。網(wǎng)絡經(jīng)濟的這種生態(tài)特征還給了中小企業(yè)特別是小微企業(yè)帶來的新機遇。為滿足消費者需求的多樣化和個性化,,一批小企業(yè)和小網(wǎng)店,通過自己的創(chuàng)意研發(fā)了許多吸引不同年齡消費者的時尚產(chǎn)品,贏得了消費者的青睞,在日趨激烈的市場競爭中逐步成長、發(fā)展起來。據(jù)浙江一家傳統(tǒng)制造企業(yè)負責人說,在國內(nèi)外經(jīng)濟形式不景氣的情況下,為了獲得更多的訂單,他選擇了一些時尚網(wǎng)店作為配套商家,“以前想都沒想過的產(chǎn)品,比如創(chuàng)意抱枕兩用靠墊、孔明燈、懶人沙發(fā)等,主要靠產(chǎn)品的創(chuàng)意和文化包裝吸引消費者,相比而言,企業(yè)訂單雖然小了、急了,但是利潤沒有降低,我們尋找到了新的生存空間?!?/p>

伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相互滲透,網(wǎng)購領域已經(jīng)從產(chǎn)品一直延伸到了本地化服務、房產(chǎn)等領域,甚至傳統(tǒng)觀念中很難與網(wǎng)購扯上關系的生鮮冷產(chǎn)品、線下的吃喝玩樂都能在網(wǎng)絡上買到,這就使得網(wǎng)購和電子商務產(chǎn)業(yè)鏈條也在隨之不斷延伸、拓展,進而推動更多的宅經(jīng)濟形勢下的新的商業(yè)模式。

而“宅經(jīng)濟”在不斷改變中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面貌和格局的同時,也在催生出一種新的商業(yè)模式,那就是“宅配送”。除了網(wǎng)上開店外,“宅配”也成為“宅行業(yè)”中的一員?!罢渌汀迸c一般的同城快遞相比,它的服務項目顯得更加個性化和細致化:它不僅包含了傳統(tǒng)的購物、快遞、掛號、買票,還有話費充值、排隊、遛狗個性化服務等等,囊括了人們的日常生活的大事小事。

三、宅經(jīng)濟存在的問題

當然,和中國其他新興產(chǎn)業(yè)一樣,中國的網(wǎng)購和電子商務的發(fā)展也不全是一帆風順。高速發(fā)展的市場與不相適應的配套環(huán)境,必將使得中國電子商務市場的發(fā)展之路出現(xiàn)一些不和諧的聲音。 據(jù)筆者看來,我國目前的“宅經(jīng)濟”面臨著以下這幾個嚴峻的問題:

首先是在網(wǎng)絡上充斥這大量的假冒偽劣產(chǎn)品,“宅經(jīng)濟”所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有待提高。據(jù)國家有關部門的調(diào)查統(tǒng)計,目前有80%以上的人擔憂網(wǎng)購的產(chǎn)品有問題。產(chǎn)品和服務質(zhì)量是一個市場得以良性發(fā)展的重要基礎,因此,建立網(wǎng)絡電子商務誠信機制,規(guī)范網(wǎng)絡服務,提高網(wǎng)絡質(zhì)量是我國網(wǎng)絡電子商務得以健康發(fā)展的基礎。

其次是需要建立規(guī)范的網(wǎng)購公司服務評價體系。據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布中心的調(diào)查顯示,在網(wǎng)購的網(wǎng)民中,有60%以上的網(wǎng)民是通過網(wǎng)頁上的廣告來了解網(wǎng)站信息,40%以上的人是通過搜索和論壇的形式了解購物網(wǎng)站信息,近40%的人是通過好友推薦。因此目前,我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟缺乏真正規(guī)范的信用評定和專業(yè)的行業(yè)服務標準。在現(xiàn)實生活中,某些網(wǎng)站或網(wǎng)店為了提升自己的信用升級,出現(xiàn)自買自銷的奇怪現(xiàn)象。有的甚至還經(jīng)常到發(fā)帖欺騙網(wǎng)民。這樣得出的信用評定自然會有一些水分。

最后是網(wǎng)上購物的售后配套服務還有待提高。在調(diào)查中顯示,有79.2%的網(wǎng)民希望網(wǎng)購公司的售后服務能夠提高。在現(xiàn)實生活中,由于網(wǎng)購常常是無店鋪銷售,因此在商品售后的退換、維修、保修、退換等方面都有諸多不便。而即便是有些比較正規(guī)的公司承諾有完整的售后服務的保證,但是售后程序程序復雜,維修點集中在大城市,常常使得一些消費者尤其是生活在中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的消費者望而卻步。因此,從消費者領域來說,網(wǎng)購商品信譽保障依然不足,而網(wǎng)絡團購更是問題多多。

四、宅經(jīng)濟的未來

“宅經(jīng)濟”會成為主流經(jīng)濟嗎?筆者認為答案是肯定的,即使在現(xiàn)在看來“宅經(jīng)濟”面臨著諸如假貨泛濫、缺乏誠信等各式各樣的問題,但是它依然會成為未來經(jīng)濟的主流模式。這從我國網(wǎng)絡經(jīng)濟這些年高速發(fā)展就可以看出來?!罢?jīng)濟”在世界經(jīng)濟萎靡的情況下快速發(fā)展,也一定會在伴隨著經(jīng)濟的振興迎來另一番發(fā)展的新天地。在一些發(fā)達國家和地區(qū),“宅經(jīng)濟”已經(jīng)形成了一種良性的經(jīng)濟體系:網(wǎng)站憑借“物美價廉”和快捷運輸來吸引人氣,提升銷售額,支付平臺負責買賣雙方的交易結算;經(jīng)營者提供便捷快速的送貨服務和越來越私人化的個性服務,使消費者獲得更方便更貼心的享受;同是,保持"宅經(jīng)濟"產(chǎn)業(yè)鏈暢通活躍的軟性設施如網(wǎng)絡通訊軟件、櫥窗推薦軟件等;硬件設備如寬帶網(wǎng)絡以及電腦設備制造商等也將隨"宅經(jīng)濟"而起舞。它顛覆了以往人們從商品生產(chǎn)到消費者手中的流通方式,使這個過程簡化了;而且也為很多年輕人創(chuàng)業(yè)提供了可能,是對傳統(tǒng)營銷方式的補充?!罢?jīng)濟”在未來將實現(xiàn)和現(xiàn)有的實體商業(yè)模式融合。傳統(tǒng)商業(yè)模式將會融入網(wǎng)絡,并將它作為一種重要的服務渠道,而網(wǎng)絡經(jīng)濟到一定程度也將會浮出水面,開實體店。有專家就認為未來購物模式的趨勢:1.富有特色的網(wǎng)店界面。隨著消費者群體的日益擴大,大家對大眾化的商品已不再感興趣了,他們需要一些有自己特色的,個性化的產(chǎn)品來彰顯自己的與眾不同。于是需要有個性化的網(wǎng)店來根據(jù)每個客戶的興趣,愛好,通過對過去的購買經(jīng)歷、瀏覽記錄、評論等生成一套針對本人瀏覽興趣的個性化界面,這樣使搜索商品更加便捷,更易吸引顧客。2.針對性的包裝設計網(wǎng)絡購物的品種豐富,根據(jù)不同的商品,有針對性的設計包裝,保證商品送達顧客手中時完美無缺。3.快速的物流配送在更多的城市建立健全網(wǎng)絡體系,使更多的人能夠享受到更快的送貨服務。強大的倉儲管理從售賣耐保存的商品到嘗試生鮮食品,這就意味著網(wǎng)絡購物將會有更強大的倉儲管理作為后備保障。

“宅經(jīng)濟”作為新型的經(jīng)濟形式而言,它在未來與實體商業(yè)模式融合之前,在一段時間內(nèi)會成長成為一個相對獨立的商業(yè)模式,和現(xiàn)有的實體商業(yè)模式實現(xiàn)互補。它與傳統(tǒng)經(jīng)濟形式相比具有一些比較鮮明的優(yōu)勢,如低成本、高效率以及參與者年輕化等特點。因此它與實體商業(yè)模式關系將經(jīng)歷“附庸”—“獨立”—“融合”三個階段。同時,在“宅經(jīng)濟”中,由于商品到消費者手中的流通方式和過程變得更加簡化,因此為越來越多的人提供了創(chuàng)業(yè)的可能。當然我們還應該看到,目前我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟還存在著許多不足,假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、維權困難、售后服務缺乏,這些都是我們急需解決的問題,但是筆者依然相信,我國“宅經(jīng)濟”發(fā)展未來必將會十分美好。

參考文獻:

[1]唐慧云.《網(wǎng)購讓人歡喜讓人憂》.中國改革報.2007年7月3號

[2]周舟.“宅經(jīng)濟”引發(fā)網(wǎng)購碰撞百貨業(yè)香飄逸舟.中國服飾報.2010年3月19號

作者簡介:王莉(1980-),女,江蘇省金壇市委黨校理論室,研究方向:社會科學

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