丁彩云

摘要隨著學(xué)生對圖書館認知度的提高，對圖書館也提出了更多的要求，本文通過高職院校圖書館讀者群的閱讀個性需求分析、高職院校圖書館讀者群對信息服務(wù)的需求兩個方面對高職院校圖書館讀者的閱讀需求進行了分析，以此來提高圖書館服務(wù)水平，使圖書館真正成為讀者探索知識的樂園。

關(guān)鍵詞高職院校圖書館信息服務(wù)需求閱讀個性信息資源

中圖分類號：G47 文獻標(biāo)識碼：A

1高職院校圖書館讀者群的閱讀個性需求分析

高職院校圖書館讀者群通常是十九至二十六歲上下的在校學(xué)生或者剛畢業(yè)的研究生教師。其中低年級的學(xué)生都以自己的興趣愛好和感覺選擇不同的書籍閱讀，在自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面接觸的相對較少，知識面窄且有局限性，使他們在學(xué)習(xí)過程中想象力不夠。而高年級學(xué)生群，他們對社會認識有一定了解，同時在思想、心理分析、意識等方面都在逐漸成熟，加上對自己專業(yè)知識方面已經(jīng)有一定了解和掌握。因此，高年級學(xué)生群需要圖書館提供能提高他們知識的積累的書籍。通過高職院校圖書館低年級和高年級學(xué)生讀者群的閱讀個性需求，提出下面兩個方面的服務(wù)：

（1）打造一個能充分吸引學(xué)生興趣的讀書環(huán)境，特別要根據(jù)低年級學(xué)生的興趣愛好。同時，可以把高職院校圖書館分為硬件建設(shè)和軟件建設(shè)兩方面來做具體的調(diào)整和打造。在硬件建設(shè)部分，圖書館可以在布局方面打造一種很有文學(xué)色彩的布局，在周邊可以加上一些綠化、雕塑、擺設(shè)等，同時可以增加一些不同功能的閱覽室，比如：多媒體閱覽室、電子讀物閱讀室、放映廳等；在軟件建設(shè)方面，一定要以提高服務(wù)質(zhì)量為主，比如，愛心提示、指示牌、索引、知識小短語等，展現(xiàn)對讀者的關(guān)懷，營造一種溫馨的閱讀氣氛。

（2）豐富圖書館的知識層面閱讀是圖書館的重點任務(wù)，是提供讀者多方面閱讀需求和擴展讀者知識面的重要保障。目前，圖書館除了提供紙質(zhì)圖書外，還提供虛擬圖書、電子文獻、網(wǎng)絡(luò)圖書等強大的資源信息。加上學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的開通，更是填補了圖書館角落信息資源的欠缺。①網(wǎng)絡(luò)信息資源使學(xué)生通過小小鼠標(biāo)的點擊就能展現(xiàn)龐大的知識世界。因此，高職院校圖書館應(yīng)加強館藏豐富的同時，還要注重辦館思路上追求個性化和特色化，可以通過網(wǎng)上發(fā)布、征求讀者需求信息。

2高職院校圖書館讀者群對信息服務(wù)的需求

學(xué)生是高職院校圖書館主要讀者群。就目前學(xué)生對信息掌握的要求和為強化學(xué)生在校期間的信息能力，要求高職院校圖書館在信息服務(wù)方面能不斷提高和創(chuàng)新。②

（1）推出圖書借閱訂單式服務(wù)。充分利用豐富的文獻信息資源，推出了以特定讀者為對象的訂單式服務(wù)，建立讀者服務(wù)工作訂單登記制度。讀者通過填寫需求表或登錄專門外文圖書選書網(wǎng)絡(luò)的形式，將圖書借閱需求傳遞給圖書館，由圖書館及時采購圖書并提供優(yōu)先借閱、文獻檢索、遠程咨詢等方面的服務(wù)，實行按需供書。

（2）建立借閱部。圖書館可以建立借閱部，為讀者提供代檢代查、送書上門、圖書建購、還書憑條等問題組織部門人員進行了業(yè)務(wù)工作交流活動，同時針對提升書庫整潔度、做好圖書修護以及文獻檢索咨詢工作等問題進行討論，尋求解決辦法。經(jīng)過交流探討，形成了初步方案，目前，在提升書庫整潔度方面，圖書館要加強庫區(qū)巡視，做到圖書隨上隨整理。在圖書修護方面，圖書館要進一步明確分工流程，裝訂、修補、抽查等工序使圖書修護水平上了一個新臺階。在文獻檢索咨詢方面，做好對學(xué)生讀者的培訓(xùn)，如開展檢索知識培訓(xùn)、發(fā)放檢索平臺使用介紹等，達到“授人以漁”的目的。隨后，借閱部將利用圖書館宣傳欄、大屏幕及網(wǎng)站對圖書預(yù)約、圖書建購、送書上門等服務(wù)項目進行宣傳，讓更多的讀者受益。

（3）實行電子文獻網(wǎng)上閱覽“一碼通”。可以利用網(wǎng)絡(luò)，形成一種“以復(fù)合圖書館資源建設(shè)為目標(biāo)，按照為讀者提供“免費服務(wù)”的工作思路，投資購買電子文獻資源，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讀者可以利用“一碼通”賬號，免（下轉(zhuǎn)第237頁）（上接第211頁）費閱覽數(shù)據(jù)庫中的學(xué)術(shù)期刊、報紙、電子圖書、年鑒和高校的優(yōu)秀博士碩士學(xué)位論文等國內(nèi)主要中文電子文獻資源，提供讀者電子閱覽和下載，服務(wù)方式最開放、資源集成整合范圍最大的圖書館。圖書館的電子和網(wǎng)絡(luò)文獻資源利用率大幅度提高，可以實現(xiàn)讀者享受數(shù)字化圖書館的零距離服務(wù)。③

（4）文獻傳遞服務(wù)。為了緩解讀者文獻需求日益增長與館藏嚴重不足的矛盾，提高文獻服務(wù)保障水平，實現(xiàn)真正意義上的資源共享?？梢圆扇∨c其他高校圖書館等建立館際互借關(guān)系，并且嘗試為全校師生提供原文傳遞服務(wù)，通過查找并傳遞館藏所缺的全國乃至國外的文獻資料。館藏要基本能夠滿足教師和主要學(xué)生群體的文獻需求。

（5）查收查引服務(wù)。查收查引，指根據(jù)讀者需求，開展的信息咨詢服務(wù)。具體地說，就是通過書名、作者等依據(jù)為讀者提高檢索結(jié)果，方便讀者快速了解資料信息來源。

（6）資源推送服務(wù)。為了提高圖書館電子資源的使用率，圖書館采取多種方式，如手機短信、電子郵件、宣傳冊等方式，主動推送資源信息。

（7）下載中心。為方便讀者使用圖書館資源，圖書館提供豐富的閱讀軟件及部分數(shù)據(jù)庫使用教程、電子書等隨時方便讀者下載。

（8）光盤檢索。圖書館可以把圖書非書資源系統(tǒng)收錄到光盤，方便讀者可以攜帶和使用。

（9）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書館可以通過代管學(xué)校校網(wǎng)中心，負責(zé)學(xué)校校園網(wǎng)及信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理工作，包括學(xué)生公寓、教職工公寓、辦公區(qū)域的以太網(wǎng)接入及無線接入服務(wù)等。

（10）參考咨詢。圖書館可以通過電話、E-mail、BBS等多種形式開展參考咨詢服務(wù)，及時解答讀者遇到的各類問題。開展網(wǎng)絡(luò)虛擬參考咨詢，部門負責(zé)人每天登陸論壇及時解答讀者問題。

3結(jié)束語

高職院校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)建設(shè)與發(fā)展提供文獻資源保障。圖書館的功能主要體現(xiàn)在多元化的知識傳遞，為讀者自由獲取所需文獻提供共享服務(wù)空間，滿足讀者在校學(xué)習(xí)知識的需求，從而確立高職院校圖書館在學(xué)校教學(xué)中的重要地位。然而，在知識經(jīng)濟時代，高職院校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)日益受到挑戰(zhàn)。高職院校圖書館的館藏文獻與讀者需求之間的差距越來越大，傳統(tǒng)的圍繞教學(xué)、整理、貯存的文獻信息難以支持學(xué)校的教育目標(biāo)。因此，要充分發(fā)揮高職院校圖書館對學(xué)校教學(xué)和學(xué)生知識全面掌握的支柱功能，必須要確立全新的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，在充分利用圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資源和新型電子資源的基礎(chǔ)上，滿足讀者需求。

注釋

①王學(xué)先.如何強化院校圖書館信息資源的開發(fā)利用[J].天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報，2004（2）.

②魏國平.高職院校圖書館在提高學(xué)生閱讀水平方面工作的思考[J].閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（1）.

③焦文靜.探索·創(chuàng)新·服務(wù)——記天津圖書館網(wǎng)站建設(shè)十年[J].圖書館工作與研究，2009（1）.