王少海

[摘要]知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建并不僅是一項(xiàng)技術(shù)，它涉及共享組織文化、聯(lián)盟文化、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、財(cái)務(wù)規(guī)劃、政府支持、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等各個(gè)方面。文章從管理層面探討了知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并提出相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)供應(yīng)鏈 知識(shí)共享文化 領(lǐng)導(dǎo)力 政府支持

知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@某一核心主體，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，將知識(shí)的供應(yīng)者、知識(shí)的創(chuàng)新者、知識(shí)的使用者連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化、整體最優(yōu)化以及利潤(rùn)最大化目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。（知識(shí)供應(yīng)鏈模型見圖）知識(shí)供應(yīng)鏈在促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作、加速知識(shí)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但是目前對(duì)于知識(shí)供應(yīng)鏈的研究，卻僅僅停留在概念和技術(shù)層面上，缺乏全面、系統(tǒng)的研究。很多企業(yè)認(rèn)為知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)且豁?xiàng)信息技術(shù)，企業(yè)決策者只要求信息系統(tǒng)部門著手進(jìn)行知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建工作，從技術(shù)的角度建立起面向知識(shí)管理的技術(shù)系統(tǒng)。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要知識(shí)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)建立起來(lái)，知識(shí)供應(yīng)鏈就會(huì)自動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)獲取、共享、創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的智力資源就會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建并不僅是一項(xiàng)技術(shù)，不是僅依靠買進(jìn)一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件就可以解決問題。它涉及企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、戰(zhàn)略規(guī)劃、聯(lián)盟文化、社會(huì)輿論、政府支持，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等各個(gè)方面。本文著重從管理的角度分析了知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)行過(guò)程中的影響因素并提出相應(yīng)對(duì)策。

一、知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建中的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.文化風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)供應(yīng)鏈的成功首先取決于一種鼓勵(lì)信息共享的組織文化，最大限度地促進(jìn)知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。這單靠先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。然而，供應(yīng)鏈個(gè)節(jié)點(diǎn)組織間文化差異問題突出，共享的文化氛圍難以培育。不同組織價(jià)值觀、制度流程、經(jīng)營(yíng)理念有著較大的差異，即使同一企業(yè)內(nèi)部也會(huì)存在現(xiàn)有文化與舊文化的沖突，員工對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈的認(rèn)同度也存在差異。這就會(huì)導(dǎo)致對(duì)問題的不同看法，進(jìn)而存在分歧，影響知識(shí)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。例如，有些企業(yè)把追求利潤(rùn)作為企業(yè)唯一目標(biāo)，忽視供應(yīng)鏈上其他節(jié)點(diǎn)組織的利益，矛盾由此而生。

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)

在推進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的過(guò)程中，由于領(lǐng)導(dǎo)層各方面的公關(guān)活動(dòng)不到位，可能會(huì)導(dǎo)致與外部其他企業(yè)、高等院校、政府之間的合作障礙。而忽視了中層管理人員的作用將導(dǎo)致組織部門之間的協(xié)調(diào)障礙，使核心業(yè)務(wù)部門之間以及業(yè)務(wù)部門與高級(jí)決策管理層之間面臨知識(shí)傳播和信息連通不暢的風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有委派專人負(fù)責(zé)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)則易導(dǎo)致在知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程中各項(xiàng)命令的上通下達(dá)不暢，或者執(zhí)行力度不夠?？梢姡七M(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

構(gòu)建供應(yīng)鏈的投入同其他投入一樣，也存在產(chǎn)出有可能小于投入的風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在：（1）額外成本難以控制。計(jì)劃的創(chuàng)建、信息系統(tǒng)的構(gòu)建、激勵(lì)和對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程的改造都需要企業(yè)付出額外成本。某些企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)供應(yīng)鏈的過(guò)程中很可能會(huì)盲目占用企業(yè)的大量資金如果其財(cái)務(wù)狀況不夠穩(wěn)健將隨時(shí)導(dǎo)致對(duì)整條知識(shí)供應(yīng)鏈的致命打擊。（2）投資回收期長(zhǎng)。知識(shí)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期努力的活動(dòng)，它可能對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)貢獻(xiàn)很小，企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來(lái)投資知識(shí)供應(yīng)鏈。（3）回報(bào)率難以量化。由于知識(shí)供應(yīng)鏈短期內(nèi)的成本和收益難以計(jì)量，所以構(gòu)建知識(shí)供應(yīng)鏈的成果很難反映在財(cái)務(wù)表格中。

4.缺乏政府支持風(fēng)險(xiǎn)

目前國(guó)家的科技資源投向?qū)W、研的比例遠(yuǎn)大于產(chǎn)，以致無(wú)效的知識(shí)成果過(guò)多，知識(shí)創(chuàng)新受阻，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象仍很突出，科技資源沒有得到有效的集成。盡管我國(guó)政府在促進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈各方合作中起到巨大的推動(dòng)作用，但從整體上看，政府對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的支持力度和參與程度還不夠。（1）缺乏促進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈各利益方合作的一系列政策、法規(guī)和相應(yīng)配套措施。正確而有效的科技政策和法規(guī)是推動(dòng)我國(guó)科技進(jìn)步，促進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈上產(chǎn)學(xué)研合作，加速科技成果轉(zhuǎn)化的重要保證。當(dāng)前我國(guó)的科技立法工作尚處于初級(jí)階段，科技政策、法規(guī)尚不夠完備，這無(wú)疑制約了我國(guó)知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建中產(chǎn)學(xué)研合作的發(fā)展。（2）政府在多渠道籌集知識(shí)供應(yīng)鏈合作資金方面努力不夠。資金缺乏是目前影響我國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作的一大障礙。知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，單靠單個(gè)組織的資源能力根本無(wú)法承擔(dān)，必須依靠政府的積極的資金政策。

5.信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)供應(yīng)鏈上產(chǎn)生的信息風(fēng)險(xiǎn)是成員組織優(yōu)化個(gè)體行為的結(jié)果。每一個(gè)成員都是理性人，為了保證自己的利益最大化，都會(huì)隱藏一些敏感信息，尤其涉及商業(yè)秘密的信息。有時(shí)還會(huì)夸大一些公用信息（例如消費(fèi)者的訂貨量），使信息失真，造成信息風(fēng)險(xiǎn)。然而，從整條知識(shí)供應(yīng)鏈看，每一個(gè)成員的利益最大化，并不一定帶來(lái)整條供應(yīng)鏈的效益最大化。正是由于這種‘內(nèi)耗，大大影響了知識(shí)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作水平及競(jìng)爭(zhēng)力。

二、知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的對(duì)策

1.構(gòu)建良好的組織共享文化

知識(shí)供應(yīng)鏈的成功實(shí)施中，如何協(xié)調(diào)知識(shí)供應(yīng)鏈成員之間不同的組織文化、培養(yǎng)組織內(nèi)部共享文化氛圍，對(duì)于減弱信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)，確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作非常重要。良好的組織共享文化依賴于企業(yè)內(nèi)部建立共享文化組織以及知識(shí)供應(yīng)鏈各個(gè)主體之間不斷的交流與溝通。

（1）企業(yè)內(nèi)部共享文化的構(gòu)建

事實(shí)表明，許多知識(shí)供應(yīng)鏈項(xiàng)目的失敗往往是因?yàn)槿鄙賳T工對(duì)知識(shí)共享的認(rèn)知與配合，克服知識(shí)共享文化障礙的關(guān)鍵在于如何設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)供應(yīng)鏈管理。①雇用愿意共享知識(shí)的員工。知識(shí)就是權(quán)力，有的員工為了工作安全、升遷等不愿分享知識(shí)，這就需要組織在招聘時(shí)就注意篩選具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工。②建立共同愿景、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建知識(shí)共享文化。只有建立員工認(rèn)同的共同愿景，才能提高員工進(jìn)行知識(shí)共享的積極性，組織才會(huì)有奮斗方向、目標(biāo)和能量。同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以使組織獲得更廣、更有效的知識(shí)，有利于提高知識(shí)共享的程度。③重視非正式組織的作用并加以正確引導(dǎo)。非正式組織往往成為員工共享隱性知識(shí)的渠道，找出已有的非正式組織，同時(shí)用相應(yīng)的工具、資源、獎(jiǎng)懲制度來(lái)驅(qū)動(dòng)。

（2）節(jié)點(diǎn)組織間共享文化的構(gòu)建措施

各個(gè)企業(yè)間以及高等院校和企業(yè)間由來(lái)已久的差異和隔閡已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了知識(shí)供應(yīng)鏈的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，因此要保證知識(shí)供應(yīng)鏈成員間知識(shí)共享過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，必須有相應(yīng)的措施作為保證：

①培養(yǎng)和維護(hù)知識(shí)供應(yīng)鏈各個(gè)成員間知識(shí)共享的信用。知識(shí)供應(yīng)鏈各主體之間的知識(shí)共享建立在信任和相互尊重的基礎(chǔ)上，信用在知識(shí)供應(yīng)鏈這種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中發(fā)揮著重要的作用。因此必須培養(yǎng)和維護(hù)供應(yīng)鏈成員間知識(shí)共享的信用，使供應(yīng)鏈成員充分認(rèn)識(shí)到以信用為前提的知識(shí)共享能夠?yàn)樗鼈儙?lái)高于以往的合作收益，規(guī)避知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)，從而提高自己的施信和受信額度。

②通過(guò)節(jié)點(diǎn)組織間經(jīng)常性的互動(dòng)溝通，形成知識(shí)共享的聯(lián)盟文化。知識(shí)供應(yīng)鏈各成員在組織文化、經(jīng)營(yíng)理念上存在差異，從而產(chǎn)生由企業(yè)邊界所形成的知識(shí)共享障礙。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到充分的合作和知識(shí)共享對(duì)于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈雙贏目標(biāo)的重要性，培育鼓勵(lì)知識(shí)共享、以知識(shí)共享為榮的知識(shí)共享聯(lián)盟文化。

③建立有效的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。對(duì)不同知識(shí)貢獻(xiàn)程度的企業(yè)給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，如更多的訂單、更大的返利、免費(fèi)的員工培訓(xùn)等，更重要的是讓知識(shí)供應(yīng)鏈成員擁有在整個(gè)供應(yīng)鏈中的被認(rèn)同感和成就感，即要承認(rèn)知識(shí)的來(lái)源、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

④促使知識(shí)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，形成平等暢通的互動(dòng)渠道，完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造有利于知識(shí)共享的環(huán)境。知識(shí)共享要求簡(jiǎn)單的層次結(jié)構(gòu)，這種具有網(wǎng)狀的、扁平的、富有彈性的結(jié)構(gòu)可以使節(jié)點(diǎn)組織較平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長(zhǎng)型的知識(shí)共享機(jī)制。

2.建立有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代管理心理學(xué)的研究成果表明：借助于工資、資金、福利等激勵(lì)措施只能調(diào)動(dòng)下屬員工60%的積極性，其余40%的積極性則要依靠領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)行為去調(diào)動(dòng)。有效的領(lǐng)導(dǎo)力和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)被視為知識(shí)供應(yīng)鏈企業(yè)成長(zhǎng)、變革和再生最關(guān)鍵的因素之一。

（1）做好知識(shí)供應(yīng)鏈各關(guān)聯(lián)主體的協(xié)調(diào)工作，為知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)好企業(yè)外部其他企業(yè)、高等院校、政府之間的關(guān)系，做好各方面的公關(guān)活動(dòng)，提升管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

（2）做好企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作，重要的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)好技術(shù)開發(fā)部門、人力資源部門、采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門之間的關(guān)系，使他們團(tuán)結(jié)一致共同致力于知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建。提高管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，將團(tuán)隊(duì)扁平化，使團(tuán)隊(duì)的溝通更容易；促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，認(rèn)同和欣賞員工在知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建活動(dòng)中的努力和成就；給予整個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)而不是獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人；增加管理團(tuán)隊(duì)成員相處的時(shí)間。

（3）設(shè)立知識(shí)主管，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。在組織高層設(shè)立知識(shí)主管，保證知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的各項(xiàng)計(jì)劃順利實(shí)施。負(fù)責(zé)培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力，促進(jìn)組織內(nèi)部隱性知識(shí)的交流與共享。

3.規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）做好財(cái)務(wù)規(guī)劃。知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建之前應(yīng)由專業(yè)部門做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，遵循規(guī)模適度的原則，根據(jù)自身規(guī)模和資源來(lái)設(shè)計(jì)和開展知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建活動(dòng)。知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建計(jì)劃應(yīng)該有備用方案。組織的運(yùn)營(yíng)主體根據(jù)環(huán)境條件和組織目標(biāo)的變化不斷地調(diào)整、修正知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建方案。

（2）建立評(píng)估觀念，展開評(píng)估研究，形成合理的評(píng)價(jià)與調(diào)控機(jī)制。包括建立知識(shí)供應(yīng)鏈前的各方有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)（對(duì)于企業(yè)是資金；對(duì)于高校是人才；對(duì)于科研院所是科技成果）的作價(jià)與評(píng)估；構(gòu)建過(guò)程中階段性的效果考核與績(jī)效評(píng)定；短期合作結(jié)束后的跟蹤調(diào)查、成果反饋等。

（3）采取鏈內(nèi)電子支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支付，清楚記錄每一筆資金的來(lái)源去處。

（4）設(shè)立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)基金。針對(duì)鏈上一些企業(yè)可能遇到的不可預(yù)測(cè)的資金風(fēng)險(xiǎn)，各合作成員共同設(shè)立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)基金，實(shí)現(xiàn)知識(shí)供應(yīng)鏈上的合作組織共同防御資金風(fēng)險(xiǎn)。另外還可以通過(guò)適當(dāng)?shù)馁Y本運(yùn)營(yíng)、投資組合、保險(xiǎn)和成本控制等手段降低知識(shí)供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.提高政府對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈構(gòu)建的支持力度

為了鼓勵(lì)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)其知識(shí)供應(yīng)鏈模式的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，政府應(yīng)在政策上扶持，資金上支持，為企業(yè)知識(shí)供應(yīng)鏈的構(gòu)建及運(yùn)作提供引導(dǎo)和保障，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)有效的平臺(tái)。

（1）政府應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控，頒布實(shí)施促進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈各利益方合作的一系列政策、法規(guī)，立足于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀有步驟和有組織的維護(hù)良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)制。

（2）積極開辟多種投融資渠道促進(jìn)知識(shí)供應(yīng)鏈的發(fā)展。政府應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)投資體制，多渠道吸引資金投入，為構(gòu)建知識(shí)供應(yīng)鏈，共同推動(dòng)科技成果的轉(zhuǎn)化提供足夠的經(jīng)費(fèi)保障。采取積極的財(cái)稅、金融、投資和價(jià)格政策，積極引導(dǎo)社會(huì)和金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈的投入力度；建立多層次、多渠道的投入機(jī)制。

（3）創(chuàng)辦中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立專家評(píng)估機(jī)構(gòu)和信息交流機(jī)制，促進(jìn)科研成果的產(chǎn)品化。要建立知識(shí)供應(yīng)鏈專家評(píng)議機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目的申請(qǐng)、中間進(jìn)展以及完成情況等進(jìn)行評(píng)估。目的是幫助知識(shí)供應(yīng)鏈各主體克服合作中存在的矛盾，增強(qiáng)合作的穩(wěn)定性。建立范圍廣泛的信息交流制度，包括科技信息、科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)信息、合作組織的管理經(jīng)驗(yàn)與方法等的交流。

（4）加快知識(shí)型服務(wù)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步完善人才使用機(jī)制。人才是保證知識(shí)供應(yīng)鏈良性運(yùn)轉(zhuǎn)的的關(guān)鍵所在?？蒲性核嬲龑?shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)人員的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，也可與企業(yè)開展聯(lián)合培養(yǎng)人才的方法，政府部門應(yīng)進(jìn)一步支持開展社會(huì)人員的再教育，完善人才培訓(xùn)機(jī)制。

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