滿濤

摘要：分析志愿者和專業(yè)化志愿者的區(qū)別，介紹武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織，提出專業(yè)化志愿服務(wù)的必要性和重要意義，指出學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問題，結(jié)合學(xué)院實際提出建立專業(yè)化志愿服務(wù)的長效機(jī)制的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：專業(yè)化志愿者服務(wù)；重要意義；存在問題

一、志愿者與志愿服務(wù)概述專業(yè)化志愿者定義和內(nèi)涵

在一般通用的概念上，志愿服務(wù)（Volunteer service，也稱為志愿工作、義務(wù)工作等）是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。聯(lián)合國前秘書長安南先生則這樣界定“志愿服務(wù)”——泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、非職業(yè)化的行為。

志愿服務(wù)分為非專業(yè)化志愿服務(wù)和專業(yè)化志愿服務(wù)，非專業(yè)化志愿服務(wù)是指技術(shù)含量低的一般性服務(wù)活動，如大型活動的后勤保障服務(wù)活動；專業(yè)志愿服務(wù)是指具有某項專業(yè)知識技能或獲得專業(yè)資格的認(rèn)識提供的服務(wù)，如心理健康咨詢、翻譯、義診、支教、法律援助、維修等。隨著當(dāng)今社會的變化發(fā)展，非專業(yè)化服務(wù)難以滿足時代的需求，人們對于專業(yè)化的需求越來越多，大力發(fā)展專業(yè)化的志愿服務(wù)成為一件非常迫切的事情。

二、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院專業(yè)化志愿組織

第一，省博志愿者服務(wù)隊。武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院旅游系的“楚韻之旅”省博志愿服務(wù)隊是近期發(fā)展起來的專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊。作為一個專業(yè)化志愿服務(wù)組織，已經(jīng)連續(xù)兩年參加省博志愿講解服務(wù)，參與人數(shù)超過近40人，占到旅管專業(yè)總?cè)藬?shù)的 10%，。同時省博志愿者將志愿講解服務(wù)帶進(jìn)中小學(xué)校和社區(qū)，讓更多沒有去過省博的人們體驗省博的魅力。

第二，禮儀服務(wù)志愿者。禮儀服務(wù)志愿者，是我院旅游系又一個專業(yè)化志愿服務(wù)組織，其成員主要是旅游系航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，禮儀服務(wù)志愿主要參與學(xué)校各種禮儀接待和各種大型賽賽事的禮儀接待服務(wù)，小到學(xué)校的運動會和會議接待大到奧運會、世博會賽事禮儀服務(wù)等。如禮儀協(xié)會承辦了2011年10月份在武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院舉辦的湖北省大學(xué)生田徑運動會的禮儀接待和服務(wù)工作，2011年11月武漢東西湖區(qū)九屆人大八屆政協(xié)一次會議禮儀接待和服務(wù)工作，連續(xù)幾年參與全國兩會服務(wù)，2011年參加深圳世界大學(xué)生運動會服務(wù)等，獲得良好的社會贊譽(yù)。

第三，信計系“E時代”電腦維修志愿服務(wù)隊。信息工程系 “E時代”電腦維修志愿服務(wù)隊，是一個具有特色的專業(yè)化志愿服務(wù)組織?！癊時代”電腦維修志愿服務(wù)隊下設(shè)電腦部、秘書部、外聯(lián)部、組織部和宣傳策劃部等五大主要部門。服務(wù)隊有固定的例會制度，定期開展了一系列的計算機(jī)知識的培訓(xùn)及科普知識的宣傳工作。日常主要工作是負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)院各院系教學(xué)實訓(xùn)機(jī)房及師生工作學(xué)習(xí)計算機(jī)，同時也積極走進(jìn)薛峰社區(qū)參加社區(qū)服務(wù)，獲得了較好的聲譽(yù)。

三、專業(yè)化志愿服務(wù)的意義

第一，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)風(fēng)的形成。專業(yè)志愿服務(wù)促進(jìn)了學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，而且專業(yè)志愿服務(wù)所要求的專業(yè)素質(zhì)越來越高，志愿者必須具備較高的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平，大學(xué)生通過參與這類專業(yè)服務(wù)重新認(rèn)識自己，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，形成了正確的專業(yè)思想，明確了專業(yè)學(xué)習(xí)的方向。專業(yè)志愿服務(wù)促使大學(xué)生把專業(yè)學(xué)習(xí)的意識轉(zhuǎn)變?yōu)榕炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)知識與掌握專業(yè)技能的現(xiàn)實行動中來。而且通過加入各類專業(yè)化愿服務(wù)組織，參與專業(yè)性志愿服務(wù)活動，不斷的領(lǐng)悟自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)文化素質(zhì)，不斷在專業(yè)學(xué)習(xí)中實習(xí)新突破。

第二，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。目前存在的大學(xué)生就業(yè)困難很重要的原因就是企業(yè)招不到所需要的人才，大學(xué)生找不到能發(fā)揮他們專業(yè)知識的崗位，這是因為現(xiàn)在許多高校的教育注重理論的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，而忽視了知識的應(yīng)用和實踐，導(dǎo)致了理論知識與實踐經(jīng)驗脫節(jié)，也導(dǎo)致了專業(yè)知識與專業(yè)技能的脫節(jié)。通過參與專業(yè)化的志愿服務(wù)等實踐活動，大學(xué)生才能讓自己所學(xué)的知識得到應(yīng)用，并強(qiáng)化自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提升實踐操作能力，增加工作經(jīng)驗和人生閱歷，明確自己的長處和優(yōu)勢，并形成更加適合社會現(xiàn)實生活的心理傾向、性格特征和行為方式，為自己踏入社會的求職奠定關(guān)鍵的基礎(chǔ)。其次，專業(yè)志愿服務(wù)能使大學(xué)生磨練意志，培養(yǎng)良好的品德，陶冶情操，不斷開拓視野，提高綜合素質(zhì)，進(jìn)而達(dá)到用人單位的要求順利就業(yè)。再者，通過宣傳和運作打造專業(yè)化志愿服務(wù)的品牌，提升學(xué)校的知名度和社會聲望，凸顯專業(yè)的優(yōu)勢和實際應(yīng)用價值，使大學(xué)生更容易得到用人單位的認(rèn)可和肯定。

第三，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的推動文化強(qiáng)國的建設(shè)。溫家寶總理在政府工作報告中強(qiáng)調(diào)，要深化文化體制改革，推動文化大發(fā)展大繁榮。作為專業(yè)化志愿服務(wù)組織，也為建設(shè)文化強(qiáng)國貢獻(xiàn)了自身的力量。首先，專業(yè)化志愿服務(wù)組織推動了專業(yè)知識的傳承發(fā)展。在專業(yè)化志愿服務(wù)過程中，專業(yè)化志愿服務(wù)組織能夠?qū)嵺`和專業(yè)知識相結(jié)合，推動了專業(yè)文化知識的傳承。其二，專業(yè)化志愿服務(wù)促進(jìn)了公益性文化事業(yè)的發(fā)展，滿足了人民群眾多樣性的文化需求。溫家寶總理在政府工作報告中承諾：“具有公益性質(zhì)的博物館、紀(jì)念館和全國愛國主義教育示范基地，今明兩年內(nèi)全部向社會免費開放。”旅游系省博志愿者服務(wù)隊能夠讓老百姓享受更多這樣的免費文化“大餐”，有利于提升國民的文化素質(zhì)，為文化大發(fā)展大繁榮提供堅實基礎(chǔ)。其三，專業(yè)化志愿服務(wù)有利于提高專業(yè)競爭力。作為在校學(xué)生不能孤芳自賞，應(yīng)該加快“走出去”的步伐，在專業(yè)實踐中不斷提高競爭力。

四、專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問題

第一，專業(yè)服務(wù)知識和技能需要提高。由于在校學(xué)生專業(yè)知識還不夠扎實，專業(yè)僅能不是很全面，加上專業(yè)志愿服務(wù)本身需要的系統(tǒng)培訓(xùn)缺乏，造成了一些專業(yè)志愿服務(wù)僅僅停留在“紙上談兵”，甚至有的志愿者過度服務(wù)會取得相反的效果。學(xué)院信技系的電腦維修志愿服務(wù)者，在學(xué)校缺乏系統(tǒng)的志愿服務(wù)交流和溝通方式，使得學(xué)生在進(jìn)入社區(qū)參加服務(wù)的過程中缺乏交流技巧，志愿服務(wù)的效果不是很明顯，同時志愿者的專業(yè)知識和技能不夠扎實，在實際服務(wù)過程中不能有效解決服務(wù)對象的難題，這也是阻礙學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織發(fā)展的一個難題。

第二，專業(yè)化志愿服務(wù)組織管理體系不完善。省博志愿者服務(wù)隊、電腦維修服務(wù)隊等專業(yè)化志愿服務(wù)組織缺乏科學(xué)的招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、評估機(jī)制以及激勵機(jī)制，阻礙了學(xué)院專業(yè)化志愿組織的科學(xué)發(fā)展。省博志愿者等專業(yè)化志愿者的招募機(jī)制帶有隨機(jī)性，往往采取自愿報名的方式招募，招募范圍并沒有達(dá)到最大化，還沒有充分發(fā)揮在學(xué)生內(nèi)部的影響力；培訓(xùn)機(jī)制上，對于省博志愿者等專業(yè)化志愿組織，對學(xué)生的專業(yè)培訓(xùn)沒有形成相應(yīng)的制度和程序，同時在學(xué)校的專業(yè)化志愿組織內(nèi)部并沒有建立科學(xué)合理的激勵評估機(jī)制，對于專業(yè)化志愿服務(wù)的獎勵和評估帶有偶然性。

第三，志愿服務(wù)內(nèi)容單一，專業(yè)化志愿服務(wù)品牌意識不強(qiáng)。大學(xué)生對專業(yè)化志愿服務(wù)的理解還不夠深刻，往往認(rèn)為專業(yè)化志愿服務(wù)就是單純做一件好事的層面上，再加上志愿者本人的專業(yè)知識和專業(yè)技能的缺乏導(dǎo)致學(xué)生在專業(yè)化志愿服務(wù)過程中服務(wù)內(nèi)容單一。作為高職院校專業(yè)化志愿服務(wù)，在服務(wù)之前缺乏調(diào)研，在服務(wù)之后缺乏相應(yīng)的科學(xué)評估，并沒有建立相應(yīng)的獎勵激勵機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)單一化形式化，并不能建立穩(wěn)固才長效機(jī)制。

同時，學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織的品牌意識不高，導(dǎo)致了在專業(yè)服務(wù)過程中沒有牢固樹立專業(yè)志愿服務(wù)的品牌意識，也沒有逐步提高專業(yè)化志愿服務(wù)的社會影響力。因此，樹立品牌意識是我院專業(yè)化志愿服務(wù)組織急需解決的問題。

五、建立專業(yè)化志愿服務(wù)的長效機(jī)制

第一，樹立專業(yè)化志愿服務(wù)精神，加強(qiáng)專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)。作為學(xué)校的專業(yè)化志愿組織，省博志愿者服務(wù)隊志愿者等需要在服務(wù)的過程中以更加積極、更加專業(yè)的志愿服務(wù)精神投入自己的工作中，這就需要志愿者克服種種不利因素，全心全意的做好專業(yè)化服務(wù)。

作為專業(yè)化志愿者，其專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)非常重要，作為學(xué)院的專業(yè)化志愿化服務(wù)組織，有必要加強(qiáng)和教學(xué)之間的聯(lián)系，提高專業(yè)服務(wù)的知識和技能水平。嚴(yán)格選撥優(yōu)秀的專業(yè)老師，作為志愿服務(wù)的指導(dǎo)教師，積極開展專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，夯實學(xué)生的專業(yè)知識基礎(chǔ)，同時加強(qiáng)和服務(wù)對象以及受益群體的聯(lián)系，了解專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問題和不足，不斷提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

第二，建立健全規(guī)范招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核評估機(jī)制和激勵機(jī)制。對于專業(yè)化志愿組織而言，招募專業(yè)化志愿者組建自己的團(tuán)隊是實現(xiàn)組織使命的重要保證，因此很多成功的專業(yè)化志愿組織非常重視專業(yè)化志愿者的招募工作。首先，作為學(xué)院的專業(yè)化志愿服務(wù)組織，需要評估服務(wù)對象，了解服務(wù)對象需要什么及不喜歡什么等；其次作為專業(yè)化志愿服務(wù)組織要劃定志愿者崗位，同時也要確定潛在群體，找到愿意參與的專業(yè)化志愿群體。

專業(yè)化志愿者在正式上崗前，應(yīng)該要對專業(yè)化志愿服務(wù)相關(guān)知識、崗位情況等有所了解，這些知識能夠幫助專業(yè)化志愿者更好的完成服務(wù)任務(wù)，因此，對專業(yè)化志愿者的培訓(xùn)是專業(yè)化志愿組織建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。首先，做好培訓(xùn)需求調(diào)研，例如建立專業(yè)化志愿者檔案，了解受訓(xùn)志愿者的現(xiàn)狀，從不同角度分析培訓(xùn)需求等；其次，設(shè)計培訓(xùn)計劃，包括志愿者通識培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)化技能的培訓(xùn)，素質(zhì)拓展培訓(xùn)等。

為了提高專業(yè)化志愿服務(wù)的效率，我們必須對專業(yè)化志愿服務(wù)項目進(jìn)行評估，普遍認(rèn)為對專業(yè)化志愿項目進(jìn)行科學(xué)合理的評估是檢驗專業(yè)志愿服務(wù)項目成敗的試金石。學(xué)院省博志愿者和電腦維修服務(wù)隊等基層專業(yè)志愿服務(wù)組織，要加強(qiáng)服務(wù)項目效率的評估，同時也要加強(qiáng)服務(wù)效果評估以及受益群體滿意度評估。

專業(yè)化志愿服務(wù)激勵機(jī)制的建設(shè)非常重要，雖然專業(yè)化志愿者的服務(wù)源于奉獻(xiàn)、愛心和擁有的專業(yè)技能，但是平心而論，極少有一項事業(yè)僅僅拳拳愛心、滿腔熱情就能發(fā)揚(yáng)光大，也沒有哪個組織僅僅憑借精英領(lǐng)袖或理想旗幟就能長盛不衰。作為省博志愿者服務(wù)隊和電腦維修服務(wù)隊等專業(yè)化志愿者服務(wù)組織必須通過探索和建立有效的激勵模式，維持志愿者的熱情，讓他們在服務(wù)中感受快樂獲得回報。旅游系在2011年4月份通過表彰省博志愿服務(wù)先進(jìn)個人來激勵更多的同學(xué)投入到省博志愿服務(wù)活動中，也是基于此目的，但是這樣的表彰需要長期堅持下去。

第三，豐富專業(yè)化志愿服務(wù)形式，培育專業(yè)化志愿服務(wù)的品牌。專業(yè)化志愿服務(wù)組織通過豐富志愿服務(wù)形式，來不斷提高本組織的影響力，省博志愿者服務(wù)隊通過在省博志愿講解，不斷夯實自己的專業(yè)技能，同時志愿者又利用走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)不斷擴(kuò)大自身的影響力和輻射力。

品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)組織的影響力，創(chuàng)建自己的品牌成為學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織需要解決的問題。

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（作者單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院）