何健 張海防

摘要： 本文將高校離退休同志作為研究對象，以問卷調(diào)查的形式得出其對老齡工作滿意度影響要素的評分，根據(jù)不同因素的重要程度進行聚類，通過不同年齡階段分類的對比，探索提高老齡工作滿意度的有效途徑。

關鍵詞： 高校老齡工作滿意度影響要素

一、引言

我國已經(jīng)進入了老齡化社會，為了應對老齡化社會帶來的種種問題，老齡工作受到極大的重視，其相關研究也已廣泛開展。專家學者就如何做好離退休老同志的管理服務工作進行了深入的研究，探索了老齡工作的特點與規(guī)律，指出了老齡工作的新思路、新模式[1—4]，對老齡工作的內(nèi)容和途徑提出了建設性意見?，F(xiàn)階段，我國的老齡工作已經(jīng)進入新的平臺，我們要衡量老齡工作開展得如何最重要的標準是看老同志是否滿意。本文就從高校離退休老同志的意見入手，對制約高校老齡工作滿意度的影響要素做定量的評價，并由此探索出提高其滿意度的途徑。

二、調(diào)查問卷的對象與過程

（一）對象

本次調(diào)查問卷的對象為南京師范大學離退休老同志，共發(fā)放調(diào)查問卷350份，收回有效問卷326份，有效回收率為93.1%。樣本具有一定的代表性和典型性，可信度較高。

（二）設計

調(diào)查問卷表分為三部分，第一部分為問卷對象的個人信息，包括性別、年齡兩項。第二部分為制約高校老齡工作滿意度重要因素的選項，將現(xiàn)階段高校老齡工作部門的主要工作職責歸結為老齡工作的內(nèi)容、保障措施和創(chuàng)新3個一級指標，并細化為16個具體的二級指標。第三部分為開放性填空項，要求補充填寫制約高校老齡工作滿意度的其他重要因素，廣泛聽取離退休同志的意見和建議。

（三）統(tǒng)計方法

調(diào)查問卷重要程度的測度按三級likert標度法，選項由正向到負向分為三個等級，并對其進行賦值：重要=5，一般=3，不重要=1，為了消除問卷數(shù)量對評分的影響，對每一個指標的打分都進行修正，使得修正值∈（0，100）。運用spss軟件對16項指標的總評分進行聚類，得出制約高校老齡工作滿意度要素重要程度的幾個層級，將不同年齡階段老同志的評分位序進行對比。

三、研究結果

對回收的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，問卷對象的年齡區(qū)間為60歲～92歲，其中男性159人占總數(shù)的48.8%；女性167人，占總數(shù)的51.2%，男女比例較為均衡。

通常，專家們將60歲到69歲稱為年輕的老人，70歲到79歲稱中年老人，80歲以上才是真正的老年人[5]。本文也采用此劃分標準，將16個制約高校老齡工作滿意度影響要素的總得分和三個年齡段的得分分別進行標準化處理。采用spss軟件將總標準化得分進行分層聚類，將16個制約高校老齡工作滿意度的影響因素從重要到次重要進行歸類，將制約高校老齡工作滿意度影響要素聚類為三類或四類比較合適。為了便于不同年齡階段得分情況進行比較，本文選取三類，得分由高至低前8項為Ⅰ類，中間5項為Ⅱ類，最后3項為Ⅲ類，將不同年齡段各指標的標準化得分進行由高至低排序，同樣按照8、5、3項分類。

從整體評分聚類看，I級的八項指標是影響高校老齡工作滿意度最重要的因素，老同志關心的首要因素是自己離退休后的政治、生活待遇，期望能得到領導關懷，保障他們的各項權益。同時，老同志十分關注自身的健康問題，要求定期體檢，獲得有益身心的養(yǎng)身知識，并希望得到組織的關心和問候，滿足精神需求。

Ⅱ級的五項指標居于次重要的地位，在這一層級，老同志首先要求我們掌握其及時信息，如了解他們的身體狀況、住所變化、生活習慣變化等諸方面的動態(tài)，因人制宜，提供適合他們個人要求的服務工作。

Ⅲ級的三項指標對老同志滿意度的影響程度相對較小，當然有一部分老同志十分渴望學習和發(fā)揮余熱的機會，希望借助網(wǎng)絡等新的科技手段加強人際交流，但在大部分離退休同志看來，這三項并不是迫切需要的。

四、提高高校老齡工作滿意度的途徑

首先，“天意憐幽草，人間重晚晴”，尊老敬老是我國的傳統(tǒng)美德，我們要開展好高校老齡工作首先要尊重老同志，重視他們的意見。不同群體、不同年齡階段、不同個性特征的老同志的需求存在差異，只有廣泛聽取他們本人的意見才能為他們提供最貼心的服務，真正做到以人為本。

其次，積極構建老干部工作滿意度的評價監(jiān)督體系，以評促建，以不斷完善的服務管理質(zhì)量提高老同志的滿意度。評價監(jiān)督是促進各項工作改進最強勁的驅(qū)動力，能夠促使我們?nèi)轿弧⒍喑叨鹊靥剿餍碌墓ぷ魉悸?，尋求新的工作途徑，不斷強化服務意識，細化服務措施，提高服務質(zhì)量和水平。

再次，現(xiàn)階段我們高校老齡工作的創(chuàng)新主要是針對70歲以下相對年輕的老同志，而70歲以上的離退休同志更關注的是自己的身心健康，希望得到生活照料和心理慰藉，我們要為這個年齡更長的群體探究新的服務內(nèi)容。

最后，任何工作的探索都是無止境的，要提高高校老齡工作滿意度必然要求每一位工作人員不斷強化服務意識，不斷增強愛崗敬業(yè)的責任感，不斷鉆研摸索工作方法，以耐心、貼心、細心的服務取得老同志的心理認同。

五、結語

高校離退休老同志是學校發(fā)展的赫赫功臣，是構建和諧社會、和諧校園的基石，老齡工作雖不是高校工作的核心，但能影響整個學校的穩(wěn)定團結，因此，我們必須充分認識到老齡工作的重要意義，以“六個老有”為工作目標，在實際工作中加強交流、深入探討，用“真心、誠心、熱心”的服務提高老齡工作的滿意度。

參考文獻：

[1]王愛榮，孫愛玲.關于如何做好老干部管理工作的思考[J].長春理工大學學報，2009，4（3）：45-48.

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