史一鳴 甘寧

［摘要］ 當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量占總企業(yè)數(shù)量的絕大部分，中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用巨大，因此，研究中小企業(yè)管理問(wèn)題是企業(yè)管理中最具普遍意義的問(wèn)題，本文首先闡述企業(yè)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的概念與我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，闡述了加強(qiáng)中小企業(yè)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)措施。

［關(guān)鍵詞］ 管理規(guī)范化； 管理標(biāo)準(zhǔn)化； 中小企業(yè)； 措施

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 051

［中圖分類(lèi)號(hào)］F276.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）08- 0078- 02

１企業(yè)管理規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的概念及其意義

企業(yè)管理規(guī)范化就是一種框架或者流程，是依據(jù)企業(yè)開(kāi)展管理事務(wù)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)而設(shè)置的統(tǒng)一規(guī)范以及相對(duì)穩(wěn)定的管理體系。企業(yè)在管理中，依據(jù)制定的組織框架和運(yùn)營(yíng)流程實(shí)施管理，期冀達(dá)到各類(lèi)工作井然有序，協(xié)調(diào)高效?？蚣苤饕☉?zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)與生產(chǎn)，人力資源與組織結(jié)構(gòu)等等，流程主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是一種有組織的活動(dòng)，內(nèi)容就是以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)與管理，技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作為重要內(nèi)容而制定與貫徹實(shí)施的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容很廣泛，包括建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程等內(nèi)容。

大量實(shí)例證明，哪個(gè)企業(yè)在管理中實(shí)施了規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，哪個(gè)企業(yè)就掌握了市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。一個(gè)企業(yè)的管理只有實(shí)施規(guī)范化與推行標(biāo)準(zhǔn)化，管理的科學(xué)化才能得以實(shí)現(xiàn)。

２當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀

我國(guó)在改革開(kāi)放后，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初級(jí)階段，所有的工作幾乎都是圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)的，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是創(chuàng)業(yè)者以個(gè)人權(quán)威和家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)模式管理，當(dāng)時(shí)在供不應(yīng)求的市場(chǎng)形式下，這種集權(quán)高度集中，大事小事都是創(chuàng)業(yè)者一人拍板的管理模式作用甚大，這種管理模式?jīng)Q策程序短，應(yīng)變快速，排除干擾，命令統(tǒng)一，可以創(chuàng)造很高的管理效率。但隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生產(chǎn)廠家的快速增多，這種封閉式家族管理的弊端凸顯，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：① 企業(yè)管理大多以親屬和舊部為核心，非專(zhuān)業(yè)化管理，很容易使企業(yè)產(chǎn)生粗放管理，經(jīng)驗(yàn)管理、家庭式管理，從而弱化了企業(yè)管理效率與管理效益；② 管理中缺少相應(yīng)的制度，人治大于法治現(xiàn)象嚴(yán)重，激勵(lì)和約束機(jī)制相對(duì)缺少，導(dǎo)致員工人心不穩(wěn)；③ 產(chǎn)品流通方式單一被動(dòng)，并且沒(méi)有品牌意識(shí)與完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理，售后服務(wù)也不規(guī)范，缺失市場(chǎng)開(kāi)拓能力；④ 管理組織機(jī)構(gòu)不健全，品質(zhì)管理制度不完善，客戶(hù)滿意度很低；⑤ 這種管理很容易導(dǎo)致生產(chǎn)管理的隨意性，憑經(jīng)驗(yàn)指揮生產(chǎn)與操作成為常態(tài)，從而讓生產(chǎn)指令與計(jì)劃缺乏清晰度，工藝不夠規(guī)范，效率較低；⑥ 企業(yè)設(shè)計(jì)力量很薄弱，缺乏市場(chǎng)需求調(diào)研，缺少個(gè)性與創(chuàng)新，跟風(fēng)盛行；⑦ 企業(yè)部門(mén)之間各自為政，產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息、市場(chǎng)信息內(nèi)部溝通不暢，企業(yè)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

總之，當(dāng)前眾多中小企業(yè)的管理模式讓企業(yè)組織機(jī)制產(chǎn)生障礙，限制了人力資源，產(chǎn)生了不科學(xué)的決策程序。因此，中小企業(yè)必須管理規(guī)范化，管理標(biāo)準(zhǔn)化。

３中小企業(yè)規(guī)范化管理措施

中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)管理在不同的時(shí)段，管理的重點(diǎn)與措施不盡相同，但是從當(dāng)前眾多中小企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷分析，“人人有事做，事事有人做；人人做到位，事事都做好”的規(guī)范化管理是中小企業(yè)的愿景目標(biāo)，具體應(yīng)該從以下3點(diǎn)突破。

３．１企業(yè)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)授權(quán)

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人不懂得授權(quán)，凡事都要不辭辛苦，事必躬親，員工動(dòng)腦的機(jī)會(huì)與鍛煉成長(zhǎng)的能力被剝奪，不能自主創(chuàng)新，企業(yè)也就沒(méi)有了生機(jī)。因此，企業(yè)要想生存與發(fā)展，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須學(xué)會(huì)授權(quán)，授權(quán)才能產(chǎn)生效率，授權(quán)才能為企業(yè)培養(yǎng)人才。授權(quán)通常有下列3種方式：① 制度授權(quán)。制度授權(quán)就是事先規(guī)定給一些特定員工的各種職務(wù)權(quán)利，內(nèi)容包括監(jiān)督權(quán)、申報(bào)權(quán)、審核權(quán)以及審批權(quán)。當(dāng)中又可區(qū)分為人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)。企業(yè)負(fù)責(zé)人授權(quán)要給員工工作上的便利，同時(shí)也要為員工提供監(jiān)督的渠道。對(duì)敬業(yè)勤勉的員工要不斷地提升職務(wù)、增加其授權(quán)，讓其更好地為企業(yè)服務(wù)，同樣，也要對(duì)濫用權(quán)力的員工降職或者免職，減少或剝奪授權(quán)，體現(xiàn)公平性。② 流程授權(quán)。事權(quán)處置是流程授權(quán)的主要途徑。通常，企業(yè)的一切工作是隨著流程而作，企業(yè)中的各種授權(quán)是圍繞流程轉(zhuǎn)的。企業(yè)中的每一名員工在享有承擔(dān)流程責(zé)任的同時(shí)，也具備享有該流程賦予的權(quán)力，譬如查閱本崗位信息、調(diào)配相應(yīng)的資源、調(diào)整相應(yīng)的時(shí)間等等。③ 臨時(shí)授權(quán)。臨時(shí)授權(quán)屬于一次性授權(quán)行為，同時(shí)是由上一級(jí)管理者授予下級(jí)，這種授權(quán)過(guò)期無(wú)效。臨時(shí)授權(quán)的方式也很多，譬如各種臨時(shí)委托書(shū)、口頭委托等。值得注意的是，臨時(shí)授權(quán)要有布置有監(jiān)督，也就是說(shuō)接受臨時(shí)授權(quán)員工完畢特定工作后，其得到的授權(quán)立刻失效。

３．２獎(jiǎng)懲分明要有理有據(jù)

在管理學(xué)理論中，企業(yè)的獎(jiǎng)罰分明制度規(guī)范被認(rèn)為是行之有效的方法與手段。獎(jiǎng)罰分明要規(guī)范，前提條件首先要確立獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，就是我們常說(shuō)的制定獎(jiǎng)懲制度。中小企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度必須要把握一個(gè)原則，即宜粗不宜細(xì)。獎(jiǎng)懲原則的確定要先做大的分類(lèi)，通常是指企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)何種行為與懲處何種的錯(cuò)誤或過(guò)失，倘若企業(yè)已發(fā)展壯大，獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的條例可以細(xì)化。值得注意的是中小企業(yè)在實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的制度時(shí)，獎(jiǎng)罰有理有據(jù)，同時(shí)要防止濫用處罰。杜絕只罰不獎(jiǎng)或只獎(jiǎng)不罰。

３．３大力倡導(dǎo)企業(yè)理念

企業(yè)理念倡導(dǎo)可以理解培育企業(yè)文化建設(shè)。中小企業(yè)大多是在成長(zhǎng)時(shí)期，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該量力而行，譬如企業(yè)在發(fā)展初期，不一定非要搞裝幀精美的企業(yè)文化手冊(cè)。中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該將重點(diǎn)價(jià)值觀提煉上。

４中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的措施

當(dāng)前，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，大有從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)跨入標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)中。大量企業(yè)實(shí)例證明，先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是掌握未來(lái)市場(chǎng)的法寶。正如俗語(yǔ)所說(shuō)，一流企業(yè)都是在做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)都是在做品牌，只有三流企業(yè)還在做產(chǎn)品。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的必由之路，中小企業(yè)只有管理標(biāo)準(zhǔn)化，才能增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，才能不斷推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化措施就是完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對(duì)企業(yè)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的完善就是完善標(biāo)準(zhǔn)體系，種類(lèi)雖然很多，但主要包括以下3大類(lèi)，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)體系的主題，地位尤為重要，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)主要起著支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的作用。3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是相輔相成的，任何一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)都難以發(fā)揮其效能。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善要以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主線，結(jié)合管理標(biāo)準(zhǔn)體系與工作標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行優(yōu)化組合，從而協(xié)調(diào)企業(yè)的各層次、各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，保證各相關(guān)方的連接和配合的科學(xué)性、合理性，達(dá)到充分發(fā)揮了企業(yè)管理系統(tǒng)的最佳效應(yīng)的目的。

５結(jié)語(yǔ)

總之，中小企業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久之道，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)必須在管理上進(jìn)行規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，其管理才能夠逐漸步入良性發(fā)展軌道。才能建立基礎(chǔ)生存力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持基業(yè)常青，成就卓越，創(chuàng)造輝煌。

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