鄧強

摘要：文章分析了高校學生事務管理的內(nèi)涵，探討了生本理念的價值取向，并以廣東白云學院學生事務管理為例，研究了生本理念下學生事務管理的模式和運行機制，為高校學生事務管理提供了具有實踐意義的參考。

關鍵詞：生本理念；學生事務管理；大學生事務中心

中圖分類號：G637 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0037-02

高校學生的事務管理應該被提升到大學整體管理中的首要位置，我們應該明確設立大學的目的和立場。這是是培養(yǎng)人才的地方，所以要全心全意為學生服務，關注他們在學習和生活中遇到的問題，并幫忙解決，這也是高校學生事務管理的初衷。但是在我國高校，學生的事務管理一直處在效率低下、機構混雜、頹廢不堪的狀態(tài)。我們在教育教學新形勢下越來越需要一個順應時代的管理方式的出現(xiàn)。就此許多學者與專家紛紛提出了自己的建議。比如黃曉波用理論分析的方法指出了我國高校學生事務管理與現(xiàn)實不適應的地方，并提出了構建“扁平型”學生事務管理模式，形成學生事務管理的專業(yè)化，促進學生事務管理工作；鄭軍認為缺乏專業(yè)發(fā)展是制約我國高校學生事務管理發(fā)展的問題所在；蔡國春對中美高校學生事務管理的體制進行了比較，指出美國高校機構獨立設置、功能高度分化的做法值得我們借鑒。

廣東白云學院在探索學生事務管理方面不斷創(chuàng)新，在近幾年，全面拓展了學生事務管理范疇，并且所有的管理者和參與者在對學生提供服務和實施管理過程中，時刻扮演著實施主體的角色。同時，在零碎的管理模式中，樹立了“大學生事務中心”，兼具核心作用和控制全局的作用，各部門都以其為中心設立窗口，為學生提供更加便捷式的服務平臺。

一、基本機構設置

廣東白云學院學生事務管理組織結構主體模式還是我國高校“條塊結合型”的“直線-職能”型結構。在此基礎上增設大學生事務中心，面向學生提供事務辦理和信息咨詢等服務工作。直線型是指學校-學院二級機構。職能型是指學生事務管理主體是各相應職能部門，這些部門各司其職，分工合作，共同承擔學生事務管理工作，形成一系列管理鏈。在職責允許的范圍內(nèi)，各職能部門對學院學生事務管理提出要求，進行業(yè)務指導。

二、堅持以人為本，以生為主

我校開設的大學生事務中心是對學生事務管理的一種補充與充實。建立大學生事務中心就是要做到以學生為根本來發(fā)展學校的事務管理的舉措。它的設立為同學們與學校的各個學生事務管理機構形成了良好的鏈接。一站式服務，提高了各機構辦事效率，也同時免去了同學們辦事情時各種繁瑣的環(huán)節(jié)與過程，讓同學們感受到了“家”的感覺。大學生事務中心主要是來直接處理同學們要辦的各種事務，還要負責收集學生們的意見，在整理后定期上交給相關部門與領導，相關部門有義務在最短時間內(nèi)解決問題或者完善自我。這些舉措，讓學生們與學校有了更好的溝通，學生了解學校的現(xiàn)狀和工作狀態(tài)，也讓學校了解學生的方方面面，為構建和諧有序的校園環(huán)境提供更好的支點。

三、走“專業(yè)化”管理道路

學生事務管理主要還是通過學生會開展管理，來自各個學院的優(yōu)秀學員成為工作主體。他們負責宣傳與推廣大學生思想政治教育和處理他們的日常事務。但是目前的現(xiàn)狀是由于學生會工作中沒有明確分工，學生所學專業(yè)也比較混雜，都是來自不同學院或者專業(yè)，有時候辦事效率難免會受到影響。我校要求根據(jù)學生專業(yè)，安排對口事務管理工作，提高工作效率，完善工作秩序；同時要求輔導員也加入到事務管理工作中去，除了本身應有的職責，還要有選擇地主抓某一方面，比如學生心理輔導、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)教育等等，形成條塊結合的工作模式。

四、尋求管理組織結構“扁平化”

我國教育界一直沿用的管理結構模式，基本上都是直線型的。等級層次高、信息傳遞鏈條長。學生的信息與需求，從基層上傳到學校并得到學校的回復，要花費很長的時間，而且信息的準確度又大大的降低。這種延續(xù)多年的管理結構，想在一朝一夕來個徹頭徹尾的改變恐怕不太現(xiàn)實，我們能做的就是在現(xiàn)有體制下，做進一步的優(yōu)化，大學生事務中心就是這樣應運而生的。在此只有一個環(huán)節(jié)，就是直接面對各職能部門，大大減少了各中間環(huán)節(jié)，提高信息反饋速度。同時事務中心通過組織各種活動收集有效信息，并及時提交到學校各負責部門，保證信息的保真度。

五、推行“全員化”管理模式

隨著我國高等教育的持續(xù)發(fā)展，高校招生的不斷擴展，學生事務管理的難度和事務量都在逐步增加。十多年前大學中就已經(jīng)開設學生資助、勤工儉學管理、就業(yè)指導、學生心理輔導等方面的管理工作?，F(xiàn)在我們要做的，除了進一步強化和豐富已有的項目外，還需要增加大學生自主創(chuàng)新、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導、創(chuàng)業(yè)指導等等。但是這些工作的主體還是由各學院的優(yōu)秀干部來組成，我?？梢詫⒏鷮W生各事務方面相關的各職能部門歸納進來，形成共同主體，并且要在大學生事務中心開設服務窗口，提供及時幫助，形成全員化管理模式。

我們學校同時在全力以赴地執(zhí)行“一站式服務，全方位關懷”。我校以大學生事務中心為基點，搭配各部門協(xié)調合作，極大地提高了工作效率與質量。事務中心以“育人為本，全面服務學生成長成才”為工作理念，以“方便學生辦事、解決學生困難、維護學生權益、服務學生成才”為工作目標，主要由以下四個部分構成：一站式事務辦理平臺、學子信息超市、學生天地以及學生指導中心。

第一，一站式事務辦理平臺。大學生事務中心，立足于快捷便利，服務全面。一共設有事務辦理處、信息咨詢處、休閑園地三個分區(qū)。學校黨組織部、學生會、校團組織、教務處、后勤部等部門在這里會開設專門的服務窗口，為每一個需要幫助的同學提供一站式服務。同時也納入了車票預售、考研信息、教師評職、培訓報名、電話充值等等多項服務。

第二，學子信息超市。信息超市的建立，為廣大師生查詢即時信息提供方便。他們不僅可以第一時間在這里了解到學校各部門發(fā)布的通知和活動情況，而且配備著網(wǎng)頁直接分類查詢功能。這里的設施也是很齊全的：內(nèi)線電話、免費上網(wǎng)、信息板、活動策劃欄等，一切都是為了方便同學們查詢所需信息。

第三，學生天地。這里為學生們尋求幫助給予支持。每天都會收集來自同學們的建議和意見。在不定期時間里，開設學生訪問專場，接受學生提問，在個別情況下，也可以一對一幫助。為了推廣全員參與，也會通過學生會系統(tǒng)，進行各式各樣的活動與宣傳，來主動引導同學們進入一個全員參與管理的體系模式。把收集上來的問題，及時向有關部門提交，尋求最短時間解決。這些措施滿足了同學們的合理需求，也解決了他們的困難，增強了學生的主人公意識。

第四，學生指導中心。指導中心的成立主要是關注同學們的學習，因為學習才是學生的最基本的職責。指導中心工作人員幫助同學學會如何學習、如何全面學習，引導他們樹立終身學習的觀念。指導中心的主要職責就是為學生構建學習支持系統(tǒng)，提供學習的指導與幫助，目前已經(jīng)取得良好的效果。以上措施，為學生的未來發(fā)展，從思想教育上提供正確的思路，搭建師生交流、學生互動平臺，提高學生們的學習興趣和增強學習氛圍。

參考文獻：

[1]黃曉波.我國高校學生事務管理：問題與對策[J].高等教育研究，2009，（7）.

[2]鄭軍.高校學生工作存在的問題及對策[D].武漢：華中師范大學，2007.

[3]蔡國春.中美兩國高校學生事務管理體制和機制之比較[J].比較教育研究，2001，（4）.