陳麗++劉自海

【摘 要】創(chuàng)新獨立學院學生事務管理工作就是要按照突出服務育人和強化全員育人的獨立學院學生事務管理工作要求，結合當前學生事務管理工作中存在的問題，以設立學生事務工作綜合辦公區(qū)為突破口，以加強體系化建設為著力點，注重發(fā)揮新媒體勢力，探索出適應獨立學院發(fā)展與滿足學生需求的學生事務工作新方法。

【關鍵詞】創(chuàng)新；獨立學院；學生事務管理；思考

1 獨立學院學生事務管理工作要求

“學生事務管理”源于美國。“在中國最初稱之為學生工作，在學生事務管理這一術語沒有應用于我國之前，一直由學生工作這一概念來代替?！盵1]獨立學院學生事務管理工作就是堅持以生為本，強調(diào)服務育人，內(nèi)容涉及招生就業(yè)、扶困助學、文體活動、后勤保障等日常管理中非學術事務部分。和普通公辦的高等學校相比，獨立學院在辦學模式、經(jīng)費保障、管理機制上都有諸多的不同，決定了獨立學院學生事務管理工作有著自身的要求。

1.1 突出服務育人

1.1.1 獨立學院的辦學新機制決定了其學生事務工作要突出服務性。“所謂新機制是指獨立學院一律采用民辦運營機制，即‘以學養(yǎng)學的機制。機制決定了學生對學校的教育管理質(zhì)量和服務質(zhì)量有較高的要求和較強的回報意識，對學校的服務水平提出了更高的要求。”[2]獨立學院的經(jīng)費保障完全來自學生的各項教育支出，其學費也明顯高于其他的普通高校。因此，獨立學院學生的教育消費心態(tài)顯得尤為明顯。為此，獨立學院的學生事務工作者要以滿足學生的教育消費需求為導向，樹立“學生是教育的消費者”、“學生消費者第一的思想”的工作理念，“把學生和學校的關系看成是消費者與提供服務的關系?！盵3]

1.1.2 學生事務管理工作本身要求具有服務性。從事學生事務工作就是為學生提供服務，故而學生事務工作者要堅持以學生為本，以服務學生為工作導向，積極為學生創(chuàng)建和諧健康的教育教學環(huán)境，以此促進學生的健康發(fā)展。

1.2 強化全員育人

強化全員育人，就是要求獨立學院的各系部要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力，而不是各司其政，個人自掃門前雪。強化全員育人符合獨立學院學生事務管理工作發(fā)展的趨勢，也是獨立學院健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求，更是滿足學生情感歸屬的外在訴求。

1.2.1 從學生事務管理涉及到的內(nèi)容來看，獨立學院學生事務工作不僅僅只是學生工作者（輔導員、班主任）的事情，而是涉及到諸多部門各個崗位，全體教職工都是學生事務管理工作的執(zhí)行者。

1.2.2 從獨立學院的辦學運營而言，和傳統(tǒng)的教學單位相比，學生對于獨立學院的認識已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，雖然同樣承擔著教書育人的職責，但它已經(jīng)從公益非盈利單位轉向訴求回報的“教育企業(yè)”。學生更多的在于追求畢業(yè)拿證，對于學院的情感訴求表現(xiàn)不積極。同時，由于大部分的專任老師來自母體高校，與他們的聯(lián)系溝通較少，更多的師生情感表達只能訴求于獨立學院的自聘人員，故而，強化全員育人既是全院“一盤棋”工作理念的踐行，更是滿足學生情感訴求的體現(xiàn)。

2 當前獨立學院學生事務管理工作存在的問題

2.1 組織結構扁平化，學生事務工作效率低下

當前，大部分獨立學院依然延續(xù)母體高校的組織管理機構，在獨立學院的特殊體制下，加之獨立學院的工作人員相對較少，扁平化的組織結構設置，容易分散工作精力，不能科學有序地開展工作。同時，由于同級的組織機構較多，不能清晰界定工作職責導致工作效能低下。

2.2 無體系化建設，過度依賴輔導員

學生事務管理工作是一個系統(tǒng)工程，有諸多的子系統(tǒng)組成。如院系二級管理體系、團學體系、后勤保障體系等。當前，部分獨立學院的院系二級管理體系不健全，后勤保障體系不完善，出現(xiàn)有建制無人員或是人員過少等現(xiàn)象，工作不能嚴格落實，更多的則是依賴輔導員，不少獨立學院的輔導員既是學生工作隊伍的主體也是專職專任教師的一員，還是系部行政秘書和教學秘書的人選。正所謂“上面千條線，下面一根針”諸多工作落實基本全靠輔導員執(zhí)行。

2.3 工作方法延續(xù)母體高校的特征，缺乏創(chuàng)新

一般而言，獨立學院的學生事務管理工作大體都延續(xù)了母體高校的特征，是母體高校的一個刻板與模仿。和其他類別的本科生相比較，獨立學院學生的家庭經(jīng)濟情況較好，學生本人思維比較活躍比較適應于第二、第三課堂，熱衷于文體活動、社會實踐等活動，接受新鮮事物的能力較強。故而，延續(xù)針對于普通本科生的學生事務工作方法不能滿足獨立學院學生的需求。

3 創(chuàng)新獨立學院學生事務管理工作的思考

針對獨立學院特有的辦學特征與學生事務管理工作的自身要求，結合當前學生事務管理工作中存在的問題，創(chuàng)新獨立學院學生事務管理工作顯得尤為必要。

3.1 設立學生事務工作綜合辦公區(qū)

如果說直接打破延續(xù)母體高校管理的組織結構存在困難，那么在現(xiàn)有的組織機構框架內(nèi)設立學生事務工作的綜合辦公區(qū)是易行的。具體來說，就是要在綜合辦公區(qū)內(nèi)設立各個有關學生事務的窗口，涉及到學生事務的黨政機關等部門如：學生、教務、財務、保衛(wèi)、后勤等全部進駐，提供一站式的服務，免去學生的東奔西跑，提升工作效率，提高學生的滿意度，同時也加強了各部門間的銜接與溝通，防止彼此推諉踢皮球。

除此之外，綜合辦公區(qū)還得就有關學生事務工作的工作進展與安排進行及時通報，讓廣大學生清楚明白工作的流程與進度，這既提高了工作的透明度也增強了有關工作的公正公平。與此同時，綜合區(qū)還負責接待學生的來信來訪，負責就某些問題就行解惑以及收集有關學生反饋的信息等，注重加強學院和學生、教師與學生間的交流，做學生與學院的信息傳遞溝通的橋梁。當前中國科學技術大學已在網(wǎng)上設立了學生服務中心，廣東白云學院也獨立設置的大學生事務中心。如“廣東白云學院學生事務管理在原有的組織結構基礎上增設大學生事務中心，面向?qū)W生提供事務辦理和信息咨詢等服務工作。各相應職能部門，分工合作，共同承擔學生事務管理工作，形成一系列管理鏈。在職責允許的范圍內(nèi)，各職能部門對學院學生事務管理提出要求，進行業(yè)務指導?！盵4]此類做法值得借鑒與推廣。

綜合辦公區(qū)的設立既是獨立學院學生事務管理工作突出服務性的體現(xiàn)也符合了強化全員育人的要求。既方便了學生的事務辦理，也加強了師生間的溝通交流，暢通了學生的利益訴求與情感表達的渠道，利于獨立學院學生事務管理工作的良性開展與獨立學院的和諧發(fā)展。

3.2 加強體系化建設

當前，在獨立學院的學生事務管理工作中，輔導員“包打天下“的現(xiàn)象較為普遍。日常的學生管理、黨團建設、學風班風建設、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康輔導、思想政治教育、安全穩(wěn)定、宿舍管理、違紀處分、學籍處理等乃至有關行政秘書的活基本都由輔導員承擔。故而，要“解放輔導員”做好獨立學院的學生事務管理工作就要加強體系化建設。

3.2.1 要健全機構。在高校擴招的大背景下，獨立學院辦學規(guī)模也在不斷的擴大，實行院系兩級管理十分必要，系部機構健全，人員配備齊全，無疑給學生事務管理工作增添了新動力。

3.2.2 要走專業(yè)化與職業(yè)化道路。學生事務管理工作的專業(yè)化與職業(yè)化既要在源頭上“把住關”也要在過程中“給充電”。所謂的源頭“把住關”就是在人員招聘時結合學院發(fā)展特色與專業(yè)設置情況，選擇對口專業(yè)畢業(yè)生建立人才庫。如此，既充實了學院的人才力量也便于全員育人的更好開展，同時也為教師與學生間的專業(yè)交流打開了通道。過程“給充電”就是要不斷加強隊伍建設，對學生事務管理的工作隊伍進行培訓與指導，注重與其他高校的聯(lián)系與交流，邊做邊學，邊學邊用，為專業(yè)化鋪路。職業(yè)化的發(fā)展，就要求學生事務管理工作序列能到職業(yè)發(fā)展的前景與希望，學院要為學生事務工作人員的薪酬待遇、職位晉升等提供有效保障。學生事務管理工作是個“一攬子”工程，需要全面的體系化建設，化零為整方顯功效。

3.3 注重發(fā)揮新媒體勢力

結合獨立學院學生的實際，其學生事務管理工作需要進行創(chuàng)新與改革。創(chuàng)新工作方法是獨立學院學生事務管理工作適應形勢，自我改革、自我完善的體現(xiàn)。

隨著自媒體時代的到來，人人都是網(wǎng)絡終端，傳統(tǒng)的面對面座談式工作方法已遠遠不能滿足當前的獨立學院學生事務管理工作的需求。注重發(fā)揮微信、微博、移動短信平臺等新型的網(wǎng)絡交流平臺作用，既是獨立學院發(fā)展的需要也是突出學生事務管理工作服務性的體現(xiàn)。具體說來，就是要求涉及學生事務管理工作的部門和個人都要及時的利用好新媒體，如開通公眾微信平臺、官方微博等，有關學生事務工作利用可以網(wǎng)絡平臺及時予以解決，這既方便了學生，也提高了效率還節(jié)省了成本。同時，獨立學院的學生思維活躍，樂于追求新鮮事物，運用微博、微信等方式與學生進行交流、溝通也拉近了師生之間的距離。另一方面，獨立學院學生的個性較為突出，維權意識較強，注意保護個人隱私，通過微博的私信等方式進行聯(lián)系也可很好地滿足學生的個性化需求。

【參考文獻】

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[責任編輯：湯靜]