●周天旻（海南醫(yī)學(xué)院 圖書館，海口 571199）

1 意義建構(gòu)理論

布倫達(dá)·德爾文（Brenda Dervin） 認(rèn)為，信息的意義建構(gòu)是內(nèi)部行為（即認(rèn)知）和外部行為（即過程）共同作用的結(jié)果。信息查詢行為的情境基礎(chǔ)由個(gè)人角色與環(huán)境組合而成，在這些基礎(chǔ)的交接處，會(huì)形成某些行為障礙，而這些障礙以及次結(jié)構(gòu)的相互作用正是引起信息查詢行為的直接動(dòng)力。在這種情境中，“人”從觀察者變成行動(dòng)者，信息查詢的實(shí)質(zhì)是一種主觀建構(gòu)行為。意義建構(gòu)理論關(guān)注人在接受信息過程中的主觀作用，認(rèn)為應(yīng)研究人類如何自經(jīng)驗(yàn)中建立意義建構(gòu)的過程，提出應(yīng)從用戶角度看信息的使用。信息資源和服務(wù)的提供者必須根據(jù)用戶的需求，在用戶原有的認(rèn)知建構(gòu)基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)信息環(huán)境，提供相應(yīng)資源與服務(wù)。［1］

2 研究方法

基于意義建構(gòu)理論，課題組成員于2010年3月至4月在海南省5所本科院校中進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)研訪問。本項(xiàng)目采用混合抽樣法（即混合概率抽樣法和非概率抽樣法）獲得樣本，以概率抽樣法為主。先依據(jù)各院校學(xué)科專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分層選取抽樣，再以班級(jí)為單位進(jìn)行定額隨機(jī)抽樣。每個(gè)學(xué)校選擇樣本數(shù)不少于300，而且考慮到有效問卷會(huì)小于實(shí)際問卷，有效問卷不足時(shí)再采用判斷抽樣法實(shí)地偶遇抽樣。［2］研究對(duì)象為海南大學(xué)、海南師范學(xué)院、海南醫(yī)學(xué)院、瓊州大學(xué)和三亞學(xué)院五所普通高校本、專科生及研究生，以本科生為主。資料收集方式以問卷調(diào)查為主，輔以個(gè)案訪談方法。共發(fā)放調(diào)查問卷l500份，收回有效問卷1459份，回收率達(dá)97%，符合預(yù)期。各校課題組成員分別在本校圖書館隨機(jī)偶遇發(fā)放欠缺的份數(shù)，完成本校的300份問卷，共回收1500份問卷，達(dá)到100%。所有有效問卷采用Excel錄入并進(jìn)行定量分析。

3 大學(xué)生信息需求現(xiàn)狀調(diào)研分析

3.1 基本情況分析

五所院校涵蓋海南省主要地區(qū)，?？谑袨槎?。男性占樣本總數(shù)41.4%，女性占58.6%，男女性別比例符合各校男女生源比例。學(xué)歷層次比例分別為本科生70.2%，?？粕?6.5%，碩士生13.3%。以年級(jí)統(tǒng)計(jì)，大一占總?cè)藬?shù)的23.5%，大二占28.7%，大三占26.5% ，大四占19.3%，大五只有海南醫(yī)學(xué)院的3人（樣本較少，不作研究），年級(jí)覆蓋以大一-大四為主，分布合理，結(jié)果具有廣泛代表性，基本反映了海南本科高校大學(xué)生信息需求狀況。被調(diào)查學(xué)生專業(yè)涉及各校主要院系，專業(yè)分布較為均勻，以各校重點(diǎn)專業(yè)為主，文理科比例符合五校的基本情況，比較均衡。

3.2 大學(xué)生信息行為分析

3.2.1 大學(xué)生獲取信息渠道廣泛而快捷，圖書館是最主要的信息源

大學(xué)生的課余生活很豐富，每一天都在接受來自社會(huì)、學(xué)校和老師的信息沖擊。網(wǎng)絡(luò)的便利、電腦的普及、以手機(jī)和平板電腦為代表的移動(dòng)媒介的涌現(xiàn)，使學(xué)生可以多渠道而快捷地獲得信息資源。調(diào)查顯示，圖書館是大學(xué)生參與最為活躍的信息場所。從到館頻率看，每周兩次以上到圖書館的讀者占到了總數(shù)的80.3%，而每天都到圖書館的也有24.4%。在表1獲取信息渠道的幾個(gè)復(fù)選項(xiàng)中，將所有項(xiàng)目都勾選的學(xué)生有很高的比例，其中選擇以到圖書館借閱為獲取信息途徑的學(xué)生最多，占87.6%，也有少部分學(xué)生選擇自己購買文獻(xiàn)資源和向同學(xué)借閱。在利用動(dòng)機(jī)選項(xiàng)中，在圖書館學(xué)習(xí)知識(shí)和借閱書刊分別占被調(diào)查人數(shù)的82.9%和75.7%。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)成為學(xué)生獲取資源的重要渠道，從調(diào)查中也得到證實(shí)，這透射出隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)信息的日益豐富，大學(xué)生可以很方便快捷地利用網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息資源。當(dāng)代大學(xué)生的需求呈多元化趨勢發(fā)展，學(xué)生獲取信息的渠道日益廣泛而快捷，但仍以圖書館資源為主要信息源。［3］

表1 獲取信息的渠道

3.2.2 不同年級(jí)信息需求不同，以輔助專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和提高自身素養(yǎng)為主要閱讀領(lǐng)域

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生最常閱讀的文獻(xiàn)類別是專業(yè)類（含與專業(yè)有關(guān)的教學(xué)參考書）、文學(xué)類和社科期刊，其次是語言類和計(jì)算機(jī)類。文學(xué)類主要以小說為主，語言類主要以英語為主，計(jì)算機(jī)類主要以計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和網(wǎng)頁制作為主?？破疹惡驼畏深惖男枨笙鄬?duì)較少。學(xué)生對(duì)社科類資源興趣較為濃厚與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境有關(guān)，由于學(xué)生畢業(yè)自主擇業(yè)，學(xué)生為了適應(yīng)社會(huì)需要會(huì)閱讀一些對(duì)創(chuàng)業(yè)有幫助的文獻(xiàn)和能提高自身素養(yǎng)等方面的文獻(xiàn)，這在高年級(jí)學(xué)生中體現(xiàn)的尤其明顯。文學(xué)類文獻(xiàn)因?yàn)橘N近現(xiàn)實(shí)生活，能提高文學(xué)修養(yǎng)，解除學(xué)習(xí)壓力，對(duì)學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。［4］大一、大二期間，閱讀文學(xué)類資源的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了閱讀專業(yè)類資料的比例。這樣的閱讀傾向也和課程設(shè)置以及學(xué)生的目的趨向性有很大的關(guān)系，大一學(xué)生課外學(xué)習(xí)沒有目的性，也不會(huì)計(jì)劃，閱讀有很大的隨意性；大二時(shí)課業(yè)繁重了，閱讀逐漸傾向于專業(yè)類文獻(xiàn)。大三大四的時(shí)候，許多學(xué)生已經(jīng)有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)對(duì)文學(xué)類文獻(xiàn)的閱讀就有了一定的控制，專業(yè)類資源的閱讀比例超過了文學(xué)類，逐漸占據(jù)了主導(dǎo)位置。大二以后語言類、計(jì)算機(jī)類的資源需求量也大幅增加，這與學(xué)生在大學(xué)期間必須獲得四級(jí)英語證書、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書以及有的學(xué)生有考研需求有關(guān)，也進(jìn)一步反映了大學(xué)生的閱讀具有一定的目的性和功利性，同時(shí)折射出大學(xué)生已逐步社會(huì)化。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)科普類這種非技能性資源和實(shí)用性知識(shí)的學(xué)習(xí)給予的關(guān)注相對(duì)較少，這和這類資源館藏量較少、信息時(shí)效性不強(qiáng)也有一定關(guān)系。研究生在閱讀類別方面相對(duì)比較穩(wěn)定，專業(yè)類、語言類占據(jù)主導(dǎo)地位，其次是經(jīng)濟(jì)類和計(jì)算機(jī)類。

學(xué)術(shù)期刊由于所載信息時(shí)效性強(qiáng)、容量大，受到學(xué)生歡迎，尤其是高年級(jí)學(xué)生面臨著畢業(yè)論文的撰寫，有的專業(yè)有參與社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目，有的學(xué)生還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，需要大量本專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域中最新的科研成果和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。因此，對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的期刊和數(shù)據(jù)庫就有了較強(qiáng)的需求。教學(xué)參考書的需求隨著不同教學(xué)階段的發(fā)展而變化，中高年級(jí)學(xué)生的需求明顯要高于低年級(jí)學(xué)生，這與高年級(jí)的學(xué)生隨著學(xué)業(yè)程度的加深，專業(yè)方向逐漸明確，對(duì)社會(huì)需求也有了比較充分的了解和認(rèn)同，開始對(duì)人生的奮斗目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃有一定關(guān)系。研究生在學(xué)術(shù)期刊和數(shù)據(jù)庫方面的利用概率明顯高于其他學(xué)歷層次的學(xué)生，這源于他們的學(xué)業(yè)規(guī)劃以及科學(xué)研究。

3.2.3 不同學(xué)歷層次信息需求有明顯差別，高學(xué)歷學(xué)生更注重信息資源的有效獲得

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生利用不同載體滿足不同時(shí)期的信息需求，但主要還是從紙質(zhì)載體中獲取文獻(xiàn)信息。究其原因，（1）大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，而紙質(zhì)圖書是一種成熟的定型出版物，對(duì)配合學(xué)校教學(xué)起著不可低估的作用；（2）紙質(zhì)資源不受時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備等的限制，隨時(shí)隨地可以閱讀；（3）五校學(xué)生人數(shù)5萬余人，而圖書館擁有的多媒體設(shè)備顯然是供不應(yīng)求的；（4）即使是在高校，學(xué)生也不能無償利用圖書館多媒體設(shè)備，一部分條件較差的同學(xué)就會(huì)被拒之門外；（5）有些學(xué)生電腦操作不熟練，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索能力較差。由于以上這些因素的制約，相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)圖書館資源的認(rèn)知水平和利用程度還僅僅停留在紙質(zhì)資源上，固守著傳統(tǒng)的閱讀方式把紙質(zhì)資源作為最重要的信息來源，對(duì)信息量最大、更新及時(shí)、利用快捷的電子資源卻疏于利用。研究生利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的比例比較高，是因?yàn)椋?）研究生獲得文獻(xiàn)資源的途徑和意識(shí)較本?？粕鷱?qiáng)，自身?xiàng)l件也較好，大多自己擁有電腦；（2） 圖書館現(xiàn)存的研究生深度研究領(lǐng)域的紙質(zhì)資源較電子資源相對(duì)缺乏；（3）獲取電子資源更快捷、方便，而且電子資源往往更因?yàn)榉从沉吮绢I(lǐng)域最新的科研成果而為研究生所喜愛。

學(xué)生常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目為網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)頁瀏覽、查找資料、書目檢索和中外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的資源，其次是視頻教學(xué)和電子圖書。對(duì)不同學(xué)歷層次學(xué)生進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，研究生和本科學(xué)生對(duì)查找資料、網(wǎng)頁瀏覽以及中外文數(shù)據(jù)庫的利用的選擇率明顯高于?？粕?，這一點(diǎn)說明高學(xué)歷層次學(xué)生更注重獲得互聯(lián)網(wǎng)浩瀚的信息。而且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示利用最少的是資源共享平臺(tái)，該平臺(tái)是海南省高校信息互享的一個(gè)資源平臺(tái)，提供資源共享、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，包括國家科技圖書館文獻(xiàn)中心、開世覽文、CALIS保障系統(tǒng)、海南教育科研數(shù)字圖書館以及海南省醫(yī)藥衛(wèi)生文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示利用這一功能的學(xué)生比例較小，即使是研究生群體也有很多學(xué)生不了解這項(xiàng)服務(wù)。這應(yīng)值得圖書館員認(rèn)真反思其中的癥結(jié)所在，是否宣傳到位？服務(wù)內(nèi)容和工作人員的水平是否能滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和科研的需要？

3.3 信息需求中存在的障礙分析（見表2）

3.3.1 缺乏對(duì)館藏資源的了解和檢索技巧的掌握，影響大學(xué)生有效獲得信息的廣度

學(xué)生讀者不清楚圖書資料的組織和排列方法的比例占據(jù)調(diào)查項(xiàng)目首位，為52.7%，對(duì)數(shù)據(jù)庫缺乏檢索技巧與方法占49.7%，不會(huì)用檢索機(jī)和不了解圖書館有哪些電子資源也有一定比例。這反映出學(xué)生讀者對(duì)圖書館資源缺乏總體的了解和認(rèn)識(shí)。不了解信息獲取的主要渠道，不知道哪些資源該用何種方式準(zhǔn)確而快捷地獲得，缺乏檢索技巧，即使是傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源都存在很大的利用障礙，這種情況大大影響了學(xué)生快捷、有效而及時(shí)地獲取信息資源的廣度，同時(shí)也折射出了圖書館開展培訓(xùn)、咨詢和引導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性還很不夠，各圖書館雖說開展了利用圖書館的入門教育和信息檢索的相關(guān)課程，以及數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，但工作做的還不到位，力度不夠。

3.3.2 圖書館藏書缺乏合理規(guī)劃和宣傳，影響大學(xué)生有效獲得信息的力度

專業(yè)資料少且陳舊、藏書不夠豐富和藏書更新較慢這三項(xiàng)分別占42.5%，38.9%和35.8%，這表明了三種情況，（1）圖書館館藏建設(shè)方面不合理，專業(yè)資源明顯不足，館藏有待于進(jìn)一步優(yōu)化；（2）雖然近幾年各圖書館藏書都有大幅度增加，但是仍不能滿足學(xué)生日益豐富的文獻(xiàn)需求；（3） 缺乏宣傳和有效的規(guī)劃，新館藏淹沒在浩瀚的書海不能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)利用，這嚴(yán)重地影響了大學(xué)生有效獲得信息資源的力度。

3.3.3 圖書館基礎(chǔ)工作不夠完善，影響大學(xué)生有效獲得信息的深度

反映排架亂不易找到、工作人員服務(wù)態(tài)度不好和館員參考咨詢水平不高的也占有一定比例。這表明圖書館基礎(chǔ)工作還需進(jìn)一步完善，在為學(xué)生提供服務(wù)的時(shí)候?qū)W(xué)生的心理掌握不夠，缺乏主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能有待提高。

表2 不利用圖書館資源的原因

3.4 大學(xué)生希望如何高效利用圖書館

通過調(diào)查得知如表3所示，希望增加圖書種類和數(shù)量的呼聲最高，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的40.9%，其次是增購專業(yè)書刊和增加數(shù)據(jù)庫的數(shù)量，這說明各校書刊和數(shù)據(jù)庫不能滿足當(dāng)今大學(xué)生日益增長的需求。圖書館應(yīng)考慮加大對(duì)圖書采購經(jīng)費(fèi)的投入，尤其是專業(yè)書刊和數(shù)據(jù)庫，不斷豐富文獻(xiàn)資源，保質(zhì)保量，使圖書館的資源建設(shè)更加科學(xué)、合理，以滿足科研教學(xué)的需要。

22.5 %的學(xué)生希望增加專業(yè)視頻教學(xué)，用以鞏固或強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，希望完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，改進(jìn)網(wǎng)頁內(nèi)容和提高多樣化的服務(wù)所占比例也很高，分別是18.2%和21.9%，說明圖書館目前在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面和服務(wù)層次上還有待于加強(qiáng)和改進(jìn)。還有18.7%和25.8%的學(xué)生希望整合數(shù)據(jù)庫和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，這說明學(xué)生對(duì)利用數(shù)據(jù)庫的快捷性有一定的要求。網(wǎng)上參考咨詢是圖書館幫助大學(xué)生解決實(shí)際問題的一種服務(wù)，也應(yīng)該成為圖書館服務(wù)今后發(fā)展的方向之一。重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航是大學(xué)生認(rèn)為圖書館應(yīng)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是對(duì)于高年級(jí)學(xué)生來說，數(shù)據(jù)庫和重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航對(duì)深化他們的專業(yè)學(xué)習(xí)很有幫助，自然受到關(guān)注和期望。

4 大學(xué)生信息服務(wù)方案設(shè)計(jì)

4.1 圖書館主動(dòng)開展信息服務(wù)宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)資源利用技巧的培訓(xùn)

我省各高校均在大一新生中開設(shè)了新生入館教育和書目檢索課程，有的學(xué)校在大二、大三開設(shè)了文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)課程和數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，使學(xué)生從進(jìn)校門到畢業(yè)可以系統(tǒng)地了解和掌握利用文獻(xiàn)的基本技能。但是從調(diào)查數(shù)據(jù)看紙質(zhì)資源的利用情況好過數(shù)字資源，很多同學(xué)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)庫的檢索技巧和方法的掌握，對(duì)館藏電子資源不甚了解，尤其是對(duì)海南省高校間的資源共享平臺(tái)缺乏認(rèn)識(shí)，這種情況是對(duì)圖書館及其資源的極大浪費(fèi)。因此，圖書館首先應(yīng)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用圖書館，在原有一條龍培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采用導(dǎo)讀、講座、座談會(huì)、游藝、短期培訓(xùn)班等學(xué)生可以參與其中的多種形式進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，切實(shí)做好圖書館資源的共建，更重要的是要達(dá)到真正意義上的共享，讓圖書館真正起到為教學(xué)、科研提供全方位的服務(wù)的作用。

表3 圖書館需改進(jìn)的項(xiàng)目

4.2 合理規(guī)劃館藏，建立適合大學(xué)生的館藏［5］

紙質(zhì)資源在高校學(xué)生需求中仍據(jù)首位，紙質(zhì)資源的建設(shè)不可忽視，尤其是圍繞課堂教學(xué)的專業(yè)教參資料、英語四六級(jí)考試用書、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試用書、考研用書等資源的采購量和復(fù)本數(shù)酌情加大，文化教育類和文學(xué)類圖書可以提高學(xué)生文化素養(yǎng)，陶冶性情，尤其是一些勵(lì)志類資源、比較熱門的書刊也應(yīng)作為入藏的重點(diǎn)。信息時(shí)代媒體資源逐步成為趨勢，電子資源館藏和地區(qū)間資源的共建愈顯重要，但是真正達(dá)到最大化的共享卻是每個(gè)學(xué)校必須面對(duì)和解決的課題，做好這份工作是每個(gè)高校義不容辭的責(zé)任。此外還應(yīng)該考慮整合免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化資源，使資源利用擴(kuò)大化，以保證學(xué)校辦學(xué)需求和重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)的科研需求。

4.3 對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，提供綜合服務(wù)

在整個(gè)服務(wù)過程中，從學(xué)生進(jìn)校門到走出校門，應(yīng)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)跟蹤服務(wù)。低年級(jí)學(xué)生傾向于娛樂休閑性方面的資源，其他方面涉獵較少，高年級(jí)學(xué)生對(duì)于書籍的選擇已趨向于個(gè)性化，更喜歡知識(shí)性、專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的課外讀物。針對(duì)這一現(xiàn)象，圖書館應(yīng)利用各種手段作適當(dāng)?shù)拈喿x引導(dǎo)，為低年級(jí)學(xué)生推薦文學(xué)性、知識(shí)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源，同時(shí)讓他們意識(shí)到大學(xué)生必須閱讀大量的專業(yè)參考書來加深對(duì)課堂所學(xué)的知識(shí)的消化和理解。同時(shí)為高年級(jí)學(xué)生提供專業(yè)性和學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的資源和能解決思想深層次問題的導(dǎo)讀書目，進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地提供各種不同載體形式的文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)利用時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的報(bào)刊電子資源的能力，使學(xué)生能夠游刃有余地利用各種文獻(xiàn)資源。

［1］ 智庫百科［EB/OL］.［2011互5互20］.http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E6%84%8F%E4%B9%89%E5%BB%BA%E6%9E%84.

［2］風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法［M］.武漢華中科技大學(xué)出版社，2005：50互81.

［3］吳曉堯.信息獲取的變遷及信息獲取能力的培養(yǎng)［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2007（3）：47互48.

［4］高景祥；王躍虎.基于建構(gòu)主義理論的大學(xué)生在線信息素養(yǎng)教育指南的研究［J］.圖書館工作與研究，2008（2）：80互81.