●毛曉燕（上海理工大學(xué) 圖書(shū)館，上海 200093）

1 理論基礎(chǔ)及當(dāng)前問(wèn)題

1.1 需求理論基礎(chǔ)

國(guó)外對(duì)于館藏發(fā)展的研究，是從20世紀(jì)早期開(kāi)始的，主要存在著兩種幾乎截然相反的理論：一種是“價(jià)值與質(zhì)量理論”，另一種是“需求理論”。［1］以海倫·海恩斯（Helen Haines） 為代表的持有“價(jià)值與質(zhì)量理論”的圖書(shū)館員認(rèn)為，圖書(shū)館肩負(fù)著教育讀者的使命，高質(zhì)量的、富有積極價(jià)值的資源應(yīng)作為收藏的首選目標(biāo)。

“需求理論”是英國(guó)圖書(shū)館員里奧尼·麥可文（Lionel McColvin）在1925年首先提出，其理論主旨在于館藏的建設(shè)與發(fā)展是建立在公眾的需求之上的，因此館藏的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)首先滿足公眾的需求?！靶枨罄碚摗敝械酿^藏資源發(fā)展方式是通過(guò)讀者直接或者間接的參與，最大限度地發(fā)揮用戶的積極性、創(chuàng)造性，改善采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一以及文獻(xiàn)采選的復(fù)雜性等矛盾，以期更好地實(shí)現(xiàn)資源的完整性和專業(yè)性，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為本的館藏建設(shè)體系。

1.2 當(dāng)前圖書(shū)采訪策略存在的問(wèn)題

目前圖書(shū)館在館藏建設(shè)與發(fā)展的實(shí)踐中基本是以“價(jià)值與質(zhì)量理論”為主，兼顧“需求理論”。具體過(guò)程一般是由館藏資源建設(shè)部門根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置情況采選中文圖書(shū)，同時(shí)部分圖書(shū)館也通過(guò)在圖書(shū)館主頁(yè)開(kāi)啟讀者薦購(gòu)或建立“學(xué)科館員”制度，希望以此來(lái)加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者需求并將其反映到中文圖書(shū)采訪工作中去。

這種采訪工作組織體系實(shí)際上更多的只是具有理論上的合理性，在這種組織體系中，高校圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)工作由館藏資源建設(shè)機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)，并受制于溝通機(jī)制的缺乏及館藏資源建設(shè)機(jī)構(gòu)自身能力的制約，讀者薦購(gòu)在反映讀者需求的廣度及深度上都相對(duì)有限。而“學(xué)科館員”制度的推行雖然在一定程度上可以建立高校圖書(shū)館與讀者的溝通渠道，但該制度更多的是一種理想化的制度體系。由于受高校圖書(shū)館人員自身能力制約，大多數(shù)高校圖書(shū)館缺乏推行“學(xué)科館員”的條件，能真正建立起有效運(yùn)作的“學(xué)科館員”制度的高校圖書(shū)館的數(shù)量仍然十分有限，學(xué)科館員實(shí)際執(zhí)行能力的不足和低效率的工作，與我們對(duì)學(xué)科館員的期望形成了鮮明的對(duì)比。［2］因此，也就無(wú)法通過(guò)這種工作體系有效解決圖書(shū)采訪與需求脫節(jié)、經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)與圖書(shū)短缺情況并存的矛盾。

2 采訪策略分析

2.1 讀者薦購(gòu)采訪策略

網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)的讀者推薦欄目分為兩種，一種是讀者基于自身需求的薦購(gòu)信息，讀者通過(guò)登陸個(gè)人圖書(shū)館門戶，填寫(xiě)薦購(gòu)信息，例如題名、作者、出版社、ISBN等；二是基于書(shū)商目錄推薦，直接在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)定期更新的書(shū)商征訂目錄上進(jìn)行圈選。同時(shí)向到館讀者發(fā)放紙質(zhì)讀者薦購(gòu)表或提供薦購(gòu)記錄冊(cè)，定期匯總統(tǒng)計(jì)。讀者薦購(gòu)表或薦購(gòu)記錄冊(cè)主要是放在館內(nèi)一樓及各樓層服務(wù)臺(tái)，由采訪館員定期分類整理。

上海理工大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）自2004年開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)以來(lái)，以半個(gè)月為一周期對(duì)薦購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行處理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2009-2010年共有讀者薦購(gòu)記錄1654條。具體薦購(gòu)情況如下表所示。

表 上海理工大學(xué)圖書(shū)館讀者薦購(gòu)來(lái)源統(tǒng)計(jì)表

由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)自主薦購(gòu)的方式明顯受到讀者青睞，主要是由于不受地域限制，品種覆蓋面廣，很好的起到了查漏補(bǔ)缺的作用，征訂目錄圈選有利于在圖書(shū)采訪過(guò)程中，對(duì)于被薦購(gòu)圖書(shū)優(yōu)先征訂，優(yōu)先進(jìn)入流通狀態(tài)，而讀者薦購(gòu)表由于其傳統(tǒng)模式的局限性，使用頻率較低。讀者薦購(gòu)可以彌補(bǔ)圖書(shū)采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的缺陷，為采訪人員的選書(shū)提供方向，加強(qiáng)了館藏的針對(duì)性，提高了館藏的利用率，在薦購(gòu)互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，真正體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，調(diào)動(dòng)了讀者的參與積極性，加強(qiáng)了與院系的溝通聯(lián)系，提高了圖書(shū)館的地位。

2.2 圖書(shū)利用率分析下的采訪策略

通過(guò)對(duì)圖書(shū)利用形式的統(tǒng)計(jì)分析及利用，提高圖書(shū)采訪的針對(duì)性，可以有效緩解當(dāng)前圖書(shū)經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足與讀者需求得不到有效滿足之間的矛盾。

2.2.1 館藏借閱率

依據(jù)布拉德福定律，讀者文獻(xiàn)利用率在75%-85%是比較理想的館藏體系。但是，目前真正能達(dá)到這一文獻(xiàn)利用率的圖書(shū)館很少。高校圖書(shū)館都不同程度的存在著文獻(xiàn)零利用率，我國(guó)大多數(shù)高校和省級(jí)圖書(shū)館的藏書(shū)利用率是30%-45%。藏書(shū)利用率在一定程度上反應(yīng)了讀者的需求傾向，因而我們應(yīng)該定期的對(duì)館藏文獻(xiàn)的借閱率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便提高圖書(shū)采訪質(zhì)量。

2.2.2 館際互借

館際互借服務(wù)是指在接到讀者申請(qǐng)后，利用圖書(shū)館聯(lián)機(jī)目錄確定館藏，然后通過(guò)不同的方式向市內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外發(fā)出借閱申請(qǐng)。館際互借服務(wù)是圖書(shū)館館藏資源的延伸和補(bǔ)充，是館藏資源建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)對(duì)館際互借申請(qǐng)單的統(tǒng)計(jì)分析，可以預(yù)示未來(lái)的發(fā)展，也是圖書(shū)館決策資源建設(shè)以及制定一系列政策的重要依據(jù)之一。

2.2.3 暢銷書(shū)排行榜

“暢銷書(shū)”是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)，在同類書(shū)的銷售量中居領(lǐng)先地位的書(shū)，是表明公眾的閱讀趣味和評(píng)價(jià)的一種標(biāo)志。通過(guò)對(duì)我館藏暢銷書(shū)利用率的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，暢銷圖書(shū)的借閱率明顯高于一般圖書(shū)，也就是社會(huì)閱讀取向影響校園，所以各類暢銷書(shū)排行榜也可以作為高校圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)采訪選擇的依據(jù)。

2.3 基于學(xué)科館員制度的圖書(shū)采訪策略

基于學(xué)科館員的館藏資源建設(shè)其實(shí)是學(xué)科館員制度的核心，學(xué)科館員的其他各項(xiàng)職責(zé)正是在館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)上向解決資源利用中的各種相關(guān)問(wèn)題等深層次服務(wù)進(jìn)行拓展的，它是整個(gè)制度是否真正能夠行之有效的關(guān)鍵所在。［3］圖書(shū)館最直接的需求來(lái)自教學(xué)科研第一線，因此，和教師的溝通顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，盡管圖書(shū)館無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提倡為讀者服務(wù)，根據(jù)讀者需求建設(shè)特色館藏，但仍有許多任課教師感受不到，因此圖書(shū)館需依靠學(xué)科館員及對(duì)口學(xué)院聯(lián)系人，使圖書(shū)館的采訪內(nèi)容和方向與教師的教學(xué)科研活動(dòng)緊密相連。

我館近年來(lái)引進(jìn)了一批多專業(yè)背景的碩士研究生，為學(xué)科館員制度的開(kāi)展提供了基礎(chǔ)條件。但是如何使學(xué)科館員真正融入到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中是我們一直在思考的問(wèn)題。在實(shí)踐中建立開(kāi)展學(xué)科館員制度受到多瓶頸制約，如學(xué)院的配合，師生的關(guān)注，館內(nèi)各部門之間及圖書(shū)館各文獻(xiàn)資源服務(wù)之間的均衡協(xié)調(diào)，服務(wù)的推送反饋等等。目前我館的學(xué)科館員工作多停留在電子資源的推廣，利用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)背景粗選書(shū)目，以改善采訪館員知識(shí)背景單一的缺陷。如何進(jìn)一步挖掘?qū)W科館員的潛力，為中文圖書(shū)采選服務(wù)，是我館今后工作發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。

2.4 讀者決策采訪（Patronon Demand Acquisition PDA)

長(zhǎng)期以來(lái)的館藏建設(shè)都是從館藏資源建設(shè)部門開(kāi)始揣摩讀者需求，有一定的盲目性及模糊性。隨著Web2.0及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始利用一種更有效的方法訂購(gòu)圖書(shū)，即讀者決策的采訪方法。所謂讀者決策采訪即將電子書(shū)目裝入OPAC后，在一定時(shí)間內(nèi)某種圖書(shū)的瀏覽量或短期借閱量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館將自動(dòng)購(gòu)買該圖書(shū)。同時(shí)圖書(shū)館可以根據(jù)自身館藏特點(diǎn)及需要設(shè)定審核條件，如對(duì)特種語(yǔ)言及高價(jià)位圖書(shū)等的購(gòu)置進(jìn)行審核。

這看起來(lái)是一個(gè)隨機(jī)性很強(qiáng)的方法，但卻真正做到了滿足讀者的實(shí)際需要，并且實(shí)現(xiàn)了信息資源使用的無(wú)間隙服務(wù)。讀者決策采訪的圖書(shū)館館藏建設(shè)可以明顯改善圖書(shū)館的館藏特色。這種通過(guò)研究人員的閱讀活動(dòng)建立起來(lái)的信息資源它不同于外行的標(biāo)引、編目，能夠反映學(xué)科前沿的信息資源。PDA可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的深度和針對(duì)性，提高館藏質(zhì)量，從而改善圖書(shū)館在科研和教育活動(dòng)中的地位。［4］

3 采訪策略分析及對(duì)策

3.1 規(guī)范薦購(gòu)行為，加強(qiáng)反饋機(jī)制

通過(guò)對(duì)讀者薦購(gòu)詳細(xì)書(shū)目的研究，發(fā)現(xiàn)還存在以下問(wèn)題：薦購(gòu)前的館藏資源查重不到位，薦購(gòu)中的圖書(shū)信息填寫(xiě)不夠完整規(guī)范，被薦圖書(shū)的品種與本館館藏原則不符，薦購(gòu)存在隨意性等，這些都可能導(dǎo)致重購(gòu)、錯(cuò)購(gòu)或者找不到對(duì)應(yīng)圖書(shū)，從而導(dǎo)致薦購(gòu)圖書(shū)的低購(gòu)置率，挫傷讀者的參與積極性。在技術(shù)上可以通過(guò)對(duì)OPAC的薦購(gòu)信息欄進(jìn)行規(guī)范處理，設(shè)定必填信息欄目，并將薦購(gòu)信息自動(dòng)掛接館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查重對(duì)讀者進(jìn)行提示。同時(shí)加強(qiáng)反饋機(jī)制，對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)優(yōu)先處理入庫(kù)，并通過(guò)讀者注冊(cè)的E-mail自動(dòng)發(fā)送可借閱提示信息，對(duì)不能及時(shí)購(gòu)到的圖書(shū)作出合理解釋，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館館藏建設(shè)部門之間的互動(dòng)。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館各部門的通力合作

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，館藏資源建設(shè)部門除了通過(guò)圖書(shū)管理系統(tǒng)定期進(jìn)行借閱率統(tǒng)計(jì)之外，還通過(guò)與其他各部門的合作來(lái)了解讀者的需求。流通部門及時(shí)反饋?zhàn)x者借閱情況，尤其是專業(yè)圖書(shū)的流通狀況，對(duì)預(yù)約周轉(zhuǎn)不及時(shí)，磨損程度高的圖書(shū)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；編目部門在工作中及時(shí)反饋叢書(shū)套書(shū)的館藏建設(shè)情況，對(duì)查漏補(bǔ)缺起到有效作用，閱覽室通過(guò)對(duì)讀者閱覽圖書(shū)的統(tǒng)計(jì)，提供借閱數(shù)據(jù)，為追蹤讀者閱讀傾向、選購(gòu)圖書(shū)提供方向。

3.3 建立健全學(xué)科館員機(jī)制

正如前文所說(shuō)，雖然在“學(xué)科館員制度”十幾年的發(fā)展歷程中，能夠真正把其職責(zé)發(fā)揮徹底的相對(duì)較少，但是也不乏成功的案例。要想真正建立一支學(xué)科館員隊(duì)伍，必須要借鑒成功的操作模式，在深刻理解學(xué)科館員職責(zé)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，明確隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，選拔合適的人才，同時(shí)建立相適應(yīng)的崗位考察及激勵(lì)機(jī)制。

3.4 大力發(fā)展電子樣本書(shū)

讀者決策采訪的廣泛應(yīng)用是以電子樣本書(shū)的發(fā)展為基礎(chǔ)。目前讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)具備了讀者決策采訪的雛形，它擁有約215萬(wàn)種的電子圖書(shū)，提供紙質(zhì)圖書(shū)薦購(gòu)、電子圖書(shū)推薦功能，但是對(duì)于新書(shū)尤其是預(yù)出版圖書(shū)的報(bào)道還有待進(jìn)一步完善。北方聯(lián)合出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)大力發(fā)展推廣電子樣本書(shū)（包含圖書(shū)的封面頁(yè)、書(shū)名頁(yè)、目次頁(yè)、版權(quán)頁(yè)以及圖書(shū)的前10頁(yè)內(nèi)容），與書(shū)商書(shū)目同期報(bào)道新書(shū)出版情況，圖書(shū)采訪人員可以通過(guò)賬號(hào)登陸其網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行選購(gòu)圖書(shū)，既可以避免圖書(shū)現(xiàn)采會(huì)的時(shí)間緊迫及現(xiàn)場(chǎng)擁擠，同時(shí)又可以帶來(lái)現(xiàn)采中對(duì)圖書(shū)的直觀感受。但是大量圖片信息如何能夠與目前的圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)接，使得電子樣本書(shū)的形式能夠像元數(shù)據(jù)MARC一樣普遍的顯示在圖書(shū)館OPAC上，讓讀者能夠廣泛參與選書(shū)，是我們今后需要進(jìn)一步研究的方向。

［1］金旭東.21世紀(jì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)作的理論與實(shí)踐［M］.北京：北京圖書(shū)館出版社，2007：116.

［2］魏輔軼.“學(xué)科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（1）：70互72.

［3］胡琳，楊峰.以館藏資源建設(shè)定位學(xué)科館員的核心職責(zé)［J］.圖書(shū)館雜志，2011（3）：50互52.

［4］張甲，胡小菁.讀者決策的圖書(shū)館藏書(shū)采訪［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（3）：36互39.