●趙霞

自《科學(xué)管理原理》發(fā)表以來(lái)，管理理論的發(fā)展已經(jīng)有100年的歷程?；仡欉@百年歷程，正如何華宇（2009）所言，管理學(xué)科的發(fā)展從本質(zhì)意義上來(lái)說(shuō)，是在科學(xué)理性、制度理性和道德理性三者之間尋求一種“最優(yōu)解”。筆者認(rèn)為其實(shí)質(zhì)上是在規(guī)范化和人性化管理中尋求最佳融合方式。規(guī)范化也可以叫做制度化管理思想，其代表人物如亞當(dāng)·斯密、泰勒、法約爾、馬克思·韋伯-過(guò)程學(xué)派、數(shù)量管理學(xué)派等；人性化管理思想經(jīng)歷了羅伯特·歐文-艾伯頓·梅奧-馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆等-社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派等不同階段的繼承和發(fā)展。管理就是追求的二者的有機(jī)融合，建立人性化的規(guī)范管理機(jī)制。那么如何兼顧人性和規(guī)范，建立完善的管理制度呢？本文擬探討這個(gè)問(wèn)題。

一、規(guī)范化管理與人性化管理的內(nèi)涵及關(guān)系

管理百年的發(fā)展是從亞當(dāng)·斯密追求效率開(kāi)始的，換言之，是追求管理的規(guī)范化。規(guī)范化管理是指企業(yè)依據(jù)完善的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理的效率。根據(jù)舒化魯（2011）的觀點(diǎn)，企業(yè)規(guī)范化管理具備以下十個(gè)特征：決策程序化；組織系統(tǒng)化；獎(jiǎng)懲有據(jù)化；業(yè)務(wù)流程化；管理行為標(biāo)準(zhǔn)化；控制過(guò)程化；績(jī)效考核定量化；措施具體化；目標(biāo)計(jì)劃化；權(quán)責(zé)明晰化等。

當(dāng)泰勒以及秉承他的思想的后繼研究者如亨利·法約爾和韋伯提倡的科學(xué)管理因忽視人的基本需要而導(dǎo)致的勞動(dòng)效率不高的弊端暴露無(wú)疑時(shí)，人們開(kāi)始將研究的視線投向別處：社會(huì)因素及人的情感需要，而誕生了后來(lái)的霍桑實(shí)驗(yàn)，以及后來(lái)的馬斯洛、麥格雷戈、弗洛姆，他們對(duì)人性進(jìn)行了多方面的研究，強(qiáng)調(diào)組織要進(jìn)行人文關(guān)懷、滿足員工的多層次需要。這就誕生了人性化管理的模式。所謂人性化管理其內(nèi)涵就是管理從人性出發(fā)，在管理中應(yīng)該尊重人性、體現(xiàn)人性，體現(xiàn)以人為本的理念，使人在管理中主體地位得到最大程度的張揚(yáng)。

縱觀百年管理思想的發(fā)展，從亞當(dāng)·斯密到彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織，無(wú)非都是在討論的一個(gè)規(guī)范化和人性化的話題，綜其目的就是找到兩種管理的最佳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化。所以規(guī)范化管理和人性化管理不是矛盾的，而是辯證的統(tǒng)一體。人性化管理并不是人情化管理，更不是任性化管理，人性化管理是以嚴(yán)格的企業(yè)制度作為管理依據(jù)的，是在科學(xué)管基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的管理模式，科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提。人性化管理要靠科學(xué)的管理制度來(lái)保障和落實(shí)，科學(xué)的管理制度必須體現(xiàn)出人性化。實(shí)質(zhì)上二者就是管理的“道”與“術(shù)”的問(wèn)題。管理的“道 ”是管理思想 、總體戰(zhàn)略和行為準(zhǔn)則的概括和凝煉，為人們提供思想原則和行為準(zhǔn)則；從本質(zhì)意義上講，管理的"道"即是管理的人性化，是統(tǒng)領(lǐng)人們的思想意識(shí)以及從內(nèi)心真正激發(fā)人的潛力的原則、理念，而管理的術(shù)講的是方法、技術(shù)，它要求具體、量化、明確、及時(shí)、有效，它講究具體的管理方法的運(yùn)用。道與術(shù)是不可分割的，兩者必須緊密結(jié)合，才能最大程度實(shí)現(xiàn)管理的目的。

二、道術(shù)有專攻：規(guī)范化和人性化不同的管理方式

企業(yè)規(guī)范化追求管理的精細(xì)化、規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度的完善化，人性化管理注重人性和情感因素，構(gòu)建和諧的干群關(guān)系，兩者有不同的側(cè)重點(diǎn)。

（一）道為本，實(shí)施人性化管理強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化，突出以人為本

美國(guó)著名管理思想家丹尼爾·A·雷恩說(shuō):"人們并不是理性的，而是由本性支配的，因而通過(guò)理解這些本性，就可以揭開(kāi)迄今未探索過(guò)的心靈的秘密。"因此，僅有完善的制度和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程是不夠的，人不是機(jī)器，不能完全受制于組織。任何好的企業(yè)理念與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，都需要員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。而員工的態(tài)度與士氣，決定了理念與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。為此，要以人為本，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系氛圍和天人合一的精神境界。這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.關(guān)注員工身心健康，確保以人為本理念的落實(shí)。優(yōu)秀的組織和企業(yè)始終秉持員工是企業(yè)發(fā)展的主體和共創(chuàng)共建共享的管理原則，在關(guān)心員工上做出一系列的努力：比如在關(guān)心員工上，要積極提高員工飲食質(zhì)量，建立健身活動(dòng)室，組織員工積極參加體育鍛煉和學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)員工健康、文明、科學(xué)的生活方式，建立健康管理體系，確保員工心理健康。在工作理念上，推行以人為本的基本理念，制定任何制度、出臺(tái)任何措施要從人的需要出發(fā)，充分考慮到員工的各方面需求，在實(shí)施管理中要尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人，切實(shí)解決員工的后顧之憂。

2.推行參與管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流。在管理中要鼓勵(lì)員工參與，堅(jiān)持上下結(jié)合、員工參與，充分發(fā)揚(yáng)民主，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，確保決策科學(xué)性，增強(qiáng)員工的主人翁地位。通過(guò)各種鼓勵(lì)參與管理方式，廣泛征集員工提案，尋找解決措施并給予落實(shí)。問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)，各項(xiàng)工作陽(yáng)光操作。將干群溝通制度化、經(jīng)?；?，在堅(jiān)持好民主生活會(huì)的同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)成員談心談話制度，管理者與被管理者之間注重主動(dòng)溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，充分討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭提倡“群策群力”，不搞"一言堂"，開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，激發(fā)員工的主任翁意識(shí)。比如中石油吉林石化染料廠通過(guò)積極拓寬多種渠道為員工參與民主管理提供方便，設(shè)立了包括“知廠情”、“議廠事”、“督廠行”專題欄目的廠務(wù)公開(kāi)板，拓寬了工廠與員工溝通的渠道。

3.實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合，鼓勵(lì)員工能力提升。日本學(xué)家中松義郎的目標(biāo)一致理論揭示，只有當(dāng)組織的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)一致時(shí)，個(gè)人的能力才能發(fā)揮到最大。為此，在實(shí)際工作中要在做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，告知員工組織的戰(zhàn)略愿景，把員工的職業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展趨向一致，要在實(shí)踐團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值的過(guò)程中，讓員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極為組織獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一；鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提供培訓(xùn)福利，建立學(xué)習(xí)型組織，從而真正調(diào)動(dòng)員工的積極上進(jìn)的精神和潛力。

4.突出文化的凝聚作用。文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的動(dòng)力源泉，團(tuán)隊(duì)文化具有凝聚、導(dǎo)向、吸引、約束、規(guī)范作用，可以營(yíng)造一種積極向上的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)文化的無(wú)形約束和規(guī)范作用，切實(shí)提高各項(xiàng)制度的執(zhí)行力。企業(yè)要積極創(chuàng)建企業(yè)文化，堅(jiān)持把文化作為凝魂聚氣、強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程，持續(xù)創(chuàng)新生活，狠抓教育實(shí)踐，在開(kāi)發(fā)企業(yè)的同時(shí)開(kāi)發(fā)員工心田。

（二）術(shù)為用，實(shí)施規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程

規(guī)范是管理的原則和基本，完善的人性化管理要有完善的制度和標(biāo)準(zhǔn)化管理流程為保障。

1.制度標(biāo)準(zhǔn)化，措施具體化。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是工作的保障，是執(zhí)行到位的催化劑。規(guī)范的管理源自標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、具體的管理措施。世界知名的企業(yè)都是建立在一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化制度基礎(chǔ)上的。比如麥當(dāng)勞、肯德基，連油溫、漢堡出售的時(shí)間限制這樣的細(xì)節(jié)都規(guī)定的非常清楚，再比如寶潔公司，光分銷系統(tǒng)的員工手冊(cè)就有28頁(yè)，對(duì)產(chǎn)品和銷售做出完整和系統(tǒng)的講解,并對(duì)銷售人員的職責(zé)和管理詳細(xì)規(guī)定，甚至如何處理客戶的投訴的方法因不同的情景就有十幾種。這樣明確、詳細(xì)的規(guī)定保證了這些世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)久不衰。

2.決策程序化，執(zhí)行規(guī)范化：再優(yōu)秀的規(guī)章制度如果不能執(zhí)行到位也是空談，規(guī)范化的管理要求有清晰的管理流程。為此，企業(yè)要制定完備的決策程序，一切行為均按規(guī)章操作，決策快速、流程、標(biāo)準(zhǔn)。比如日本豐田的全面質(zhì)量管理體系，推行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6個(gè)步驟，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備操作、整理規(guī)范化。

3.業(yè)務(wù)流程化，控制過(guò)程化。組織運(yùn)行要以流程的方式進(jìn)行梳理，明確責(zé)任，按照業(yè)務(wù)流程定崗定編，明確獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施。凡是跨單位、部門(mén)和崗位的工作，必須梳理成運(yùn)行流程來(lái)管理，并明確界定每一個(gè)單位、部門(mén)和崗位在流程中的責(zé)任。在整個(gè)過(guò)程中主管和員工必須共同監(jiān)控過(guò)程，建立完善的工作匯報(bào)制度，做好計(jì)劃。以勝利油田海上采油隊(duì)為例，海上采油是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括采油、輸油、注水、變配電、生活保障等人、設(shè)備、技術(shù)各個(gè)系統(tǒng)，他們必須協(xié)調(diào)運(yùn)行、步調(diào)一致才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，主管和下屬要各司其職，共同擔(dān)起責(zé)任。在生產(chǎn)管理上，該管理區(qū)將平臺(tái)整體功能按系統(tǒng)分布、主要輻射范圍和功能關(guān)系，獨(dú)創(chuàng)管理模式，將整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為輸油、機(jī)電、注水、技術(shù)、保障五個(gè)子系統(tǒng)，各負(fù)其責(zé)，各盡其能，構(gòu)成一個(gè)上至平臺(tái)經(jīng)理，下至崗位員工的分工合理、層層負(fù)責(zé)、級(jí)級(jí)監(jiān)控、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的組織網(wǎng)絡(luò)。

4.績(jī)效考核定量化，權(quán)責(zé)明確化。量化考核每一個(gè)崗位工作，考核要素和權(quán)重要體現(xiàn)貢獻(xiàn)和企業(yè)發(fā)展。權(quán)利責(zé)任明確具體，保持相對(duì)穩(wěn)定，達(dá)成共識(shí)。針對(duì)每個(gè)崗位，加大考核獎(jiǎng)勵(lì)力度，完善制度建設(shè)，不斷提升全員素質(zhì)。建立以崗位人員動(dòng)態(tài)效績(jī)考核為主體的保障體系，按照定崗定責(zé)的原則對(duì)員工的日常工作進(jìn)行量化考核，按工作效績(jī)?nèi)〕瓴⑶液葑ス芾碇贫鹊氖崂硗晟坪蛨?zhí)行落地，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作考核內(nèi)容指標(biāo)化、工作考核要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化，在具體的權(quán)責(zé)落實(shí)上，推行“關(guān)鍵要害裝置管理承包制”，明確承包人的責(zé)權(quán)利，層層落實(shí)崗位責(zé)任制，建立“全員參與、全員管理”的責(zé)任體系，做到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。

三、道術(shù)結(jié)合：融合人性化與規(guī)范化制定不同階段最優(yōu)管理策略

在管理學(xué)理論領(lǐng)域，自 20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著學(xué)習(xí)型組織、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、企業(yè)文化理論以及前述各個(gè)學(xué)派的進(jìn)一步研究和發(fā)展推進(jìn)，人性化和制度化管理呈現(xiàn)出融合的趨勢(shì)，在充分考慮人性的前提下設(shè)計(jì)制度成為一種必然 （姬軍榮，2009）。但是在企業(yè)不同階段，在管理上對(duì)人性化和規(guī)范化的要求的程度也是有著很大的不同。一般來(lái)講，企業(yè)發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期、持續(xù)發(fā)展期。要建立的人性化的企業(yè)規(guī)范管理體系，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同和融合，就要在不同階段把員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合，依靠無(wú)縫隙的溝通協(xié)同制度，實(shí)現(xiàn)集體契約的最大共識(shí)，使管理更加高效、靈活、人性、規(guī)范和可持續(xù)。

1.創(chuàng)業(yè)期：最優(yōu)的管理應(yīng)該是溝通全方位、關(guān)注核心業(yè)務(wù)規(guī)范化的管理。企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)組織和流程不正規(guī)，但由于目標(biāo)一致和創(chuàng)業(yè)的激情，大家能高度團(tuán)結(jié)，創(chuàng)業(yè)的核心人物能夠?qū)γ總€(gè)人施加影響，在管理制度中，要調(diào)動(dòng)員工最大限度的參與，搜集員工的想法和意見(jiàn)，通過(guò)全方位溝通實(shí)現(xiàn)最大限度的集體共識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定的規(guī)章制度沒(méi)有必要面面俱到，能夠保證企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的規(guī)范即可，從而使得組織成員的活力和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為完成組織使命的活力和動(dòng)力，使組織成員的事業(yè)成功匯集成組織事業(yè)的更大成功。為此，要搭建多樣化的交流平臺(tái)，拓展情感溝通渠道，聽(tīng)其言、知其行，對(duì)員工的工作給予肯定贊揚(yáng)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值所在，從而在工作中充分施展其自身才干，促進(jìn)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

2.成長(zhǎng)期：最優(yōu)的管理是導(dǎo)入全面規(guī)范管理并考慮個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)最大限度的整合管理。在成長(zhǎng)期，企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人員大量增加，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)越來(lái)越多，并越來(lái)越復(fù)雜和困難，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是組織均衡成長(zhǎng)和跨部門(mén)協(xié)同，僅靠人與人的信任和激情已經(jīng)不夠了，企業(yè)必須在關(guān)心員工目標(biāo)發(fā)展和公司目標(biāo)的契合的同時(shí)，著手企業(yè)全面規(guī)范化建設(shè)，全面規(guī)范化是保證成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，保證下一步持續(xù)發(fā)展的最有效途徑。在成長(zhǎng)階段，通過(guò)滿足員工身心多方面發(fā)展需求的制度體系，會(huì)激發(fā)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，激發(fā)員工為企業(yè)的前途和生存獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由此企業(yè)的各項(xiàng)管理措施、任務(wù)目標(biāo)就會(huì)得到落實(shí)。同時(shí)，最大限度地把組織的目標(biāo)和成員目標(biāo)共同凝聚在一起，并把這種契合的目標(biāo)變成組織的規(guī)章制度，體現(xiàn)組織全體成員的共同意愿和組織目標(biāo)、任務(wù)的要求。通過(guò)做好員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向和目標(biāo)相一致。企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展需要和組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，為員工提供及時(shí)的、更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有人力資源存量的增長(zhǎng)和人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和合理化。

3.成熟期：最優(yōu)的管理應(yīng)該是制度完善、流程優(yōu)化、符合人性的且考核量化、獎(jiǎng)懲有據(jù)，鼓勵(lì)創(chuàng)新的民主管理。由于創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的漸漸淡薄，企業(yè)組織和流程已經(jīng)逐漸固化，流程運(yùn)作規(guī)范，效率低下；部分企業(yè)因?yàn)椴荒艹掷m(xù)管理創(chuàng)新由封閉逐漸走向衰退、滅亡，也有部分企業(yè)經(jīng)過(guò)劇烈的業(yè)務(wù)變革和管理的優(yōu)化走向可持續(xù)發(fā)展階段。這個(gè)時(shí)期必須要有完善的制度和標(biāo)準(zhǔn)化的流程作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的量化，決策符合程序，權(quán)責(zé)必須明確，管理行為要標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到愿景設(shè)計(jì)、溝通交流、授權(quán)支持、跟蹤考核和酬賞兌現(xiàn)五個(gè)方面有章可依、有法可循。要控制整個(gè)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程，管理者與被管理者要共同將工作分解的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)雙方的監(jiān)督，評(píng)估考績(jī)及適時(shí)反饋不斷地規(guī)范管理，全面提高一個(gè)組織的整體高效執(zhí)行力。成熟期隨著企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，企業(yè)成員更渴望公正，組織只有遵循公正的原則，才能取得組織內(nèi)員工的共識(shí)和認(rèn)同，使出臺(tái)的各項(xiàng)措施獲得最廣泛的支持，進(jìn)而順利實(shí)施。特別是在關(guān)系到員工個(gè)人的績(jī)效結(jié)果時(shí)，公正的考核制度使最大程度的員工受益，這種規(guī)范才能取得各利益集團(tuán)的廣泛支持和配合，這個(gè)時(shí)候就要求績(jī)效考核的公正、公開(kāi)、公平。要通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，切實(shí)從根本上、制度上保障企業(yè)績(jī)效考評(píng)的客觀性、科學(xué)性和考評(píng)結(jié)果的可靠性?？己酥笜?biāo)盡量以可量化的、可實(shí)現(xiàn)、可觀察、有時(shí)間限制，在確定考核指標(biāo)時(shí)，要體現(xiàn)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，便于橫向比較，須按照流程來(lái)制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，針對(duì)流程的最終效果來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲，而不是針對(duì)具體崗位個(gè)人來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲。

4.持續(xù)發(fā)展期：最優(yōu)的管理是實(shí)現(xiàn)文化的管理且考核量化、獎(jiǎng)懲有據(jù)，鼓勵(lì)創(chuàng)新的時(shí)期。持續(xù)發(fā)展期是一個(gè)企業(yè)各種管理制度成熟、運(yùn)營(yíng)規(guī)范而又有一定底蘊(yùn)的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的管理制度具體、規(guī)范、成熟且已經(jīng)傳承為員工的一種習(xí)慣，內(nèi)化為員工的一種準(zhǔn)則，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了辯證吸收并優(yōu)化外來(lái)的管理制度成符合自己企業(yè)實(shí)際情況的完美效果，這個(gè)時(shí)期的最優(yōu)的管理是實(shí)現(xiàn)文化的管理。首先應(yīng)該給予優(yōu)秀的企業(yè)文化作為內(nèi)部管理的靈魂，文化可以塑造員工良好的行為習(xí)慣，可以營(yíng)造員工集體認(rèn)同的氛圍，可以形成無(wú)形的規(guī)范行為。這個(gè)時(shí)期更側(cè)重于關(guān)愛(ài)每一個(gè)員工，努力營(yíng)造出寬松、舒適、張弛有度的和諧工作氛圍和良好的干群關(guān)系；要通過(guò)豐富的文體活動(dòng)豐富員工的業(yè)務(wù)生活，滿足員工的精神需求；通過(guò)文化的規(guī)范和導(dǎo)向能力使員工形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

總之，人性化的制度和規(guī)范管理是相輔相成的，最終都是為了最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織的最大利益。正如李嘉誠(chéng)所說(shuō)：“將人情與制度管理結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)員工積極性，使企業(yè)永葆生機(jī)和活力。這是知識(shí)時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求?！?/p>

1.葉帆、王謙源、任立萍：《人性化權(quán)威管理的制度安排研究》，載《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2009年第4期。

2.何華宇：《西方管理理論與思想百年發(fā)展的回顧及思考——從歷史中尋找管理的坐標(biāo)》，載《山東工商學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009年第10期。

3.舒化魯：《管理規(guī)范化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》，載《現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬)》，2011 年第 8 期。

4.丹尼爾·A·雷恩：《管理思想的演變》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1986年版。

5.王金輝、翟 敏：《人性化管理與制度管理》，載《發(fā)展》，2011年第 6期。

6.紀(jì)光欣、張海忠：《精細(xì)化與人性化的和諧樂(lè)章》，載《中外企業(yè)文化》，2011年第10期。

7.姬軍榮：《人性與制度：搖擺中的百年管理史》，載《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2009年第 6期。

8.Stuart Crainer.The Management Century:A Critical Review of 20th Century Thought and Practice.Jossey-Bass,2000.