電子服務(wù)與數(shù)字電視
　　
　　電子服務(wù)是電子政務(wù)和電子商務(wù)基于公共服務(wù)需要的升華，更是建設(shè)服務(wù)型政府的必然選擇。電子服務(wù)能提供包
　　括電子商務(wù)、電子政務(wù)、軟件服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)外包等各個(gè)領(lǐng)域的信息服務(wù)。通過電子服務(wù)外包等方式，可以幫助政府提高服務(wù)質(zhì)量、滿足公民滿意度。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的日益普及與提高，人民生活的各個(gè)領(lǐng)域都受到了前所未有的沖擊。我國是一個(gè)電視大國，數(shù)字電視的發(fā)展有其廣闊的前景。政府借助于現(xiàn)有數(shù)字電視平臺(tái)進(jìn)行電子服務(wù)，可以說是一種節(jié)省成本、方便快捷的選擇。
　　電子服務(wù)是一種基于數(shù)字電視現(xiàn)有的傳輸平臺(tái)來傳送信息、獲取反饋的服務(wù)，它以政府或企業(yè)為主體，構(gòu)建跨部門協(xié)同工作平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)交互，使公眾能方便地在任何空間與時(shí)間享受政府或企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。政府電子服務(wù)即借助電子手段來創(chuàng)新政府的服務(wù)，以更好地建設(shè)服務(wù)型政府。電子服務(wù)除了借助網(wǎng)絡(luò)，即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，也可以借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字電視來進(jìn)行。數(shù)字電視是指采用數(shù)字技術(shù)將活動(dòng)圖像和聲音等信號(hào)進(jìn)行編碼、壓縮等處理，經(jīng)存儲(chǔ)或?qū)崟r(shí)廣播后，供用戶接收、播放的電視系統(tǒng)。數(shù)字電視是一個(gè)廣受關(guān)注且正處于快速發(fā)展階段的行業(yè)，數(shù)字電視的發(fā)展對(duì)整個(gè)電子信息行業(yè)的發(fā)展有重大意義。
　　電子服務(wù)具有傳統(tǒng)服務(wù)所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，例如方便快捷、節(jié)省時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)使用者的選擇范圍、降低服務(wù)成本、提供個(gè)性化服務(wù)、增進(jìn)服務(wù)提供者與服務(wù)使用者的關(guān)系等。數(shù)字電視是當(dāng)前IT產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)，作為一項(xiàng)即將在全國范圍內(nèi)開播的信息服務(wù)，它融合了計(jì)算機(jī)、多媒體、通信網(wǎng)絡(luò)等眾多技術(shù)。隨著數(shù)字電視近幾年的發(fā)展，交互式電視越來越受重視。交互式電視可以為用戶提供豐富的互動(dòng)功能，包括電子節(jié)目指南、視頻點(diǎn)播、股票信息、互動(dòng)游戲等。
　　
　　以數(shù)字電視為平臺(tái)發(fā)展我國電子服務(wù)的可行性
　　
　　基于數(shù)字電視這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳播與溝通，以此作為政府面向社會(huì)公眾提供電子服務(wù)的窗口，能夠更好地適應(yīng)公眾意識(shí)的日益提升，滿足公眾的期望，提高政府服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)能力等。通過與數(shù)字電視結(jié)合，推動(dòng)電子服務(wù)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公民為政府建言獻(xiàn)策、政府與公民及社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)的效果。
　　國家政策加快數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國提出“建設(shè)下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程和覆蓋全國的數(shù)字電視網(wǎng)”，已將數(shù)字電視推廣、應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)列為重大工程。這表明，加快發(fā)展數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)與數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)已勢(shì)在必行。隨著“三網(wǎng)融合”時(shí)代的到來，必將促使數(shù)字電視的快速發(fā)展，必將給我們的生活帶來巨大的變化，帶給我們更加現(xiàn)代化的生活、工作方式的轉(zhuǎn)變和精神生活的巨大豐富。
　　符合傳統(tǒng)習(xí)慣。公民習(xí)慣于使用電視機(jī)，通過數(shù)字電視遙控器直接與政府溝通，增加了聯(lián)系的便捷性；另外，借助數(shù)字電視可以進(jìn)行多種活動(dòng)，還可直接與因特網(wǎng)連接，作為個(gè)人電腦使用。這些交互式的節(jié)目和服務(wù)改變了用戶以往被動(dòng)的收視，由此變?yōu)橹鲃?dòng)選擇收視，這些將給用戶帶來一種全新的收看電視的感受，極大地激發(fā)起用戶對(duì)數(shù)字電視的興趣，自然也會(huì)關(guān)注政府在上面推廣的電子服務(wù)相關(guān)信息了。
　　數(shù)字電視信號(hào)穩(wěn)定、服務(wù)方便。公眾對(duì)數(shù)字電視比較認(rèn)可，數(shù)字信號(hào)輸出穩(wěn)定可靠，能夠保證信號(hào)在傳輸過程中和多次復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)中保持原有的質(zhì)量。尤其是功能中已經(jīng)有了電子郵件功能，現(xiàn)在需要做的就是政府去推廣，號(hào)召公民充分利用電子郵件來實(shí)現(xiàn)政府與公民的互動(dòng)。數(shù)字化和雙向化后，數(shù)字電視平臺(tái)也具有了以電視為終端平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購物及支付能力，電視的大眾性將會(huì)讓更多的用戶去充分體驗(yàn)和使用以數(shù)字電視平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。
　　數(shù)字電視的交互性。數(shù)字電視所能給我們提供的功能、用途也必將改變我們的一些生活方式，它可以提供給用戶交互的、全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也便于人們接受。目前來看，數(shù)字電視提供的最重要的服務(wù)就是視頻點(diǎn)播。傳用戶所需，看用戶所點(diǎn)，提高了節(jié)目的參與性、互動(dòng)性、針對(duì)性。數(shù)字電視還提供了其他服務(wù)，如數(shù)據(jù)傳送、圖文廣播、上網(wǎng)服務(wù)等。用戶能夠使用電視進(jìn)行股票交易、信息查詢、網(wǎng)上沖浪等活動(dòng)，使電視被賦予了新的用途，擴(kuò)展了電視的功能，把電視從一個(gè)封閉型的窗戶變成了交流型的窗口。
　　數(shù)字電視與電子服務(wù)的緊密聯(lián)系。數(shù)字電視是推廣電子服務(wù)的重要平臺(tái)。就目前的情況來看，借用數(shù)字電視現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子服務(wù)，占有率比較快，易于接受。我國人均數(shù)字電視擁有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦的擁有量，這更利于政府政策的傳播，利于雙方之間的溝通。當(dāng)今是一個(gè)一切都被信息化的社會(huì)，人們迅猛增長的信息需求給廣電行業(yè)提出了更高的要求，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)是廣電行業(yè)一個(gè)自我騰飛和實(shí)現(xiàn)的契機(jī)。有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將作為一種并列的傳播途徑實(shí)現(xiàn)和民眾的溝通、交流。
　　
　　如何借助數(shù)字電視進(jìn)行電子服務(wù)
　　
　　數(shù)字電視是當(dāng)前的主流方向，廣電總局將數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換作為頭等大事來抓。數(shù)字電視擴(kuò)張趨勢(shì)是勢(shì)不可當(dāng)?shù)?，它可以通過有線、無線、衛(wèi)星以及物理媒介硬件等多種方式的傳輸手段將多媒體綜合信息傳送給廣大用戶。
　　構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)，明確服務(wù)項(xiàng)目。在數(shù)字電視的遙控器上添加一個(gè)菜單——“電子服務(wù)”。該菜單具有下設(shè)菜單，如電子政務(wù)、電子醫(yī)療、數(shù)字社區(qū)等。以公開競標(biāo)的方式，由軟件運(yùn)營商提供符合相關(guān)功能的軟件，政府將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在數(shù)字電視的服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過數(shù)字電視中的電子服務(wù)平臺(tái)向政府傳遞所需的服務(wù)。用戶只需按動(dòng)遙控器上的鍵選擇需要的功能，就可以實(shí)現(xiàn)與政府服務(wù)的交互。
　　這個(gè)平臺(tái)的構(gòu)成為軟件供應(yīng)商、軟件運(yùn)營商、系統(tǒng)交互平臺(tái)、用戶和服務(wù)項(xiàng)目。其中，用戶通過遙控器發(fā)送請(qǐng)求，然后系統(tǒng)處理，從共享庫中找到和其匹配的信息，反饋給用戶。數(shù)字電視管理信息化整合平臺(tái)為各部門的系統(tǒng)基本信息和分析數(shù)據(jù)提供交換、匯總、分析、加工的區(qū)域性的整合平臺(tái)，可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，也是電子服務(wù)信息化最終成果的形成者和輸出者。在管理信息整合平臺(tái)上，數(shù)字電視共享數(shù)據(jù)分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是共享層次（即一些基礎(chǔ)信息）；第二個(gè)層次是目錄層次；第三個(gè)層次是一些具體的實(shí)時(shí)性的業(yè)務(wù)信息，應(yīng)由部門自己管理和使用。在具體業(yè)務(wù)上，管理信息共享交換平臺(tái)與各部門的系統(tǒng)之間不存在任何領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，各部門系統(tǒng)各司其職，不必向整合平臺(tái)提供。軟件運(yùn)營商和軟件供應(yīng)商要保證系統(tǒng)平臺(tái)工作的穩(wěn)定性和連貫性。政府在借助數(shù)字電視進(jìn)行電子服務(wù)的時(shí)候，一定要把好系統(tǒng)運(yùn)營商的質(zhì)量關(guān)。軟件系統(tǒng)提供者設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)能及時(shí)更新相關(guān)的信息、升級(jí)軟件系統(tǒng)，而且要完善電子政務(wù)、電子醫(yī)療、數(shù)字社區(qū)、地域特色等板塊的內(nèi)容，這些具體操作一定要簡單、易懂，方便各個(gè)部門的管理人員操作。
　　服務(wù)項(xiàng)目簡述。電子政務(wù)既包括各個(gè)省市區(qū)之間的共享信息，也包括電子政務(wù)機(jī)構(gòu)與其他部門間的共享信息，這些信息統(tǒng)一發(fā)送給數(shù)字電視平臺(tái)，由它進(jìn)行統(tǒng)一管理。誰需要，誰就利用電子服務(wù)的功能，通過相關(guān)的途徑取得。電子商務(wù)活動(dòng)由各個(gè)企業(yè)進(jìn)行，電子金融由銀行提供，電子交通由交通部門進(jìn)行，數(shù)字教育由教育部門提供，這樣就形成了企業(yè)與企業(yè)之間、銀行與銀行之間、交通部門與交通部門之間、教育部門與教育部門之間建立電子服務(wù)共享信息，放到數(shù)字電視共享數(shù)據(jù)資源平臺(tái)上。企業(yè)、銀行、交通部門等其他部門之間都可以實(shí)現(xiàn)跨部門的資源共享，實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)的大一統(tǒng)。例如，教育部門可以通過數(shù)字教育服務(wù)，打破地域的限制；交通部門可以通過數(shù)字電視郵寄電子罰單，節(jié)省人工成本和紙張；銀行通過電子金融服務(wù)可以與各個(gè)企業(yè)、交通部門之間進(jìn)行合作（代收消費(fèi)金額、罰款）。我們討論的電子服務(wù)，以政府為實(shí)施對(duì)象，當(dāng)它運(yùn)作成熟后再引入企業(yè)，所以涉及的電子服務(wù)包括電子政務(wù)、數(shù)字社區(qū)、電子醫(yī)療和地域特色這四個(gè)部分。（本文是河北省社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展項(xiàng)目成果之一，負(fù)責(zé)人：劉邦凡）
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.吳昌進(jìn)：《淺析當(dāng)前有線電視網(wǎng)絡(luò)中數(shù)字電視技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展前景》，《科技資訊》，2010（13）。
　　2.陳清華：《中國數(shù)字家庭的實(shí)踐與創(chuàng)新路徑》，《傳媒觀察》，2010（5）。
　　3.姜萍：《淺談數(shù)字電視的發(fā)展和前景》，《電子科技》，2010（5）。
　?。ㄐ焖疄榍鼗蕧u職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士；劉邦凡為燕山大學(xué)文法學(xué)院院長、教授，博士；房軍軍為燕山大學(xué)文法學(xué)院碩士生）
　　編校：張紅玲