摘要：世界充滿不確定性，危機(jī)總是不期而至。越來越發(fā)達(dá)的媒體在我們認(rèn)識世界的過程中有巨大的作用。在這個風(fēng)險社會，媒體恐慌的發(fā)生似有其必然性。本文分析了媒體恐慌的現(xiàn)象和原因，并提出了如何應(yīng)對媒體恐慌的幾點(diǎn)建議。
　　關(guān)鍵詞：媒體恐慌 媒體素養(yǎng) 擬態(tài)世界
　　
　　世界一直充滿不確定性。近些年來，那些具有突發(fā)性、公眾難以完全預(yù)測和控制、具有較大社會沖擊力和破壞力的事件時有發(fā)生。2001年9月11日，美國遭受恐怖分子襲擊，電視直播了全過程，這導(dǎo)致了政治、經(jīng)濟(jì)、社會、價值觀念等許多方面不小的危機(jī)?！?·11”事件之后，“恐怖事件”成了世界關(guān)注的焦點(diǎn)，“反恐”成了流行話語，而媒體恐慌也成了傳播學(xué)者研究的重要對象。
　　
　　什么是媒體恐慌
　　
　　上個世紀(jì)，就有一些關(guān)于媒體和恐怖主義關(guān)系的研究。我國學(xué)者認(rèn)為，“媒體恐慌論是指傳媒在對社會恐慌事件進(jìn)行大規(guī)模報道的過程中.會導(dǎo)致產(chǎn)生新的更多恐慌現(xiàn)象或恐慌心理的理論”。①說到媒體恐慌，許多人會想到一個經(jīng)典案例，那就是20世紀(jì)60年代發(fā)生在美國的“火星人入侵地球”的廣播劇。由于該廣播劇采用了類似新聞的播出方式，惟妙惟肖，使許多聽眾信以為真，從而出現(xiàn)恐慌。
　　近年來突發(fā)事件頻發(fā)。2003年的SARS事件，引起了公眾的恐慌。2004年發(fā)生的別斯蘭人質(zhì)事件，給整個俄羅斯社會造成了巨大的心理災(zāi)難。2008年11月，印度的孟買遭遇連環(huán)恐怖襲擊，導(dǎo)致近200人死亡、數(shù)百人受傷，引發(fā)嚴(yán)重社會恐慌。2010年8月在菲律賓發(fā)生的香港人質(zhì)事件，許多人通過電視目睹了事件現(xiàn)場，出現(xiàn)了心理創(chuàng)傷等反應(yīng)。
　　與此同時，近年來關(guān)于食品、飲料、日用品質(zhì)量問題的一些報道，如2008年爆發(fā)的“三鹿奶粉”事件，往往也產(chǎn)生了媒體恐慌現(xiàn)象。這些事件中不少媒體過度渲染，或者聽風(fēng)就是雨，加入到跟風(fēng)炒作甚至是有償假新聞的行列，引發(fā)了一陣陣的恐慌。
　　此外，2010年3月，格魯吉亞一家叫“伊梅季”的電視臺播放了一條駭人聽聞的新聞，講的是俄羅斯軍隊(duì)入侵格魯吉亞，總統(tǒng)薩卡什維利被殺的話題。這條模擬新聞引起了格魯吉亞廣大民眾的恐慌，一些市民趕緊疏散到城外，加油站前排起了長隊(duì)，而且由于精神緊張導(dǎo)致心臟病發(fā)作而呼救的次數(shù)竟然也增加了。
　　媒體恐慌往往發(fā)生在戰(zhàn)爭、災(zāi)難、傳染性疾病等突發(fā)性的，與公眾利益、生命安全密切相關(guān)的事件中。當(dāng)今世界是具有不確定性的風(fēng)險社會，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中存在著一些值得重視的矛盾和沖突，這些矛盾和沖突的突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重的社會危害，危及公共安全的緊急事件，本來就是難以面對的，而新聞媒體大肆介入、擴(kuò)散傳播之后，使得恐慌不斷擴(kuò)大和加劇。不過，引發(fā)媒體恐慌的事件，可以是真的，也可以是假的，記者杜撰出來的假事件具有同樣的效果。由于媒體一味地渲染危機(jī)事件、突發(fā)事件，公眾聽不到對這一事件的正確解釋，不了解真相的人們在信息轟炸中就會倒下。
　　
　　媒體恐慌何以發(fā)生
　　
　　公眾對媒體的依賴度上升?，F(xiàn)在可以說是一個媒體社會，隨著媒體技術(shù)的變革，各種各樣的媒體正以勢不可擋的速度在發(fā)展，而人們對于世界的了解越來越多地依賴媒體，大眾從話語、行為到價值觀念均受到大眾媒體的極大影響。媒體在我們與真實(shí)世界中起著非常重要的中介作用。如果沒有新聞媒體，我們也就無法知道發(fā)生在遙遠(yuǎn)國度的事件，現(xiàn)代媒體在一定程度上壓縮了時空，使許多事情以最快的速度呈現(xiàn)在我們面前，并且電視以其逼真的畫面和聲音，讓我們有身臨其境之感。面對各類媒體，我們有一種錯覺，覺得媒體上的所有信息，特別是被不同媒體共同報道的信息，都是確定無疑的，而忽略了媒體之間經(jīng)常在互相抄襲——一個媒體上的報道，往往會改頭換面后出現(xiàn)在另一個媒體上。各種媒體上的信息，最終可能來自一個粗心的或者有惡意的記者之手。在這個浮躁的社會里，媒體出于時效性，來不及發(fā)掘事件的真實(shí)本質(zhì)，許多編輯也不會一一去核實(shí)新聞事實(shí)，導(dǎo)致錯誤百出、真假難辨。比如2007年，就有一個記者，為了出名等原因，炮制出了一個紙包子的新聞事件。記者出于自身利益的考慮，或者由于自身素質(zhì)的不夠，往往會對客觀事實(shí)進(jìn)行扭曲，甚至無中生有地挑起危機(jī)，制造社會恐慌或混亂。因此公眾對于各種各樣的新聞不應(yīng)盲目相信，畢竟新聞不見得都是事實(shí)。
　　李普曼提出了“擬態(tài)世界”理論，認(rèn)為在我們頭腦中的世界和客觀世界之間存在著一個由媒體所建構(gòu)起來的擬態(tài)世界。對人們影響極深，并使人們信以為真的這個擬態(tài)世界不是原原本本的客觀世界，而是媒體制造的各種各樣的新聞信息建構(gòu)起來的。記者代表著不同社會階層的利益，提供的信息可能是真實(shí)的，也可能是虛假的，或者可能突出報道某一方面而忽略報道另一方面，不可能做到完全的客觀。然而，受眾經(jīng)常把擬態(tài)世界當(dāng)做真實(shí)世界來對待，媒體上任何“風(fēng)吹草動”都有可能引起受眾的軒然大波。不過這里需要指出，媒體的力量也是有條件下才能產(chǎn)生強(qiáng)力效果，不是所有的媒體對所有人都會有效，原因在于有些人會傾向于懷疑媒體，并且善于思考，善于尋找報道中的一些蛛絲馬跡；而有些報道不夠嚴(yán)密，錯誤百出，也不會有效；或者傳播時機(jī)不對；或者不是重要的事件，這些因素都會影響媒體恐慌的產(chǎn)生。
　　受眾與媒體之間許多時候會有一種人際性在里面，這也就是美國學(xué)者所提出的“媒體等同”的理論。這一理論認(rèn)為，媒體上的信息，我們會把它人性化，會跟日常生活中另一個人對他所說的話一樣，做出類似的反應(yīng)。例如，對于電視上的主持人，許多觀眾會覺得十分親切，有些人甚至?xí)幸环N依戀，要是哪天看不見主持人，就會覺得有些落寞，因而各個主持人所傳播的信息，當(dāng)然會讓許多人信以為真。
　　有些新聞媒體為了追求發(fā)行量、收視率和點(diǎn)擊率，而對那些駭人聽聞的恐怖事件趨之若鶩，把血腥、暴力、災(zāi)難等奉為新聞價值。媒體的大肆炒作是一種“傳播泡沫”，不僅無助于信息的健康傳播，而且有損社會的和諧?！霸谖C(jī)發(fā)生初期，人們通常面臨著知識和信息的不完全性、不對稱性，如果無法從正式信息渠道得到官方消息，各種信息就會通過‘非正式’渠道迅速傳播，在這種情況下信息的傳播就往往有失真性、放大性和快速性，容易加劇人們的恐慌，使社會心態(tài)發(fā)生意想不到的變化?！雹诿襟w在新聞自由和商業(yè)利益的雙重驅(qū)使下，對突發(fā)事件和恐怖信息倍加關(guān)注。而恐怖活動也需要媒體，樂意看到各種媒體的參與，因而媒體不知不覺中成了恐怖活動的一種工具，在不斷地擴(kuò)大恐怖。因此，各種媒體和恐怖主義在一定程度上有著共謀的關(guān)系，失去了媒體，恐怖活動的影響力就會式微。
　　新聞媒體在我們生活中扮演著十分重要的角色，一條單一的新聞扣動了“扳機(jī)”，就可能使公共輿論發(fā)生激變。媒體常常充當(dāng)導(dǎo)火索和助推器的角色，將社會中微小的風(fēng)險無限放大。并且，社會風(fēng)險的“不確定性”易于誘發(fā)媒體不充分、不準(zhǔn)確的新聞報道，從而加劇了焦慮。公眾會追隨“領(lǐng)頭羊”的言行，從而出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”。公眾的心理往往是脆弱的，他們無暇顧及傳聞的真假，抱著“寧可信其有，不可信其無”的信念，從而導(dǎo)致媒體恐慌發(fā)生。
　　
　　如何應(yīng)對媒體恐慌
　　
　　媒體恐慌是值得我們反思的，如果對這種恐慌放任自流、聽之任之，最后則會導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定、不和諧。這對新聞媒體、政府和公眾都有害無益。媒體不報道是否就可以避免恐慌呢？沒有媒體報道，也會有恐慌，但媒體的介入，許多時候加劇了這種恐慌。媒體恐慌的消除需要社會各界的共同努力。
　　提升公眾的媒體素養(yǎng)。生活在這個媒體社會里，各種信息魚目混珠，更需要提升媒體素養(yǎng)。如果公眾具備較高的媒體素養(yǎng)，對媒體有一個比較客觀、理性的認(rèn)知，能夠辨別媒體信息的真?zhèn)魏吞搶?shí)，不盲目相信，并能以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識和應(yīng)對風(fēng)險事件的發(fā)生，從而減少一些莫名的恐慌，有助于社會的穩(wěn)定與和諧。
　　
　　那么如何提升公眾的媒體素養(yǎng)呢？一是借助學(xué)校教育，例如在中小學(xué)或大學(xué)教育中，增設(shè)媒體素養(yǎng)的課程和內(nèi)容；二是受眾自覺地學(xué)習(xí)和提高，并積極投入公民新聞的報道中，通過博客、微博、視頻網(wǎng)站等數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布來自新聞現(xiàn)場的第一手文字、圖片和視頻，從而加強(qiáng)自己的新聞感知和判斷；三是借助政府和新聞媒體的力量，傳遞各類媒體知識，培養(yǎng)媒體素養(yǎng)。當(dāng)然媒體素養(yǎng)的提升不是一蹴而就的，它需要一個長期的過程。
　　規(guī)范媒體的新聞倫理。2006年，我國政府印發(fā)了《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》，明確指出：“提高各類媒體對于公共衛(wèi)生事件和重大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的反應(yīng)能力，指導(dǎo)公眾以科學(xué)的行為和方式應(yīng)對突發(fā)事件”。新聞媒體可以引發(fā)恐慌，也能夠制止恐慌。媒體應(yīng)在信息真實(shí)的基礎(chǔ)上作負(fù)責(zé)任的報道，對社會輿論加以正確的引導(dǎo)，堅(jiān)持冷靜、克制、理性，而不應(yīng)捕風(fēng)捉影、以訛傳訛，更不能制造假新聞。對于媒體的炒作之風(fēng)，有關(guān)新聞部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督；同時，通過教育，提高記者等新聞從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，本著客觀、公正的精神報道新聞，以新聞專業(yè)主義為指導(dǎo)。大眾媒體要加強(qiáng)行業(yè)自律，防止出現(xiàn)媒體失語、媒體濫情、媒體偏見、媒體媚俗、媒體造假等污染大眾傳播環(huán)境的行為。媒體應(yīng)該有高度的社會責(zé)任感和大局意識，應(yīng)該注意措辭，要實(shí)事求是，進(jìn)行科學(xué)理性的分析，運(yùn)用深度報道、新聞?wù){(diào)查、人物訪談、分析評論等多種方式和手法詳述事件的來龍去脈，增加報道的廣度和深度，提高可信度，全方位揭示事件真相，使民眾對事件有“立體”的了解。與此同時，加強(qiáng)有關(guān)立法，以規(guī)范新聞記者的報道行為，從而盡可能杜絕因?yàn)橛浾叩乃嚼接霈F(xiàn)虛假新聞。
　　提高政府、企業(yè)的危機(jī)傳播能力。引發(fā)媒體恐慌的事件未必都是空穴來風(fēng)，有些雖然確有其事，但沒有媒體上所說的那么嚴(yán)重，有些的確十分嚴(yán)重，如那些重大的公共危機(jī)事件。但不管怎樣，事件發(fā)生之后，作為政府以及危機(jī)事件直接相關(guān)的各類企事業(yè)單位和社會團(tuán)體，不能夠在事后缺席，成為“沉默者”。信息的遲滯源于權(quán)威部門沒有及時公開事件的真實(shí)情況，導(dǎo)致權(quán)威聲音的缺失。為此，必須密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，充分了解有關(guān)情況，與媒體保持密切聯(lián)系。如果是謠言，則以事實(shí)來論證，可以使謠言不攻自破，因?yàn)橹{言往往止于公開。如果是確有其事，則告知事件的調(diào)查進(jìn)程。只有政策和信息的公開和透明，才能及時有效地遏制謠言滋生，維護(hù)社會的穩(wěn)定。政府和有關(guān)組織的積極行動和有效措施，讓民眾可以少些無謂的猜測、多些理性的思考。
　　總之，作為政府當(dāng)事人，態(tài)度必須要真誠和坦率，而不是敷衍了事。不要以為阻止媒體報道就是解決之道，其實(shí)事情往往欲蓋彌彰，事情既已發(fā)生，終究會有人知道，而受眾在媒體上看不到報道，仍會有恐慌，而這種恐慌，更讓其覺得難以承受?！霸谝粋€信息交流手段高度發(fā)達(dá)的社會環(huán)境中，關(guān)于危機(jī)事件信息的任何扭曲和遮掩都不可能持久，反倒可能會失去信息主動權(quán)?！雹壅畱?yīng)當(dāng)大膽地站出來，坦誠相對，這樣可以大大減輕公眾的恐慌心理。
　　可見，應(yīng)對媒體恐慌需要政府、新聞媒體和受眾的共同努力。當(dāng)然，完全消除媒體恐慌是不現(xiàn)實(shí)的，但是可以盡可能地避免媒體恐慌的出現(xiàn)。（本文為浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“媒介迷思論”的階段性成果，課題編號：10CGXW04YBQ）
　　
　　注 釋：
　　①邵培仁：《恐怖源于媒體？——媒體恐慌論介紹及啟示》，《新聞記者》，2007（6），第21頁。
　?、冖蹚垵M生：《恐怖事件中的媒體管理》，《學(xué)術(shù)界》，2004（2），第213頁，第214頁。
　　（作者為浙江工商大學(xué)人文與傳播學(xué)院講師）
　　編校：鄭 艷