摘 要： 輔導(dǎo)員的工作繁雜瑣碎，這就要在工作中要掌握正確的工作策略，注重工作的科學(xué)性與靈活性，正確掌握工作策略中的賞識(shí)藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)、傾聽(tīng)藝術(shù)，對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)拓學(xué)生工作的新局面起到至關(guān)重要的作用。
　　關(guān)鍵詞： 高職院校輔導(dǎo)員 賞識(shí) 批評(píng) 傾聽(tīng)
　　
　　一、引言
　　輔導(dǎo)員作為高職院校一線的學(xué)生管理人員，伴隨著學(xué)生大學(xué)生活的各個(gè)階段，在日常工作中，處理的基本上是繁雜瑣事。就目前的高職大學(xué)生來(lái)講，他們個(gè)性強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)，都有著“我的青春我做主”的自我管理意識(shí)，但比較缺乏自律性和自覺(jué)性、責(zé)任感和集體意識(shí)［１］。他們期待平等的師生關(guān)系，輔導(dǎo)員與學(xué)生是朋友、師長(zhǎng)、兄長(zhǎng)等多種角色的復(fù)合體。針對(duì)高職生的這些特點(diǎn)，輔導(dǎo)員如何因勢(shì)利導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地做好高職院校學(xué)生管理工作呢？輔導(dǎo)員能否正確掌握工作中的賞識(shí)藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)、傾聽(tīng)藝術(shù)，決定了輔導(dǎo)員工作的成敗。
　　二、賞識(shí)藝術(shù)
　　社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人的行為一旦發(fā)生，就希望得到表?yè)P(yáng)的反應(yīng)，即使是成年人，也大多喜歡表?yè)P(yáng)而不愿被批評(píng)。輔導(dǎo)員運(yùn)用好贊賞藝術(shù)可以及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)、情緒變化、思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)還可以縮短輔導(dǎo)員與學(xué)生間的距離，加強(qiáng)師生間的相互了解，增進(jìn)師生感情，為輔導(dǎo)員工作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)和諧、融洽的良好環(huán)境。因此，輔導(dǎo)員在學(xué)生的教育教學(xué)管理中如能巧妙地運(yùn)用賞識(shí)藝術(shù)，則可產(chǎn)生意想不到的效果。賞識(shí)通常有以下幾種：
　　1.直接式贊賞。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望?！边@從本質(zhì)上揭示了人渴望被賞識(shí)的本性，得到贊賞的學(xué)生會(huì)為自己設(shè)立更高的目標(biāo)，就像植物對(duì)陽(yáng)光的渴望一樣，會(huì)促使學(xué)生更加努力，從而使其內(nèi)在潛質(zhì)得到充分的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)際中不管是班級(jí)還是個(gè)人，都希望得到別人的肯定。對(duì)于獲得榮譽(yù)，取得好成績(jī)的班級(jí)，直接對(duì)班級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，說(shuō)明他們班級(jí)經(jīng)過(guò)努力取得了優(yōu)良成績(jī)，從而起到榜樣、模范作用。同時(shí)對(duì)那些為班級(jí)做出努力、付出辛勤勞動(dòng)和智慧的同學(xué)也要直接提出表?yè)P(yáng)，表達(dá)老師對(duì)全班同學(xué)的一種肯定，調(diào)動(dòng)和激發(fā)全班同學(xué)的積極性，使學(xué)生感到老師對(duì)他們的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和信任，使他們更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，激發(fā)出一種集體榮譽(yù)感。對(duì)進(jìn)步同學(xué)，老師及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感、自信心，讓贊賞成為教育進(jìn)程的新起點(diǎn)。
　　2.間接式贊賞。在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，可以把學(xué)生的進(jìn)步、優(yōu)點(diǎn)告訴家長(zhǎng)，表示對(duì)他們孩子的贊賞，這樣家長(zhǎng)自然就會(huì)進(jìn)行傳達(dá)。輔導(dǎo)員常常向家長(zhǎng)報(bào)喜可以加強(qiáng)學(xué)生與家長(zhǎng)的聯(lián)系，拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)間的距離，讓他們感到老師對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。
　　3.細(xì)膩贊賞。特別是高職院校的大學(xué)生，在中學(xué)階段，他們的成績(jī)通常不是很好，因此，在老師和同學(xué)中，他們的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有凸顯出來(lái)，很少有機(jī)會(huì)受到贊賞。這就要求輔導(dǎo)員手持放大鏡，從微觀著手，善于及時(shí)捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，以激發(fā)他們的熱情，使“光點(diǎn)”變成“光環(huán)”，使他們感到老師對(duì)他是信任和關(guān)愛(ài)的?！捌じ耨R利翁效應(yīng)”就告訴我們應(yīng)給予學(xué)生更多的鼓勵(lì)與期望，讓學(xué)生增強(qiáng)自信心，對(duì)人生前途更充滿希望。在教學(xué)實(shí)際中，對(duì)所有的學(xué)生，多給一些積極的期待，他們將會(huì)越來(lái)越進(jìn)步。
　　三、批評(píng)藝術(shù)
　　當(dāng)學(xué)生成績(jī)差、表現(xiàn)不好時(shí)，輔導(dǎo)員的首要職責(zé)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。但每個(gè)學(xué)生都有自己特有的心理特點(diǎn)，如果不按規(guī)律辦事，沒(méi)有掌握批評(píng)學(xué)生的訣竅，措詞過(guò)于嚴(yán)厲，就容易引起學(xué)生的抵觸情緒。輔導(dǎo)員切忌采用簡(jiǎn)單、粗暴訓(xùn)斥，刺傷學(xué)生自尊心的做法。因此，批評(píng)要講究方法。泰戈?duì)栐f(shuō)：“使粗糙的石頭變成美麗的鵝卵石，不是靠鐵器的敲打，而是靠水的載歌載舞?！比绻o導(dǎo)員希望自己的批評(píng)更有效，在批評(píng)時(shí)就要注意掌握分寸，沒(méi)有人喜歡受批評(píng)，要及時(shí)消除學(xué)生對(duì)批評(píng)的心理對(duì)抗。通常可采用以下幾種方法：
　　1.冷處理法。在實(shí)際工作中通過(guò)冷落的辦法，使用不聞、不問(wèn)、不理會(huì)的方式，低調(diào)處理，暫時(shí)冷落個(gè)別屢教不改、自以為是的學(xué)生，讓他們從老師很重視的角色成為被晾在一邊的角色，使他們形成落差，從而開(kāi)始反思，達(dá)到改正錯(cuò)誤、缺點(diǎn)的目的。通常過(guò)了一段時(shí)間，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)老師已經(jīng)疏遠(yuǎn)他、不重視他了，這時(shí)他們會(huì)開(kāi)始注意老師的動(dòng)向，并開(kāi)始反思，主動(dòng)向老師靠近，找老師談心，總結(jié)自己的一些優(yōu)缺點(diǎn)。這時(shí)給他們一些建議，告訴他們存在的缺點(diǎn)，他們便會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，下決心改掉陋習(xí)。并在坐冷板凳的這段時(shí)間關(guān)注他們的表現(xiàn)，通過(guò)這樣的方式促使學(xué)生深思、自責(zé)，達(dá)到批評(píng)的最佳效果。
　　2.含蓄幽默法。幽默是一種智慧的表現(xiàn)，在人際交往中有不可低估的作用。它可以縮短人與人之間的距離，可以化解人際的沖突或?qū)擂蔚那榫?，使交流氣氛輕松融洽，從而促進(jìn)人與人關(guān)系的和諧［2］。幽默比呆板的說(shuō)教更能融洽師生關(guān)系。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：要像對(duì)待荷葉上的露珠一樣，小心翼翼地保護(hù)學(xué)生的心靈。曾經(jīng)有一段時(shí)間，我班出現(xiàn)很多同學(xué)上課遲到、早退現(xiàn)象，在班會(huì)上我說(shuō)：在上課鈴響的時(shí)候，同學(xué)們走得比烏龜還慢，下課鈴響的時(shí)候，同學(xué)們跑得比兔子還快，真不愧是動(dòng)科系的學(xué)生，事事都跟動(dòng)物比個(gè)高低。后來(lái)遲到早退的現(xiàn)象少了很多。針對(duì)個(gè)別同學(xué)上課坐在一起說(shuō)話、不聽(tīng)課的現(xiàn)象，課后我找他們談話時(shí)微笑著說(shuō)：“看到你們相處這么融洽，甚感欣慰，瞧你們?cè)谡n堂上講得眉飛色舞的，我覺(jué)得你們比老師講得還投入，可見(jiàn)你們預(yù)習(xí)工作做得非常好?！闭f(shuō)話的學(xué)生馬上慚愧了，并保證下不為例。輔導(dǎo)員通過(guò)這樣的語(yǔ)言來(lái)教育學(xué)生，反而拉近了與學(xué)生間的距離。幽默是輔導(dǎo)員的第一位助手，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言既可以啟發(fā)學(xué)生的聯(lián)想，又可以提高學(xué)生的領(lǐng)悟，在和諧的氛圍中，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育目的。
　　3.迂回啟發(fā)法。有時(shí)直白、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的批評(píng)教育，學(xué)生不一定能接受，相反，“明修棧道，暗度陳倉(cāng)”的迂回批評(píng)教育則可以達(dá)到想要的效果。這樣可以避免被批評(píng)學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，有效引導(dǎo)幫助犯錯(cuò)誤的學(xué)生理解、醒悟，從而改正錯(cuò)誤，達(dá)到教育的目的。如：關(guān)懷式批評(píng)：把批評(píng)的話說(shuō)成關(guān)懷的話、自責(zé)的話、勸慰的話；以退為進(jìn)式批評(píng)：把否定的話說(shuō)成探討的話，把不滿的話說(shuō)成提醒的話；激勵(lì)式批評(píng)：把說(shuō)教的話說(shuō)成激勵(lì)的話［3］；這些批評(píng)讓學(xué)生如浴春風(fēng)，柔和而不傷自尊。
　　四、傾聽(tīng)藝術(shù)
　　傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，是了解別人的重要途徑，是與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通的橋梁。美國(guó)學(xué)者曾經(jīng)作過(guò)統(tǒng)計(jì)，在溝通行為中，40%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，35%的時(shí)間用于交談，16%的時(shí)間用于閱讀，9%的時(shí)間用于書(shū)寫(xiě)。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)是我們每天必做的，同時(shí)傾聽(tīng)還是輔導(dǎo)員的必備素質(zhì)。當(dāng)學(xué)生明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽(tīng)者時(shí)，他們會(huì)毫不隱瞞地分享情感。這樣，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間才能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。因此，輔導(dǎo)員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，重視傾聽(tīng)，把傾聽(tīng)作為一種素養(yǎng)予以重視。傾聽(tīng)要注意以下方面：
　　1.共情。事實(shí)上，學(xué)生能夠訴說(shuō)，本身就是信任輔導(dǎo)員的表現(xiàn)。因此，輔導(dǎo)員要以誠(chéng)相待，對(duì)學(xué)生表示尊重與理解，使對(duì)方感到如遇知音，愿意打開(kāi)心扉。共情，還要通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言即豐富的表情動(dòng)作予以暗示，在適當(dāng)時(shí)做些引導(dǎo)、回應(yīng)表現(xiàn)，以表示對(duì)學(xué)生講話的重視和理解。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中要善于把自己放在學(xué)生的位置上即站在學(xué)生的立場(chǎng)上，只有進(jìn)行換位思考，才能真正理解學(xué)生的內(nèi)心感受，找準(zhǔn)與學(xué)生思想的結(jié)合點(diǎn)，從而培育學(xué)生健康、積極的良好心態(tài)，完善他們的人格，使他們的身心得到全面發(fā)展。
　　2.積極關(guān)注。積極關(guān)注有助于建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)溝通，尤其是對(duì)那些自卑感強(qiáng)或因面臨挫折有“一葉障目”的學(xué)生，輔導(dǎo)員的積極關(guān)注往往能夠幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)自己和周圍，看到自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，從而擺脫困境。積極關(guān)注，意味著對(duì)傾訴者予以理解和尊重。如果說(shuō)共情是打開(kāi)傾訴者緊閉的心靈大門(mén)的鑰匙的話，那么積極關(guān)注就是灑向傾訴者心靈的陽(yáng)光。積極關(guān)注不能對(duì)傾訴者的感情、思想、行為帶有個(gè)人感情色彩評(píng)價(jià)。積極關(guān)注應(yīng)事實(shí)求是，不能無(wú)中生有。教師應(yīng)發(fā)掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，不僅讓學(xué)生自己關(guān)注自己的閃光面，而且輔導(dǎo)員要關(guān)注學(xué)生的潛力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，達(dá)到身心全面健康發(fā)展的目的。積極關(guān)注還應(yīng)針對(duì)學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，客觀分析其現(xiàn)狀的不足之處，幫助其分析自身的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生反思，激勵(lì)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
　　五、結(jié)語(yǔ)
　　捷克教育家夸美紐斯說(shuō)：“教育人是藝術(shù)中的藝術(shù)，而創(chuàng)造則是藝術(shù)的生命。”輔導(dǎo)員講究工作藝術(shù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展教育工作，必須講究工作的針對(duì)性、情感性、生動(dòng)性，注意語(yǔ)言的含蓄與幽默。輔導(dǎo)員工作沒(méi)有一個(gè)固定模式可以套用，也沒(méi)有“包治百病的靈丹”，正確掌握輔導(dǎo)員工作中的三種藝術(shù)，即：贊賞藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)、傾聽(tīng)藝術(shù)，要在實(shí)際工作中不斷探索、總結(jié)。
　　
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