幫助品牌商制定視覺識別系統(tǒng)早已成為一門生意，而如今，來自澳大利亞的AirAroma則將定制嗅覺也做成了一門生意。
　　
　　2005年，著名營銷專家馬丁?林斯特龍的《感官品牌》一書在美國出版。書中，作者列舉了各行業(yè)利用嗅覺營銷增強品牌記憶的案例：三菱汽車公司在報紙內(nèi)植入暢銷車型的“新車皮革味”，使得該車型迅速脫銷；新加坡航空的“斯蒂芬?弗羅里達之水”以彌漫在飛機客艙空間中“令人平靜的獨特亞洲女性香氛”特質(zhì)，成為新航最具辨識度的品牌標志之一。
　　隨著品牌商紛紛意識到嗅覺營銷的重要性，打通嗅覺通道的商業(yè)行為開始迅速勃興，嗅覺服務提供商也應運而生。來自澳洲，前身是一家經(jīng)營個人精油產(chǎn)品的AirAroma，便是其中之一。在2008年進入中國市場之后至今，該公司已經(jīng)與主要分布在酒店、汽車、奢侈品行業(yè)的900多家品牌商合作開發(fā)了其品牌專屬氣味。
　　當該公司身為專業(yè)調(diào)香師的女主人發(fā)現(xiàn)品牌與空間香氛的市場空間遠遠大于個人用品市場空間之后，就將公司逐漸轉(zhuǎn)型為一家以精油為原料的嗅覺服務提供商。但任何一門新的生意，都要找到最為適合它推廣的切口，那么，這門相對來說新穎的行業(yè)，又該如何切人中國這個并不十分成熟的市場?
　　2008年AirAroma進入中國時，首先瞄準了酒店行業(yè)。這是因為在所有行業(yè)中，酒店行業(yè)對于構建差異化品牌形象極為重視，即便是在歐美發(fā)達國家，酒店行業(yè)也是全球最早采用嗅覺幫助品牌營銷的領域，并且，在。歐美，酒店業(yè)已經(jīng)形成相對成熟的嗅：覺營銷標準。
　　在國內(nèi)，AirAroma的第一家客戶是洲際酒店集團。當時，洲際酒店集團正花幾億美元在全球?qū)ζ煜录偃站频昱c智選假日(前快捷假日)酒店進行品牌提升，定制香氛是其中重要環(huán)節(jié)。如今，國內(nèi)已有100余家假日與智選假日酒店安裝了AirAroma的定制香氛。在此之后，索菲特酒店、朗庭集團陸續(xù)開始與其合作。
　　與此同時，嗅覺定制服務正在向其他領域蔓延。無論是分布在北京、上海與香港的LV專賣店，還是國內(nèi)最大的奔馳經(jīng)銷商之一——利星行的店面，都已開始彌漫著為其品牌定制的氣味。據(jù)AirAroma中國區(qū)，總監(jiān)周曉虎介紹，AirAroma下個月將成立一家專注于品牌香氛設計的全資子公司，專門負責與品牌商對接，根據(jù)客戶需求調(diào)配專屬品牌的氣味。
　　如何在龐大且喜好各異的客戶群中找到氣味的最大公約數(shù)，同時與品牌商在視覺、聽覺等其他感官呈現(xiàn)方式上達到微妙的一致，直抵品牌精神的內(nèi)核，這是氣味服務提供商所面臨的最大難題。面對這個問題，周曉虎認為，在與品牌商合作的3 5個月時間里，他們通常通過以下兩個問題來尋找其答案：“品牌從哪里來?…‘它將往何處去?”
　　前一個問題解答的是品牌獨有的歷史與文化淵源，是品牌香氛中最需要傳達給外界的特質(zhì)。例如在為登喜路設計氣味時，AirAroma強調(diào)了皮革的味道，因為登喜路最早以馬具產(chǎn)品起家的特質(zhì)深入人心；而在與廣東寢具制造企業(yè)——慕思床墊合作時，AirAroma選擇了姜花——一種在中國南部廣受喜愛的植物氣味作為香氛主調(diào)。
　　“將往何處去”的問題為品牌香氛的功能與審美訴求指明了方向。以洲際酒店集團為例，其旗下智選假日酒店最重要的訴求之一在于“潔凈”，因此，其品牌香氛中就會加入令人放松的柑橘類精油和松木、檜木等擁有凈化空氣效果的精油；相比之下，更強調(diào)“奢華體驗”的洲際酒店會選擇蘭花、百合等精油調(diào)制出尊貴雅致的氛圍。除此以外，根據(jù)功能需求不同，酒店內(nèi)不同空間也被定制不同種類的氣味——健身房氣味的關鍵需求在于保護呼吸道，防止哮喘；SPA中氣味的重要訴求則在于抑制潮濕；而餐廳氣味則需具備令人舒適愉悅的功能。
　　為了尋找成千上萬人的氣味喜好公約數(shù)，AirAroma的方式首先是選擇天然植物精油，不做化學試劑的添加。其次便是在符合功能與審美訴求的精油品類中，盡量挑選常見或相對廣受歡迎的植物味道，而怪異的氣味則鮮少列入選擇范圍。從這一點上來看，AirAroma與以銷售“天堂的味道”等偏門氣味為特色的“氣味圖書館”訴求迥異。
　　有趣的是，植物精油本身就擁有色彩譜系，這相對降低了品牌香氛融人其他感官營銷體系的難度。例如擁有迪拜帆船酒店的卓美亞集團，其大廳的顏色是深灰色，于是其品牌香氛的主調(diào)選擇了色調(diào)為暗色的紅木味道；而假日酒店的色標是嫩綠色的，因此在調(diào)制氣味時綠色或藍色等淡色系精油會是更協(xié)調(diào)性更高的選擇。
　　在國內(nèi)，雖然發(fā)展迅猛，氣味的生意仍舊處在意識教育的階段。面對幾十年來已習慣各種化學香料試劑而非植物精油香味的國內(nèi)消費者，AirAroma正在一邊進行精油消費教育普及，一邊“挖河道”，鋪設服務網(wǎng)絡。因此，在目前階段，其收費水平相對歐美市場而言要低得多——據(jù)了解，目前國內(nèi)酒店定制香氛服務普遍收費只在每月4000 5000元，對于眾多愿意砸重金打造品牌特質(zhì)的品牌商而言，這種服務性價比相當高。而AirAroma的野心顯然不止于此：它希望通過與各行業(yè)頂尖級品牌商合作的方式，逐漸打造嗅覺服務行業(yè)的標桿品牌。據(jù)悉，AirAroma目前在國內(nèi)擁有21家代理商與6家分公司，明年將會在全國范圍內(nèi)設立零售店面。
　　而該品牌更大的野心在于：讓嗅覺的生意無處不在。除了提供空間與品牌香氛服務，AirAroma目前正醞釀將其在日本市場的個人香氛產(chǎn)品推向中國，其中包含車載香氛器、可插在電腦上使用的uSB式香氛器以及形狀如同小型CD機的便攜臺式香氛器，該品牌甚至已經(jīng)開始籌備推出其奢侈品級別的產(chǎn)品線。
　　周曉虎設想，在不久的將來，氣味的生意將發(fā)展到遠程無線傳遞——假如可口可樂送你一件禮品，在拆開的同時，你便會聞到可口可樂通過無線傳送過來的氣味；酒店也會出現(xiàn)氣味預定系統(tǒng)，未來在賓客網(wǎng)上訂房的時候，就可以聞到房間獨有的氣味。不知道曾經(jīng)提出“讓每個家庭都擁有一臺個人電腦”之宏愿的比爾?蓋茨，在聽到“讓氣味的生意無處不在”的愿望時，是否會驚嘆這個無形世界的美