毛蜀平

[摘 要] 本文結(jié)合實(shí)際，把大學(xué)圖書館的內(nèi)部環(huán)境資源結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)、管理方式等重新整合，進(jìn)一步明確信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上確立管理和服務(wù)創(chuàng)新的方式和策略。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)圖書館 管理模式 信息網(wǎng)絡(luò)化

隨著新技術(shù)革命的不斷發(fā)展，信息日益成為人類進(jìn)步的重要因素。在信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的今天，大學(xué)圖書館的建設(shè)與服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了探索大學(xué)圖書館服務(wù)工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢，更好的確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能，大學(xué)圖書館必須實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，要樹立“以人為本”的觀念，實(shí)現(xiàn)人本管理，注重人力資源管理，建立“一體化”的管理模式，實(shí)現(xiàn)從以藏為中心向以開發(fā)利用為中心的轉(zhuǎn)變，要重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的信息服務(wù)流程。

1、大學(xué)圖書館構(gòu)建管理與服務(wù)新型模式的基本思路

管理是指在特定的環(huán)境下，對所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)成目標(biāo)的過程。圖書館管理就是圖書館對所擁有的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到圖書館預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。

1.1樹立人本管理的觀念

大學(xué)圖書館管理活動(dòng)中，應(yīng)樹立人本管理的思想，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以強(qiáng)調(diào)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發(fā)展為目的。圖書館的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)、組織人才，注重對員工進(jìn)行情感管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，把每一個(gè)員工的利益通過有機(jī)整合，成為集體利益，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。

優(yōu)秀的圖書館館員是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是知識(shí)的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與操作者，而具有創(chuàng)新精神的館員又恰恰是圖書館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力，是管理過程中的能動(dòng)要素，其作用發(fā)揮的程度，將在對整個(gè)圖書館管理過程起著決定性作用，人力資源應(yīng)該成為管理過程中首要關(guān)注的可變要素。以人為中心的管理，是現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)理念的核心。

1.2建立系統(tǒng)化管理模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使整個(gè)地球成為一個(gè)互通的信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)資源全球共享。大學(xué)圖書館不再是一個(gè)孤立的信息服務(wù)單位，在某種程度上，成為了信息服務(wù)業(yè)的一部分。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館管理，通過運(yùn)用“超鏈接思維”，可使其隨著環(huán)境變化而發(fā)展的需要不斷有新的整合或重構(gòu)，使圖書館的管理建立在一個(gè)大的系統(tǒng)內(nèi)，做到資源共享。

現(xiàn)有的大學(xué)圖書館的工作流程管理，不同職能部門之間條塊分割、分工明確，雖然便于管理，但不利于信息有效和連續(xù)的傳遞。因此，從有利于知識(shí)的傳播和共享的角度，要對圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，打破原職能部門的分工界線，充分考慮知識(shí)傳遞和利用過程的連續(xù)性及有效性，減少管理層次和重復(fù)作業(yè)，以提高圖書館的工作效率。要重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的信息服務(wù)流程，建立新型大學(xué)圖書館的信息管理模式。

1.3以信息資源的開發(fā)利用為工作中心

隨著電子信息時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，信息載體形式及收藏內(nèi)容更加豐富多樣。網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，使圖書館更像是一個(gè)信息中轉(zhuǎn)站，藏書量由有限擴(kuò)大到無限，并包括了館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)已不再是傳統(tǒng)意義上的藏書量的多少，而是其網(wǎng)上資源的獲取能力、開發(fā)利用效率和提供服務(wù)的能力。這就要求圖書館管理觀念要由以藏為主向以開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)變，其重心由館藏建設(shè)向綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變，并利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供深層的和全方位的服務(wù)。

2、實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.1構(gòu)建新型組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)迅速發(fā)展，大學(xué)圖書館的組織架構(gòu)也應(yīng)適應(yīng)變化了的環(huán)境，應(yīng)變垂直式管理結(jié)構(gòu)為扁平式網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是相關(guān)單位間的協(xié)調(diào)，而非上下控制，要打破層級(jí)分明的官僚式的管理體制，將大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)變成為真正意義上的服務(wù)性信息中心，注重發(fā)揮各類人員的作用，最大限度地發(fā)揮館員的主管能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)及組織創(chuàng)新。

2.2建立健全學(xué)科館員管理體系

人本管理給高水平館員提供了較大的發(fā)展空間，扁平式管理模式為高水平館員提供了充分展現(xiàn)自己信息提供能力的舞臺(tái)。近年來出現(xiàn)的學(xué)科館員制度，是適應(yīng)信息化發(fā)展的要求而產(chǎn)生的一種圖書館新型服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制。學(xué)科館員制度是指圖書館指定具有一定學(xué)科背景的館員與大學(xué)的某一個(gè)院系或?qū)W科專業(yè)建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，主動(dòng)為用戶有針對性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。學(xué)科館員是圖書館一項(xiàng)新的服務(wù)措施，它所從事的是一項(xiàng)開拓性、主動(dòng)性的工作。各位學(xué)科館員應(yīng)能為相關(guān)學(xué)科專業(yè)的教學(xué)、科研提供有力的幫助，其主要服務(wù)對象是所負(fù)責(zé)學(xué)科專業(yè)內(nèi)的教師和研究生。

2.3建立圖書館員的定期培養(yǎng)和繼續(xù)教育制度

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的深入，對于大學(xué)圖書館館員提出了比以往任何時(shí)候都更高的技術(shù)要求，管理知識(shí)的人應(yīng)該具有更多的知識(shí)，掌握最先進(jìn)的技術(shù)，而知識(shí)和技術(shù)在不斷更新，因而必須終身學(xué)習(xí)，成為知識(shí)型館員。為此，圖書館人力資源的管理，應(yīng)該是如何培養(yǎng)人的管理，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)自身使命感和責(zé)任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。

3、實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的步驟

3.1建立健全各類規(guī)章制度

對圖書館的管理，其中最重要的就是對圖書館員管理的規(guī)范化和制度化。應(yīng)使每個(gè)館員清楚地知道自己所管轄的工作范圍，對各個(gè)環(huán)節(jié)有明確規(guī)范的要求，每個(gè)人的目標(biāo)明確，職責(zé)清楚。應(yīng)向全體館員灌輸圖書館職業(yè)道德觀念，用職業(yè)道德規(guī)范約束其行為。制度約束具有強(qiáng)制作用，是有形的，道德約束具有調(diào)節(jié)作用，是無形的，這二者相輔相成。

通過建立正確的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)圖書館館員的行為方式和價(jià)值觀念，增強(qiáng)圖書館集體的吸引力和凝聚力，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書館整體目標(biāo)而高效率地工作，激發(fā)起圖書館員的事業(yè)心和責(zé)任感，提高他們的行為規(guī)范和價(jià)值觀念的自覺性，從而增強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的生機(jī)與活力，最終有效地完成圖書館的任務(wù)和目標(biāo)。激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)手段和激勵(lì)過程構(gòu)成了圖書館激勵(lì)機(jī)制的三個(gè)要素，三者運(yùn)用恰當(dāng)，才能行之有效地提高圖書館員的工作效率和質(zhì)量。

3.2開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)

全面質(zhì)量管理的概念產(chǎn)生于六十年代初的美國企業(yè)界，它與以往的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的區(qū)別在于，全面質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)全過程，道道工序應(yīng)保證質(zhì)量，還要構(gòu)成反饋系統(tǒng)，把用戶在使用中的意見和要求反饋到企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門，用以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，其核心就是對于質(zhì)量進(jìn)行全員、全過程管理，培育質(zhì)量文化。在大學(xué)圖書館中開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，就是將對企業(yè)發(fā)展起到巨大推動(dòng)作用的全面質(zhì)量管理引入圖書館的各項(xiàng)工作中，期望提升管理水平、降低成本，以期用有限的資金和館舍為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在大學(xué)圖書館開展全面質(zhì)量管理，從制定明確的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方針，建立質(zhì)量管理委員會(huì)、組成質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，到服務(wù)過程設(shè)計(jì)、執(zhí)行及有效的服務(wù)績效監(jiān)控、用戶滿意度調(diào)查，構(gòu)成了大學(xué)圖書館全面質(zhì)量管理的一個(gè)完整過程。在這一過程中，關(guān)注用戶貫穿于每一環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和規(guī)定著每一步驟的方向，持續(xù)改進(jìn)則源源不斷地把用戶需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，保證圖書館這個(gè)有機(jī)體長盛不衰。

3.3實(shí)現(xiàn)管理手段的技術(shù)革新

當(dāng)信息資源數(shù)字化后，便具有了高密度存儲(chǔ)、高速度處理和遠(yuǎn)距離傳輸?shù)奶卣?。在信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化的情況下，圖書館的館藏系統(tǒng)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的館藏信息資源由原來的實(shí)物館藏發(fā)展為實(shí)物館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏共存。數(shù)字化資源建設(shè)是數(shù)字圖書館的必備條件，必須實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)手段的技術(shù)革新和現(xiàn)代化。為此，大學(xué)圖書館應(yīng)適應(yīng)新時(shí)期技術(shù)革命的發(fā)展，積極采用先進(jìn)技術(shù)，向數(shù)字化圖書館方向邁進(jìn)。

4、結(jié)語

大學(xué)圖書館要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的新要求，促進(jìn)管理和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與重構(gòu)。樹立人本管理的觀念，建立系統(tǒng)化管理的新模式，構(gòu)建新型組織結(jié)構(gòu)，建立健全學(xué)科館員管理體系，深入開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，以信息資源的開發(fā)利用為工作中心，實(shí)現(xiàn)管理手段的技術(shù)革新，創(chuàng)新構(gòu)建能夠滿足讀者需求的服務(wù)方式，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳家近，增加新加坡國立大學(xué)圖書館在虛擬世界中的可見性，高效圖書館工作，20081(1)5~6

[2]俞曉霞，論數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，圖書情報(bào)工作，20055（5）30~32

[3]魯黎明，現(xiàn)代圖書館的生長規(guī)律，情報(bào)資料工作，20053（2）26~28■