李艷斕，昝 旺，楊春紅，杜建萍

成都醫(yī)學院藥學院，四川成都 610083

我國網(wǎng)上藥店資質安全現(xiàn)狀調查研究

李艷斕，昝 旺，楊春紅，杜建萍

成都醫(yī)學院藥學院，四川成都 610083

目的：對我國合法網(wǎng)上藥店資質現(xiàn)狀進行調查分析，了解國家主要監(jiān)管政策，為網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展提供參考依據(jù)。方法：用網(wǎng)站調研的方法對我國33家合法網(wǎng)上藥店進行逐個調查統(tǒng)計，計算網(wǎng)上藥店資質安全項目比例。用文獻研究的方法了解國家法律對資質安全的維護措施。結果：91%的網(wǎng)上藥店給出的資質項目不齊全，93%的受訪者能認識到資質安全的重要性但不了解其具體內容。結論：消費者對資質安全相關內容了解不全面，不會利用相關法律維護自身合法權益，網(wǎng)上藥店應補充欠缺的資質文件，加大資質安全相關教育。

網(wǎng)上藥店；資質安全；消費者

近年來，隨著我國網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和藥品零售業(yè)競爭的日益激烈，我國網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，為正規(guī)藥品銷售企業(yè)帶來了利潤和發(fā)展空間，但也滋生了不少不法商家，使非法網(wǎng)上藥店泛濫[1]。另外由于不少合法商家的資質安全證書不齊全且消費者對網(wǎng)上藥店資質安全內容的不了解也給消費者合法權益的維護帶來了諸多隱患。因此，加強對網(wǎng)上藥店的監(jiān)管，大力宣傳網(wǎng)上購藥的注意事項，是維護廣大消費者利益的必要之舉。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對國家食品藥品監(jiān)督管理局截至2011年4月發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務”文件中涉及的33家正規(guī)網(wǎng)上藥店進行調查。并于2010年9月～2011年3月，在成都地區(qū)公眾場合隨機抽取100名群眾進行訪談。

1.2 方法

通過網(wǎng)上調研的方法對33家網(wǎng)上藥店資質安全內容進行統(tǒng)計，統(tǒng)計項目包括交易證書編號、網(wǎng)上交易保障中心及營業(yè)執(zhí)照（包括藥品信息服務資格證書、藥品經(jīng)營質量規(guī)范證書、醫(yī)療機械許可證書）。以訪談方法隨機考察成都地區(qū)100名受訪者對網(wǎng)上藥店資質安全的了解程度，以及面對網(wǎng)上藥店資質安全問題時的處理態(tài)度等。將調查研究結果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2 結果

2.1 網(wǎng)上調研情況

33家網(wǎng)上藥店的頁面或鏈接中給出的資質信息各不相同，其中，僅3家網(wǎng)上藥店的資質安全項目齊全，其余網(wǎng)上藥店均存在資質安全項目缺陷。見表1。

2.2 受訪者調查情況

2.2.1 受訪者信賴的資質項目調查在調查中，僅7%（7/100）受訪者認為網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁上不需要出示任何證明文件，其余受訪者均對相關證明文件在網(wǎng)頁上的顯示情況較為重視。訪談發(fā)現(xiàn)，認為網(wǎng)站應提供“藥品交易服務資格證書編號”和“藥品信息服務證書”的受訪者最多，均為76人次；認為應提供“藥品經(jīng)營許可證”的為67人次，認為應提供“營業(yè)執(zhí)照”的為65人次，認為應提供“藥品交易服務資格證書”的為62人次，認為應提供“網(wǎng)上交易保障中心”的為60人次，認為應提供“藥品信息服務資格證書編號”和“醫(yī)療器械許可證”的分別為59人次和55人次。

表1 33家網(wǎng)上藥店資質安全信息情況

2.2.2 受訪者期望資質內容出現(xiàn)的位置受訪者希望網(wǎng)上藥店能夠在醒目的地方標注出相關的資質證明文件，以方便查證該網(wǎng)上藥店的真實、合法性。其中，71%（71/100）的受訪者希望能夠在網(wǎng)店名稱旁邊看到相應文件，22%（22/100）的受訪者認為在網(wǎng)頁的底部出現(xiàn)證明即可。

2.2.3 受訪者辨別網(wǎng)站商品真?zhèn)蔚耐緩皆谂袛嗑W(wǎng)上藥店合法性方面，很少有人通過資質信息來辨別網(wǎng)站真?zhèn)巍Ｓ惺茉L者反映，在某些網(wǎng)上購物平臺購買商品時，通過信用評價等信息來了解商品的質量更加可靠，但網(wǎng)上藥店缺乏這方面的建設。因此，即便知道其他網(wǎng)上購物平臺沒有銷售藥品的資格，消費者還是會根據(jù)其信用評價去購買藥品或其他健康類產(chǎn)品，而不會選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店購買。

3 討論

3.1 網(wǎng)上藥店資質現(xiàn)狀

由本文結果中表1可見，大部分企業(yè)在構建網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁的時候，能夠遵守國家相關的法律法規(guī)，將必要的資質證明文件設置在網(wǎng)頁上。但不可否認的是，資格證書、營業(yè)執(zhí)照等資質安全信息不夠齊全、無法在網(wǎng)頁上顯示、證書位置不起眼等情況，在網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁上也屢見不鮮。這讓消費者忽略了資質安全的內容和重要性，也讓沒有資質證書的不法商家鉆了空子。本研究調查發(fā)現(xiàn)，通常最容易受到消費者關注的地方是網(wǎng)上藥店的店名附近。因此，作為開辦網(wǎng)上藥店的企業(yè)，在網(wǎng)頁設計的過程中，應當考慮消費者瀏覽網(wǎng)頁的習慣，這既能方便消費者了解和認識網(wǎng)上藥店，同時也是企業(yè)保護自身、打擊違法網(wǎng)上藥店的有力手段之一。

3.2 消費者對網(wǎng)上藥店資質安全內容的認知情況

本研究調查結果顯示，消費者對網(wǎng)上藥店資質安全內容的認知度很低，很多消費者根本不了解什么是資質安全，更不知道如何運用法律來保護自己的權益。藥品作為特殊商品，必須在通過了國家食品藥品監(jiān)督管理局認證的正規(guī)網(wǎng)上藥店進行銷售才能保障消費者的權益，但由于消費者對于網(wǎng)上藥店的不了解，不清楚究竟哪些信息可以證明網(wǎng)上藥店的真實與合法性，可能導致消費者在互聯(lián)網(wǎng)上進行藥品交易時權益受到侵害，也進一步使消費者對網(wǎng)上藥店的信任度降低，不敢或不愿意嘗試并接受在互聯(lián)網(wǎng)上購買藥品這一交易模式。

目前，關于資質安全證明文件在網(wǎng)頁的位置、大小、顯示方式等網(wǎng)頁設計細節(jié)還并未完全引起企業(yè)的重視。這些細節(jié)看似無關緊要，事實上，作為消費者而言，資質安全也是其關注的重點之一，這也是為什么有的消費者愿意選擇在某些購物平臺上購買健康類產(chǎn)品的原因。

3.3 建議

3.3.1 規(guī)范文件，完善細節(jié)作為正規(guī)網(wǎng)上藥店，資質安全文件的完善是必需的。同時，這些證明材料應當安排在網(wǎng)頁顯眼的位置或給予標注，使消費者能便捷、快速地找到資質證明文件以確認網(wǎng)上藥店的真實與合法性[2]。齊全而正規(guī)的資質安全材料可以增加消費者在網(wǎng)上藥店購買藥品時的安全感，尤其是商家具備的藥品交易服務資格證書編號以及藥品信息服務證書更能增加消費者的信任度，同時也可以遏制不法網(wǎng)上藥店的蔓延。

3.3.2 加大宣傳，提高認識普通消費者可能并不知道正規(guī)網(wǎng)上藥店應具備的條件，也不知道應該通過什么樣的方式驗證網(wǎng)上藥店的真?zhèn)?，他們對我國關于網(wǎng)上藥店的相關法律法規(guī)知曉率并不高[3]。因此，即便是網(wǎng)頁上所有證明文件齊全，消費者也不見得能夠對網(wǎng)上藥店進行準確辨別，故而網(wǎng)上藥店對自身進行宣傳的同時，也應當對消費者進行相關的宣傳教育[4]。

3.3.3 借鑒成功經(jīng)驗，完善自身管理在網(wǎng)上藥店的發(fā)展初期，不可否認其在建設和運營上都存在缺陷，因此，在我國發(fā)展較成熟的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的成功案例值得借鑒。雖然網(wǎng)上藥店所銷售的產(chǎn)品具有特殊性，但如果能夠注重購藥平臺建設的細節(jié)，把握好消費者的消費心理及消費習慣，方便消費者識別網(wǎng)上藥店、選擇所需藥品，必然能夠更好地促進我國網(wǎng)上藥店的良性發(fā)展[5]。

[1]劉少冉,陳玉文.我國網(wǎng)上藥店監(jiān)管存在的問題與對策[J].中國藥業(yè),2009,18(12):8-9.

[2]國家食品藥品監(jiān)督管理局.互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定[EB/OL].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0060/9432.html,2005-9-29.

[3]楊潔敏,李彬.我國網(wǎng)上藥店消費信任度影響因素分析[J].醫(yī)學與社會,2009,22(2):19-21.

[4]陳玉文,李野,孟令全,等.對我國網(wǎng)上藥店監(jiān)管問題的探討[J].中國醫(yī)藥導報,2007,4(35):133.

[5]孟令全,周瑩,佟笑.制約我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題分析[J].中國藥房,2008,19(16):1276-1278.

Status survey of qualification safety of online drug store

LI Yanlan,ZAN Wang,YANG Chunhong,DU Jianping
School of Pharmacy,Chengdu Medical College,Sichuan Province,Chengdu 610083,China

Objective:To survey the qualification status of legal online drug stores in China,in order to understand the major regulatory policies of China and provide basis for the healthy development of online drug stores.Methods:33 legal online drug stores were investigated respectively using the website investigation method,and then the proportion of qualification safety item of online drug stores was calculated.The literature research method was used to understand the measures of maintenance qualification safety in national laws.Results:The proportion of online drug stores which could provide incomplete qualification items was 91%.The proportion of interviewees who could recognize the importance of qualification safety was 93%but were not familiar with the specific details.Conclusion:Consumers knowledge of qualification safety is incomplete and they don't know how to make use of relevant laws to safeguard their legitimate rights and interests.Online drug stores should replenish the defective qualification documents and related education of qualification safety should be strengthened.

Online drug store;Qualification safety;Consumer

R952

C

1673-7210（2011）12（b）-144-03

李艷斕（1990.2-），女，成都醫(yī)學院2008級在讀本科生，藥學專業(yè)。

昝旺（1983.7-），女，四川旺蒼人，講師；研究方向：藥事管理學。

2011-09-14）