廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 邱琳

目前，我國(guó)很多中小企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但是在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面確是有心無(wú)力，即使?fàn)I銷(xiāo)成本居高不下，也只能維持較小的市場(chǎng)規(guī)模，嚴(yán)重限制了中小企業(yè)的快速發(fā)展。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，為中小企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展提供了很好的平臺(tái)和條件，使他們可以與大企業(yè)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以更方便快速地滿(mǎn)足客戶(hù)及消費(fèi)者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，在擴(kuò)大自身國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率的同時(shí)，使競(jìng)爭(zhēng)力得到了很大的提升，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售和采購(gòu)兩個(gè)方面，但是由于中小企業(yè)自身的一些問(wèn)題，制約了電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)揮作用，影響了企業(yè)的盈利，問(wèn)題主要總結(jié)如下：

1.1 誠(chéng)信體系不完善

雖然中小企業(yè)借助電子商務(wù)能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高自身的利潤(rùn)，但是電子商務(wù)畢竟是個(gè)虛擬的平臺(tái)，難免有些人或企業(yè)以虛假的身份發(fā)表不真實(shí)的信息，加上我國(guó)在質(zhì)量監(jiān)督與管理的制度方面還不夠完善，企業(yè)仍舊存在很多違規(guī)違紀(jì)行為，出現(xiàn)售后服務(wù)差和假冒偽劣產(chǎn)品大量存在的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的信心，這將嚴(yán)重影響沒(méi)有信用基礎(chǔ)或者新興的中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。因此，誠(chéng)信問(wèn)題將是制約中小企業(yè)電子商務(wù)交易的關(guān)鍵因素，它直接影響著企業(yè)客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量。

1.2 缺乏專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)人才

由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間不是很長(zhǎng)，真正能夠熟練操作計(jì)算機(jī)并且懂電子商務(wù)的人才不是很多，所以人才問(wèn)題也是制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與盈利的重要因素。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)更高，它們需要的大多是復(fù)合型的高級(jí)人才，不但要求員工能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的管理，還需要員工具有一定營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)分擔(dān)更多的責(zé)任。

1.3 物流和認(rèn)證等支撐體系不健全

中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，單靠自己的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要物流和認(rèn)證等體系的全面支撐。但我國(guó)目前還不具備完善的物流管理和認(rèn)證體系，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有得到足夠的重視，嚴(yán)重滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。因此，物流和認(rèn)證、支付等支撐體系的局限性已成為影響中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展與盈利的瓶頸之一。

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

2.1 電子商務(wù)是中小企業(yè)適應(yīng)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的必然要求

從近期看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化。在市場(chǎng)環(huán)境方面，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪逐漸延伸到全球市場(chǎng)；在需求方面，消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求不斷增多；在供給方面，由于受全球技術(shù)、資本等因素的影響，整體上已出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩的局面；最后從企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨勢(shì)看，電子商務(wù)必將成為企業(yè)必不可少的經(jīng)營(yíng)手段，不然必將被社會(huì)所淘汰。企業(yè)要想利用好電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，還需要注重以下幾個(gè)方面：（1）積極協(xié)同企業(yè)的內(nèi)外部資源，對(duì)客戶(hù)的需求要迅速做出反應(yīng)；（2）要對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的把握，對(duì)用戶(hù)需求的變化及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析；（3）要最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。總而言之，電子商務(wù)的開(kāi)展是中小企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展的必然要求。

2.2 電子商務(wù)是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能夠有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

2.2.1 有效降低中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

電子商務(wù)的快速發(fā)展使中小企業(yè)能夠有效降低成本，為中小企業(yè)進(jìn)行成本控制開(kāi)辟了新的道路。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行管理，使中小企業(yè)選擇機(jī)會(huì)和范圍大大增加，中小企業(yè)能夠在更加廣闊的空間內(nèi)來(lái)挑選適宜的供應(yīng)商，從而降低采購(gòu)成本，與此同時(shí)，也使得中小企業(yè)的采購(gòu)效率大為提高。

2.2.2 使中小企業(yè)減少庫(kù)存積壓

庫(kù)存的產(chǎn)生大部分源于信息的不確定性。電子商務(wù)的出現(xiàn)使雙方進(jìn)行溝通更為便利，有效溝通能夠使生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行按需生產(chǎn)，進(jìn)而不會(huì)出現(xiàn)大量的庫(kù)存積壓產(chǎn)品，而供應(yīng)商也能夠在合適的時(shí)間和地點(diǎn)供應(yīng)恰當(dāng)數(shù)量的原材料，這樣，雙方的有效溝通使企業(yè)庫(kù)存趨于零庫(kù)存的最佳狀態(tài)，增加中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.2.3 減輕中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)

傳統(tǒng)的中小企業(yè)在創(chuàng)建時(shí)通常要有基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，例如：辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、店鋪、產(chǎn)品展示廳等，電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，大大減少了中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的依賴(lài)程度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易，可以設(shè)置網(wǎng)上展廳來(lái)展示產(chǎn)品，不受時(shí)間、空間等限制，可以便捷地向全球銷(xiāo)售大量商品?？梢?jiàn)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了便利，使中小企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)盈利策略分析及建議

3.1 進(jìn)一步完善中小企業(yè)的誠(chéng)信體系

要想提高中小企業(yè)電子商務(wù)的盈利能力，迫切需要完善中小企業(yè)的誠(chéng)信體系，唯有如此，才能為企業(yè)的盈利提供更多的保障。第一，要做好信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)工作，建立科學(xué)、合理、有效的信用管理制度，需要涵蓋以下內(nèi)容：企業(yè)信用檔案、對(duì)信用信息進(jìn)行收集和評(píng)估、信用服務(wù)監(jiān)管、信用查詢(xún)及信息公開(kāi)制度、信用權(quán)保護(hù)及信用擔(dān)保制度等；第二，政府要充分發(fā)揮自身的職能和作用，為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供良好的條件。要建立健全政府部門(mén)的系統(tǒng)化建設(shè)，例如稅務(wù)、工商、銀行、公安等部門(mén)協(xié)同的個(gè)人和企業(yè)的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)督管理體系，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各行業(yè)、各部門(mén)的信用信息互聯(lián)，積極發(fā)展第三方信用中介機(jī)構(gòu)，完善電子商務(wù)的認(rèn)證體系；第三，積極推進(jìn)信用法制建設(shè)，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展提供良好的法律環(huán)境，使電子商務(wù)的開(kāi)展有法可依，堅(jiān)決打擊違法行為。

3.2 加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)人才對(duì)中小企業(yè)的重要性不言而喻，但很多專(zhuān)業(yè)人才對(duì)中小企業(yè)存在偏見(jiàn)，大多流向了大型企業(yè)和跨國(guó)集團(tuán)，這就使得中小企業(yè)員工的整體素質(zhì)較差，對(duì)信息技術(shù)和電子商務(wù)不能進(jìn)行充分有效的利用。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善培訓(xùn)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性的電子商務(wù)培訓(xùn)，推廣電子商務(wù)的最新前沿知識(shí)和技術(shù)，尤其是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干，更是要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行全面的把握。此外，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)拓寬招聘渠道，增加招聘的投入，以招聘到更多復(fù)合型的高級(jí)人才。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

中小企業(yè)首先要加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，力求建成以中小企業(yè)內(nèi)部局域?yàn)楹诵牡男畔⒕W(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)之間和內(nèi)部的資源的優(yōu)化和整合，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)運(yùn)行效率的提高。其次，中小企業(yè)要構(gòu)建自己的網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的宣傳力度，提升企業(yè)的知名度，便于其他人能夠在任何范圍內(nèi)找到自己。除此，中小企業(yè)可以進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)，實(shí)行自由組合，共同享用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，或者采用專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)，可以豐富信息資源，同時(shí)降低成本，提高影響力度。中小企業(yè)要建立商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理、服務(wù)系統(tǒng)等，不斷完善電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳和推廣來(lái)拓展盈利渠道

中小企業(yè)最終的目標(biāo)是盈利，所以要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)的作用，用已有的網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在網(wǎng)站上建立可以實(shí)現(xiàn)商務(wù)往來(lái)活動(dòng)的電子應(yīng)用系統(tǒng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)本身的虛擬性，這就要求中小企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，可以成立用戶(hù)論壇來(lái)全面搜集有用信息，奠定好進(jìn)行商品貿(mào)易的基礎(chǔ)。此外，中小企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)站的宣傳和推廣力度，增加人們對(duì)于中小企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品類(lèi)以及相關(guān)項(xiàng)目的了解，提高客戶(hù)對(duì)中小企業(yè)品牌的認(rèn)知度和企業(yè)自身的美譽(yù)度。

3.5 營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)環(huán)境一般是指企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互間的結(jié)盟、業(yè)務(wù)協(xié)同以及進(jìn)行交易的整體環(huán)境。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)所提供的優(yōu)質(zhì)信息進(jìn)行共享及交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同式的運(yùn)作模式，盡量減少中間環(huán)節(jié)完成商品交易。目前，國(guó)際上以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為核心的電子商業(yè)社區(qū)已經(jīng)初步形成，而對(duì)于中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)來(lái)說(shuō)，從起步到最終完成都不是一蹴而就的，需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀。中小企業(yè)想要短期實(shí)現(xiàn)模式和方法的改進(jìn)，就需要做出巨大的努力，所以，中小企業(yè)可以建立與大中型企業(yè)之間的合作關(guān)系，充分利用大中型企業(yè)已經(jīng)發(fā)展完善的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)步快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)盈利的最大化。

3.6 完善中小企業(yè)的物流配送體系以及認(rèn)證體系

中小企業(yè)要完善物流配送體系和認(rèn)證體系建設(shè)，建立現(xiàn)代化的新型物流配送體系，提高物流的現(xiàn)代化水平，真正滿(mǎn)足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，有效物流配送中心的建立，便捷了中小企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)輸，減少了不必要的產(chǎn)品庫(kù)存，使零庫(kù)存成為了一種可能，為電子商務(wù)的快速發(fā)展起到支撐作用。中小企業(yè)可以在大中城市建立產(chǎn)品配送中心，逐漸組建覆蓋全國(guó)的物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正做到物流系統(tǒng)的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展提供有力支撐。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，只有擁有良好高效的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，才能占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式非常廣泛，只有合理利用其運(yùn)營(yíng)模式，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更大的盈利，不斷擴(kuò)充自己的規(guī)模，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就要增加創(chuàng)造性思維模式，努力探索出適合自身發(fā)展模式的電子商務(wù)平臺(tái)，唯有如此，才能更好地利用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自身盈利模式的改變與發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。

[1]耿俊辰,董志良.河北省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略研究[J].商業(yè)研究,2007(12).

[2]蔣蕾.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的探討[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2006(01).

[3]董征宇.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)盈利策略探析[J].中國(guó)商貿(mào),2010(22).

[4]王秀先.企業(yè)電子商務(wù)盈利模式分析[J].決策與信息(財(cái)經(jīng)觀(guān)察),2007(06).

[5]李先鋒,白慶華.電子商務(wù)盈利模式研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006(07).

[6]吳利華.淺析電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展[J].企業(yè)天地(理論版),2007(02).