李 微

（1.馬鞍山師范高等專科學校 外語系，安徽 馬鞍山 243041；2.南京理工大學 外國語學院，江蘇 南京210094）

論英語專業(yè)學生跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

李 微1，2

（1.馬鞍山師范高等?？茖W校 外語系，安徽 馬鞍山 243041；2.南京理工大學 外國語學院，江蘇 南京210094）

商務(wù)溝通是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。沒有良好的溝通，就沒有成功的商務(wù)活動。提高學生的跨文化商務(wù)溝通能力是英語專業(yè)的重要教學目標之一。本文基于英語專業(yè)全英語教學實踐，指出全面提高學生跨文化商務(wù)溝通能力的必要性，分析了影響學生跨文化商務(wù)溝通能力提高的障礙，并提出了相應(yīng)對策。

英語專業(yè)學生；跨文化商務(wù)溝通；培養(yǎng)

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的加速發(fā)展，國際商務(wù)交流與合作已全方位展開。來自不同國家、不同民族的員工和客商，具有不同的文化背景，他們的價值觀、行為準則、思維方式等具有相當大的差異。[1]不同國家之間的文化差異是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。隨著全球化一體化進程的加快，越來越多外國企業(yè)進駐沿海和內(nèi)陸地區(qū)，本土企業(yè)也逐漸國際化。國際商務(wù)人才，尤其是具有扎實英語功底、具有跨文化商務(wù)溝通能力的復合型人才非常短缺。隨著中國企業(yè)和個人與外商進行商務(wù)活動的機會增加，如何培養(yǎng)英語專業(yè)學生的跨文化商務(wù)溝通能力已顯得日趨重要。這一問題很值得我們?nèi)フJ真研究和探討。

二、培養(yǎng)英語專業(yè)學生跨文化商務(wù)溝通能力的必要性

當今時代是經(jīng)濟全球、文化多元化的時代。隨著世界經(jīng)濟全球化的不斷加強，任何經(jīng)濟活動都會受到來自各國不同文化的沖擊。不同文化的人們在一起工作和進行各種商務(wù)活動的機會也越來越多。不同文化的人之間的商務(wù)溝通被稱為跨文化商務(wù)溝通。[2]各國文化的行為方式、價值觀、語言等存在的差異給溝通造成了困難。隨著中國改革開放和全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，跨國公司在華本土化經(jīng)營及中國企業(yè)國際化經(jīng)營活動越來越活躍，對人才提出了更高的要求：不僅要具備較強的英語交流能力，而且還要具備一定的跨文化商務(wù)溝通能力。既能熟練運用英語，又掌握國際商務(wù)專業(yè)技能是當今社會對國際化復合型人才的客觀需求。

三、影響英語專業(yè)學生跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的障礙

（一）英語教師的商務(wù)溝通專業(yè)知識有待提高

一些承擔英語專業(yè)授課任務(wù)的教師只具備堅實的英語知識，但是對商務(wù)溝通、貿(mào)易等方面的知識匱乏，這在某種程度上制約了教師在課堂上對學生進行商務(wù)溝通專業(yè)知識輸入的可能。

（二）學生缺乏商務(wù)溝通的實踐機會，不能有效地鞏固課堂所學內(nèi)容

部分教師雖然在英語專業(yè)學生的課堂教學上傳授了國際貿(mào)易、金融等相關(guān)知識，但這種教學只是停留在理論知識的傳授，學生在課后沒有實踐和運用所學理論知識的機會。這在某種程度上阻礙了學生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)。

（三）填鴨式的教學模式不利于學生跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

填鴨式的教學方式一直是社會對我國高等教育垢病的重點。在英語專業(yè)的課堂授課中，這一現(xiàn)象表現(xiàn)在：在課時不增加、教學內(nèi)容不減少的情況下，教師為完成教學進度，會不自覺地變成填鴨式教學。這種英語教學方式缺乏與學生的互動，學生在課堂上容易注意力分散，最終聽不懂老師的教學內(nèi)容，喪失對課程學習的興趣，這自然不利于學生跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)。

（四）傳統(tǒng)考核方式不利于學生跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

當前，高校英語專業(yè)的課程考核基本上是期末考試加平時成績的方式。期末考試以書面閉卷考核為主；平時成績則主要根據(jù)學生在課堂上的表現(xiàn)打分。這種考核方式可以考查學生對知識掌握的程度，但英語課堂教學不僅要考查學生的英語專業(yè)知識，還要考查學生運用英語進行各種交流的能力。傳統(tǒng)的考核方式只會引導學生將學習重點放在專業(yè)知識的識記和理解上，而忽視了參與課堂上為提高學生溝通和交流能力而設(shè)計的各種教學活動，這無疑不利于提高學生的溝通能力。

四、培養(yǎng)英語專業(yè)學生跨文化商務(wù)溝通能力的對策

經(jīng)濟全球化發(fā)展對具有跨文化商務(wù)溝通能力的英語專業(yè)學生需求量不斷加大。作為高校有責任幫助學生培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力，提高學生面對嚴峻就業(yè)形勢的競爭力。高校可以采取以下措施：

（一）對教學計劃進行修改，實現(xiàn)新的教學目標

有效培養(yǎng)英語專業(yè)學生的跨文化商務(wù)溝通能力，要使學生在畢業(yè)時具有嫻熟的英語溝通能力、較強的商務(wù)英語運用能力、基本的經(jīng)濟學知識等基本知識和技能。

我們首先應(yīng)對現(xiàn)有的教學計劃進行修訂。英語專業(yè)除了開設(shè)英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程之外，可以適當增加《經(jīng)濟學》、《國際商務(wù)》、《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》等國際商務(wù)主干課程的課時，使學生掌握國際商務(wù)的基本概念和知識體系。在高年級可開設(shè)以提高學生國際商務(wù)溝通能力的選修課程，如跨文化交際學。在選修課上較為系統(tǒng)地傳授跨文化溝通必備的理論知識，內(nèi)容包括各國的風俗習慣、宗教信仰、商業(yè)慣例、禮儀禁忌等。通過選擇對典型國家的案例分析，比較國家間的文化差異，提高學生對文化差異的興趣，得體地進行溝通。另外，在教學計劃中可以設(shè)置實踐教學環(huán)節(jié)，利用校內(nèi)相關(guān)教學資源和校外教育基地，全面、系統(tǒng)地培養(yǎng)學生的商務(wù)實踐技能，同時，高?？膳cBEC資格認證相接軌，鼓勵和幫助學生獲得BEC的基本技能。

（二）改變傳統(tǒng)教學模式，建立以“學生為中心”的合作學習模式

在合作學習模式中，學生是課堂的主動建構(gòu)者。教師是學生建構(gòu)學習的幫助者和督促者。只有學生主動參與課堂，成為課堂學習的主體，才能有效提高英語溝通與交流能力。因此，在英語教學中，教師要建立起“以學生為中心”的合作學習模式，將更多的課堂時間交給學生?？梢圆扇∫韵聨追N方式：

1.設(shè)計真實溝通的場景，將國際商務(wù)活動的真實內(nèi)容引入課堂教學。通過角色扮演和案例學習讓學生完成交流任務(wù)。每個交際任務(wù)都以真實的商務(wù)溝通情景為參照，給學生提供機會來表達自己的思想和觀點，讓學生在學習語言的同時，提高商務(wù)溝通能力。

2.增加更多的課堂討論。在課堂上加入經(jīng)典的案例分析?？梢宰寣W生進行課堂討論，用英文表述自己的觀點。當然，在討論之前，教師應(yīng)提前布置任務(wù)，讓學生提前準備。

3.商務(wù)談判中的語言溝通技能應(yīng)該從最基本的禮儀開始教授。[3]如何能夠在商務(wù)交際場合使用得體的語言？怎樣做才更符合商務(wù)慣例呢？教師可以聘請專業(yè)人員走進課堂進行示范。這不但能有效地調(diào)動學生的學習積極性，也有助于培養(yǎng)學生的溝通與交流能力。[4]

（三）提高學生的跨文化意識，培養(yǎng)商務(wù)溝通能力

商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)要求學生具備一定的跨文化意識。在教學中，提高學生的跨文化意識對于培養(yǎng)學生的商務(wù)溝通能力極為重要。[5]首先，教師要使學生正確認識到跨文化意識在商務(wù)溝通中的重要意義，在充分考慮自己文化的同時也要理解和尊重其他國家的文化。培養(yǎng)學生擁有對不同的世界觀和價值觀寬容的態(tài)度。只有正確認識跨文化溝通及其影響因素，才能與來自其他文化背景中的人進行有效的商務(wù)溝通。

（四）重視第二課堂的作用，并將其納入專業(yè)教學計劃

跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)和提高，離不開真實的交際環(huán)境，任何有組織的英語教學都很難培養(yǎng)學生的跨文化商務(wù)溝通意識。除了通過開設(shè)課程培養(yǎng)學生的跨文化商務(wù)溝通能力外，還可以通過有組織的第二課堂活動進一步豐富跨文化商務(wù)溝通教學活動。開設(shè)外貿(mào)業(yè)務(wù)骨干、涉外商務(wù)管理者等主講的跨文化商務(wù)溝通專題講座，通過他們的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法，使學生了解非語言溝通中的禁忌，提高學生的跨文化商務(wù)溝通敏感度。引起學生對西方宗教、歷史、風俗、藝術(shù)等知識的關(guān)注，采用多種方式為學生創(chuàng)造真實的環(huán)境讓學生以開放的心態(tài)積極與來自世界各國的人們交往：組織校園外語角、萬圣節(jié)晚會、圣誕晚會，邀請本院的外教及周邊學院的外教參加，使學生與外教在互動中提高跨文化溝通能力。[6]

（五）改變課程考核方式，將口試、角色模擬與辯論等納入課程考核范疇

加大平時成績所占的比重，平時成績可占到60%左右。采用能夠讓學生用英語溝通和交流的考查形式。除了傳統(tǒng)考查形式外，還應(yīng)采用案例辯論、小組作業(yè)展示、角色模擬與辯論等形式。

（六）利用校企合作辦學，提高學生跨文化商務(wù)溝通能力

學?？梢蚤_展校企聯(lián)合辦學，與當?shù)刂髽I(yè)聯(lián)合起來進行人才培養(yǎng)。讓學生能夠直接去一線的公司實習和工作，把課堂所學的理論知識運用到真正的商務(wù)談判中去。把教學由學校延伸到公司和企業(yè)的第一線。教師還可以帶領(lǐng)學生參加商務(wù)博覽會及各種商貿(mào)洽談會，在商務(wù)活動的實踐中提高商務(wù)溝通能力。

（七）加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)

培養(yǎng)學生的跨文化商務(wù)溝通能力就要多開設(shè)涉及商務(wù)專業(yè)的課程，教師必須融合英語、商務(wù)知識和商務(wù)技能以提高教學效率。因此高校要通過招聘引進、進修培訓、自主培養(yǎng)等方式鼓勵教師不斷學習提高 。改變英語專業(yè)中純語言教師多，復合型教師少，語言教師不懂專業(yè)，專業(yè)教師不能很好地用目標語進行專業(yè)實踐教學的狀況。進一步完善教師知識能力結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支能夠勝任語言教學、專業(yè)理論教學和專業(yè)技能訓練的雙師型教師隊伍，滿足專業(yè)教學和學生職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。

五、結(jié)論

總之，隨著我國經(jīng)濟國際化的發(fā)展，中國與外國企業(yè)間交流會晤、商務(wù)談判等國際商務(wù)活動越來越活躍?？缥幕虅?wù)溝通已經(jīng)成為商務(wù)活動成敗的重要環(huán)節(jié)。英語專業(yè)的學生除了具備扎實的英語專業(yè)知識之外,還應(yīng)具備一定的跨文化商務(wù)溝通能力才能面對嚴峻的就業(yè)壓力和激烈的社會競爭。培養(yǎng)英語專業(yè)學生的跨文化商務(wù)溝通能力并非一蹴而就的事，而是一項長期而復雜的工程，需要高校教師統(tǒng)一思想，不斷創(chuàng)新，才能找到最好的途徑，幫助學生在日益激烈的社會競爭中取得成功。

（注：本文系安徽省特色專業(yè)馬鞍山師專英語教育專業(yè)建設(shè)項目的成果）

[1]陳小萍.跨文化管理[M].北京：清華大學出版社，2005.87-89.

[2]林大津，謝朝群.跨文化交際學：理論與實踐[M].福州：福建人民出版社，2000.198-199.

[3]林新奇.國際人力資源管理[M].上海：復旦大學出版社，2004.130-131.

[4]Linell Davis.中西文化之鑒 [M].北京：外語教學與研究出版社，2004.157-158.

[5]潘月杰.提高國際商務(wù)專業(yè)學生英語溝通與交流能力的探索[J].中國電力教育，2009，（2）：74-75.

[6]鄭荷芬.論高職國際貿(mào)易專業(yè)學生跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)[J].職業(yè)教育研究，2009，（4）：141-142.