曾麗青

高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理存在的問題及對策

曾麗青

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員是適應(yīng)新時(shí)期高校學(xué)生管理和思想政治教育工作需要而設(shè)立的新崗位，對大學(xué)生的成人成才起到積極的作用。分析高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員管理存在的問題，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員管理的對策：要更新觀念，樹立現(xiàn)代化的人力資源管理理念；完善學(xué)生公寓輔導(dǎo)員管理制度體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)；加強(qiáng)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，重視個(gè)體成才；建立獎(jiǎng)罰分明的薪酬制度，完善激勵(lì)機(jī)制；建立健全輔導(dǎo)員考核制度，發(fā)揮競爭機(jī)制對公寓輔導(dǎo)員的導(dǎo)向作用。

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員；教育管理；激勵(lì)成才

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和教學(xué)體制改革的不斷深入，學(xué)生公寓已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的重要場所。長久以來，思想政治輔導(dǎo)員通常身兼數(shù)職，所帶學(xué)生人數(shù)上百甚至數(shù)百名，沒有充裕的時(shí)間和精力深入每個(gè)學(xué)生寢室去了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)、生活情況等，造成思想政治輔導(dǎo)員和學(xué)生的交流減少，學(xué)生出現(xiàn)問題思想政治輔導(dǎo)員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。因此，學(xué)生公寓成為高校開展思想政治教育的薄弱環(huán)節(jié)和空白地帶。以物業(yè)管理為主的公寓管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下學(xué)生公寓管理的需要。各高校為了適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，提高學(xué)生公寓的服務(wù)水平，深入開展公寓內(nèi)大學(xué)生思想政治教育，積極推進(jìn)公寓輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓。

高校公寓輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是公寓思想政治工作的主要實(shí)施者，他們既不是一般意義的宿舍管理員，也不同于一般的學(xué)生思想政治輔導(dǎo)員。高校公寓輔導(dǎo)員在不同的高校有不同的叫法，如稱為“公寓專職輔導(dǎo)員”、“社區(qū)輔導(dǎo)員”、“生活輔導(dǎo)員”等，是指工作在學(xué)生公寓第一線的工作人員，進(jìn)駐學(xué)生公寓，與大學(xué)生同吃、同住、同生活，開展學(xué)生公寓日常管理、大學(xué)生紀(jì)律教育、大學(xué)生思想政治教育、公寓文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和心理疏導(dǎo)等工作。

當(dāng)前，高校公寓輔導(dǎo)員的配置主要由各校學(xué)生工作管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制來決定，沒有統(tǒng)一規(guī)格和比例，一般按照1：400-600比例配備專職公寓輔導(dǎo)員。經(jīng)過近幾年的探索和實(shí)踐，公寓輔導(dǎo)員在高校學(xué)生公寓“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的過程中發(fā)揮著積極的作用，取得了一定的成績。但是，新形勢下，高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理還存在一些問題，面臨著一些新情況、新問題，如何采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)高校公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，值得深入探討。

一、當(dāng)前高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理存在的問題

（一）重管理、輕開發(fā)

從人力資源開發(fā)利用的角度看，高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員數(shù)量眾多，但整體素質(zhì)不高，普遍存在思想不重視，沒有把自己的工作看成是終身從事的工作，思想波動(dòng)非常大。另外，還有很多人的巨大工作潛力都被懈怠情緒給淹沒了，大量潛在人才有待挖掘、開發(fā)。只有挖掘好這些公寓輔導(dǎo)員的潛能，才能開發(fā)好這些公寓輔導(dǎo)員的潛力，采取科學(xué)的管理方法，這樣才容易出工作效益。然而，許多高校盲目地強(qiáng)調(diào)向管理要效益，沒有把學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，制約其潛能的發(fā)揮，導(dǎo)致許多方面的工作效益低下。

（二）職業(yè)角色定位模糊

目前，高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員在眾多高校里被定義為“宿舍樓長”、“宿舍樓管員”，主要負(fù)責(zé)學(xué)生公寓樓的物業(yè)管理、日常服務(wù)、學(xué)生寢室的衛(wèi)生、安全等方面的監(jiān)督，少數(shù)高校還賦予學(xué)生公寓輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、開展學(xué)生思想政治教育工作的職責(zé)。這些常規(guī)化、模式化的工作，并不能真正地體現(xiàn)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍的價(jià)值。在當(dāng)今新的教育環(huán)境下，在以人為本的教育理念引導(dǎo)下，工作在學(xué)生公寓一線的輔導(dǎo)員對學(xué)生的成人成才、身心健康發(fā)展有著重要影響。學(xué)生公寓輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生的溝通者，是學(xué)生集體的組織者，是學(xué)生成長的伙伴與朋友。學(xué)生公寓輔導(dǎo)員可以通過自己的知識影響學(xué)生，通過自己的人格感染學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

（三）考核忽視長期績效

對高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的考核大多過于關(guān)注短期結(jié)果，嚴(yán)重忽視長期或者過程績效也是學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理普遍存在的問題。譬如考核學(xué)生公寓輔導(dǎo)員只關(guān)注其衛(wèi)生檢查、違規(guī)電器查處、寢室晚點(diǎn)名的次數(shù)，而忽略了走訪學(xué)生寢室、與學(xué)生溝通交流、了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)等這些過程指標(biāo)，導(dǎo)致學(xué)生公寓輔導(dǎo)員只注重硬性、常規(guī)性工作，短期的績效可能達(dá)到了，但失去了持續(xù)的績效提高。如果這樣的績效考核不能加以認(rèn)真改進(jìn)，那么，高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍就丟失了存在的意義和價(jià)值。

（四）激勵(lì)機(jī)制不完善

從人力資源管理角度講，如果缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的績效考評制度，則必然會(huì)扭曲和削弱激勵(lì)的導(dǎo)向作用和推動(dòng)作用。目前，高校大多采取公寓輔導(dǎo)員聘任制度，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員對職場待遇、薪酬現(xiàn)狀不滿，存在工作積極性不高，并且人員流動(dòng)性非常大等問題，主要表現(xiàn)在：一是薪酬分配上不公平現(xiàn)象嚴(yán)重；二是缺乏相應(yīng)的福利制度，使學(xué)生公寓輔導(dǎo)員不能安心工作；三是激勵(lì)手段單一，忽略輔導(dǎo)員需求的多層次性，以物質(zhì)激勵(lì)代替一切；忽略公寓輔導(dǎo)員這一具有大專以上學(xué)歷的群體對精神激勵(lì)和自身發(fā)展的需要，結(jié)果造成能人留不住。

二、解決高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理存在問題的對策

當(dāng)前，學(xué)生公寓可以說成為了高校開展思想政治教育的薄弱環(huán)節(jié)和空白地帶，以物業(yè)管理為主的公寓管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下學(xué)生公寓管理的需要。所以，各高校為了適應(yīng)新形勢和新發(fā)展的要求，努力加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，想辦法解決高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍工作中存在的突出問題，以便能有效提高學(xué)生公寓的服務(wù)水平。

（一）更新觀念，樹立現(xiàn)代化的人力資源管理理念

傳統(tǒng)的人事管理模式只是把人作為工作的工具，只注重?fù)碛校蛔⒅嘏嘤?xùn)開發(fā)，認(rèn)為只要有人就能干好工作，其實(shí)不然。另外，傳統(tǒng)的人事管理模式也在用人方面論資排輩，重關(guān)系、輕業(yè)績現(xiàn)象嚴(yán)重存在。所以，必須建立現(xiàn)代化的高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員管理模式，管理層要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代發(fā)展的要求和發(fā)展的步伐，不斷更新用人觀念，以人為本，樹立人是第一資源的現(xiàn)代化人力資源管理理念。只有在這樣的理念指導(dǎo)下的管理才會(huì)更科學(xué)，才能更好地發(fā)揮出人才的主觀能動(dòng)性，從而使高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理更加科學(xué)有效。

（二）完善管理制度體系，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)

只有進(jìn)一步完善管理制度，確保約束體系和運(yùn)行程序規(guī)范化，才能進(jìn)一步提高工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)專職輔導(dǎo)員的工作能力，全面提升工作效能，使學(xué)生公寓管理工作全面優(yōu)化。目前，高校應(yīng)根據(jù)本校的實(shí)際情況，制定學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的任職條件，逐步建立健全輔導(dǎo)員持證上崗制度、聘任制度、崗位職責(zé)制度、培訓(xùn)制度、量化考核制度、績效考核制度等一系列工作制度；依據(jù)學(xué)校的規(guī)章制度，設(shè)置學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的日常規(guī)、周常規(guī)、月常規(guī)、學(xué)期常規(guī)、學(xué)年常規(guī)的工作內(nèi)容，加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過制度建設(shè)，使學(xué)生公寓輔導(dǎo)員工作有章可循，做到工作目標(biāo)明確、工作途徑具體，從而充分調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性、自覺性和有效性。

（三）加大培訓(xùn)力度，重視公寓輔導(dǎo)員的個(gè)體成才

第一，確立全過程培訓(xùn)理念。培訓(xùn)要貫穿于每位輔導(dǎo)員在學(xué)校供職的整個(gè)過程之中。新任學(xué)生公寓輔導(dǎo)員進(jìn)入學(xué)校后首先應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其對本職工作有初步的、系統(tǒng)的了解；在正式錄用后，根據(jù)工作的實(shí)際情況，對其進(jìn)行心理咨詢、就業(yè)咨詢等相關(guān)的各種培訓(xùn)；大力倡導(dǎo)輔導(dǎo)員進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提高個(gè)人素養(yǎng)。第二，堅(jiān)持多樣化培訓(xùn)形式。采取高校內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)、“請進(jìn)來”和“走出去”培訓(xùn)相結(jié)合的多樣化培訓(xùn)形式。加強(qiáng)高校內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)力量，為學(xué)生公寓培養(yǎng)管理人才；定期舉辦講座或座談會(huì)，組織有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員傳授工作經(jīng)驗(yàn)；將有潛力的青年輔導(dǎo)員送到先進(jìn)高校進(jìn)行短期培訓(xùn)等。

（四）建立獎(jiǎng)罰分明的薪酬制度，完善激勵(lì)機(jī)制

薪酬制度關(guān)系到學(xué)生公寓輔導(dǎo)員積極性的發(fā)揮和高校學(xué)生公寓管理成效的高低，薪酬制度是高校對輔導(dǎo)員進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，好的薪酬制度能使他們更加安心工作，更能積極發(fā)揮他們的工作熱情和工作智慧。所以，高校應(yīng)建立良好的薪酬管理模式以激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。首先，要逐步建立具有激勵(lì)性的、獎(jiǎng)罰分明的學(xué)生公寓輔導(dǎo)員薪酬制度；其次，使輔導(dǎo)員的薪酬與績效考評相結(jié)合、與業(yè)績掛鉤，使他們的收入與工作業(yè)績好壞、對學(xué)校的貢獻(xiàn)大小緊密聯(lián)系在一起，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)造性，為學(xué)校發(fā)展和學(xué)生公寓管理多做貢獻(xiàn)的目的。

（五）建立健全輔導(dǎo)員考核制度和競爭機(jī)制

考核是科學(xué)管理和評價(jià)輔導(dǎo)員的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)輔導(dǎo)員的重要手段，應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)，由專門的機(jī)構(gòu)制訂科學(xué)合理、易于操作的工作考核制度，重點(diǎn)考察思想政治素質(zhì)、政策水平、工作能力、完成目標(biāo)情況、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論研究能力等。高校應(yīng)充分認(rèn)識到考核在學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理中的重要意義。通過考核，對輔導(dǎo)員的工作和貢獻(xiàn)做出公平、合理的評價(jià)，做到功過是非分明，既是識人、用人的基礎(chǔ)和依據(jù)，也能鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的積極性，增強(qiáng)責(zé)任感。所以，高校必須高度重視學(xué)生公寓輔導(dǎo)員的考核工作，加強(qiáng)考核的制度化建設(shè)，建立健全輔導(dǎo)員考核和激勵(lì)制度，把考核與實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，在實(shí)行目標(biāo)化管理過程中，根據(jù)輔導(dǎo)員崗位目標(biāo)完成的情況來確定考核的等級。

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C93-03

A

1673-1999（2011）05-0100-02

曾麗青（1983-），女，莆田學(xué)院（福建莆田351100）學(xué)生工作處，研究實(shí)習(xí)員，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生教育管理。

2010-12-25