唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘆勇

商務(wù)談判中僵局的處理：重利益，輕立場(chǎng)

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘆勇

商務(wù)談判是談判者代表不同的利益組織和個(gè)人，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過程，這一過程往往會(huì)因利益或立場(chǎng)原因而形成僵局。僵局雖然并不等于談判破裂，但必然會(huì)嚴(yán)重影響談判的進(jìn)程，如果處理不妥，談判破裂就是必然的結(jié)果。因此，如何正確看待僵局。選擇有效的談判方案，從而突破僵局，使談判雙方能夠重新回到談判桌上來(lái)，是每一個(gè)商務(wù)談判者必須面對(duì)的問題。本文從重利益，輕立場(chǎng)的觀點(diǎn)闡述了僵局的處理方法，提出用系統(tǒng)的、辯證的觀點(diǎn)對(duì)待利益和立場(chǎng)問題，努力尋找共同點(diǎn)、消除分歧，爭(zhēng)取共同滿意的談判結(jié)果。

商務(wù) 談判 僵局 利益 立場(chǎng)

談判僵局是指商務(wù)談判過程中，談判雙方對(duì)利益的期望或?qū)δ骋粏栴}的立場(chǎng)和觀點(diǎn)存在分歧，在不能形成共識(shí)，而又都不愿做出妥協(xié)時(shí)的僵持狀態(tài)。

1 商務(wù)談判中僵局形成的原因

商務(wù)談判是談判者代表不同的利益組織和個(gè)人，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過程，通常來(lái)說(shuō)，僵局的出現(xiàn)是必不可少的。

僵局是因矛盾的不可調(diào)和而形成的，僵局的形成歸根結(jié)底有兩大類原因，一是客觀存在的沖突，這主要是由于“主場(chǎng)分歧、溝通障礙、談判人員的素質(zhì)”等因素造成，另一方面是談判人員為掌握主動(dòng)權(quán)而故意設(shè)置的僵局，我們這里主要分析第一種情況，即客觀存在的沖突導(dǎo)致的僵局處理。

1.1 主場(chǎng)分歧

我們知道，在商務(wù)談判中分主場(chǎng)談判和客場(chǎng)談判、中立地談判。

談判中，如果談判地點(diǎn)在兩者之一所在地進(jìn)行，那么相對(duì)談判的某一方而言，如果在自己所在地進(jìn)行的談判就稱為主場(chǎng)，而相對(duì)方則為客場(chǎng)，如果不在談判者之間，而是選擇在第三方進(jìn)行洽商，則稱為中立地談判。

由于人們?cè)谧约菏煜さ沫h(huán)境中有安全感，能夠在談判中爭(zhēng)取主動(dòng)，給對(duì)方造成強(qiáng)勢(shì)壓力，因此，在商務(wù)談判中人們都傾向于進(jìn)行主場(chǎng)談判，這樣就會(huì)造成分歧。

1.2 溝通障礙

談判是指參與各方在一定的時(shí)空條件下，為了協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿足各自的需要，通過協(xié)調(diào)而爭(zhēng)取達(dá)到意見一致的行為過程。分為“談”和“判”兩個(gè)過程，其中“談”是基礎(chǔ)，是一個(gè)溝通的過程，既然是談，就可能出現(xiàn)受個(gè)人的主觀心理因素的制約而產(chǎn)生的誤會(huì)、因經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差異而產(chǎn)生的誤解、或因信任關(guān)系而產(chǎn)生的誤導(dǎo)、溝通障礙的形成，能夠形成商務(wù)談判的僵局。

1.3 談判人員的素質(zhì)

商務(wù)談判過程往往是談判雙方才能較量的過程，談判人員素質(zhì)的高低，決定著商務(wù)談判成功與否。談判人員的素質(zhì)包括專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)與生理和心理素質(zhì)。體現(xiàn)在人員個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面。

2 僵局的處理

無(wú)論是哪種矛盾引起的僵局，根本上說(shuō)是由利益和立場(chǎng)引發(fā)的。正如臺(tái)灣談判專家劉必榮指出的那樣：“談判不是打仗，他只是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作架構(gòu)的一種方式，是一種技巧，也是一種思考方式談判均有各自的需求、愿望或利益目標(biāo)，是目的性很強(qiáng)的活動(dòng)?！?/p>

2.1 正確看待利益和立場(chǎng)

2.1.1 利益

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過程。因此，在談判中，利益的交換是非常重要的。

但是，商務(wù)談判中的利益并不單純指已方的利益，還包括了“滿足對(duì)方的需要”這一內(nèi)容，“竭澤而漁”的方式只能自毀“長(zhǎng)城”。因此我們?cè)谥贫ㄕ勁蟹桨笗r(shí)，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是明確談判的目的如：“滿足愿望”和“滿足需要”、“為了自身的目的”、“對(duì)雙方都有利” 或者“滿足己方利益”、“利益互惠”、“滿足各自的需要”、“為了各自的利益動(dòng)機(jī)”。

2.1.2 立場(chǎng)

立場(chǎng)通常指人們認(rèn)識(shí)和處理問題時(shí)所處的地位和所持的態(tài)度，在商務(wù)談判中更多地表現(xiàn)為“面子”問題。從表面上看，利益和立場(chǎng)有著不同的訴求，利益代表著“財(cái)”，立場(chǎng)體現(xiàn)了“權(quán)”，但從根本上說(shuō)它們也有共同之處，如上述“滿足愿望”和“滿足需要”、“為了自身的目的”、“對(duì)雙方都有利” 或者 “滿足己方利益”、“利益互惠”、“滿足各自的需要”、“為了各自的利益動(dòng)機(jī)”這些利益目標(biāo)，同時(shí)也體現(xiàn)了談判著的立場(chǎng)即認(rèn)識(shí)和處理問題時(shí)所處的地位和所持的態(tài)度。

2.2 處理僵局應(yīng)該“重利益，淡立場(chǎng)”

重利益，指導(dǎo)在商務(wù)談判中更多地考慮雙方的利益所在，做到既要清楚地表達(dá)自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，又必須認(rèn)真地聽取他方的陳述和要求，并不斷調(diào)整對(duì)策，以溝通信息、增進(jìn)了解、縮小分歧、達(dá)成共識(shí)，而不是把“面子”看得極重， 對(duì)立場(chǎng)過于敏感。

美國(guó)談判學(xué)家雷法指出：“如果談判者在立場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他們會(huì)使自己更加陷入該立場(chǎng)中。你越澄清你的立場(chǎng)，越抵抗別人對(duì)它做的攻擊， 你就越會(huì)執(zhí)著于它； 你越設(shè)法叫別人相信你不可能改變立場(chǎng)，你越難做到這一點(diǎn)。于是，你的‘自我’變得與你的立場(chǎng)混為一體。你現(xiàn)在有了保住‘面子’這項(xiàng)新利益——把未來(lái)的行動(dòng)與過去的立場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)——也就越不可能達(dá)成一項(xiàng)調(diào)和雙方最初利益的明智的協(xié)議。在立場(chǎng)上投入的注意力越多，越不會(huì)注意如何調(diào)和雙方利益。任何達(dá)成的協(xié)議，都只不過是機(jī)械式地消除雙方在最后立場(chǎng)上的歧見，而不是精心擬出符合雙方合法利益的解決方案。這種協(xié)議不可以使雙方都滿意?！币虼耍?dāng)談判進(jìn)入僵局狀態(tài)時(shí)，堅(jiān)持“立場(chǎng)”往往會(huì)使?fàn)巿?zhí)變成對(duì)峙，僵局變“終局”。即使是多年的合作伙伴，也會(huì)因此而分道揚(yáng)鑣。

當(dāng)然，重利益，并不是說(shuō)要無(wú)立場(chǎng)，在商務(wù)談判中，我們必須堅(jiān)持基本原則，只是不要脫離客觀實(shí)際，盲目地堅(jiān)持立場(chǎng)，以至于忘記了自己的出發(fā)點(diǎn)是什么。具體來(lái)說(shuō)，重利益，輕立場(chǎng)，要做好以下幾點(diǎn)：

2.2.1 識(shí)別利益因素

重利益，首先要通過溝通，了解利益因素所在。在向?qū)Ψ椒e極陳述已方的利益所在的同時(shí)，考慮對(duì)方的合理利益，努力做到在保證自己利益的前提下幫助對(duì)方解決利益沖突問題。

2.2.2 在談判中對(duì)利益作硬式處理，而對(duì)人作軟式處理

談判中要努力做到對(duì)人溫和、對(duì)事強(qiáng)硬。要把對(duì)方當(dāng)朋友，而不是當(dāng)對(duì)頭，努力體現(xiàn)雙方立場(chǎng)的一致性，營(yíng)造和諧、友誼的談判氣氛，建立和維持良好的伙伴關(guān)系，而不是強(qiáng)調(diào)誰(shuí)主誰(shuí)次，更不應(yīng)該強(qiáng)勢(shì)壓人。努力尋找共同點(diǎn)、消除分歧，爭(zhēng)取共同滿意的談判結(jié)果。

2.2.3 系統(tǒng)地、辯證地對(duì)待利益和立場(chǎng)問題

在實(shí)踐中人們往往過于重視立場(chǎng)或原則，將某項(xiàng)原則或立場(chǎng)視為談判所堅(jiān)持的重要條件，而一項(xiàng)合同談判的立場(chǎng)背后還會(huì)有許多的利益因素。因此，雙方堅(jiān)持各自的價(jià)格立場(chǎng)并不能有助于雙方達(dá)成明智的交易，而是應(yīng)該將立場(chǎng)和利益做為一個(gè)整體來(lái)看待。因?yàn)椋瑑r(jià)格立場(chǎng)背后還會(huì)有許多利益的存在，而這些利益的存在，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，往往是不沖突的。如采用什么樣的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、交貨時(shí)間的安排、價(jià)格中是否包括人員培訓(xùn)的費(fèi)用、保險(xiǎn)的辦理、付款方式、等增值服務(wù)往往更有利于雙方的長(zhǎng)期合作。

用系統(tǒng)的、辯證的觀點(diǎn)對(duì)待利益和立場(chǎng)問題，就要求我們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，徹底分析交易雙方的利益所在，認(rèn)清哪些利益必須堅(jiān)持，決不能讓步的，哪些利益是可以用來(lái)交換對(duì)方條件的，從而做出讓步，既不能盲目追求堅(jiān)持立場(chǎng)和原則，使談判破裂，也不能為了利益毫無(wú)立場(chǎng)，隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

2.2.4 選擇合適的談判人員

商務(wù)談判的過程，可以說(shuō)是一個(gè)利益溝通的過程，談判人員在其中的作用是不可低估，一個(gè)好的談判人員，除了要擁有豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)該具務(wù)如貿(mào)易理論、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律之類的知識(shí)。這樣，在談判過程中才能做到得心應(yīng)手。如果是從事國(guó)際商務(wù)談判的人員，還應(yīng)該了解對(duì)方相關(guān)國(guó)家或工區(qū)的社會(huì)歷史、風(fēng)俗習(xí)慣、商業(yè)慣例及國(guó)際商法方面的知識(shí)?？偟恼f(shuō)來(lái)，一個(gè)合格的商務(wù)談判人員，應(yīng)該知識(shí)豐富、心理的耐受力強(qiáng)且身體健康。因?yàn)?，從某種程度上說(shuō)，談判是不僅是精神的博弈，更是一場(chǎng)體力的博弈，旅途勞頓或迎送接待都是必不可少的功課。這一切都要求談判人員擁有強(qiáng)健的身體素質(zhì)，同時(shí)，良好的身體素質(zhì)也是談判人員保持頑強(qiáng)意志與敏捷思維的物質(zhì)基礎(chǔ)。

商務(wù)談判是不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過程。實(shí)踐表明，成功的商務(wù)談判應(yīng)該使雙方都有贏的感覺。只有雙方都是贏家的談判，才能使以后的合作持續(xù)下去。

[1] 李相敏.芻議國(guó)際商務(wù)中的文化差異[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007.

[2] 盧長(zhǎng)懷.跨文化交際失敗的原因[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2004.

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