劉 玲

（寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黨委宣傳部，浙江 寧波 315100）

在高等教育以提高質(zhì)量為核心，加快從高等教育大國向高等教育強國邁進的進程中，作為半壁江山的高職教育，其質(zhì)量問題受到全社會的廣泛關(guān)注。這是隨著高職教育發(fā)展階段的推進而不斷深化的必然結(jié)果，也是我國高職教育發(fā)展到一定階段的現(xiàn)實要求。我國高職教育正試圖通過各種質(zhì)量管理活動來實現(xiàn)教育質(zhì)量的提升。期間，愈來愈多的人開始思索文化變革之于管理變革的影響和作用。世界管理大師戴明博士曾在實踐中發(fā)出感嘆：文化的變革才是（管理變革的）根本。毋庸置疑，在充滿了知識與文人氣息的高校校園，從哲學(xué)和文化的高度來審視并開展質(zhì)量管理，這對改進質(zhì)量管理從而提高教育質(zhì)量，其意義也不亞于一次教育改革。

1 高職院校質(zhì)量文化

1.1 質(zhì)量文化

在質(zhì)量管理史上，由于管理理念的更新而相繼出現(xiàn)了四個不同的管理時期，即質(zhì)量檢驗時期、統(tǒng)計質(zhì)量控制時期、綜合（全面）質(zhì)量管理時期以及質(zhì)量文化管理時期。盡管綜合質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)仍在延續(xù)，但質(zhì)量文化管理早已萌芽并有生機勃勃之勢。所謂質(zhì)量文化，就是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量空間的理念、意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念，以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例等的總和。[1]從管理學(xué)上看，質(zhì)量文化源自質(zhì)量管理活動，是一種全新的管理理念以及受其支配的管理方式和方法；從文化學(xué)上看，質(zhì)量文化脫胎于組織文化，是組織文化的核心內(nèi)容。文化是一個群體在一定時期內(nèi)自然形成的，但文化又是可以主動地引領(lǐng)并有意識地塑造的，一旦培育成卻型就能發(fā)揮出巨大的作用，這正是質(zhì)量管理史上萌發(fā)質(zhì)量文化管理的價值所在。

1.2 高職院校質(zhì)量文化

在理論的借鑒與遷移中，有關(guān)質(zhì)量文化的研究近年也進入了高校，為高校質(zhì)量管理的理論與實踐提供了全新的視角。要理解高職院校的質(zhì)量文化，先必須領(lǐng)悟高職院校的教育質(zhì)量。教育質(zhì)量是在既定的社會條件下，在教育活動客觀規(guī)律與學(xué)科自身邏輯關(guān)系的限制下，一定的教育所培養(yǎng)的人才滿足社會需要的程度與促進學(xué)生身心發(fā)展的程度。[2]高職院校的利益相關(guān)者主要包括教職工、學(xué)生、家長、用人單位、社會等，因此，高職院校教育質(zhì)量在內(nèi)涵上至少應(yīng)包含以下三個層面：一是培養(yǎng)出能滿足市場需求、受用人單位歡迎的學(xué)生；二是所提供的服務(wù)能滿足學(xué)生、家長及教師的需要；三是要為促進整個社會的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。高職院校質(zhì)量文化，即高職院校在努力滿足全校教職工、學(xué)生、家長、用人單位及社會需要的教育教學(xué)與管理活動中，長期積淀而成的理念、意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、行動準則等的總和。

2 高職院校質(zhì)量文化的實踐價值

在高職院校培育塑造質(zhì)量文化，無論是從文化的共同性上看，還是從高職院校的特殊性來說，對我國高職院校的發(fā)展都具有一定的實踐價值。

2.1 基于文化的共同性

任何文化，它的深層內(nèi)涵主要包括兩個核心主題：一是規(guī)范，二是假定。規(guī)范體現(xiàn)為團隊成員已接受為合法的潛在的行為規(guī)則，這些規(guī)則不是寫下來的，但卻表明了絕大多數(shù)團隊成員對成為一名好成員應(yīng)如何行事的共同信仰。[3]因此，文化中隱含的行為規(guī)則和共同信仰潛在地規(guī)范約束組織成員的行為，并為組織的一系列工作的展開提供了活動框架。組織中的文化規(guī)范——非正式的、無文字的、但在影響行為中是非常明確和強烈的——直接來源于潛在的假定。這些不是可以進行辯論和討論的價值觀，假定是心照不宣的，無意識地被認為是理所當然的，很少被考慮或談?wù)?，被接受為真實的和不可商量的。[4]這意味著，在組織的管理中，積極的正面的文化可以大大減輕管理壓力，而且，為全體成員認可的文化具有強烈的凝聚力、號召力，指引著團隊走向預(yù)定的愿景。當組織文化中有了一定的質(zhì)量因子，它對組織中致力于質(zhì)量追求的種種行為也具有上述實踐價值。

2.2 基于高職院校的特殊性

在高職院校著力培育質(zhì)量文化，這從高職院校的的特殊性上來看，其實踐價值主要體現(xiàn)在以下三個方面。

眾所周知，高職院校在近年得到了突飛猛進的發(fā)展。然而，這一發(fā)展，更多的是外延式的，即表現(xiàn)為規(guī)模的擴大和數(shù)量的增長上，而質(zhì)的改進與提升在很大程度上還不能滿足社會特別是各類中小企業(yè)和服務(wù)業(yè)在激烈競爭的社會背景下對人才的需要。因此，引入質(zhì)量文化管理能為高職院校提升質(zhì)量、促進內(nèi)涵發(fā)展開辟全新的路徑。另一方面，由于文化的輻射功能，在如此規(guī)模和數(shù)量的高職院校培育積極向上的質(zhì)量文化，這對引領(lǐng)全社會質(zhì)量文化也不失為一項貢獻。

其二，在我國，絕大多數(shù)高職院的創(chuàng)建僅有幾年時間，它們?nèi)蕴幱诔鮿?chuàng)時期，這時，校園文化還未完全成型，也沒有系統(tǒng)化。因此，當前高職院校引入質(zhì)量文化管理，努力培育質(zhì)量文化，不僅不會因舊文化的存在而產(chǎn)生阻力，還為高職院校的長遠發(fā)展奠定了堅實的質(zhì)量文化基礎(chǔ)。

其三，高職院校培養(yǎng)的學(xué)生是面向廣大中小企業(yè)或服務(wù)業(yè)，在這些領(lǐng)域，質(zhì)量文化是其組織文化的核心內(nèi)容，與其它領(lǐng)域相比，質(zhì)量文化表現(xiàn)得更為突出也更為強烈。因此，在高職院校培育質(zhì)量文化，能讓學(xué)生在這一文化的長期感染下領(lǐng)悟到質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量理念的存在，在認同的基礎(chǔ)上內(nèi)化為自身的價值追求與行為準則，為未來就業(yè)并更快地融入組織（企業(yè)）文化作好了準備。盡管學(xué)校質(zhì)量文化與企業(yè)質(zhì)量文化二者間有所差異，但其內(nèi)在的精神追求卻是高度一致的。這是質(zhì)量文化在高職院校中創(chuàng)建的又一實踐價值。

誠然，一個真正有效的高等教育質(zhì)量管理體系的構(gòu)建必須從質(zhì)量文化變革做起，技術(shù)也好，標準也好，制度也好，只有在好的質(zhì)量文化中才可能是有效的。[5]在當前高職教育質(zhì)量問題受到極大關(guān)注的背景下，努力培育并塑造質(zhì)量文化，無論是對學(xué)生、對學(xué)校還是對社會，都是一件極有價值的大事。

3 高職院校質(zhì)量文化的培育與塑造

3.1 質(zhì)量文化愿景的確立

愿景是人們?yōu)橹畩^斗并希望達到的圖景，它是一種意愿的表達，愿景概括了未來組織目標、使命及核心價值，是最終要實現(xiàn)的圖景。要創(chuàng)建質(zhì)量文化，必須先確定這一文化的愿景，只有在愿景的引導(dǎo)下，行動才有針對性，工作效率才會提高。組織有能力去發(fā)展一種文化，這種文化帶有支持其特定使命的價值體系。[6]因此，要確立質(zhì)量文化愿景，學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)必須在深入領(lǐng)悟高職院校人才培養(yǎng)目標、辦學(xué)定位及辦學(xué)特色等的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代辦學(xué)思想、教育理念、管理理念等為原則，從思想高度宏觀把握并確立全校教育教學(xué)與管理工作在致力于質(zhì)量訴求中的信仰、價值觀、哲學(xué)思想等，這些構(gòu)成了學(xué)校未來所要的質(zhì)量文化藍圖。比如，學(xué)校在行政及后勤服務(wù)上、在課堂教學(xué)上、在學(xué)生日常表現(xiàn)上，應(yīng)達到一種什么樣的理想狀態(tài)，在教職員工之間、師生之間應(yīng)達成什么樣的人際關(guān)系，全體師生在工作與學(xué)習(xí)精神面貌上、在履行各自崗位職責上應(yīng)達到什么樣的理想境界，等等。在創(chuàng)建質(zhì)量文化中，這些文化愿景起著思想引領(lǐng)、行為指導(dǎo)、價值追求等重大作用，是質(zhì)量文化形成的前提與基礎(chǔ)。

3.2 質(zhì)量文化愿景的滲透

確立了質(zhì)量文化愿景，接著便是將其滲透到學(xué)校教育教學(xué)及管理的各個方面，使生活于其中的所有成員都能感受到它的存在，并受到它的牽引、制約與鼓勵。文化愿景滲透可以通過規(guī)章制度、標語與口號、英雄人物、典禮與儀式等途徑來進行。學(xué)校各類規(guī)章制度，大到學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，小到崗位職責，都是承載學(xué)校質(zhì)量文化的最佳平臺，都是能將文化愿景轉(zhuǎn)變成文化現(xiàn)實的最有效方式。因為學(xué)校規(guī)章制度中很大一部分是有關(guān)質(zhì)量管理方面內(nèi)容的，而且，制度能有效地約束全體成員的行為，在長期的習(xí)慣中上升為個人的思維模式與價值追求。值得注意的是，在將文化愿景滲透到規(guī)章制度中時，要體現(xiàn)制度的彈性與人性，避免出現(xiàn)“目中無人，一統(tǒng)就死”的文化特征。

標語與口號是文化愿景具體化的又一有效途徑，也是制度的抽象化與升華。眾所周知，“不管是白貓還是黑貓，能抓住老鼠就是好貓”，這句話經(jīng)鄧小平引用，很快廣為流傳，并成為一句極具鼓舞性的口號。很顯然，這一口號極大地推動了全國人民進行經(jīng)濟建設(shè)的勁頭與勇氣?？谔柕墓πЭ梢娨话?，標語也同樣如此，但標語不應(yīng)像臨時性的廣告宣傳畫，而應(yīng)以刻石等形式永久性立于校園交通要道，以它的莊重與嚴肅敲擊人們的思想。

英雄人物是一定范圍內(nèi)人們認可的積極、優(yōu)秀的價值文化的形象化身，“英雄使組織的基本價值觀永存，對內(nèi)提供了角色榜樣，對外代表了組織的形象，并設(shè)定了刺激組織成員去努力達到的標準?！盵7]高職院校可從教師隊伍中、全校學(xué)生中發(fā)現(xiàn)、挖掘并樹立英雄榜樣，英雄榜樣也可以是成功的校友、具有一定影響力的企業(yè)界成功人士。

典禮與儀式充分蘊藏著學(xué)校在文化上的價值取向與追求，體現(xiàn)了質(zhì)量管理上的哲學(xué)與理念。典禮與儀式要形成慣例，大型的典禮與儀式對規(guī)模較大的高校來說是件奢侈品，因此必須精心籌劃，充分滲透學(xué)校的質(zhì)量文化取向與追求；小型的典禮與儀式則可以充分設(shè)計并利用，但注意不可泛濫，而且每次必須正式、鄭重地進行。比如，課堂上學(xué)生遲到，可以形成這樣的慣例：學(xué)生在室內(nèi)自覺“罰站”3分鐘向，師生深鞠一躬，再自覺就座。雖然比較簡單，但其意義卻不可小視。此外，在組織成員中適時開展圍繞辦學(xué)質(zhì)量的務(wù)“虛”會議，也是能使文化愿景得以滲透的有效途徑。

3.3 質(zhì)量文化的管理與控制

質(zhì)量文化是全體成員在學(xué)校范圍內(nèi)致力于質(zhì)量追求的行為中長期積淀而成的。因此，學(xué)校要達成愿景中的質(zhì)量文化，還必須從具體的日常行為出發(fā)，開展質(zhì)量管理與過程控制。

通過質(zhì)量管理，努力提升學(xué)校教育質(zhì)量，以此培育高水平的質(zhì)量文化?？梢哉f，學(xué)校內(nèi)發(fā)生的一切行為都關(guān)涉到教育質(zhì)量，但深入研究我們不難發(fā)現(xiàn)，這些行為都是緊緊圍繞著“教”與“學(xué)”而展開的，而且，二者之間又有著一定的因果關(guān)聯(lián)，“教”的質(zhì)量在一定程度上決定了“學(xué)”的質(zhì)量，“學(xué)”是質(zhì)量的根本，只有“學(xué)”的質(zhì)量提高了，學(xué)校才能以較高的教育質(zhì)量滿足家長、用人單位和社會的需要。因此，加強質(zhì)量管理，重點要抓好兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：服務(wù)教師以提高“教”的質(zhì)量，管好學(xué)生以提升“學(xué)”的質(zhì)量。要提升“教”的質(zhì)量，完全有賴于全體教師，有賴于行政及后勤人員對教師提供的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)好教師，不僅要改善教師的工作條件與工作環(huán)境，提高教師的福利待遇，還要充分發(fā)揮教師的專業(yè)特長，調(diào)動其積極性，更重要的是，要從教師個人的專業(yè)發(fā)展上提供必要的指導(dǎo)與周到的服務(wù)。比如，課堂教學(xué)的指導(dǎo)與研討，選派教師參加校外培訓(xùn)，提升教師學(xué)歷，創(chuàng)造條件鼓勵教師下企業(yè)一線鍛煉，等等。只有讓教師在較為滿意的精神狀態(tài)下工作，才能產(chǎn)生滿意的“教”的質(zhì)量。

學(xué)生是學(xué)習(xí)主體，“教”得如何，還得通過“學(xué)”來體現(xiàn)。因此，管好學(xué)生是開展質(zhì)量管理的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管好學(xué)生首先要服務(wù)好學(xué)生，不斷改善學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的條件，特別是學(xué)習(xí)上的實習(xí)、實訓(xùn)，生活上的餐飲、住宿等，力求在物質(zhì)層面上滿足學(xué)生的需要。其次，高職院校學(xué)生的素質(zhì)普遍較低，而且參差不齊，再加上當前社會對“下一代”非理性的“寵愛”，這些對學(xué)校質(zhì)量管理具有極大的挑戰(zhàn)。因此，在學(xué)生管理上，一方面必須從學(xué)生日常行為規(guī)范著手，嚴格要求，甚至是動用處罰，另一方面，要從思想上、心理上做好學(xué)生工作，動之以情，曉之以理，而不能一味遷就，更不能視之為“上帝”?！皾M足學(xué)生的需要”更多的是要從物質(zhì)上及學(xué)生的長遠發(fā)展上考慮。只有如此，教學(xué)效果與學(xué)習(xí)效率才能得以提高，學(xué)生這一最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量才有保障，“在教學(xué)中真正做到教、學(xué)、做一體化，這樣才能增強學(xué)生在社會上的競爭實力”[8]。

通過過程控制，適時開展質(zhì)量文化測評，以此確保質(zhì)量文化在愿景軌道上行進。在質(zhì)量文化形成的漫長過程中，難免會出現(xiàn)一些或多或少的“異調(diào)”，及時發(fā)現(xiàn)這些“異調(diào)”并予以糾偏，這對愿景文化的形成極為重要。為此，學(xué)校必須適時開展質(zhì)量文化測評，通過文化測評，強化積極的文化因素，修正消極的和導(dǎo)致功能失調(diào)的文化因素，使體現(xiàn)文化愿景的核心價值觀和共同目標廣泛深入人心。開展質(zhì)量文化測評，研究者（測評者）有必要走進組織內(nèi)部中，與人們進行長談；找出他們所認為的重要話題；挖掘出反映他們所贊同的假定、信仰和價值觀的象征。[9]文化測評可從無形的精神層和有形的物質(zhì)層兩方面著手。在無形的精神層上，主要關(guān)注全體成員的質(zhì)量意識、思想觀念、行為習(xí)慣、心理期望等。譬如，教師認為上課只要自顧自地過完45分鐘，少管閑事；學(xué)生視上課為最大負擔，逃課成風(fēng)；學(xué)生認為學(xué)?；蚪處熅驮摓樽约旱囊磺刑峁┓?wù)，只要有不滿，就可以“上訴”等等，這些只要深入調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)。有形的物質(zhì)層主要從學(xué)校各項規(guī)章制度入手，進行各類評價，如教師評價、課堂評價、學(xué)生評價、崗位職責考核等。

對于已有一定歷史的高職院校，在培育與塑造質(zhì)量文化中，學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)還必須清醒地認識到學(xué)校文化的歷史與現(xiàn)狀，并制定文化變革戰(zhàn)略及行動計劃，盡可能少地降低已有文化對新的質(zhì)量文化形成的影響。質(zhì)量文化的培育與塑造是個漫長的歷史過程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)及師生員工們的共同努力。

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