徐高歡

(浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校，浙江杭州310018)

0 引言

高職高專(zhuān)院校引入學(xué)分制，其主要目的在于激發(fā)教與學(xué)的活力，學(xué)生可以選擇對(duì)自身發(fā)展有益的課程，教師可以實(shí)行因材施教，學(xué)?？梢哉嬲龑?shí)現(xiàn)為社會(huì)培養(yǎng)人才的目的［1］.學(xué)分制遵循學(xué)生的個(gè)體差異、注重個(gè)體發(fā)展，這就要求學(xué)校的教務(wù)工作實(shí)行精細(xì)化、柔性化和個(gè)性化管理.學(xué)年制模式簡(jiǎn)單，但缺乏考慮學(xué)生、教師和社會(huì)等多方面的共同需求，無(wú)法適應(yīng)高校發(fā)展要求，需要對(duì)教務(wù)流程再造.高校的教務(wù)流程再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到學(xué)校的校園文化、人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)工具等各個(gè)方面.而高職高專(zhuān)院校基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在學(xué)分制改革過(guò)程中進(jìn)行教務(wù)流程的再造，要科學(xué)規(guī)劃、合理安排各種資源，建立完善的學(xué)分制教務(wù)流程是高職高專(zhuān)院校所面臨的全新課題.

1 學(xué)分制高職高專(zhuān)院校教務(wù)流程再造的迫切性

教務(wù)工作流程錯(cuò)綜復(fù)雜，整個(gè)工作體系跨時(shí)間、空間和部門(mén)人員，但在時(shí)間上有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，在空間和部門(mén)人員上有確定的輸入和輸出節(jié)點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)高效的教學(xué)運(yùn)行，科學(xué)有序的工作流程編排是必不可少的［2］.在學(xué)年制高職高專(zhuān)管理模式下，教務(wù)流程的設(shè)計(jì)主要以專(zhuān)業(yè)為主體，以時(shí)間為線(xiàn)索，根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃的安排，設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)程，班級(jí)課表編排，各類(lèi)考核、評(píng)價(jià)流程和規(guī)則的設(shè)計(jì).學(xué)年制的管理形式比較固定，用統(tǒng)一的教學(xué)模式培養(yǎng)學(xué)生，用單一的考核機(jī)制衡量學(xué)生，不能體現(xiàn)同專(zhuān)業(yè)不同學(xué)生的特長(zhǎng)，不適合管理和培養(yǎng)基礎(chǔ)不齊、個(gè)性化較強(qiáng)、改造自身習(xí)慣能力較差的高職高專(zhuān)學(xué)生，很難培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的專(zhuān)業(yè)技能人才.在學(xué)分制高職高專(zhuān)的管理模式下，目的在于發(fā)揮每位同學(xué)的優(yōu)勢(shì)和潛能，要求管理要面向全校每位學(xué)生，特別注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展和特長(zhǎng)培養(yǎng)，全面實(shí)現(xiàn)因材施教.因此學(xué)分制高職高專(zhuān)迫切需要建立一套能滿(mǎn)足學(xué)生多樣化需求的柔性教務(wù)管理體系.

2 高職高專(zhuān)院校教務(wù)流程再造方法

教務(wù)工作流程重構(gòu)首先要識(shí)別學(xué)校的核心流程.有學(xué)者提出，核心流程就是高校內(nèi)部的各級(jí)眾多流程中，其中的一些流程運(yùn)行好壞，對(duì)高等學(xué)校內(nèi)部的服務(wù)運(yùn)作和外在公眾都有相當(dāng)大的影響力［2］.經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查和總結(jié)，學(xué)分制高職高專(zhuān)第一核心流程是以學(xué)生個(gè)體為對(duì)象的流程，常見(jiàn)的如:選課流程、報(bào)名流程、課表產(chǎn)生流程、考試流程等.第二核心流程是以教師個(gè)體為對(duì)象的流程，主要如:上課及各類(lèi)信息變動(dòng)流程、教改教研相關(guān)流程等.對(duì)這兩條核心流程的改造，就是我們要考慮如何進(jìn)行新的設(shè)計(jì).經(jīng)過(guò)對(duì)日本、美國(guó)等國(guó)家的改造方法研究，目前主要有系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法兩種方法.對(duì)于高職高專(zhuān)院校的流程，我們要考慮到學(xué)生自主能力的有限性和教學(xué)改革的穩(wěn)定性.我國(guó)絕大多數(shù)學(xué)分制高職高專(zhuān)并不是純粹的學(xué)分制，而是學(xué)分學(xué)年混合制，因此多數(shù)高職高專(zhuān)應(yīng)該采用系統(tǒng)化改造法，以有利于管理的承上啟下.

3 高職高專(zhuān)院校教務(wù)流程再造具體工作

3.1 教務(wù)流程再造人員分工重構(gòu)

教務(wù)流程再造人員通常我們將其分成8種角色，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處分管成員、教學(xué)主任、教學(xué)秘書(shū)、教師、班干部、督導(dǎo).學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是教務(wù)流程再造方向的掌控者，決定再造運(yùn)動(dòng)的深度和廣度.教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)流程總體規(guī)劃，一般深知原流程存在的問(wèn)題，對(duì)學(xué)分制后可能出現(xiàn)的問(wèn)題有前瞻性，有利于針對(duì)性的開(kāi)展改造.教務(wù)處分管成員負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，保證流程的可實(shí)施性.教學(xué)主任掌握二級(jí)學(xué)院的流程實(shí)施.教學(xué)秘書(shū)要學(xué)習(xí)和掌握流程要點(diǎn)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)完成下達(dá)的任務(wù).教師和班干部流程的服務(wù)對(duì)象，一切流程都要有利于教與學(xué).督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)流程實(shí)施的反響調(diào)查，采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并將結(jié)果反饋給流程制定者.

3.2 教務(wù)管理觀念重構(gòu)

教務(wù)流程再造是一項(xiàng)對(duì)管理過(guò)程不斷完善過(guò)程，由原來(lái)靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理，打破了按部就班的管理體系，要求管理人員具有較高的管理素質(zhì)，增加了教務(wù)管理工作的難度.改革初期，在待遇不變的情況下，可能增加一些額外的工作量，如果員工不理解改革的方向、目的和意義，可能造成學(xué)校內(nèi)部對(duì)教務(wù)流程再造的恐慌，這些人的情緒將是構(gòu)成阻礙流程再造的主要因素［2］.為了順利開(kāi)展再造運(yùn)動(dòng)，學(xué)校要在內(nèi)部提前做好宣傳工作，構(gòu)建一種不斷更新、學(xué)習(xí)和自我完善的校園文化.因此我們要開(kāi)展以下3方面的工作.

(1)學(xué)校要制造教職員工對(duì)現(xiàn)有流程的不滿(mǎn)，激發(fā)他們對(duì)改革熱情.要推行一項(xiàng)全校性的改革，需要每位教職員工的支持和參與，集思廣益、群策群力才能把教務(wù)流程再造落實(shí)好、開(kāi)展好.學(xué)?？梢蚤_(kāi)展多層次的問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)展各種形式的座談和討論，多聽(tīng)來(lái)自學(xué)?；鶎拥穆曇?，以全校師生滿(mǎn)意為最高準(zhǔn)則.

(2)要加強(qiáng)8種角色間的信息溝通.信息的不對(duì)稱(chēng)是造成矛盾的主要原因，特別在進(jìn)行全校性教務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)中，角色中每為人員的工作習(xí)慣和內(nèi)容都有可能變化，需要及時(shí)進(jìn)行信息交換，以免造成不必要的誤解而影響工作開(kāi)展.在溝通中，我們要明確信息傳播的途徑和流向，標(biāo)定信息的唯一來(lái)源，逐級(jí)告知哪些方式方法是要改革的，改成如何，如何實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效實(shí)施教務(wù)流程再造.

(3)8種角色都能實(shí)現(xiàn)各自的期望.改革能帶來(lái)學(xué)校、部門(mén)和個(gè)人的共同發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)不同角色的期望，這樣的改革才有生命力.學(xué)校要借助宣傳部門(mén)宣傳教務(wù)流程再造對(duì)8種角色帶來(lái)的好處，提高員工對(duì)改革的積極性.

3.3 構(gòu)建全新教務(wù)管理信息平臺(tái)

以前高校管理模式比較單一，具有很強(qiáng)的計(jì)劃性，在教務(wù)管理的全過(guò)程存在著程式簡(jiǎn)單、模式固定、手工操作的特點(diǎn)［3］.長(zhǎng)期的傳統(tǒng)教務(wù)管理模式以及定型的教務(wù)管理理念及行為，制約了新技術(shù)手段的應(yīng)用，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足精細(xì)化、柔性化和個(gè)性化管理要求.高職高專(zhuān)院校的學(xué)分制不同于完全學(xué)分制，有專(zhuān)業(yè)運(yùn)行學(xué)分學(xué)年混合制，也有專(zhuān)業(yè)運(yùn)行綁定模塊學(xué)分制，還有校企互換課程學(xué)分制等，為了實(shí)行因材施教，多種管理模式可能存在于一所院校，這就需要有一套高度柔性化的管理軟件支撐.學(xué)校需要開(kāi)發(fā)一套以二級(jí)學(xué)院操作為主，教務(wù)處負(fù)責(zé)監(jiān)管和審核的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng).課程庫(kù)和培養(yǎng)計(jì)劃管理、課表管理、調(diào)課管理、師資管理、考試管理完全授權(quán)于二級(jí)學(xué)院，教務(wù)處負(fù)責(zé)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，減少傳遞過(guò)程，簡(jiǎn)化教務(wù)流程，提高二級(jí)學(xué)院自主能力.公共課程的組織和管理，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，具體系統(tǒng)操作完全授權(quán)于對(duì)應(yīng)教學(xué)部門(mén)，減少數(shù)據(jù)傳遞，提高效率.涉及教師和學(xué)生的信息完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在信息化的今天，可以讓師生隨時(shí)隨地查到教學(xué)信息.好的教務(wù)管理軟件是教務(wù)流程再造實(shí)現(xiàn)的重要工具，再造后的流程要在管理人員和軟件開(kāi)發(fā)人員共同配合下用軟件功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，才能形成一套科學(xué)、高效和實(shí)用的教務(wù)軟件，成為教務(wù)流程再造的重要支撐.

［1］楊衛(wèi)東.學(xué)分制下的高等學(xué)校教務(wù)管理工作探析［J］.時(shí)代文學(xué)，2007(4):241－242.

［2］郜振廷，史殿元，孫立威.創(chuàng)新能力培養(yǎng)線(xiàn)路圖［M］.北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008.

［3］趙月明，李利民，黃超翔，等.高校教務(wù)管理工作的技術(shù)支持［J］.杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(11):91－93.