谷靜敏 齊紅燕

《人際溝通與禮儀》課程教學模式與教學方法的探索

谷靜敏 齊紅燕

當今在以培養(yǎng)實用技能型人才為目標的高職教育中,傳統(tǒng)的教學方法越來越不適應應用性、技能性人才培養(yǎng)要求。對于實用性較強的人際溝通與禮儀課程而言,在教學中采用“體驗—感悟—行動”的體驗式教學模式,能較好地實現(xiàn)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標。本文主要闡述了問題主導法、案例分析法、討論發(fā)言法、情境教學法、角色扮演法等教學方法在《人際溝通與禮儀》課程中的運用。

人際溝通與禮儀課程 教學模式 教學方法探索

本文系:《人際溝通與禮儀》精品課程教學改革與實踐研究（項目編號：104091）。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,人際溝通能力與禮儀風范已成為直接塑造個人形象、間接塑造企業(yè)形象的基本條件。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。而良好的人際溝通能力需要借助良好的禮儀風范來實現(xiàn)，所以在各高職院校中，都不同程度的開設(shè)了《人際溝通與禮儀》類課程，有的甚至開成了公共基礎(chǔ)課。

《人際溝通與禮儀》課程目標的實現(xiàn)，需要借助于一定的教學模式和教學方法，但是目前高職院校此類課的教學多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心”的教學模式。課堂上不能充分體現(xiàn)以學生為主體,不能充分發(fā)揮學生積極主動性,僅僅是簡單地給學生傳授理論知識,忽視實踐教學,各種實戰(zhàn)性演練嚴重不足。培養(yǎng)模式的單一化,導致學生學習缺乏積極性,更難發(fā)揮學生的主動性,學生只會紙上談兵,這也與我們職業(yè)學校培養(yǎng)“高素質(zhì)、應用型”培養(yǎng)目標相違背,可見改革傳統(tǒng)的教學模式和教學方法十分必要和重要。

一、“體驗—感悟—行動”的體驗式教學模式在《人際溝通與禮儀》課程教學中的運用

“體驗—感悟—行動”的體驗式教學模式，在課堂組織過程中，首先由老師引導問題、案例導入，學生討論發(fā)言，教師總結(jié)、講授并得出結(jié)論；接著由教師創(chuàng)設(shè)情境，學生通過角色扮演來驗證結(jié)論。突破了傳統(tǒng)的以知識為主線的單一陳舊的教學模式，以學生為主體、以教師為主導，充分調(diào)動了學生主動學習的熱情和興趣。

二、“體驗—感悟—行動”的體驗式教學模式下，多種教學方法的運用

（一）問題主導法

在每個教學項目中，都設(shè)定相應的引導問題，這就很好的設(shè)定了不同教學項目的教學目標。學生帶著問題去學習，通過學習自己找出答案，在尋找答案的過程中，主動建構(gòu)自己的知識結(jié)構(gòu)。如在職業(yè)形象塑造的教學模塊中，對于教學項目——儀容設(shè)計我們就可以設(shè)定引導問題為：畫好一個職業(yè)妝的重點是什么？

（二）案例分析法

案例分析法由哈佛大學于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展成為今天的“案例分析法”。在《人際溝通與禮儀》教學中，教師根據(jù)教學目的、教學內(nèi)容選取恰當?shù)陌咐?，讓學生通過對案例的分析來掌握教學內(nèi)容。

（三）討論發(fā)言法

經(jīng)過案例分析教學方法的運用，各小組已經(jīng)有了自己的方案，然后進行全體討論發(fā)言，每個小組都對自己的觀點進行闡述，同時聽取其他組的觀點，并且做出自己的評價，在討論過程中，對于畫好職業(yè)妝的重點逐漸明晰，最后得出答案。

（四）情境教學法

在實施情景教學前，教師應根據(jù)教學內(nèi)容與教學目標，策劃和準備相應課題，即把教學內(nèi)容設(shè)計成腳本，課題的內(nèi)容要具有針對性、典型性、真實性、復雜性和啟發(fā)性，并能夠在課堂或者實訓室中模擬出來，讓同學們有身臨其境的感覺。如在職業(yè)形象塑造的教學模塊中，對于教學項目——儀容設(shè)計，我們可以創(chuàng)設(shè)情境為星期一早晨8點，小王要去參加一個面試，早晨起來，小王在衣櫥中選擇了一身適合面試的衣服（準備5套職業(yè)裝），然后細心地給自己化了一個面試妝，然后請同寢室的同學給予評論。

（五）角色扮演法

學生根據(jù)事先分配好的角色，在模擬的情境下，根據(jù)課題的內(nèi)容進行演練，直到預設(shè)的所有環(huán)節(jié)結(jié)束。教師按照模擬內(nèi)容,將學生分組形成團隊，布置角色任務(wù)，要求學生熟悉各自的任務(wù)及需要的知識、技能和態(tài)度。教師能及時給予指導，鍛煉學生獨立思考和解決問題的能力。

（谷靜敏 齊紅燕：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院。）