范云峰

（長(zhǎng)江師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，重慶 涪陵 408100）

女性旅游安全需求與消費(fèi)行為研究

范云峰

（長(zhǎng)江師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，重慶 涪陵 408100）

旅游安全對(duì)女性旅游者來(lái)說(shuō)，不僅僅是因陌生旅游環(huán)境引起的不安，而是對(duì)涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素中可能發(fā)生情況的擔(dān)憂。女性對(duì)旅游安全的擔(dān)憂影響到她們對(duì)旅游決策、旅游安排和旅游消費(fèi)等諸多方面。從女性旅游安全需求入手，探討女性旅游者的安全憂慮、對(duì)旅游安全的感知與期待以及旅游安全對(duì)女性旅游者消費(fèi)行為的影響，有利于探尋女性安全需求與提升旅游服務(wù)水平、提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量方面的互動(dòng)關(guān)系。

旅游安全；女性旅游者；旅游消費(fèi)

安全是人類最基本的需要之一，也是女性旅游者最關(guān)注的問(wèn)題之一。旅游安全即旅游者的安全，包括旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和旅游權(quán)益安全等。旅游安全的類型主要包括旅游犯罪、旅游交通事故、旅游餐飲住宿事故以及自然災(zāi)害與恐怖襲擊等。[1](p545)旅游者在相對(duì)陌生環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)本身具有一定的不安全感，享受型旅游消費(fèi)活動(dòng)使之成為旅游犯罪的主要目標(biāo)，進(jìn)而加劇了旅游者對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的擔(dān)憂，特別是女性旅游者對(duì)旅游安全更加注重。女性對(duì)旅游安全問(wèn)題的擔(dān)憂影響到她們的旅游動(dòng)機(jī)、旅游行為以及旅游體驗(yàn)質(zhì)量等方面，成為左右女性旅游消費(fèi)選擇的重要因素。

一、女性對(duì)旅游安全的憂慮

在旅游過(guò)程中女性比男性感覺(jué)缺乏安全感，女性旅游者在出游前和旅游中最大的顧慮就是其人身安全，其中暴力和性騷擾是最大的困擾因素[2](p102)。這使得女性在旅游決策和旅游過(guò)程中比男性有更敏感的旅游安全感知，使得女性對(duì)旅游方式、旅游路線和旅游目的地選擇時(shí)有更多的考慮和擔(dān)憂。

（一）女性旅游者對(duì)人身安全的憂慮。暴力犯罪和性騷擾是女性旅游安全的最大影響因素之一，女性旅游者在旅游過(guò)程中天然地成為財(cái)物搶奪、性騷擾和性暴力的對(duì)象。女性旅游者不僅在飛機(jī)、公共汽車、地鐵等交通工具上經(jīng)常遭到性騷擾或性襲擊，而且在一些旅游景點(diǎn)、酒吧迪斯科舞廳、夜總會(huì)、娛樂(lè)場(chǎng)等場(chǎng)所，女性旅游者也是目的地男性或者其他男性旅游者性襲擊的主要對(duì)象。Meda[3](p167-191)通過(guò)在夏威夷的調(diào)查研究表明，女性旅游者遭受性侵犯的比例是當(dāng)?shù)嘏缘娜抖唷＿@種針對(duì)女性旅游者的性侵害、性騷擾、財(cái)物搶奪等犯罪行為，造成了女性旅游者的旅游安全感普遍低于男性，女性旅游者的安全憂慮普遍高于男性的情況。

（二）女性旅游者對(duì)公共空間安全的擔(dān)憂。女性在旅游公共空間的不安全感主要是來(lái)自于對(duì)性與暴力的恐懼，女性旅游者是性襲擊和暴力襲擊的首選對(duì)象和主要受害者。因此女性往往會(huì)把一些國(guó)家公園、森林公園等人煙稀少的公共區(qū)域地方看作危險(xiǎn)地帶，人煙稀少、僻靜地方容易發(fā)生暴力搶奪、性侵害等暴力性事件。同時(shí)對(duì)于酒吧、游樂(lè)場(chǎng)等燈光昏暗、人員密集、嘈雜喧鬧的休閑場(chǎng)所及其周圍看作危險(xiǎn)的性騷擾事故高發(fā)地點(diǎn)。對(duì)于這些不安全公共區(qū)域，女性旅游者不愿意獨(dú)自介入。

（三）女性旅游者對(duì)目的地安全的擔(dān)憂。女性對(duì)旅游目的地不安全感主要來(lái)自旅游者自身、親友以及傳統(tǒng)社會(huì)觀念女性旅游者依據(jù)自己及周圍人對(duì)這些國(guó)家和地區(qū)的了解，刻意地“描繪”出適合或者不適合女性出游的地區(qū)和國(guó)家。如女性普遍認(rèn)為穆斯林國(guó)家、印度、拉丁美洲等地區(qū)對(duì)獨(dú)自出游女性是不安全的，因?yàn)檫@些國(guó)家總是和社會(huì)對(duì)女性的約束和性騷擾聯(lián)系在一起。同時(shí)，認(rèn)為香港、新加坡是安全系數(shù)很高的旅游城市，十分適合女性觀光購(gòu)物旅游。

（四）女性旅游者對(duì)旅游過(guò)程安全的擔(dān)憂。女性參與旅游休閑活動(dòng)同樣受到安全因素的影響，旅游休閑中的不安全因素可能成為女性參與活動(dòng)的障礙。Whyte和Shaw[4](p5-21)通過(guò)對(duì)加拿大女子大學(xué)學(xué)生研究指出，女大學(xué)生對(duì)暴力的恐懼阻礙其對(duì)休閑活動(dòng)的參與程度及其休閑的質(zhì)量；Neil Carr[5](p565-570)在研究年輕旅游者對(duì)倫敦都市度假環(huán)境的危險(xiǎn)感知時(shí)表明，對(duì)安全的顧慮使得相當(dāng)多的女性旅游者不能在目的地盡情休閑、放松。

二、女性旅游安全感知與安全需求

女性旅游者與男性旅游者在安全感知方面存在差異，他們關(guān)注安全的焦點(diǎn)和方式有別。女性對(duì)旅游安全的感知主要來(lái)自對(duì)身體、性和財(cái)物方面的關(guān)注，且更為豐富細(xì)膩，她們?cè)诼糜尾惋嬜∷?、旅游交通和旅游娛?lè)購(gòu)物等方面有更高的安全需求。

（一）女性與男性對(duì)旅游安全感知的差異。

在旅游環(huán)境中，女性旅游者對(duì)餐飲、住宿、購(gòu)物環(huán)境以及旅行社服務(wù)質(zhì)量和舒適程度要求較高，一方面源于女性更為豐富生活經(jīng)驗(yàn)和更高的旅游服務(wù)期望，另一方面源于女性對(duì)旅游安全的擔(dān)憂，一般來(lái)講更高的服務(wù)質(zhì)量和舒適程度就有相應(yīng)的安全系數(shù)和安全保障。男性旅游者對(duì)更新鮮、更刺激和更具挑戰(zhàn)意味的事物感興趣，對(duì)安全的擔(dān)憂相對(duì)不足。Neil Carr[5](p565-570)研究了在倫敦城市度假環(huán)境中青年旅游者對(duì)危險(xiǎn)的感知，發(fā)現(xiàn)了男性旅游者與女性旅游者在危險(xiǎn)感知方面的異同點(diǎn)，在都市旅游中白天男性與女性之間的危險(xiǎn)感知并無(wú)明顯的區(qū)別，夜晚男女之間的差異十分明顯，女性認(rèn)為夜晚要更為危險(xiǎn)或稍許危險(xiǎn)的比重高于男性，分別為65.28%和31.25%，這說(shuō)明夜晚更讓女性感覺(jué)到可能發(fā)生危險(xiǎn)的存在。Andrew[6](p606-624)對(duì)出境旅游者進(jìn)行了安全感知調(diào)查，列出了健康、政治穩(wěn)定、恐怖主義、異國(guó)風(fēng)情、食物、文化障礙、民族政治和宗教教條等幾個(gè)方面的安全因素，研究得出女性對(duì)健康和食物的安全認(rèn)知比較高。

（二）女性對(duì)旅游安全的需要。

由于特殊的生理和心理需求以及豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，女性對(duì)旅游服務(wù)和安全都有較高和更為細(xì)膩的需求，這些需求涉及到旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面。

1.女性對(duì)酒店餐飲安全的需求。在酒店選擇時(shí)，女性更愿意選擇在交通條件便利、周圍環(huán)境良好并且安全感較強(qiáng)的酒店。在住宿選擇時(shí)，大多女性認(rèn)為靠電梯的房間使她們覺(jué)得有安全感，她們不喜歡燈光昏暗、長(zhǎng)且多曲折拐彎的走廊，覺(jué)得這樣的走廊缺乏安全感。在酒店服務(wù)上，大多數(shù)女性出于對(duì)安全的顧慮，不喜歡店員大聲說(shuō)出其房間號(hào)或姓名。在酒店餐飲上，女性比男性更容易對(duì)酒店的小食品、水等方面感覺(jué)不放心。在對(duì)酒店的期望上，女性希望安靜高雅的環(huán)境、整潔衛(wèi)生的服務(wù)設(shè)施、貼心細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)?？傊?，由于女性豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和出于細(xì)節(jié)考慮的安全要求，對(duì)餐飲安全的需求是酒店滿足女性顧客需求的重要參考系數(shù)，同時(shí)也是提升酒店服務(wù)水平的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。

2.女性對(duì)交通工具安全的需求。女性對(duì)旅游安全的擔(dān)憂影響其對(duì)交通工具的使用，女性旅游者對(duì)公共交通工具使用的擔(dān)憂主要來(lái)自于對(duì)身體和性方面的不安全感。G·Lynch和S·Atkin[7](p257-277)對(duì)女性的研究也發(fā)現(xiàn)不少女性在旅游休閑中有很大的不安全感，尤其是在地鐵站、公交車站等車時(shí)感覺(jué)最害怕，大多數(shù)女性乘坐公共交通工具害怕被性騷擾。同樣，女性旅游者對(duì)飛機(jī)安全、衛(wèi)生狀況以及空中服務(wù)小姐性別歧視服務(wù)有較大的擔(dān)憂和顧慮，如果是鄰座是男性時(shí)會(huì)感覺(jué)很不自在，尤其是睡覺(jué)的時(shí)候。因此，女性乘客對(duì)商務(wù)休息間的利用率很低；多數(shù)女性表示希望飛機(jī)上有專門的女性洗手間或洗澡間，來(lái)保證其安全更衣化妝。女性對(duì)交通工具的安全擔(dān)憂，有利于公共交通部門針對(duì)性地改善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平。

3.女性對(duì)環(huán)境安全的需求。女性在旅游購(gòu)物時(shí)希望購(gòu)物環(huán)境是安全的，這里的購(gòu)物環(huán)境不光指購(gòu)物中心內(nèi)部環(huán)境的安全，還包括購(gòu)物環(huán)境外部如停車場(chǎng)、購(gòu)物中心附近等地方的安全。研究表明，年輕女性對(duì)旅游城市購(gòu)物中心及其停車場(chǎng)、周圍環(huán)境是否安全十分關(guān)心，它成為影響女性購(gòu)物選擇的重要因素，甚至可能成為決定性影響因素。同時(shí)，女性對(duì)旅游行程、地點(diǎn)、線路以及旅游娛樂(lè)方式、場(chǎng)所安排等諸多方面也有較高的安全要求，因?yàn)榕员饶行愿P(guān)心她們自己的人身財(cái)產(chǎn)安全，擔(dān)心會(huì)被偷、被搶、被騙、被性騷擾或性侵害，旅游中的女性可能因?yàn)閷?duì)旅游安全的擔(dān)憂而放棄某些旅游活動(dòng)。女性對(duì)旅游環(huán)境安全的擔(dān)憂，有利于針對(duì)性地改善旅游環(huán)境的安全，提高女性旅游購(gòu)物的安全感。

三、安全需要對(duì)女性旅游的影響

旅游安全感知對(duì)女性旅游消費(fèi)行為的影響是全方位的，即影響女性旅游動(dòng)機(jī)和旅游消費(fèi)選擇的偏好與消費(fèi)傾向，同時(shí)影響女性旅游信息收集渠道、女性出行方式、出行交通工具選擇以及旅游目的地選擇等。

（一）安全需要對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的影響。女性旅游需求受旅游安全感知影響較大，女性想利用旅游來(lái)避免日常生活的喧囂、獲得身體的放松、獲得情感的放松，女性旅游更多地是出于文化、加強(qiáng)家庭成員間的感情以及樹立家庭聲望等目的，女性旅游動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)出文化動(dòng)機(jī)、獨(dú)立動(dòng)機(jī)、浪漫動(dòng)機(jī)、購(gòu)物動(dòng)機(jī)和參與動(dòng)機(jī)[8](p44)。因此，女性的旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)是建立在旅游安全基礎(chǔ)之上，失去了安全基礎(chǔ)勢(shì)必會(huì)影響對(duì)女性旅游造成重大影響，甚至可能造成創(chuàng)傷性影響，使得女性不再愿意參與旅游活動(dòng)。

（二）安全需要對(duì)旅游趣向的影響。女性旅游者對(duì)安全的需要，影響到她們的興趣和消費(fèi)趨向。研究發(fā)現(xiàn)，女性對(duì)歷史性、文化性的觀光、散步和購(gòu)物表現(xiàn)出了很高的熱情，超過(guò)半數(shù)以上的女性旅游者在參觀歷史和文化遺跡、漫步和購(gòu)物等安全系數(shù)較高的旅游活動(dòng)中表現(xiàn)積極。而對(duì)于徒步旅游、郊野宿營(yíng)、夜市酒吧等安全系數(shù)相對(duì)較低的活動(dòng)表現(xiàn)消極。同等安全系數(shù)的條件下，女性與男性的消費(fèi)選擇也存在明顯差異，Neil Carr[9](p225)通過(guò)一系列 K-S檢驗(yàn)，對(duì) Torque度假村中年齡處于15～34歲的男女旅游者進(jìn)行了調(diào)查，目的在于研究個(gè)性、性別和旅游行為之間的關(guān)系。研究結(jié)果指出，在個(gè)性與性別相互作用下，旅游者具有不同的旅游動(dòng)機(jī)和旅游偏好，如女性在度假中喜歡購(gòu)物、照相、在賓館周圍散步，而男性喜歡有鍛煉項(xiàng)目的活動(dòng)，喜歡吃當(dāng)?shù)厥称?、日光浴和進(jìn)行有目的的活動(dòng)。

（三）安全需要對(duì)女性信息選擇的影響。女性注重信息渠道的可靠性和信息本身的直觀性。女性游客獲取旅游信息的來(lái)源很多，然而她們往往認(rèn)為第一手的經(jīng)驗(yàn)更為可靠和重要，她們的主觀看法是，朋友和熟人提供的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有偏見，更為可信。據(jù)調(diào)查，“朋友介紹”影響最大，占58.6%；其余依次是互聯(lián)網(wǎng)37.7%，旅游公司宣傳27.3%，雜志中的旅游介紹25%，報(bào)刊廣告14%，電視廣告11.4%，其它16%。女性比男性更傾向于通過(guò)人際交流的方式獲取旅游信息，她們覺(jué)得這樣的信息更加的可靠，同時(shí)女性比男性搜集更多的信息類型[10](p23)，并更傾向于搜集食宿狀況、線路安排等與旅游安全相關(guān)的信息。

（四）安全需要對(duì)女性目的地選擇的影響。女性旅游者傾向于成熟的旅游目的地，盡管女性游客的年齡、職業(yè)與文化層次不同，但她們都偏好山水風(fēng)光，希望領(lǐng)略大自然的美好風(fēng)景。與男性體育旅游、探險(xiǎn)旅游和度假旅游等相比不同，女性表現(xiàn)出更多的歷史古鎮(zhèn)、風(fēng)景名勝區(qū)、購(gòu)物城鎮(zhèn)方面的旅游興趣。女性對(duì)旅游地的神秘性要求不高，希望選擇交通條件比較優(yōu)越、服務(wù)設(shè)施安全、治安條件良好的成熟旅游地。因此，女性更愿意選擇西安秦始皇陵和長(zhǎng)城等“名氣大”的歷史遺跡，而不愿意選擇如樊人懸棺這些相比之下“名氣較小”的景點(diǎn)以及地處“偏遠(yuǎn)”的旅游景點(diǎn)。

（五）安全需要對(duì)女性出行方式選擇的影響。女性旅游者傾向于結(jié)伴出行，為克服對(duì)陌生地的恐懼以及對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂，多數(shù)女性旅游者可能選擇尋找同伴一同出行，同伴更多的是朋友、家人或者相對(duì)熟悉的群體，單身旅游者相對(duì)較少。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)女性喜歡團(tuán)體出游，她們?cè)诼糜位I備階段就將旅游伴侶作為一項(xiàng)重要的旅游條件，在選擇旅游伴侶時(shí)通常優(yōu)先考慮朋友或家人，在無(wú)固定伴侶的情況下通?？紤]以參加組團(tuán)的方式出行，以此獲取旅游過(guò)程中的必要幫助和安全感。

（六）安全需要對(duì)女性出行工具選擇的影響。女性注重出游交通工具的安全，旅游安全是影響女性出游交通工具選擇影響最大的因素之一，女性對(duì)交通工具的安全考慮影響其對(duì)交通工具的選擇和使用。據(jù)調(diào)查，家庭人均月收入在1000元以下的女性選擇順序是火車、汽車、飛機(jī)、輪船，且多為近郊一日、二日游；家庭人均月收入在1000元—2999元的選擇順序是火車、飛機(jī)、汽車、輪船，她們選擇出省旅游，時(shí)間多在3-5天；家庭人均月收入在3000元以上的選擇順序是飛機(jī)火車、汽車、輪船?；疖囀锹糜伟踩禂?shù)最高的交通工具，盡管飛機(jī)、輪船的安全系數(shù)也比較高，但飛機(jī)受自身經(jīng)濟(jì)因素制約，輪船受旅游時(shí)間和目的地的影響較大。

四、小結(jié)

女性旅游市場(chǎng)是新興的市場(chǎng)，滿足了女性需要就可以更好地開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)滿足女性需要也可以很好地提升旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。因此，有必要對(duì)女性旅游最大需要之一的安全需要進(jìn)全面深入的研究，系統(tǒng)了解女性在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的安全顧慮和安全需求，這樣不僅可以評(píng)價(jià)當(dāng)下旅游開發(fā)、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)等方面存在的諸多問(wèn)題，還能夠以女性對(duì)旅游安全的憂慮作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量突破口，在酒店住宿設(shè)施和空間布局、交通工具衛(wèi)生舒適、旅游目的地旅游環(huán)境以及社會(huì)治安等方面，滿足女性的旅游安全需求，提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)質(zhì)量。

[1]鄭向敏,殷煒琳.旅游者安全價(jià)值評(píng)價(jià)—以山東長(zhǎng)島為例[J].地理研究，2010，（3）.

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[6]Andrew lap Heather Gibson.Tourist roles，perceive risk and imitational tourisms ［J］．Annals of Tourism Research 2003，0（3）．

[7]G.Lynch,S.Atkins.The influence of personal securit fears on women’s travel patterns.Transportation,1998，15（3）.

[8]謝暉,保繼剛.旅游行為中的性別差異研究[J].旅游學(xué)刊，2006，（1）.

[9]Neil Carr.A study of gender differences:young touri behavior in a UK coastal resort［J］.Tourism Management,1999 20．

[10]胡林，國(guó)外女性旅游消費(fèi)行為研究綜述[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（7）.

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1003-8477（2011）08-0095-03

范云峰（1966—），男，長(zhǎng)江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，碩士生導(dǎo)師。

責(zé)任編輯 郁之行