266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 馬麗靜

在療養(yǎng)院里，總務(wù)工作從廣義上講是指后勤保障范圍的工作，狹義上講是指療養(yǎng)科內(nèi)的后勤工作，俗稱“大管家”，通常由科室選派護(hù)士來擔(dān)當(dāng)，兩年更換一次?？倓?wù)護(hù)士有多重職責(zé)，一方面要在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指導(dǎo)下，實施療養(yǎng)區(qū)和服務(wù)員的日常工作管理；另一方面，還要管理好療養(yǎng)科內(nèi)的各種營具、賬目、被服、電器等；同時要履行護(hù)士職責(zé)，必要時參與療養(yǎng)員的護(hù)理工作?？傊?，總務(wù)護(hù)士責(zé)任重大，在療養(yǎng)護(hù)理工作中具有舉足輕重的作用?，F(xiàn)將工作體會報告如下。

1 正確理解總務(wù)護(hù)士角色，熟練總務(wù)工作

1)總務(wù)護(hù)士在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，除了按部就班地完成一些常規(guī)事務(wù)外，還有大量的、經(jīng)常性的工作需要自己主動地去考慮、去安排，因此要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。每次經(jīng)手的事情，都必須做到準(zhǔn)確無誤，積極圓滿完成各項工作。

2)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)療區(qū)物資的計劃、請領(lǐng)、發(fā)放、維修及保管。做到發(fā)放有據(jù)，存放得當(dāng)，賬物相符。

3)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)服務(wù)員的工作分工、專業(yè)訓(xùn)練、工作質(zhì)量監(jiān)督、考勤登記、工資發(fā)放和日常管理。應(yīng)堅持做到依章管理，處處體貼、關(guān)心服務(wù)員，掌握她們的思想動態(tài)，了解她們平時想什么，干什么，激發(fā)其工作積極性。

4)總務(wù)護(hù)士工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常要與地方、其他科室、院機(jī)關(guān)打交道，協(xié)調(diào)解決各方面的問題，良好的溝通協(xié)調(diào)能力首先體現(xiàn)在通過加強(qiáng)與上級、機(jī)關(guān)同事和基層人員的交往和合作，相互之間建立起良好的橫向、縱向關(guān)系[1]。這就要求總務(wù)護(hù)士要具備多方面的素質(zhì)，在工作中正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策計劃，在和其他科室打交道時，能夠做到以誠相待，相互溝通和理解，有條不紊地進(jìn)行工作。

2 總務(wù)護(hù)士的工作方法

1)工作中正確領(lǐng)悟科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意圖和決策計劃，維護(hù)科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的威信和影響力。日常工作中注意收集與工作有關(guān)的信息，做科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的左膀右臂。工作中遇到不能自行解決的問題，應(yīng)及時向科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長匯報，切勿自作主張。凡是科室領(lǐng)導(dǎo)交代的事情都要做到有“回聲”，不要等到領(lǐng)導(dǎo)問起交代的事情時再匯報，以免影響工作的正常進(jìn)行。

2)制定切實可行的工作計劃?？倓?wù)工作涉及方方面面，千頭萬緒，要使總務(wù)工作具有科學(xué)性，與其他工作一樣有條理的進(jìn)行。其一，科學(xué)使用時間是關(guān)鍵，把手頭的工作分為急需要做的、常規(guī)性的、一般性的。其二，制定計劃，計劃的依據(jù)可根據(jù)上級機(jī)關(guān)指示、科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的要求以及工作中需要解決的問題等等。計劃可分為年度、季度、月和周計劃。做計劃要注重實際、實效，要有一定的彈性，重點突出，抓好落實。

3)療養(yǎng)科室的物品品種繁多，大到成千上萬，小到幾毛幾分，總務(wù)護(hù)士要做到心中有數(shù)，及時檢查各類物品的使用及備用情況，及時計劃購買及領(lǐng)取，并保證各物品性能的完好及所供應(yīng)的物品合格。

4)加強(qiáng)巡視療養(yǎng)房。療養(yǎng)房既是療養(yǎng)員生活的場所，也是服務(wù)員工作的場所?？倓?wù)護(hù)士必須堅持每天不定時巡視療養(yǎng)房，這樣既可以了解服務(wù)員的工作情況，也可以聽到療養(yǎng)員的反映，及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，掌握第一手資料，有的放矢地指導(dǎo)工作。

5)做好服務(wù)員的日常管理。服務(wù)員是療養(yǎng)區(qū)接受管理的主體，充分調(diào)動她們的積極性是做好工作的前提?？倓?wù)護(hù)士在管理時，要處處尊重她們，當(dāng)服務(wù)員努力工作、取得成績時，能及時予以贊譽(yù)；有不順心事時，要表示真誠的安慰和幫助等。這樣，在頻頻的關(guān)心中，服務(wù)員會為你真誠的關(guān)心而產(chǎn)生感激心理，并主動與你接觸，為你分憂解困，努力工作，主動做到“以科為家”。我科常年以來堅持給每一位服務(wù)員過生日，在她們生日時送去祝福；生病時，及時送藥，問寒問暖。只有這樣才能使服務(wù)員愛科、愛工作、愛療養(yǎng)員，以百分百的愛心、耐心、細(xì)心、誠心為科室工作，為療養(yǎng)員服務(wù)[2]。

3 體會

療養(yǎng)院的正常運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展離不開總務(wù)工作的配合和支持。如何適應(yīng)新形勢的變化，滿足療養(yǎng)院整體工作和事業(yè)發(fā)展的需要，這是總務(wù)管理工作面臨的重要課題和工作目標(biāo)。高度的責(zé)任感和服務(wù)意識是搞好總務(wù)工作的關(guān)鍵和前提。要加強(qiáng)思想政治工作，將耐心細(xì)致的思想教育貫穿于療養(yǎng)院總務(wù)管理的全過程，還要堅持以人為本，對服務(wù)員在各方面多加關(guān)懷，讓她們感受到集體的溫暖，幫助服務(wù)員正確認(rèn)識總務(wù)工作的地位、作用和意義，愛崗敬業(yè)，更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。總務(wù)工作涉及面廣、人員較多，在加強(qiáng)思想工作的同時，還必須制訂切實可行的各項制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，并且嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，把每項規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實到各個班組和個人，并對制度執(zhí)行的情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督。療養(yǎng)院總務(wù)管理工作大都是協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、解決問題。在協(xié)調(diào)工作中，要講究科學(xué)性，分清輕重、區(qū)別對待，剛?cè)岵?jì)、有的放矢，因地制宜、對癥下藥。要樹立全局“一盤棋”的思想，并不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，這樣在做協(xié)調(diào)工作時才有權(quán)威性和說服力。

[1]鄭虹.淺談高校教學(xué)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)[J].遼寧師專學(xué)報：社會科學(xué)版，2005(5)：46-47.

[2]高麗紅，崔瑋娜.賓館式服務(wù)在療養(yǎng)院護(hù)理工作中的作用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(2)：138.