為什么當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境令人覺得枯燥乏味、意興索然?是因?yàn)樯虡I(yè)是工程師和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的舞臺(tái)，與藝術(shù)家和神學(xué)家無關(guān)?還是因?yàn)樯虡I(yè)注重合理性和實(shí)用性而摒棄了理想主義?
　　我是《紐約客》漫畫的忠實(shí)粉絲。有一幅漫畫我相當(dāng)喜歡：一位辦公室職員突然發(fā)病，靠著墻邊倒下去，雙手緊緊抓住胸口。一位同事見狀趕緊過來幫他，一邊喃喃自語：“不用擔(dān)心，他只是被他的目標(biāo)所煎熬。”
　　這些漫畫是對人類現(xiàn)狀的諷刺，深刻地反映了真實(shí)的世態(tài)，比較容易引起我們的共鳴。突然大發(fā)善心的員工讓我們明白大多公司內(nèi)部人情淡漠。通過研究我發(fā)現(xiàn)，大多公司都存在目標(biāo)不清晰的問題。
　　
　　“高績效”組織的壓抑
　　
　　我曾引用了一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果：真正全身心投入工作的員工僅有20％。身為管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者，我對這樣的結(jié)果感到氣餒：竟然有那么多的員工都覺得在工作中很壓抑。
　　在調(diào)研中，受訪者將消極懶散的工作態(tài)度歸咎于管理者的溝通不善和自我中心。但依我看，真正令員工消極怠工的是一些更深層的組織層面的原因。
　　讓我們來做個(gè)試驗(yàn)。請找出你所在公司的最新年報(bào)、使命陳述，以及CEO的最新博文。閱讀這些文件，記錄關(guān)鍵的語句，并將重復(fù)頻率比較高的詞匯羅列出來。然后對這些內(nèi)容進(jìn)行簡要的分析：公司大力宣揚(yáng)的目標(biāo)和理念是什么?我估計(jì)可能就是一些諸如優(yōu)越性、優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)力、差異化、價(jià)值、重點(diǎn)、紀(jì)律、責(zé)任、效率之類的概念。這些概念本身并沒有什么問題，但你覺得這些目標(biāo)對你有吸引力么?能在你內(nèi)心激起任何波瀾么?對整個(gè)人類而言有什么重要意義?
　　想一想米開朗琪羅、伽利略、杰弗遜、甘地、威廉·威爾伯福斯、馬丁·路德·金及德蘭修女等人。是什么樣的理想激勵(lì)著這些人做出了種種壯舉?是商業(yè)價(jià)值嗎?非也。他們的巨大貢獻(xiàn)源自對美好、真理、智慧、正義、慈善、忠貞、快樂、勇氣和尊敬等崇高價(jià)值觀的堅(jiān)定信念。
　　我曾與不少CEO交流，他們無一例外地告訴我有志于建設(shè)一個(gè)“高績效”的組織——但是，如果一個(gè)組織的核心價(jià)值觀是唯利是圖，無法贏得員工的擁戴，他們的目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)嗎?因此，要獲得商業(yè)的成功，就必須建設(shè)人性化的交流環(huán)境和管理方式并規(guī)定道德義務(wù)。
　　崇高的目標(biāo)能夠激勵(lì)人們?nèi)硇牡胤瞰I(xiàn)、堅(jiān)持不懈地努力，并激發(fā)創(chuàng)新思維，將員工的才華轉(zhuǎn)化為杰出的成就。這是不爭的事實(shí)，因此我不得不思考這樣一些問題：為什么在公司內(nèi)部很少能看到諸如“愛”、“奉獻(xiàn)”、“榮譽(yù)”這樣的詞匯?為什么對人類最為重要的一些理念往往最容易被管理者忽略?
　　全食食品超市(Whole FoodsMarket)創(chuàng)始人之一約翰-麥基(John Mackey)曾說過，他要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)充滿愛而不是恐懼的公司。麥基并不是一個(gè)不切實(shí)際的理想主義者，但他堅(jiān)持這樣的自由主義觀點(diǎn)而令一些人不快。雖然所有人都贊同要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)信任、慷慨、寬容的組織，但創(chuàng)建一個(gè)充滿慈愛的組織，仍需要有相當(dāng)大的勇氣和堅(jiān)定的信念，因?yàn)檫@項(xiàng)工作遠(yuǎn)比表面上看起來要激進(jìn)，也更顯得離經(jīng)叛道。
　　如果你對此還有所懷疑，那么再做一項(xiàng)試驗(yàn)。下一次公司員工大會(huì)上，等所有人都對會(huì)議內(nèi)容失去興趣，目光漸漸變得呆滯的時(shí)候，你站起來大聲說公司真正應(yīng)該做的是給予員工更多的愛，看看大家會(huì)有什么反應(yīng)。每次為管理人員講課的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)用這種方法來考驗(yàn)他們是否敢于堅(jiān)持愛(或美好、正義、真理)等理念。我對他們說，“回去以后，告訴你的老板你們公司缺乏愛?！边@樣的建議總是惹來一陣緊張的笑聲，反而讓人感覺我有些怪異。那么，為什么管理者一方面都表示公司應(yīng)當(dāng)致力于實(shí)現(xiàn)這些永恒的人文價(jià)值，男一方面卻不愿意在自己的公司范圍內(nèi)身體力行?我有一種感覺：公司的工作環(huán)境很不人道——機(jī)械、枯燥、物質(zhì)化——哪怕要想給現(xiàn)有的傳統(tǒng)機(jī)制注入一點(diǎn)活力都會(huì)被認(rèn)為格格不入，就好比是在妓院里讀圣經(jīng)一樣荒謬。
　　
　　商業(yè)同樣需要真善美
　　
　　誠然，崇尚收益、優(yōu)勢、效率等實(shí)用型的價(jià)值觀也沒錯(cuò)，但顯然不是很高尚。想一想由于貪婪、責(zé)任心缺失導(dǎo)致的銀行業(yè)危機(jī)，以及安然、世界通信公司(WorldCom)、Adelphia通信公司及其他眾多深陷丑聞的公司轟然倒閉的事實(shí)。如果公司領(lǐng)導(dǎo)層不能牢記社會(huì)責(zé)任，就很容易被自己的利益目標(biāo)所驅(qū)使。設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不只是為了幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)，更是防止謀取私利、打擊不合法手段的必要保證措施。
　　任何組織無一例外地追逐價(jià)值。問題只是在于，什么價(jià)值是真正值得追逐的?
　　當(dāng)初迪士尼決定進(jìn)軍娛樂業(yè)的時(shí)候，動(dòng)畫片制作人、主題公園員工與高層管理人員團(tuán)結(jié)一致，努力為全球的小朋友們創(chuàng)造奇幻的世界，為他們帶來更多的歡樂；蘋果公司努力發(fā)展設(shè)計(jì)美學(xué)，公司發(fā)揮其強(qiáng)大的軟件優(yōu)勢和設(shè)計(jì)才華生產(chǎn)出富有美感的產(chǎn)品和服務(wù)；谷歌的許多員工認(rèn)為他們生產(chǎn)的是智慧產(chǎn)品，旨在提高全世界人民的智商，傳播知識，讓更多人共享信息……遺憾的是，這種志存高遠(yuǎn)的公司屈指可數(shù)。盡管如此我依然深信，不管是個(gè)人還是公司，若想取得長期的成功，就必須擁有崇高而遠(yuǎn)大的理想。
　　奧地利神經(jīng)學(xué)專家維克多·弗蘭克爾(Viktor Frankl)曾在《追尋生命的意義》一書中強(qiáng)烈地表達(dá)過類似的觀點(diǎn)，“快樂不是靠追求得到的，而是在從事高于個(gè)人利益的事業(yè)中自然而然地獲得的……”這又讓我回到了我所擔(dān)憂的問題。為什么當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境令人覺得枯燥乏味、意興索然?是因?yàn)樯虡I(yè)是工程師和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的舞臺(tái)，與藝術(shù)家和神學(xué)家無關(guān)?還是因?yàn)樯虡I(yè)注重合理性和實(shí)用性而摒棄了理想主義?答案不得而知。但我可以肯定的是，客戶、投資者、納稅人和政策制定者都認(rèn)為現(xiàn)代商業(yè)缺乏靈魂。要改變現(xiàn)狀，重新構(gòu)筑道德高地，管理者就必須重視蘇格拉底所倡導(dǎo)的良善、公正、美好的東