○周助新

論當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

○周助新

一、商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是指商業(yè)銀行為適應(yīng)外部監(jiān)管環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在發(fā)展戰(zhàn)略上對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以保持可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力。商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是內(nèi)部進(jìn)行全面、深層次的組織變革，這種改革以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力從實(shí)務(wù)操作層面上不斷優(yōu)化和完善營(yíng)銷機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、組織體系、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核機(jī)制等，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式，目的是把我國(guó)商業(yè)銀行建設(shè)成為真正具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的金融企業(yè)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不是一時(shí)的選擇，作為一家商業(yè)銀行，在幾十年、上百年的成長(zhǎng)歷程當(dāng)中，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不會(huì)發(fā)生很多次，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一種持續(xù)的選擇，要持續(xù)幾年、幾十年的努力才能完成一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)從以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為主向資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變；二是核心資源構(gòu)成從以資本密集型為主向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型和資本密集型并重轉(zhuǎn)變；三是風(fēng)險(xiǎn)管理模式從內(nèi)部化、集中化向外部化、分散化轉(zhuǎn)變；四是經(jīng)營(yíng)管理方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型包括積極發(fā)展綜合經(jīng)營(yíng)，全面調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收益結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)以及員工的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)。通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)與投資性、交易性和收費(fèi)性業(yè)務(wù)并重，信貸資產(chǎn)和非信貸資產(chǎn)并重，貸款利差和非信貸并重多元化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式由規(guī)模擴(kuò)張為主向質(zhì)量效益為主的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式由主要依賴傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)向多元化、綜合化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

目前我國(guó)商業(yè)銀行主要面臨三大挑戰(zhàn)：一是中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)；二是利率市場(chǎng)化；三是經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)。這些挑戰(zhàn)促使商業(yè)銀行必須實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大選擇。我國(guó)經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)目前正在積累，銀行資產(chǎn)質(zhì)量面臨新的考驗(yàn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行將要經(jīng)歷重大的資產(chǎn)調(diào)整并將面臨資產(chǎn)質(zhì)量惡化。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我國(guó)商業(yè)銀行必須實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，主動(dòng)地轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)方式，積極創(chuàng)新，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根本目的是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。其內(nèi)容主要包括：適合企業(yè)的高效率的管理，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)與流程制度，企業(yè)的資源狀況以及獨(dú)特的企業(yè)文化等，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，對(duì)企業(yè)績(jī)效具有決定性的影響。商業(yè)銀行是贏利性的金融企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是指商業(yè)銀行組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的經(jīng)營(yíng)技能和多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)，這一核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、異質(zhì)性、難模仿性、難替代性等特征。商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是銀行綜合能力的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在商業(yè)銀行的自主創(chuàng)新力、風(fēng)險(xiǎn)掌控力和產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力上。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力有賴于銀行的高層決策者對(duì)銀行自身特點(diǎn)以及內(nèi)外部環(huán)境變化的及時(shí)、清醒的判斷，確定銀行的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，確立業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利增長(zhǎng)模式，制定銀行總體戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、兼并重組戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。

銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，一家銀行競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱既不表現(xiàn)為規(guī)模的大小和市場(chǎng)份額的高低，也不表現(xiàn)為某個(gè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和某種技術(shù)的先進(jìn)程度，而是表現(xiàn)為銀行是否具有可持續(xù)發(fā)展能力，能夠在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持高度的靈敏度，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)性源自創(chuàng)新，治理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新推動(dòng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行根據(jù)外部環(huán)境的變化在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、盈利結(jié)構(gòu)以及資源配置上進(jìn)行的重大調(diào)整和變化，以保持可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力，根本目的在于提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力與推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是相輔相成的。只有通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才能真正提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，也只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力才能促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是目標(biāo)，但提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必須走戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型早一步，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)就先一步，事半功倍。否則，就會(huì)陷入被動(dòng)局面，事倍功半。商業(yè)銀行必須圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

三、我國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方法和措施

（一）經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先導(dǎo)

科學(xué)、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念是優(yōu)秀商業(yè)銀行的靈魂，因此，商業(yè)銀行應(yīng)盡快更新經(jīng)營(yíng)理念。首先，要樹立和落實(shí)積極、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，處理好規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和效益的關(guān)系。其次，要樹立以長(zhǎng)期收益最大化為目標(biāo)的業(yè)績(jī)觀。處理好眼前效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期內(nèi)規(guī)模的盲目過(guò)快增長(zhǎng)和收益的暫時(shí)增加。再次，要樹立風(fēng)險(xiǎn)收益最優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)觀。要看到隨著外部環(huán)境的改善和利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，商業(yè)銀行有必要也有可能進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)—收益的最優(yōu)化；同時(shí)在政府職能有待進(jìn)一步規(guī)范、信用體系有待進(jìn)一步健全、公司治理結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步完善的情況下，仍要強(qiáng)調(diào)通過(guò)采取現(xiàn)實(shí)、有效的管理手段，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。最后，要樹立積極、規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)觀。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感，既要敢于參與競(jìng)爭(zhēng)，又要善于競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得更好的發(fā)展。還要提倡規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，努力以合作助推發(fā)展。

目前，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念中的部門之間畫地為牢、攬權(quán)推責(zé)的現(xiàn)象依然在一定范圍內(nèi)存在?！肮俦疚弧彼枷胍粫r(shí)難以根除，導(dǎo)致正常的業(yè)務(wù)流在同級(jí)之間銜接困難。這些陳舊的管理理念顯然有悖于商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求。商業(yè)銀行應(yīng)徹底根除舊體制的殘余，更新經(jīng)營(yíng)管理理念，處理好速度、質(zhì)量、效益、結(jié)構(gòu)的關(guān)系，從“規(guī)模沖動(dòng)”、“速度情結(jié)”向“銀行價(jià)值最大化”、“股東價(jià)值最大化”轉(zhuǎn)變，從“以自我為中心”、“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，在營(yíng)銷、服務(wù)、渠道、管理等諸多方面都因客戶而變。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)

調(diào)整公私業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)固、優(yōu)化發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，建設(shè)零售銀行；加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高非利息收入所占比例，減少資本占用，提高盈利效率；調(diào)整對(duì)公業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改善和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)；積極拓展綜合經(jīng)營(yíng)，為客戶提供多元化金融服務(wù)；改革績(jī)效考核體系，引導(dǎo)價(jià)值經(jīng)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。具體說(shuō)來(lái)，需要做到如下方面:抓住國(guó)家大力發(fā)展資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)，積極調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，努力增加非利差收入；在穩(wěn)步發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略制高點(diǎn)和發(fā)展重點(diǎn);加強(qiáng)對(duì)中高端客戶潛在需求和選擇行為的研究，改善客戶結(jié)構(gòu)，努力提高大型企業(yè)集團(tuán)客戶和個(gè)人高端客戶的比重，與優(yōu)質(zhì)客戶建立相互依存的合作關(guān)系;不斷優(yōu)化信貸的行業(yè)、地區(qū)與期限結(jié)構(gòu)，努力提高信貸質(zhì)量，降低負(fù)債成本；關(guān)注居民消費(fèi)需求升級(jí)趨勢(shì)，增加對(duì)服務(wù)業(yè)信貸支持，加快開(kāi)發(fā)滿足居民消費(fèi)需求的信貸產(chǎn)品;將資源優(yōu)先配置到優(yōu)勢(shì)行業(yè)與地區(qū)，進(jìn)一步加大對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融資源豐富的中心城市行資源的傾斜力度。

（三）機(jī)制轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

按照現(xiàn)代商業(yè)銀行要求，全面推進(jìn)機(jī)制轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以流程銀行、市場(chǎng)化配置資源、精細(xì)化管理為主要特征的新型經(jīng)營(yíng)管理體系是銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

1.打造流程銀行。通過(guò)流程再造和事業(yè)部改革，逐步建立縱向事業(yè)部制管理、橫向流程化管理、前中后臺(tái)分離的矩陣式流程銀行。通過(guò)這種前中后臺(tái)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)機(jī)制，推進(jìn)“部門銀行”向“流程銀行”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)作的高效率。

2.建立市場(chǎng)化績(jī)效考評(píng)與資源配置機(jī)制。以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，按照市場(chǎng)化運(yùn)作模式，完善資源配置和激勵(lì)約束機(jī)制。一是構(gòu)建以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的價(jià)值預(yù)算計(jì)劃管理體制，通過(guò)強(qiáng)化資本約束，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，提高對(duì)整張資產(chǎn)負(fù)債表的駕馭能力。二是推行全額資金管理，建立以市場(chǎng)利率為基礎(chǔ)的有彈性的內(nèi)部資金價(jià)格生成機(jī)制，提高資金配置效率，推進(jìn)資金管理與盈利模式轉(zhuǎn)型。三是加強(qiáng)資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、利率授權(quán)管理和貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)管理，發(fā)揮定價(jià)機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向作用。

3.強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理。一是建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理部等組織架構(gòu)，規(guī)范授信審批、不良資產(chǎn)處置和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理,推行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理派駐和直接報(bào)告制度。二是發(fā)揮各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門總規(guī)劃、總協(xié)調(diào)、總閘門作用，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度、政策和程序、措施和額度控制有效執(zhí)行。三是改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和手段，積極采用內(nèi)部計(jì)量模型和先進(jìn)方法，加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后等各個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)防化解，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試，制定危機(jī)處理方案，提高整體控險(xiǎn)能力。

4.完善產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)作機(jī)制。按照統(tǒng)分結(jié)合原則，建立完善的產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)管理體系。設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)部門，專門從事新產(chǎn)品與服務(wù)研究開(kāi)發(fā)，建立產(chǎn)品與服務(wù)信息庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的廣度和深度；前臺(tái)配備產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)揮面向市場(chǎng)、貼近客戶優(yōu)勢(shì)，建立產(chǎn)品與服務(wù)需求收集和反饋機(jī)制，自下而上發(fā)起創(chuàng)新需求；中后臺(tái)在技術(shù)開(kāi)發(fā)、會(huì)計(jì)核算和人財(cái)物資源等方面提供保障支持。進(jìn)一步完善產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的研發(fā)、推廣、評(píng)價(jià)的全流程管理，通過(guò)品牌策劃、市場(chǎng)推廣和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，使新產(chǎn)品與服務(wù)快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；推行產(chǎn)品與服務(wù)后評(píng)價(jià)，退出低效、無(wú)效和無(wú)需求的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，提高創(chuàng)新效率和效益。

（四）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的窗口

銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展先后經(jīng)歷了設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)到物理網(wǎng)點(diǎn)加上自助渠道及網(wǎng)點(diǎn)整合這兩個(gè)階段,目前已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)階段，即銀行基于各網(wǎng)點(diǎn)不同的市場(chǎng)定位,并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的不同,明確相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式。不同于以往發(fā)展階段,該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的多樣化和個(gè)性化,主要包括以下幾種類型:（1）旗艦網(wǎng)點(diǎn)。其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)差別化,為客戶提供“超市”式的全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在外觀設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布局、產(chǎn)品種類、服務(wù)價(jià)格、語(yǔ)言表達(dá)、員工著裝等方面有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（2）特色網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)所轄區(qū)域的特定客戶群體,有針對(duì)性地提供銀行服務(wù)。如區(qū)分居民社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、校園網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品,服務(wù)特定的客戶。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主要以自助方式為主。（3）合作型網(wǎng)點(diǎn)。如荷蘭的部分銀行,與當(dāng)?shù)爻泻献?設(shè)立超市中的銀行。美國(guó)的部分銀行,甚至將銀行窗口放在咖啡店內(nèi)。（4）理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn),也稱理財(cái)中心,是主要為優(yōu)質(zhì)客戶提供理財(cái)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。（5）自助銀行。主要是在超市、商業(yè)街等人流量較為集中的地方,設(shè)立純粹提供自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)。

（五）企業(yè)文化是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的潤(rùn)滑劑

企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力，是企業(yè)品牌價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)，是孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著至關(guān)重要的影響。加強(qiáng)商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一愿景，形成共同價(jià)值取向，提高干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，伴隨著各方面的重大變革，企業(yè)文化能夠使改革平穩(wěn)過(guò)渡，建立起合理的激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制，凝聚創(chuàng)造力和獲得認(rèn)同感，塑造企業(yè)品牌，提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。要努力提煉商業(yè)銀行核心價(jià)值觀，形成積極向上的企業(yè)文化。創(chuàng)導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，塑造和諧向上的工作氛圍。要營(yíng)造拴心留人的企業(yè)文化，增加對(duì)人才的凝聚力。盡管員工所從事的工作不盡相同，但是都在各自崗位上發(fā)揮著重要作用，因此，營(yíng)造以情留人的企業(yè)文化，凝聚人才，留住人才顯得十分重要。要為各類人才的成長(zhǎng)提供必要的條件，進(jìn)行各專業(yè)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境。

（作者單位 中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行企業(yè)文化部）

（責(zé)任編輯 勞謙）