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論傳統(tǒng)文化與建筑企業(yè)管理

2010-10-09 07:05東北師范大學(xué)商學(xué)院劉冠含
關(guān)鍵詞:顧客企業(yè)

東北師范大學(xué)商學(xué)院 劉冠含

一、“正、清、和”涵蓋全部中國傳統(tǒng)的文化精髓

中國的傳統(tǒng)文化分為“風(fēng)”和“騷”兩部分。風(fēng)的代表人物是孔子,“風(fēng)”取之于《詩經(jīng)》,代表中華民族共性。那個時代聽民歌可以知道國家治理的如何,叫審樂知政。“風(fēng)”的主旨是關(guān)心別人大于關(guān)心自己。中國文化首推儒家文化,而其代表是孔子的倫理觀,可概括為“修已”和“安人”,最終實(shí)現(xiàn)“平天下”。風(fēng)的學(xué)習(xí)方法強(qiáng)調(diào)向群眾學(xué)習(xí),用孔子的話說:“三人行,必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?,其不善者而改之”。人首先要對家庭?fù)責(zé)任,然后腰對國家和人民負(fù)責(zé),如果一個人連自己的家人都不愛護(hù)的話,又怎么能愛國呢?

(一)正,正心,修身。正,表現(xiàn)在先正身,然后正人。一個人必須自己保證自己的言行是正確的,之后才能約束別人。古代那些要使美德彰明于天下的人,要先治理好他的國家;要治理好國家的人,要先整頓好自己的家;要整頓好家的人,要先進(jìn)行自我修養(yǎng);要進(jìn)行自我修養(yǎng)的人,要先端正他的思想,思想端正了,然后自我修養(yǎng)完善;自我修養(yǎng)完善了,然后家庭整頓有序;家庭整頓好了,然后國家安定繁榮;國家安定繁榮了,然后天下平定。

(二)清,清氣,“智”在傳統(tǒng)美德中主要指明辨善惡、并能身體力行。指的是人具有聰明智慧的品德。在爾虞我詐、陷阱很多的商海中,要靠人才、靠超群的智慧和謀略才能走向成功,這就是“智”。在現(xiàn)今世界競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從市場的競爭轉(zhuǎn)移到人才的競爭,凡是發(fā)達(dá)國家都重視人力資源的投資,這項(xiàng)舉措,實(shí)際上是智力投資。

(三)和,和諧,所謂“禮之用,和為貴”。和是禮節(jié)的表化或者結(jié)果。

“禮”是指人與人之間怎么樣處理人際關(guān)系,相對于”仁”而言,“禮”是人類禮節(jié)外在的體現(xiàn)。禮讓向來是中華民族的傳統(tǒng)美德,在中國具有深遠(yuǎn)的影響?!比省焙粲趺總€人的心中要有仁義的道德,在關(guān)鍵的時候,應(yīng)該尊崇孝道,忠義。

二、建筑企業(yè)管理現(xiàn)狀及幾點(diǎn)問題

(一)管理不規(guī)范,隨意性強(qiáng),即沒有達(dá)到“正”的要求 ?,F(xiàn)在由于全球經(jīng)濟(jì)的不景氣,許多企業(yè)的業(yè)務(wù)量大量縮減,從而導(dǎo)致企業(yè)有大量人員閑置辦公室,在沒有工作壓力的情況下,上網(wǎng)成了辦公室人員打發(fā)無聊時光的最佳方式。于是聊天的,QQ、MSN等;玩游戲的,如QQ游戲,開心網(wǎng)游戲,大型在線網(wǎng)絡(luò)游戲等;下載視頻看電視電影的;通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展第二職業(yè)的,如在線炒股,淘寶網(wǎng)開店等等。雖然大環(huán)境下經(jīng)濟(jì)越來越蕭條,但是整個網(wǎng)絡(luò)卻呈現(xiàn)出一片惹火朝天的景象。由于網(wǎng)絡(luò)的大量使用,流量的加大,從而導(dǎo)致企業(yè)局域網(wǎng)不堪重負(fù)常常無法正常運(yùn)行,企業(yè)的不正之風(fēng)盛行。這時候管理者要考慮的不僅僅是如何讓員工努力工作已實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化,更要考慮員工在上班時間做與工作無關(guān)的事情的原因,然后正確實(shí)時的引導(dǎo),從根本上解決問題的所在。

(二)企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),即不“清”?,F(xiàn)在,“大企業(yè)病”成為一個泛指的概念,是指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)類型和管理層次增多后,可能產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等,使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低,生存質(zhì)量不斷弱化,逐步走向低劣甚至衰敗的一種慢性綜合病癥。

“大企業(yè)病”是當(dāng)今世界各國大型企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。企業(yè)一旦患上“大企業(yè)病”,往往會失去創(chuàng)業(yè)的激情與沖動,喪失應(yīng)有的生機(jī)和活力,顯得步履艱難、老態(tài)龍鐘?!按笃髽I(yè)病”的病癥往往表現(xiàn)為:

1.身軀肥胖。表現(xiàn)出:企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫,部門林立,層次多,冗員多;企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重,部門間協(xié)同松散,信息傳遞較慢,或信息傳遞失真失效;企業(yè)制度繁瑣,職責(zé)不明,扯皮增多,辦事程序復(fù)雜,官僚習(xí)氣十足。

2.心動無力。表現(xiàn)出:重大決策不能得到有效執(zhí)行,或?qū)嵤┎涣?,達(dá)不到預(yù)期效果;領(lǐng)導(dǎo)者陷于具體的日常業(yè)務(wù)中,企業(yè)缺乏有效的中長期計(jì)劃。

3.步履艱難。表現(xiàn)出:員工不計(jì)成本,不講實(shí)效導(dǎo)致成本居高不下,效益下滑;企業(yè)生產(chǎn)與市場嚴(yán)重脫節(jié),暢銷的供不上,滯銷的大積壓,技術(shù)創(chuàng)新不足;不注重客戶關(guān)系管理,客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。

4.缺乏激情。表現(xiàn)出:企業(yè)從上到下看不到危機(jī),沉浸在泡沫式的繁榮之中。以往創(chuàng)辦、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的“元老”、“長老”們,仍然在公司內(nèi)部擁有巨大的勢力,阻擋了持不同意見者的生存發(fā)展;不重視培養(yǎng)人才,企業(yè)各個層面出現(xiàn)后備人才“短缺”現(xiàn)象,人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

(三)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍良莠不齊,缺乏團(tuán)隊(duì)精神,即無“信”無“義”。從哲學(xué)上說這是人性惡的展現(xiàn)。一些建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理不是不知道團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,而是出于一種極端自私自利的心理,只求自己得利,不管他人怎樣,有時只是得蠅頭微利,也不惜給別人造成巨大的不便,甚至是損人而又不利己,只是為了滿足內(nèi)心的破壞欲和傷害欲。這種劣根性對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的影響范圍之大、程度之深,已經(jīng)超出了一般人的想象。

[1]王福勝 侯興致 《顧客忠誠層次分析及對策思考》

[2]張志平 陳惠春 《企業(yè)忠誠顧客的教育模式》

[3]王淼 杜玉敏 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠》

[4]顧平 寧宣熙 《從顧客滿意到顧客忠誠》

[5]王月興 馮紹津 《顧客忠誠的驅(qū)動因素及其作用》

[6]汪濤 徐嵐 《經(jīng)營顧客資產(chǎn)》

[7]晁鋼令 《網(wǎng)絡(luò)時代的顧客忠誠管理》,《信息與電腦》,2000年第四期

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