李儒林

煉油企業(yè)職工工作倦怠與心理健康關(guān)系研究＊

李儒林①

目的 探討煉油企業(yè)職工的工作倦怠與心理健康的關(guān)系。方法 采用M aslach倦怠量表和心理健康量表對(duì)125名煉油企業(yè)職工進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果 ①煉油企業(yè)職工在情緒衰竭、玩世不恭、成就感3個(gè)維度上的總分均分是:3.097±1.502,2.066 ±1.002,3.333±1.124;②經(jīng)檢驗(yàn),不同年齡和學(xué)歷的職工在3維度上沒有差異;③常與人打交道的職業(yè)(銷售和管理者)與不經(jīng)常與人打交道的職業(yè)(如化工和電工等)在情緒衰竭維度上存在差異,經(jīng)常與人打交道的職業(yè)在此維度上得分(3.163±1. 074)高于不經(jīng)常與人打交道職業(yè)(2.894±1.613);④不同性別的職工有顯著差異,男女職工在情緒衰竭和玩世不恭維度上差異極顯著,女職工在情緒衰竭(3.485±1.503)和玩世不恭維度上分值(2.360±0.977)均偏高;⑤已婚和未婚職工在成就感維度上差異顯著,且未婚職工的成就感得分(4.111±1.362)高于已婚職工(3.191±1.027);⑥職工的SCL-90各因子分與國(guó)內(nèi)常模進(jìn)行比較,職工在抑郁、焦慮、強(qiáng)迫因子上的分?jǐn)?shù)高于國(guó)內(nèi)常模,其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;⑦情緒衰竭與心理健康各因子呈顯著的正相關(guān)。結(jié)論 工作倦怠影響員工的心理健康。

工作倦怠;心理健康;煉油企業(yè);研究

工作倦怠(jobburnout),也稱“職業(yè)倦怠”,國(guó)內(nèi)也有翻譯為“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”等。它是與工作相關(guān)的一系列癥狀,通常用以描述工作中的個(gè)體所體驗(yàn)到的一組負(fù)性癥狀,如長(zhǎng)期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入降低,對(duì)待服務(wù)對(duì)象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感[1]。工作倦怠[2]是指?jìng)€(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性反應(yīng),包括情緒衰竭(Emotional Exhaustion),玩世不恭(cynicis m)和個(gè)人成就感低落(reduced Personal A ccomplishment)。已有的研究表明,涉及“與人打交道的職業(yè)”領(lǐng)域的研究較多,如教師、護(hù)士、警察等行業(yè),研究中發(fā)現(xiàn)這些行業(yè)存在著不同程度的工作倦怠,涉及“不常與人打交道的職業(yè)”領(lǐng)域研究不多。為此,本研究對(duì)某煉油企業(yè)職工的心理健康狀況以及與工作倦怠的關(guān)系進(jìn)行了探討,這對(duì)于管理人員采取相應(yīng)的措施降低職工的倦怠水平,提高心理健康水平。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 2008年從四川某煉油廠隨機(jī)選取職工255人進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷255份,收回有效問(wèn)卷208份。其中男性120人,女性88人;年齡20～30的32人,31～40歲的93人, 41～50歲的48人,51～60歲及以上的35人;已婚的職工169人,未婚的職工39人;在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上,高中、中專及以下的128人,大專45人,本科及以上35人的;從工作年限看,5年及以下的25人,6～10年的115人,11～15年的57人,16年以上11人;與人打交道職業(yè)如銷售和管理人員84人,不常與人打交道的職業(yè)如電工和化工124人。

1.2 研究工具

1.2.1 MB I-GS量表 選用M aslach職業(yè)倦怠調(diào)查表, 2002年,李超平教授獲得該問(wèn)卷開發(fā)者M(jìn) ichaelLeiter教授的授權(quán),在國(guó)內(nèi)修訂MB I-GS[2]。結(jié)果表明:該量表在國(guó)內(nèi)具有較好的信度和效度.該量表包括三部分:情緒衰竭(Emotional Exhaustion)、玩世不恭(Cynicis m)和成就感低落(Re-duced PersonalA ccomplishment)。情緒衰竭分量表包括5道題,玩世不恭分量表包括5道題,成就感分量表包括6道題,整個(gè)問(wèn)卷共16道題。該量表采用利克特7分等級(jí)量表,0代表“從不”,6代表“非常頻繁”。情緒衰竭,玩世不恭和成就感低落3個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為:0.88,0.83及0.82。

1.2.2 癥狀自評(píng)量表[3](SCL-90) 主要用于評(píng)定心理健康狀況,由90個(gè)項(xiàng)目組成,從“沒有癥狀”到“嚴(yán)重”采用1～5分進(jìn)行評(píng)定。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 11.0 for w indow s統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)分析,分析采用t檢驗(yàn)和相關(guān)分析考察職工的職業(yè)倦怠以及與心理健康關(guān)系。

2 結(jié) 果

2.1 職業(yè)倦怠各維度分值 煉油企業(yè)職工在情緒衰竭、玩世不恭、成就感3個(gè)維度上的總分均分分別是:3.097±1.502, 2.066±1.002,3.333±1.124。其中情緒衰竭得分高于中位數(shù)分值3分,職工的成就感普遍較高,自我評(píng)價(jià)較好。經(jīng)檢驗(yàn),不同年齡和學(xué)歷的職工在3維度上沒有差異。

2.2 不同職業(yè)性質(zhì)的職工職業(yè)倦怠比較 見表1。表1的結(jié)果顯示,在煉油企業(yè)中存在不同工種,其中常與人打交道的職業(yè)(銷售和管理者)與不經(jīng)常與人打交道的職業(yè)(如化工和電工等)在情緒衰竭維度上存在差異,經(jīng)常與人打交道的職業(yè)在此維度上得分高于不經(jīng)常與人打交道職業(yè),在玩世不恭和成就感維度上差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 不同職業(yè)的職業(yè)倦怠狀況比較(±s)

表1 不同職業(yè)的職業(yè)倦怠狀況比較(±s)

注:＊P＜0.05,＊＊P＜0.01,下同

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2.3 不同性別職工職業(yè)倦怠比較 見表2。研究發(fā)現(xiàn),在工作倦怠的3個(gè)維度上,不同性別的職工有顯著差異,t檢驗(yàn)的結(jié)果顯示男女職工在情緒衰竭和玩世不恭維度上差異極顯著,女職工在情緒衰竭和玩世不恭維度上分值均偏高。男職工在成就感維度上得分較高,且男性和女性得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.4 不同婚姻狀況的職工職業(yè)倦怠比較 見表3。表3的結(jié)果顯示,已婚和未婚職工在成就感維度上差異顯著,且未婚職工的成就感得分高于已婚職工。在情緒衰竭維度和玩世不恭維度上,未婚職工得分高于已婚職工,但差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表2 不同性別的職工職業(yè)倦怠狀況(±s)

表2 不同性別的職工職業(yè)倦怠狀況(±s)

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表3 不同婚姻情況職工的職業(yè)倦怠狀況(±s)

表3 不同婚姻情況職工的職業(yè)倦怠狀況(±s)

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2.5 職工的心理健康狀況 見表4。將208名職工的SCL-90各因子分與國(guó)內(nèi)常模[4]進(jìn)行比較,表4結(jié)果顯示,職工在抑郁、焦慮、強(qiáng)迫因子上的分?jǐn)?shù)高于國(guó)內(nèi)常模,其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在人際關(guān)系、軀體化、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)和精神病因子上低于常模分?jǐn)?shù),但差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表4 職工各因子與全國(guó)常模測(cè)試比較(±s)

表4 職工各因子與全國(guó)常模測(cè)試比較(±s)

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2.6 職業(yè)倦怠與心理健康各維度的相關(guān)系數(shù) 工作倦怠與心理健康水平的相關(guān)SCL-90各因子和工作倦怠的3個(gè)維度的相關(guān)分析,見表5。結(jié)果提示,情緒衰竭與心理健康各因子呈顯著的正相關(guān)。

表5 情緒衰竭與心理健康各因子的相關(guān)(r)

3 討 論

總體上,煉油企業(yè)職工工作倦怠并不嚴(yán)重,只有在情感衰竭維度上達(dá)到中等以上程度,但成就感較高,說(shuō)明大多數(shù)職工對(duì)自我的能力非常有信心,對(duì)這份職業(yè)也非?？粗亍?/p>

本研究中發(fā)現(xiàn),不同職業(yè)性質(zhì)的煉油員工的職業(yè)倦怠存在差異,經(jīng)常與人打交道的職業(yè)情緒衰竭維度上得分高于不經(jīng)常與人打交道職業(yè),在煉油企業(yè)中,每個(gè)員工的分工不同,部分職業(yè)如管理者和銷售人員,他們與人打交道的頻率較高,在某些場(chǎng)合必須掩飾自己的真實(shí)情感,而表達(dá)與職業(yè)場(chǎng)合相匹配的行為方式。早期研究也證明,那些有情緒壓力的、與人打交道的工作更易產(chǎn)生倦怠。賓夕法尼亞州立大學(xué)在2000年的一項(xiàng)研究[5]表明,強(qiáng)迫的或偽造的表情,比如要求對(duì)一個(gè)粗魯?shù)念櫩臀⑿?huì)對(duì)職業(yè)倦怠有直接影響作用。

研究中發(fā)現(xiàn),在工作倦怠的3個(gè)維度上,不同性別的職工有顯著差異,女職工在情緒衰竭和玩世不恭維度上分值均偏高,男職工在成就感維度上得分較高。已婚和未婚職工在成就感維度上差異顯著,且未婚職工的成就感得分高于已婚職工。已有的研究也表明[6]未婚者的倦怠得分更高,未婚員工大多數(shù)處于20～30歲階段,屬于80后出生的一代,朋友較少,他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降那榫w問(wèn)題,不能通過(guò)更多有效的渠道宣泄,這些因素容易造成他們倦怠偏高。

在用SCL-90心理健康測(cè)試中,發(fā)現(xiàn)職工在抑郁、焦慮、強(qiáng)迫因子上的分?jǐn)?shù)高于國(guó)內(nèi)常模,其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在研究對(duì)象中高中以下的學(xué)歷的比例是83.1%,低學(xué)歷者多數(shù)為一線工人,所從事的工作比較繁重。近年來(lái)很多企業(yè)實(shí)行改革,學(xué)歷低的職工擔(dān)心下崗,特別是部分年齡較大的職工,他們承受的壓力更大,子女讀書問(wèn)題和老人健康問(wèn)題,他們特別重視這份工作,也希望能盡量做好,但由于某些工作要求知識(shí)更新較快,他們本身學(xué)歷低,知識(shí)儲(chǔ)備較少,又沒有充足的時(shí)間和精力及時(shí)充電,這一系列因素加重他們的心理緊張,因此在本研究中發(fā)現(xiàn),職工在焦慮、抑郁和強(qiáng)迫因子得分較高。已有的研究發(fā)現(xiàn)[7],煉油企業(yè)職工的心理緊張較為普遍。

在本研究中還發(fā)現(xiàn)情緒衰竭與心理健康各因子呈顯著的正相關(guān),已有的研究發(fā)現(xiàn)[8]工作倦怠影響個(gè)體的身體健康,倦怠使個(gè)體感到異常疲勞、體力透支,頭暈和身體某些部位疼痛。倦怠也給個(gè)體的心理健康帶來(lái)不良的影響,諸如自信降低、焦慮、抑郁等。

以上的研究是針對(duì)煉油職工的職業(yè)倦怠初步研究,希能為管理者提供一些信息,以便在管理過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn),降低員工的職業(yè)倦怠,提高職工的工作積極性和成就感。研究中也存在一些不足,打算在以后的研究中作更深入探討。

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Relationship between Burnout andM ental Health in O il Ref in ing EnterprisesWorking.

L i R ulin.N orthM ed ical College,S ichuan P rovince,N anchong637000,P.R.China

Objective To explore the relationship between job burnout and mental health in oil refining enterprises.M ethods The maslach burnout inventory and mental health scalewere applied in 125 refineryworkers.Results ①The equally scoresof oil refining enterprises in the emotional exhaustion,cynicis m,professional efficacy:3.097±1.502,2.066±1.002,3.333±1.124.②The scores on different ages and qualifications in the three-d imensional showed no difference in degree.③There were differences on the emotional exhaustion d imension between occupation which were often dealingw ith people(such as sales andmanagers)and non-regularly dealw ith people’s occupations(such as chem ical and electrical,etc.),the scores of former(3.163±1.074)were higher than the latter(2.894±1.613).④Therewere significantly different betweenmen andwomen workers in the emotional exhaustion and cynicis m d imensions,emotional exhaustion(3.485±1.503)and cynicis m d imension scores(2.360±0.977)in female workerswere higher.⑤Therewere significant difference in the professional efficacy d imensions betweenmarried and unmarried employees,and unmarried workers sense of efficacy scores(4.111±1.362)were higher than the married workers(3.191± 1.027).⑥Comparedw ith the national norm,the scoresof SCL-90 in the depression,anxiety,forcing factorwere higher and the differences had statistical significance.⑦There were significant and positive correlation between emotional exhaustion and mental health factors.Conclusion Job burnouty affect their mental health.

Job burnout;M ental health;O il refining enterprises;Study

2010-04-15)

① 中國(guó).川北醫(yī)學(xué)院(南充市) 637000

＊四川省教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目課題07SA030