王清杰

（河南師范大學(xué)外語部，河南新鄉(xiāng)453007）

網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的模糊容忍研究

王清杰

（河南師范大學(xué)外語部，河南新鄉(xiāng)453007）

模糊容忍是語言學(xué)習(xí)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，因此，英語學(xué)習(xí)者需要具備一定的模糊容忍意識，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。網(wǎng)絡(luò)英語聊天是時下流行的一種交際方式，研究其中的模糊容忍具有現(xiàn)實意義和必要性。本研究依據(jù)E l y的第二語言模糊容忍度測量表和筆者設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)英語聊天效果調(diào)查表調(diào)查并探討了網(wǎng)絡(luò)英語聊天中模糊容忍和聊天效果之間的關(guān)系并得出以下結(jié)論：1）被調(diào)查者的模糊容忍度總體較低，聊天總體效果一般；2）模糊容忍度高低和聊天效果呈顯著性正相關(guān)，表現(xiàn)為模糊容忍度越高，聊天效果越好；3）究其原因是因為模糊容忍受認(rèn)知風(fēng)格、語言學(xué)習(xí)策略和情感因素的影響，但影響程度又因人而異，從而模糊容忍度和聊天效果都不盡相同。

網(wǎng)絡(luò)英語聊天；模糊容忍度；相關(guān)性

在英語學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者需要不斷地處理和吸收各種知識信息，但由于英語的語音、詞匯和句法結(jié)構(gòu)等和漢語并非一一對應(yīng)，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中不可避免地會遇到些不熟悉、與母語不一致、模棱兩可、難以確定的情形，會使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生迷惑，造成學(xué)習(xí)困難，影響其學(xué)習(xí)。要克服這些困難，學(xué)習(xí)者就需要具備一定的模糊容忍意識。I T技術(shù)的突飛猛進(jìn)促成了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，大量聊天軟件的開發(fā)，為廣大網(wǎng)民在線交流提供了便利的條件，網(wǎng)絡(luò)聊天成了他們生活中不可或缺的一部分。英語的推廣和普及，使得學(xué)英語的熱潮蔚然成風(fēng)，為此，各大網(wǎng)站也不失時機(jī)，設(shè)立了各具特色的網(wǎng)上英語學(xué)習(xí)空間，英語聊天室便是其中之一，并成了廣大英語學(xué)習(xí)者所喜愛的一個空間。在這里，英語學(xué)習(xí)者之間或英語學(xué)習(xí)者和英語本族語者之間不僅可以通過鍵盤輸入文字進(jìn)行聊天，也可以用語音或視頻進(jìn)行聊天，甚至是三者并用。本研究所探討的是網(wǎng)絡(luò)英語聊天中鍵入式文字聊天，因為它是非親朋好友之間最常采用的一種聊天方式。在這種方式里，他們可以自由地建立—個身份，根據(jù)自己的喜好選擇話題，獲得平等的話語交際權(quán)利，因此，研究這種聊天方式更具有代表性。那么，在時下流行的網(wǎng)絡(luò)英語聊天中，英語學(xué)習(xí)者具有怎樣的模糊容忍度？其聊天效果如何？模糊容忍度和聊天效果之間有何關(guān)系，原因何在，如何解決？這正是本研究所要探討的問題。

一、模糊容忍及其研究現(xiàn)狀

（一）模糊容忍

模糊容忍（toleranceof ambiguity），也叫歧義容忍，是美國心理學(xué)家Frenhel－Brunswik于1949年提出的，指個體或群體面對一系列不熟悉的、復(fù)雜的或不一致的線索時，對模棱兩可的環(huán)境刺激信息進(jìn)行直覺加工的方式［1］。模糊容忍是一種心理傾向，一種學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)能力［2］518－519，也是一種情感和個性［3］，因此，它和人的性格及認(rèn)知風(fēng)格密切相關(guān)。對模糊容忍的研究源于心理學(xué)界對模糊不容忍（intoleranceof ambiguity）的研究，F(xiàn)renhel－Brunswik通過案例和訪談對模糊不容忍者的特性進(jìn)了概括，列出了像對表面變化刺激的抗拒、在不確定情景下較早選擇和維持一個解決方案、幼稚的封閉等八個特性。但B u d n e r［4］29把這些特性稱為模糊不容忍的首要特性，認(rèn)為其次要特性表現(xiàn)為教條、刻板、憂慮等，并于1962年首次提出了模糊容忍這一概念，并把模糊情景分為三類［4］29－50。Mclain［5］184認(rèn)為“容忍”意味著“勉強(qiáng)接受”（begrudging acceptance），而“不容忍”則意味著“拒絕”（rejection），容忍度就是從拒絕到接受的連續(xù)體。模糊容忍度有高低之分，Norton［6］608認(rèn)為模糊容忍度低的人傾向于將模糊的、不完整的、片段的、多重的、大概的、未經(jīng)組織的、不確定的、矛盾的、相反的信息看成是潛在的心理威脅；Mclain［5］則發(fā)現(xiàn)模糊容忍度高的人更愿意冒險，更容易接受變化。從語言學(xué)習(xí)角度講，模糊容忍就是語言學(xué)習(xí)者“在認(rèn)知上主動地容忍同自己的價值體系和知識結(jié)構(gòu)相沖突的思想和概念的程度”［7］89。簡言之，如果一個人把模糊情景看成是“潛在威脅”（sources of threat）［4］30，他就是模糊不容忍者或模糊容忍度低，反之，如果把模糊情景看成是“可接受的”（desirable）［4］30，他就具有較高的模糊容忍度。模糊容忍度高的人在新的、復(fù)雜的學(xué)習(xí)環(huán)境中表現(xiàn)出色，而模糊容忍度低的人遇到模糊情景時則傾向于回避或放棄［8］15。

（二）模糊容忍研究現(xiàn)狀

從模糊容忍概念提出至今，國內(nèi)外許多學(xué)者從不同的角度對模糊容忍進(jìn)行了研究。在國外，除了上面提到的幾位學(xué)者外，Naiman［9］、Chaplle ＆Roberts［10］、Viswanathan［11］等很多學(xué)者都曾做過模糊容忍方面的研究。Naiman等人的研究結(jié)果表明模糊容忍度是預(yù)測外語學(xué)習(xí)成敗的一個重要因素；Chaplle ＆Roberts的研究也得出了類似的結(jié)論，認(rèn)為模糊容忍度的高低直接影響學(xué)生英語學(xué)習(xí)的好壞，模糊容忍度高的學(xué)習(xí)者在英語學(xué)習(xí)中具有明顯的優(yōu)勢，尤其是在語法結(jié)構(gòu)及聽力理解的學(xué)習(xí)方面更是如此。Viswanathan的研究發(fā)現(xiàn)模糊容忍度與精確需要呈顯著性負(fù)相關(guān)，與感覺尋求、標(biāo)新立異呈顯著性正相關(guān)。在國內(nèi)，對模糊容忍的研究主要集中在2000年之后，像周英［12］就英語聽力理解和模糊容忍度的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)性研究，張慶宗［13］就模糊容忍度對外語學(xué)習(xí)的策略選擇的影響進(jìn)行了實驗研究，殷燕［14］的研究探索了如何優(yōu)化有著不同模糊容忍度的學(xué)生的課堂英語教學(xué)，黃冬梅［15］對外語閱讀焦慮與模糊容忍度的關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查研究，魏玲、饒振輝［16］從模糊容忍度與外語學(xué)習(xí)成績、聽力理解、閱讀理解之間相關(guān)性的角度研究了模糊容忍度的現(xiàn)狀及影響模糊容忍度的主要因素等，但這些研究探討的多是模糊容忍對外語學(xué)習(xí)成績、聽力理解、閱讀理解、學(xué)習(xí)策略的影響及相關(guān)性，而沒有論及模糊容忍與言語交際的關(guān)系，唯有黃新奇［17］研究了言語交際中的歧義容忍表現(xiàn)形式及在言語交際中培養(yǎng)歧義容忍意識的方法，但他所研究的言語交際指的是面對面的口頭交際，并不同于網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的文字聊天，并且他的研究也沒把模糊容忍放在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。曾瑜薇、葉朝成［18］曾對網(wǎng)絡(luò)真實語言學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)者面臨的模糊容忍進(jìn)行了研究，而網(wǎng)絡(luò)語言與模糊容忍結(jié)合了起來，但其研究的仍是網(wǎng)絡(luò)文本材料與模糊容忍之間的關(guān)系，而沒有論及網(wǎng)絡(luò)交際中的模糊容忍。而網(wǎng)絡(luò)英語聊天普遍存在于現(xiàn)實生活之中，對其中的模糊容忍進(jìn)行研究有其現(xiàn)實意義和必要性。

二、網(wǎng)絡(luò)英語聊天語的特征

網(wǎng)絡(luò)聊天不同于一般的面對面交流，為了方便、快速和幽默起見，網(wǎng)民們有一套特殊的“網(wǎng)語”，是他們在網(wǎng)絡(luò)聊天中要遵守的，因此，網(wǎng)絡(luò)英語聊天也不例外，也有其鮮明的特征。單小艷、魏紅［19］從語言的隨意性、縮略語及非語言交際和標(biāo)點符號使用個性化三個方面概括了網(wǎng)絡(luò)英語聊天語的特點。劉穎［20］從yahoo聊天室收集語料，從發(fā)話、命題、施事和取效行為四個方面論證了英語公共聊天室鍵談的語言特點。楊政［21］對網(wǎng)絡(luò)英語中的新詞構(gòu)成方式進(jìn)行了研究，指出網(wǎng)絡(luò)英語中新詞在借用傳統(tǒng)構(gòu)詞方式的同時，也采用了非傳統(tǒng)的獨(dú)特構(gòu)詞方式，這種方式更加靈活多變，并引入了數(shù)字、鍵盤符號和圖片等構(gòu)詞元素；溫楚，邱天河［22］則從QQ聊天室收集語料對網(wǎng)絡(luò)英語聊天的會話特征進(jìn)行了分析，指出網(wǎng)上聊天作為一種新的交流方式，為人們提供了一個特殊的交際環(huán)境，其話語結(jié)構(gòu)也有別于日常面對面的交際。由此可見，網(wǎng)絡(luò)聊天不管是用詞、語法，還是其會話特征都有別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，也有別于日常面對面的交際，既是一種“鍵入文字”的書面體，也是一種“口語文字體”（Talkingin Writing）［23］。

三、研究設(shè)計

（一）研究步驟與工具

本研究首先依據(jù)E l y［24］的第二語言模糊容忍度測量表（SLTAS），對河南師范大學(xué)2008級中的四個英語教學(xué)班243名非英語專業(yè)本科生進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)得出被調(diào)查者的模糊容忍總體狀況，并根據(jù)數(shù)據(jù)將被調(diào)查者分成模糊容忍度高、中、低三組。然后要求被調(diào)查者利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)室進(jìn)入在線英語聊天室用英語進(jìn)行聊天，再以上交作業(yè)的形式反映聊天中遇到的問題，根據(jù)所反映的問題進(jìn)行匯總、分類，設(shè)計新的調(diào)查問卷，以調(diào)查具有不同模糊容忍度者在聊天中的效果差異性，進(jìn)而分析原因，尋求對策。因為被調(diào)查者為筆者所教的四個英語教學(xué)班，所以筆者能通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)查看每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，收集他們在聊天中所遇到的問題，確保實驗的真實性。數(shù)據(jù)分析工具為SPSS13.0。

（二）數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集通過兩次問卷調(diào)查完成，一次是E l y的第二語言模糊容忍度測量表（SLTAS），另外一次是筆者根據(jù)收集的問題設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)英語聊天效果調(diào)查表。前者是唯一一個專門為語言學(xué)習(xí)而設(shè)計的模糊容忍度測量表，具有較高的信度，信度系數(shù)為0.84［25］。該測量表有12項目，且都為否定陳述，以Likert四點？表方式作答，從“完全同意”（strongly disagree）到“完全不同意”（strongly disagree），給予1至4分的評分，“完全同意”為4分，“完全不同意”為1分，采用的是反向計分。分值范圍從12到48，得分越高，模糊容忍度越低。但為了避免偏見和不讓被調(diào)查者必須在否定和肯定之間做出強(qiáng)制性的抉擇［26］，本研究在選項2和3之間新加入了一個測量點，即“不確定”（not sure），選此項者給3分，并作為模糊不容忍/容忍的臨界點。修改過后的信度系數(shù)為0.78。本問卷發(fā)放243份，收回有效問卷234份。網(wǎng)絡(luò)英語聊天效果調(diào)查表為10道問題，采用的也是Likert五點？表方式作答，從“完全同意”到“完全不同意”，給予5至1分的反向計分，得分越高，聊天效果越不好，相反，得分越低，效果越好。本調(diào)查表的信度系數(shù)為0.81，發(fā)放234份，收回有效問卷234份。

四、結(jié)果與分析

（一）模糊容忍與聊天效果總體狀況

從表1的數(shù)據(jù)能看出，被調(diào)查者的模糊容忍度均值為3.7835，高于臨界點3.0，說明被調(diào)查者的模糊容忍度總體上偏低；表2的數(shù)據(jù)也顯示出聊天效果總體上也一般（mean＝3.6742，S.D.＝0.5036）。

表1：模糊容忍度調(diào)查結(jié)果

表2：聊天效果調(diào)查結(jié)果

（二）相關(guān)性及顯著性分析

接下來的問題是模糊容忍和聊天效果是否相關(guān)，模糊容忍度的高低是否會影響到聊天效果，是否存在差異。通過相關(guān)性分析，能夠看出二者之間是否相關(guān)。從表3可以看出，模糊容忍和聊天效果是呈顯著性正相關(guān)的（r＝0.623，p＝0.000），說明模糊容忍度越高，聊天的效果就越好。

模糊容忍 聊天效果模糊容忍P e a r s o n C o r r e l a t i o n S i g.（2－t a i l e d）N 1.000.2340.6230.000234聊天效果P e a r s o n C o r r e l a t i o n S i g.（2－t a i l e d）N 0.6230.0002341.000.234

根據(jù)N o r t o n（1975）［6］607－619對模糊容忍度高、中、低的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可將被調(diào)查者分成高、中、低三組，人數(shù)分別為28、84和122（見表4）。K－m e a n s聚類分析進(jìn)一步證明了劃分的合理性。方差分析（ANOVA）顯示三組之間存在顯著性差異（p＝0.000）（見表5）。

表4：模糊容忍度高、中、低組劃分

表5：模糊容忍度高、中、低組差異性

同樣也能根據(jù)模糊容忍度高、中、低三組在聊天中的效果（見表6）分析其差異性（見表7）。

表6：模糊容忍度高、中、低組在聊天中的效果

表7：模糊容忍度高、中、低組在聊天效果中的差異性

從表6和表7能看出，具有不同模糊容忍度者在網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的效果是不一樣的（p﹤0.05），表現(xiàn)為模糊容忍度越高，聊天效果越好，也就是說成功交際的可能性越大。

（三）原因與對策

從以上數(shù)據(jù)和對比分析可看出，具有不同模糊容忍度者在網(wǎng)絡(luò)英語聊天中效果也不一樣，并呈正相關(guān)。要想解釋這一現(xiàn)象，還得從影響模糊容忍的因素分析入手。模糊容忍通常是由認(rèn)知風(fēng)格、語言學(xué)習(xí)策略和自我情感因素等引起的，被調(diào)查者所反映的在聊天中所遇到問題恰恰說明了這點。通過對所反映問題的匯總、歸類，這些問題主要集中體現(xiàn)在以下十個方面：環(huán)境不適應(yīng)，縮略語不懂，網(wǎng)絡(luò)新詞陌生，語法、句法不適應(yīng)，缺乏文化背景知識，交際策略使用不當(dāng)，焦慮，語言對等，非語言交際不適應(yīng)，誤解習(xí)語、俚語。而這些都是影響模糊容忍的重要因素，對這些因素的不同反應(yīng)會產(chǎn)生模糊容忍度的差異，從而引起聊天效果的差異。

鍵入式網(wǎng)絡(luò)聊天既不同于面對面的交流，也不同于信函、郵件等形式的書面交際，它是一種書面形式，卻是一種口頭體，所以不同認(rèn)知風(fēng)格的人對這種交際環(huán)境的適應(yīng)程度是不一樣的，場依存者比場獨(dú)立者有較高的模糊容忍性，更能適應(yīng)這種環(huán)境，自然聊天的效果會更好。由于受傳統(tǒng)的詞匯、語法教學(xué)的影響，很多聊天者在聊天中務(wù)求符合規(guī)范，結(jié)果對聊天中的大量縮略語，新的構(gòu)詞和語法、句子不理解或不容忍。很多被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聊天中的很多縮略語是以前未見過或不符合規(guī)范的，像asl（age/sex/location），u（you），r（are），b4（before）等。當(dāng)然，也有不少被調(diào)查者能接受像GG、MM、JS等這種漢語式的拼音縮寫（尤其是當(dāng)對方也是中國人時，這種中西合璧被認(rèn)為是種時尚），所以他們非常明白7456（氣死我了），卻不理解1775（是美國獨(dú)立戰(zhàn)爭爆發(fā)時間，表示“我要造反”），反映出了對文化背景知識的缺乏，加上有些聊天者受到傳統(tǒng)語法翻譯訓(xùn)練的影響，在聊天中試圖尋求語言對等，造成了對習(xí)語、俚語等的誤解，影響到交際效果。鍵入式網(wǎng)絡(luò)聊天既然也是一種交際，就需要一定的交際策略，這些策略如果能合理地運(yùn)用則有利于模糊容忍度的提升，但如果使用不當(dāng)既會影響到模糊容忍度的提高，也會影響到交際的效果，同時也會產(chǎn)生焦慮的心理。但每個人的語言學(xué)習(xí)策略和情感因素都是各異的，所以他們的模糊容忍度也會不同，從而導(dǎo)致聊天的效果也不一樣。

從以上分析可以看出，在網(wǎng)絡(luò)英語聊天中需要適度的模糊容忍意識，以利于成功交際。但在培養(yǎng)時要因人而異，根據(jù)不同的認(rèn)知風(fēng)格采用不同的方法。對于具有不同學(xué)習(xí)策略者，一方面要堅持和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的教學(xué)優(yōu)勢，打好語言基礎(chǔ)，另一方面，要加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練，加強(qiáng)文化背景知識教學(xué)，提高語言實際應(yīng)用能力，加強(qiáng)交際策略知識訓(xùn)練，提高言語交際能力。

但必須要指出的是，雖然較高的模糊容忍度能有效地促進(jìn)聊天效果，有利于交際，但過度的模糊容忍會導(dǎo)致對兩種語言不加以區(qū)分，甚至產(chǎn)生母語與英語的混亂、混合使用的洋涇浜語而引起誤解。因此對模糊容忍要有一個清醒、全面、正確的認(rèn)識，在培養(yǎng)模糊容忍意識時強(qiáng)調(diào)其平衡關(guān)系。

五、結(jié)語

本研究致力于找到和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的模糊容忍與聊天效果的關(guān)系，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析能得出以下結(jié)論：（1）被調(diào)查者的模糊容忍度總體較低，他們在網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的總體效果也一般；（2）模糊容忍度高低和網(wǎng)絡(luò)英語聊天效果呈顯著性正相關(guān)；（3）進(jìn)一步分析表明，呈顯著性差異的模糊容忍度高、中、低三組在網(wǎng)絡(luò)英語聊天中的效果也呈顯著性差異，表現(xiàn)為模糊容忍度越高，聊天效果越好；（4）之所以會出現(xiàn)這一現(xiàn)象，是因為模糊容忍受認(rèn)知風(fēng)格、語言學(xué)習(xí)策略和情感因素的影響，但影響程度又因人而異，所以每個人的模糊容忍度各異，其聊天效果也不相同。所以要根據(jù)不同的認(rèn)知風(fēng)格采用不同的模糊容忍培養(yǎng)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練，提高文化背景知識和語言應(yīng)用能力；加強(qiáng)交際策略訓(xùn)練，提高言語交際能力。但過高的模糊容忍度會降低對語言的敏感性，最終導(dǎo)致兩種語言的混亂、混用，引起誤解，所以，在培養(yǎng)模糊容忍意識時要注意其平衡關(guān)系，但什么樣的度才是適合的度，目前尚無定論。

本研究對英語教學(xué)的啟示是，從調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查者的模糊容忍度總體偏低，不利于語言學(xué)習(xí)和交際，需要在教學(xué)中采取措施，加以培養(yǎng)。當(dāng)然，本研究也有很大的局限性。首先，本研究雖然研究的是網(wǎng)絡(luò)英語聊天，但只對鍵入式文字聊天進(jìn)行了研究，有待于擴(kuò)大到語音、視頻等方面；其次，本研究的調(diào)查樣本有限，需進(jìn)一步擴(kuò)大和驗證；本研究對樣本中的性別、年齡等因素也沒有進(jìn)行細(xì)化分析，有待于進(jìn)一步研究。

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